רכשתי טלפון לילד ביום חמישי ומיד אחרי הרכישה שמתי לב שיש הרבה מאד ביקורות ברשת שהחנות הזאת נוהגת לפרסם מכשיר במחיר אטרקטיבי ואחרי הקניה הם מתקשרים ללקוח ואומרים לו שאין במלאי ומציעים לו מכשיר אחר. מכיוון שהילד ממתין בקוצר רוח לטלפון פניתי אליהם באותו היום בווטסאפ וביקשתי לדעת אם המכשיר קיים במלאי כדי שלא אצטרך להמתין כמה ימים ואז הם יגידו לי שהמכשיר לא במלאי כפי שקראתי בביקורות. "כמובן שיש במלאי" - אלו המילים שנכתבו לי בווטסאפ של החנות ולכן קניתי (במקום אחר) כבר כיסוי ומגן מסך לאותו המכשיר. ביום שלישי לאחריו פניתי שוב לחנות בווטסאפ וביקשתי לדעת מה קורה עם ההזמנה כי לא נשלח לי אישור הזמנה או חשבונית במייל כמקובל בכל רכישה ברשת ואין אפשרות מעכב אחרי ההזמנות באתר. כמה דקות לאחר מכן מתקשרים אלי מהחנות ואומרים לי שהמכשיר לא קיים במלאי ומציעים לי מכשיר אחר. בדיוק כמו שקראתי בביקורות על החנות. כמובן שביטלתי הזמנה אבל אף אחד לא יפצה את הילד שלי על עוגמת הנפש ועל הציפיות בקוצר רוח לקבל את המכשיר. אני לא זוכר שקיבלתי שירות כזה גרוע מחנות רשת. ממליץ בחום למצוא חנויות שעומדות במילה שלהם.
שלום רב, אנו מצרים לקרוא את חוויתך ומבינים את תחושת האכזבה. יחד עם זאת, חשוב להבהיר את השתלשלות העניינים באופן מדויק: המכשיר שהוזמן אכן היה זמין במלאי במועד ההזמנה, אך מאחר שאנו מפעילים גם חנות פיזית לצד אתר האונליין, ייתכן לעיתים שמוצר נמכר בו-זמנית באופן פיזי בחנות רגע לפני שהמערכת מתעדכנת אונליין. זה בדיוק מה שקרה במקרה שלך – המכשיר האחרון נמכר באותו היום בחנות, והמלאי באתר עודכן זמן קצר לאחר מכן. מיד לאחר שזוהה הפער, נציג מטעמנו פנה אליך טלפונית, הסביר את המצב והציע מספר אלטרנטיבות הולמות, לרבות אפשרות להמתין למלאי חדש שצפוי להגיע. לצערנו בחרת שלא להמשיך בהזמנה, ואנו כמובן מכבדים את ההחלטה. נרצה להדגיש כי השיטה שתיארת אינה מייצגת את אופן הפעילות שלנו. אנו לא נוקטים במדיניות של הצעת מוצרים חלופיים מתוך כוונה לשנות ללקוח את הבחירה, אלא משתדלים תמיד לספק בדיוק את המוצר שהוזמן. לצערנו, לעיתים נדירות מתרחשים מקרים של חוסר זמינות רגעי — דבר שעלול לקרות בכל עסק שמוכר במקביל באונליין ובחנות פיזית. חברת פון פליי פועלת בשקיפות מלאה מול לקוחותיה ומשרתת עשרות אלפי לקוחות מרוצים לאורך השנים, אשר נהנים משירות אמין, אחריות מלאה ומענה אישי. אנו בהחלט מבינים את תחושת האכזבה שנוצרה, ומתנצלים על אי הנוחות. נשמח כמובן לעמוד לשירותך בכל עת ולהציע פתרון הולם או עדכון ברגע שהמכשיר שב שבמלאי. בברכה, צוות שירות הלקוחות פון פליי
