‎שופרסל Online‎ ‏(Shufersal) - עמוד 3

שירות לקוחות גרוע. לא עונים בטלפון (זמני המתנה של מעל 50 דקות כל פעם), שיחות מתסכלות עם בוטנים בוואטסאפ. חלק מההזמנה שלי אבד בדרך לחברת ההפצה ושתי החברות העבירו אותי ביניהן מבלי לקחת אחריות ולטפל בהעברת המוצר במהירות אלי. בקשה לשוחח עם מנהל בשירות לקוחות נענתה באמירה שזה ייקח שני ימי עסקים עד שהוא יחזור אלי.

לברוח משופרסל אונליין!!! לא משנה כמה אטרקטיבי המחיר אצלם נראה, אל תעשו טעות, לא לקנות מהם מוצרי חשמל. הזמנו מכונת כביסה, קיבלנו אותה שבורה לחלוטין!! נראה כאילו המכונה נפלה במדרגות, לא ברור איך מוכרים דבר כזה ללקוחות. אנחנו עד היום עם המכונה השבורה הזאת בבית ורודפים אחרי שופרסל אונליין כדי לקבל את המכונה החדשה שמגיעה לנו. מה כבר ביקשנו. אפס שירות לקוחות פשוט אל פנים עדיף להזמין מכל מקום אחר. זאת היתה החוויה הראשונה שלנו של שופרסל אונליין למוצרי חשמל וכמובן אחרונה.

קיבלתי טלוויזיה פגומה. התקלקלה אחרי שבוע וחצי , אמרתי להם שאני רוצה להחליף - אמרו לי לפנות לספק, הגיע טכנאי מהספק אמר שהטלוויזיה פגומה ושצריך לקחת אותה לתיקון שאולי שבוע הבא יחזירו לי אותה. שופרסל אמרו לי שאם קיבלתי תעודה שהיא פגומה אני יכולה להחליף - אבל!! אין כרגע במלאי אז אני לא יכולה להחליף בינתיים ואני צריכה לחכות. שירות לקוחות גרועע אני מספרת סיפור של 5 ימים של סיוט בגלל טלוויזיה שעולה 900 שקל. התנהגות מביכה . שירות מביך. אני בנאדם מאופק מאוד וסומכת על החוק שאקבל את הכסף שלי בחזרה, אבל בקלות אפשר להביא בנאדם לרמה של עצבים ולהוציא ממנו את ה"ישראלי המכוער" . תעשו טובה אל תקנו שם אפילו עגבניה.

קצת חששתי אחרי שקראתי את חוות הדעת האחרונות. רצינו טאבלט לילד והמחיר היה מעולה באתר של שופרסל. אשתי הזכירה לי שלפני שנתיים רכשנו משופרסל זוג שואבי אבק, אחד רובוטי והשני עומד נטען ושניהם הגיעו במהירות ללא שום בעיה. הזמנתי את הטאבלט ביום שבת בחצות והוא הגיע עם שליח ביום שני בצהריים. יום וחצי! כמובן שהאריזה הייתה סגורה ואטומה, השליח היה אדיב וסבלני (למרות שרשמתי בהערות להגיע רק לאחר שעה מסויימת הוא הגיע בצהריים, שכנה חביבה דלת ליד קיבלה עבורנו את החבילה..) גם כרטיסי הגיפטקארד שהזנתי באתר ירדו ללא שום בעיה וזה נתן הנחה גדולה על המחיר. לסיכום יש לי רק מילים טובות לומר על האתר ועל השירות של שופרסל אונליין. המשיכו כך!

שירותעל הפנים.ביום הספקת המוצר השילח לא מגיע אחרי חצי שעה של בירורים היתברר שהחיוב של ההזמנה עוד לא בוצעה ביטלתי ההזמה

הזמנו מכונת כביסה דרך שופרסל אונליין. נקבעה לנו הובלה ע"י חברת השליחויות ליום חמישי בין 9 ל12. ברבע ל12 עדיין לא הגיעה אז התקשרתי לחברת השליחויות, שם נאמר לי שהמכונה גם לא תגיע כי אין אותה במלאי. מזל שהתקשרתי, והעיקר שבזבזתי את כל הבוקר. התקשרתי לשופרסל, הנציגה תיווכה ביני לבין חברת השליחויות, נתנה פיצוי ונקבע תאריך חדש להובלה. אותה חברת שליחויות התקשרה להזיז שוב את ההובלה כי אין מלאי ויהיה רק יום לאחר מכן - הסכמתי. בפעם השלישית, התקשרה אותה חברה וטענה שאין הובלה לאילת או שאין את המכונה במלאי וסתרה את עצמה. בשיחה עם שופרסל כבר התקשרתי לבטל ולקבל את כספי בחזרה.

