רכשתי שואב אבק שוטף, יום למחרת וידאתי בווצאפ שההזמנה תקינה ומבט אישרו - "אל דאגה". 3 ימים לאחר מכן - מעקב המשלוח שונה לסטטוס "סגור" אך מבט עדיין טענו שהפריט יצא לאספקה. בירור עם חברת המשלוח אישר שמבט ביטלו את המשלוח! כשפניתי אליהם שוב הם טענו שהמשלוח בכלל יצא שוב מהיבואן ואין להם מעקב על כך.
משהו כבר הרגיש לי לא נכון, אז פניתי אל היבואן לבירור - ואכן בכלל אין לו מלאי וגם לא הזמנה עבורי. כששוב פניתי למבט, הפעם הם טענו שהיבואן היה אמור ליצור איתי קשר ולהציע לי דגם מתקדם יותר באותו המחיר - ושלחו לי קישור לצפות בדגם. רק שהדגם שהם הציעו כתחליף בכלל ישן, פשוט וגם זול יותר לפי זאפ מהדגם שבחרתי!
תגובת מבט לאחר שסירבתי ל"שדרוג" הייתה - "אז נבטל" יום למחרת שליח יצר איתי קשר כדי למסור לי את הדגם החלופי, מבלי שאישרתי - כמובן שסירבתי והתעקשתי לבטל.
במרבית מההזמנות ברשת - החנויות בסה"כ מתווכות בין הרוכש ליבואן - והיבואן מבצע את המשלוח וכמובן גם מטפל באחריות ושירות לאחר הרכישה. אך בחלק מההזמנות ברשת כמו במקרה הפשוט שלי - נצטרך שהתיווך הזה יהיה אמין, שקוף וזמין. לאחר ההתנסות הזו, במבט אלקטריק לא ארכוש שוב גם אם יציעו את האלטרנטיבה הזולה ביותר.
סוף הסיפור הוא שהפסדתי פריט אחרון שהיה במלאי לחנות מקבילה ורכשתי את המוצר ב70 שקלים יותר ושעה נסיעה - זה מבחינתי שכר לימוד זול, תודה על השיעור.
תגובת החנות:
שלום וברכה,
הביקורת הזו היא תיאור מעוות של המציאות, שמנסה להציג סיפור שקרי תוך התעלמות מוחלטת מהעובדות.
הלקוח הזמין שואב מדגם מסוים. כאשר התברר לנו מהיבואן שיש עיכוב באספקה, פנינו אליו ביוזמתנו והצענו לו שואב מדגם חדש, איכותי וטוב יותר – גם מבחינת המפרט, גם מבחינת הביצועים, וגם במחיר. מדובר בדגם שעולה יותר מהדגם שהוזמן, וכל גולש מוזמן לבדוק את זה לבד בזאפ או באתרי השוואה אחרים.
הטענה שהצענו "תחליף נחות וזול יותר" היא פשוט שקר גמור. לא הייתה כאן שום "תחבולה", אלא ניסיון כן ואחראי לפתור בעיה שנגרמה מצד הספק. לצערנו, במקום להודות על שירות יוצא דופן ושדרוג ללא עלות – הלקוח בחר לירוק לבאר ששתתה אותו, ולפרסם ביקורת שקרית ומטעה.
העובדה שהוא טורח לציין שהלך לקנות את המוצר במקום אחר ב־70 ש"ח יותר – רק מוכיחה שהוא קיבל מאיתנו הצעה משתלמת יותר, אבל בחר שלא להבין זאת.
עם יותר מ-90% חוות דעת חיוביות, אנחנו לא צריכים להוכיח כלום – השירות שלנו מדבר בעד עצמו. אבל כשמתפרסמת ביקורת מסולפת, אנחנו נדע גם להעמיד דברים על דיוקם.
בברכה, צוות מבט אלקטריק
מוצר:
Bissell 2225n שואב שוטף
שם:
htyedvav
תאריך:
20/07/2025
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
קניתי מכיונת גלידה ביתית של נינגה קרים בחנות האינטרנטית מבט אלקטריק. תהליך הרכישה היה מהיר ונעשה באדיבות רבה. המכשיר לא הגיע כמצופה תוך מספר ימים ספורים. הרמתי טלפון למבט אלקטריק והוסבר לי שהמכשיר יצא אל חברת המשלוחים. הובטח לי שהמכשיר יהיה אצלי יום למחרת. להפתעתי הרבה, עוד באותו היום המכשיר הגיע אלי הבייתה עם שליח.
מוצר:
מכונת גלידה ביתית ™Ninja CREAMi NC303
שם:
rahamim.ohad
תאריך:
18/07/2025
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
קניתי מכונת כביסה למחרת קיבלתי מייל שאומר שנגמר להם הדגם הספציפי במלאי, אבל הם ישלחו לי אחד יותר טוב במקום מרוצה מאוד
מוצר:
מכונת כביסה Fujicom FJWM2060T1 6 ק"ג פוגיקום
שם:
Yossi
תאריך:
18/07/2025
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי שואב שוטף dream x40 הגיע תוך כמה ימים המוצר מעולה והשירות שלהם נהדר ממליץ.