היינו מרוצים משופרסל זו פעם שלישית שאני קונה מהם מוצר חשמלי מהם. הגיעו בזמן התקשרו לתאם. שרות מעולה

שירות מעולה. הזמנתי מקפיא וקיבלתי אותו תוך 3 ימים. שירות לקוחות חוזרים לכל פניה שנשלחת אליהם דרך האתר, הייתה לי שאלה לאחר שרכשתי ושילמתי - הם התקשרו אלי למחרת וניסו להשיג אותי מספר פעמים עד שתפסו אותי... הטיפול היה יעיל מאד ושירותי מאד לשביעות רצוני המלאה. האספקה הייתה בזמן, המוביל היה אדיב ושירותי מאד. זו אינה פעם ראשונה שאני רוכש מהם מכשיר חשמלי, וגם הפעם הם הוכיחו את עצמם בגדול. תודה רבה!!!

שופרסל און ליין לא לוקחים אחריות על אספקת המוצרים שהם מוכרים. לא היה עם מי לתאם אספקה , נאלצתי לחכות יום שלם בבית, ללא הגדרת שעות. משירות הלקוחות של שופרסל נשלחתי ממחלקה למחלקה ובסופו של דבר לספק מישנה שלא מכיר אותי ולא ממנו קניתי את המוצר, וממנו נשלחתי למוביל שגם הוא לא ידע על מה מדובר. חכיתי בבית יום שלם ואז נמסר לי כי הרכב של המוביל נתקע והוא במוסך. חוויית קניה נוראית, מתסכלת ומזלזלת. מציעה לקנות מוצרים ישר מהספק ולא דרך שופרסל שרק סירבלו את התהליך ונהגו בי כלקוחה באופן מביש.

הזמנתי פינת ישיבה לחצר לפני כמעט חודש. הובטחה אספקה תוך חמישה ימי עסקים והמוצר עדיין לא הגיע. ניסיתי ליצור קשר ונעניתי בכל פעם שהענין יטופל, שהפניה הועברה וכד'- למעשה אני עדיין מחכה. היה שלב בו בקשתי לבטל עיסקה ואמרו שיעבירו לספק ויחזור אלי- ולא חזר. אני מאוכזבת מאד מהשירות, אין לי זמן וכוחות להתקשר שוב ושוב, להמתין דקות ארוכות למענה ולבסוף לשמוע שהפניה תועבר לגורם המתאים. מצטערת על הרכישה ודי חסרת אונים לגבי ההמשך.

רכשתי אייפון 12 128BG במבצע ביחס לכל שאר החנויות שמוכרות אייפון ביבוא רישמי ולא מקביל. פניתי לשירות לקוחות כדי לוודא שזה אכן רישמי עם אחריות רישמית, וקיבלתי תשובות מהירות וברורות. הזמנתי וגם המשלוח היה מאוד מהיר, תוך שלושה ימי עסקים. תודה רבה על השירות.

רכשתי iPhone 12 mini, ורשום באתר שופרסל אונליין, וגם באישור הקניה, שספק/נותן אחריות הינו ספק ספציפי ומוכר, ולמשך 12 חודשים. עם זאת, לאחר פתיחת המוצר, שהגיע בקופסה פתוחה וחבולה, הייתה תעודת אחריות של ספק אחר לחלוטין, ובתעודה רשום שהתוקף לאחריות עד דצמבר 2021 (על אף שרכשתי את המוצר באפריל 2021 והאחריות צריכה להיות לשנה, עד אפריל 2022). ממליץ בחום להתרחק משופרסל.

רכשתי S21 משופרסל אונליין במחיר זול לעומת חנויות אחרות באותו זמן, כמו כן קיבלתי 200 שח למימוש בחנות שירות לקוחות זמין לכל שאלה. הזמנה בוצעה בשבת ב20.3 קיבלתי ע"י שליח HDF ב8.4 שופרסל צריכים להיות יותר ברורים כלפי הלקוחות- 8 ימי הספקה החל מנפקת תעודת משלוח כמו כן חול העומד פסח לא נחשב יום עסקים בשופרסל

לא להתקרב לאתר שלהם!!! הילד שלי הזמין טלפון סלולרי לפני למעלה מחודש כאשר זמן אספקה מובטח היה שמונה ימי עסקים. מזה כשבועיים אני פונה אליהם שוב ושוב ומבקש שיטפלו בי ו/או שיחזור אליי מנהל אבל אף אחד לא מטפל בי. כל פעם עונים שזה בטיפול אבל לא קורה כלום. שומר נפשו ירחק! שווה לכם להוסיף כמה שקלים ולקנות באתר שעומד בהבטחות שלו. לא להתקרב!