מוצר:
Dream x40
שם:
אביטל
תאריך:
18/07/2025
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
רכשתי תנור אפייה משולב כיריים, במחיר הכי טוב שמצאתי, שירות אדיב ומהיר, תוך כמה ימים התנור הגיע אלי ופינו את הישן.
מוצר:
BKN75FSC-FJ022 תנור אפיה משולב כיריים גז מולטיסיסטם צבע שחור
שם:
דב
תאריך:
16/07/2025
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
1
תיאור חווית הקנייה:
המכונה "החדשה" הגיעה אלינו עם מספר מכות ומעיכות. כשפנינו לחנות על-מנת שיחליפו את המכונה, הם האשימו אותנו שקיבלנו את המכונה מהמובילים (שהלכו לפני שהסרנו את הניילונים מהמכונה), הסירו מעצמם כל אחריות לשליחת המכונה הפגומה והפנו אותנו ליבואן. היבואן כמובן סירב לקחת אחריות על מכונה חדשה שנשלחה פגומה מהחנות. באופן כללי, התקשורת עם החנות היתה מאוד מוגבלת (לעיתים רחוקות עונים לפניות דרך האינטרנט בלבד) ורמת השירותיות משפילה ומזעזעת. תחשבו פעמיים לפני קנייה מהם.
מוצר:
מכונת כביסה הובר H3TM28TACE
שם:
גולש
תאריך:
15/07/2025
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
חוות הדעת הוסרה לבקשת הגולש
?
שם:
davidalmog53
תאריך:
09/07/2025
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
2
תיאור חווית הקנייה:
רכשתי מכונת כביסה מאתר החברה. המכונה נמסרה לי 3 ימים לאחר מכן. במעמד המסירה שמתי לב שהמוצר שרכשתי לא שוגר אלי. בירור מהיר הראה שהמוצר שנמסר לי נמכר במחיר גבוה יותר. אני מציע לכל רוכש או רוכשת מחברה זו לברר היטב אם העסקה אכן עבור המוצר אותו אתם מעונינים לרכוש. עצם העובדה שהחברה הניחה שלא אתנגד לכך מצביעה על זלזול בלקוח . מן הראוי שחברה זו תקבל אישור מהרוכש שהמוצר הנרכש לא נמצא במלאי ולהציע לו מוצר אחר לפני ביצוע עסקה במסחר מקוון. אחרי שפניתי ליבואן ולאחר מכן לחברה זו, התגובה מהם פשוט מקוממת. במקום להתנצל הם טוענים שאני צריך להודות להם משום שקבלתי מוצר טוב יותר במחיר המקורי שקיים באתר החברה. ראו הוזהרתם
תגובת החנות:
שלום רב, צר לנו לקרוא את תגובתך, אך חשוב להעמיד את הדברים על דיוקם:
בשל זמינות מוגבלת של הדגם שהוזמן, ובמטרה לספק לך מענה מהיר וללא עיכובים – החלטנו לשדרג אותך, ללא עלות נוספת, לדגם חדש, יקר ומתקדם יותר. מטרתנו הייתה אך ורק להפתיע ולשמח – והדבר אף צוין על ידך בשיחה שהתנהלה בינינו.
לאחר שפנית אלינו, הצענו לפנים משורת הדין לאסוף את המוצר ולהחזיר לך את מלוא כספך – גם לאחר שכבר נעשה בו שימוש. הצעה זו נדחתה על ידך, לצערנו, בליווי תגובות בוטות ובלתי ראויות בווטסאפ, שלא נרחיב עליהן כאן.
אנו תמיד עושים כמיטב יכולתנו לשרת את לקוחותינו בהגינות ובשקיפות, ומכבדים כל פנייה. אנו מקווים שתבחר להסתכל על הדברים בפרופורציה הראויה – קיבלת מוצר משודרג, ללא כל תוספת תשלום, עם אחריות מלאה ויחס הוגן לאורך כל הדרך.
בברכה, צוות מבט אלקטריק
מוצר:
מכונת כביסה FJ WM 1070
שם:
kre
תאריך:
09/07/2025
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
היתה חווית קניה טובה מאוד. המחיר היה טוב. שירות ומשלוח עד הבית ממש ממש מהיר.
מוצר:
טלוויזיה Samsung UE32T5300 HD Ready 32 אינץ'
שם:
רז
תאריך:
08/07/2025
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
מחירים מעולים, משלוחים זריזים הזמנתי באתר ותוך יומיים וזה היה אצלי . ממליץ בחום רב
מוצר:
שואב שיאומי S20
שם:
al.shmul
תאריך:
07/07/2025
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
קיבלתי מחיר הכי זול ניניגה קרימי. שלושה ימים אחר כך המוצר הגיע יופי של שרות ומחיר
מוצר:
ניניגה קרימי
שם:
nga.levy
תאריך:
05/07/2025
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שירות מעולה! זמינות ויחס מצויינים! קניתי מקרר דרך סניף פתח תקווה ומאוד מרוצה! שירות אישי!