חווית שירות גרועה. המוצר שהוזמן לא סופק תוך הזמן שהובטח, לא ניתן להשיג את מחלקת הזמנות החשמל בטלפון ולקבל תשובה על סטטוס ההזמנה. נציג שחזר אלי טען שההזמנה כבר סופקה וזה לא המצב.

קנינו מכונת כביסה משופרסל אונליין, המכונה הגיעה עם כיתובים בפולנית - אי אפשר להבין כלום ממה שכתוב עליה. מדברים עם המוקד - כמובן שקודם כל, מנסים לגלגל אותך מנציג לנציג, בטענות שונות ומשונות כמו "לא התקשרת מהמספר טלפון הנכון" (ברצינות??), ואח"כ "רק הנציגה שכבר דיברת איתה יכולה לעזור לך" (אבל היא אמרה להתקשר ממספר אחר!!). אחרי צעקות (לצערי הדבר היחיד שעובד), העבירו אותי לנציגה שכן יכול לטפל בי, והיא נתנה את הפתרון - ישלחו לך מדבקות עם כיתובים באנגלית. נחכה ונראה אם הן באמת יגיעו. בהוראות הפעלה בעברית (שמסופקות על ידי תמוז שיווק מוצרי חשמל בע"מ) אין הסבר על תוכניות הכביסה, אז לא ברור איך אני אמור להבין איפה להדביק מה. שורה תחתונה - לא רואה סיבה לקנות שוב שופרסל או תמוז שיווק - מוצר דפוק, שירות דפוק.

בסניף אורן חיפה שירות על הפנים. סחורה לא תמיד יש (המשאית בדרך...) רוב הזמן העובדים ללא מסיכ ה בימנים הנוראים ביותצר של המחלה שעדיין מסתובתת ולועגים ללפלפית כמוני שמבקשת ללבוש מסכה גם על האף בעידוד ההנהלה.האוכלוסייה כאן מתקשה להגיע אפילו למרכז חורב ואנחנו בני ערובה בידם.כבר בערב חג לא היו מצרכים לחג (נגמר הזמנו) וגם במשך כל חול המועד. לא אכפת להם שאין מוצר נדרש.לאחר שהתלוננתי פעם בס'קר שביעות רצון עשו לי שיימינג לפני כולם שהעזתי להתלונן כי הם מה זה בסדר (העבודה שלהם זה לעזור לי למה לשאול מה אני לא עוזר לך? כשהרוב אגב לא קמים ממקומם ועושים "שמה" עם היד ובטח לא לעניין ל"איים" באיום סמוי אבל די גלוי שאם אמשיך להתלונן לא יעזרו לי...). למי שאין ברירה וחייב לקנות בסניף הזה מעת לעת כי הוא כעין מכולת שכונתית זו חוויה מזעזעת. אגב, במכולת בעלות פרטית לא מתנהגים כך אבל כאן יושבים מולי בתיבת שירות לקוחות ובולסים ואוכלים ומדברים בפה מלא ואומרים אני אוכלת אני לא יכולה ללבוש מסכה. חבל שאין דרוג אפס. אני מדברת על חוויה מצטברת ויש לי הוכחות וצילומים (כמעט הרביצו לי כשצילמתי עובדים בלי מסכה) אבל מצרפת חשבונית אחת. ועל המחירים עוד לא התחלתי לדבר.

גיפטקארד באונליין - ביצעתי הזמנה עם גיפטקארד שברשותי אך נדרש להזין גם מספר כרטיס אשראי, בפועל מה שקרה הוא שחוייבתי באשראי, כמה רגעים לאחר שקיבלתי הודעה על חיוב של כל הסכום באשראי נבהלתי ויצרתי קשר עם השירות, שם נאמר לי שזאת רק תפיסת מסגרת ושאני יראה את ההורדה רק ביום המשלוח ב12 בלילה, לאחר כמה ימים פתחתי את החשבון שלי וגיליתי שאכן כל הסכום ירד לי מהחשבון, לאחר פנייה נוספת קיבלתי את התשובה: "תוכל להישתמש בוא לקניה הבאה שלך אשמח לעזור לך ." אני בדיוק בתהליך של מעבר דירה ואני זקוק לכסף הזה, פשוט חוסר אנושיות ברמה הכי גבוהה שיש. אני בכלל לא מדבר על זה שקיבלתי את המשלוח באיחור ושהיו חסרים 21 מוצרים. מצער מאוד, חבל שאי אפשר להעלות פה תמונות

שרות 0 מענה 0 לא להתקרב שומר נפשו ירחק הזמנתי את הטלפון ב20.3.21 ועד היום לא קיבלתי אותו.

שירות גרוע! הזמנתי שואב אבק לפני שלושה שבועות. היה אמור להגיע בתוך 7 ימים. ביום ה 7 לאחר שלא הגיע, לא הצלחתי ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון. למחרת ניסיתי בוואטס אפ ולאחר 4 שעות כתבו בחזרה ואמרו שיבדקו עם הספק ויעדכנו אותי. זה היה יום שישי לפני ערב חג פסח - נדפקתי. בחול המועד שוב ניסיתי ליצור קשר בוואטסאפ וטלפונית (מכיוון שכמובן לא עדכנו אותי), אך לא נעניתי באף פלטפורמה. למחרת אותו סיפור עם נציגת שירות שאמרה שעלי ליצור קשר עם השירות הטלפוני. לאחר כמה ימים חזרה אלי נציגה מ'חשמל ופנאי' ושוב אמרה שתבדוק עם הספק. זה היה לפני שבוע. כמובן שלא יצרו איתי קשר לתיאום שליח או אפילו עדכון. שירות גרוע שירות לקוחות גרוע בגללכם הבית מלא פירורי פיתות מהחג!

שירות נורא. לא עומדים בזמן האספקה ואין עם מי לדבר. בנסיון ליצור קשר חיכיתי פעם אחת 45 דקות ופעם שניה 50 דקות שיענו לי וגם אז הבטיחו שיבדקו ויחזרו אליי ולא שמעתי מהם. ניסיתי גם ליצור קשר דרך וואטאפ וגם שם לוקח 24 שעול עד שעוניםוגם אז לא מקבלים תשובה. מאד לא מומלץ

לא להזמין משופרסל! עונים כמו בוטים בוואטסאפ אבל בפועל לא מקבלים שירות. הזמנתי פלאפון והם טעו לי בהזמנה והביאו לי פלאפון אחר. אחרי המון זמן שלא קיבלתי את הפלאפון שביקשתי ביקשתי לבטל את ההזמנה.

שירות מזעזע!!! הזמנתי אוזניות של אפל מהאתר. לא רק שחייבו לשים כרטיס אשראי כפיקדון למרות שניתן לשלם בתווי קנייה חייבו בחלק מהסכום את האשראי במקום התווי קניה. בנוסף היה רשום שיגיע המשלוח ביום שני לספק. אף אחד לא יצר קשר גם לאחר שעבר המועד. באתר מופיע שההזמנה סופקה אך עדיין לא קיבלתי שום מוצר. בנוסף לתפוס את השירות לקוחות זה פשוט משימה בלתי אפשרית. אני לא ממליץ לרכוש דרכם!!!

ביצעתי רכישת מכשיר סלולרי באונליין. במשך שבוע ימים ההזמנה הושארה באוויר ללא חיוב וכמובן ללא שליחת המכשיר. לא מצליח להשיג אף אחד בטלפון. בהתכתבות דרך הצ'אט אחרי 4 ימים קיבלתי תשובה שמצטערים וננסה לזרז את ההזמנה, כעבור עוד 3 ימים לא עונים בכלל גם בצ'אט. לא ממליץ לאף אחד להתעסק עם קנית אונליין בשופרסל אם זה לא מוצרי מכולת שניתן מיד לתאם שליח.

הזמנתי אופני הרים משופרסל. היינו אמורים לקבל תוך 5 ימי עסקים. והגיע אחרי 7 ימים בלי גלגל. ובצבע שונה . הם בסוף לקחו את המוצר עבר שבוע וחצי ולא קיבלנו את האופניים אחרי שגבו כבר תשלום. ואין עם מי לדבר. שרות גרוע מאוד של שופרסל!!!! אני מציע לא להזמין מהם