מוצר:
מקרר haier 2 דלתות
שם:
Tal
תאריך:
04/07/2025
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שירות מצוין ומהיר גם כאשר הייתה שגיאה במשלוח היא טופלה ותוקנה מהר וביעילות רבה! שאפו
מוצר:
deebot x8 pro omni
שם:
מני
תאריך:
01/07/2025
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי מכונת כביסה בוש ותוך יום היא הייתה אצלי!! שירות אדיב ומעולה ושדרוג למכונה יקרה יותר באותו מחיר כי נגמר להם הדגם הזול יותר שרציתי. ממליץ בחום גם מבחינת מחיר וגם מבחינת שירות.
מוצר:
מכונת כבישה בוש WAN2419EPLN
שם:
lev.mill263
תאריך:
25/06/2025
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
1
חוו"ד עזרה
1
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי מקרוגל חדש וקיבלתי מוצר ישן ועם שריטות וזבל בתוכו. מהר קיבלתי קשר בוואטספ וחשבתי אצליח לקבל החפת מוצר. שבועיים עברו ורק קיבלתי תירוצים וספורים שהזמנה בטיפול או בדרך, ובסוף היא נאבדה על ידי חברת שךיחות?! עכשיו מחכה שיחזירו לי כסף אבל אין לי ציפיות גבוהות לזה... שבויים לפח ועוד שבוע עד שהם יחזירו את הכסף(כך הם אומרים). האם תתעקו בבעיות עם החנות הזו רוב הסיכויים לא תקבלו את מה שרציתם...
תגובת החנות:
שלום, אנו מצרים לשמוע על תחושת האכזבה, אך חשוב לנו להציג את התמונה המלאה:
הלקוח אכן פנה אלינו לאחר קבלת המשלוח ודיווח כי המוצר לא הגיע כפי שציפה. מיד עם קבלת הפנייה פתחנו טיפול מול חברת השליחויות וניסינו, בשקיפות ובזמן אמת, לעדכן את הלקוח בכל שלב. לצערנו, העיכוב שנגרם נבע מגורם חיצוני שאינו בשליטתנו (חברת השילוח) – עניין שאותו גם הסברנו ללקוח.
לאורך כל הדרך פעלנו לפי הנהלים, הצענו החלפה או החזר כספי בהתאם לבחירת הלקוח, ופעלנו בצורה תקינה ואחראית. אנו מבינים תסכול – אך לצייר זאת כהונאה או כחוסר טיפול מצדנו זה פשוט לא מדויק.
חוות דעת חד-צדדית, הכוללת הטיות והאשמות חמורות, פוגעת באמינותה. אנו ממליצים לכל לקוח פוטנציאלי לבדוק בעצמו את מגוון הביקורות, לשאול, ולוודא – ולגלות כי אמינות, שירות ויושרה הם הערכים שמובילים אותנו בכל פעולה.
תודה, צוות מבט אלקטריק
מוצר:
משלוח חינם מיקרוגל דיגיטלי 29 ליטר עם גריל MIDEA EG9P032MX - חמש שנים
שם:
solohaim
תאריך:
25/06/2025
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
קניתי שואב שוטף רובוט מוצר הגיעה די מהר שרות טוב מאוד. מומלץ מאוד מכול הלב.
מוצר:
שואב אבק שוטף שיאומי דגם Plus 20X Vacuum Robot Xiaomi
שם:
dorshlomi1234
תאריך:
20/06/2025
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי מהם אחרי שווידאתי בפלאפון שיש מלאי לנינגה קרימי, הגיע תוך 3 ימים ארוז טוב עם שליח עד הבית ממליץ!
מוצר:
Ninja creami nc303
שם:
יהודה
תאריך:
18/06/2025
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי מקרר של מידאה , לא היה במלאי , בהתייעצות איתי , הביאו לי מקרר כפיל אותו דבר (היה לי בעבר את המידאה ) של פוגיקום עובד מצוין . תודה לאל .
מוצר:
FUJICOM FJ-DF115WE
שם:
yoniba1000
תאריך:
18/06/2025
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי דרכם נינג׳ה קרימי כי ראיתי בזאפ שהכי זול דרכם משלוח מהיר עד הבית מחיר מעולה, חוויה ממש טובה ממליץ בחום
מוצר:
מכונת גלידה ביתית נינג'ה דגם ™Ninja CREAMi NC303
שם:
ruthydahan
תאריך:
18/06/2025
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
ההזמנה נעשתה באמצעות האתר. השרות היה מאוד מהיר! ההזמנה נעשתה בשבת ובתחילת השבוע הטלוויזיה כבר הייתה אצלי.
מוצר:
טלוויזיה "QLED 4K 50 הייסנס דגם 50E7KQ
שם:
alerlich
תאריך:
18/06/2025
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
רכישה מצויינת, מחיר טוב ומשלוח ממש מהיר. המחיר הכי נמוך שראיתי והמשלוח הכי מהיר שהיה
מוצר:
כיררים גז פוג'יקום 640BK
שם:
Dan
תאריך:
18/06/2025
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
המוצר הגיע מהר ובלי בעיות. המוצר היה בדיוק לפי התיאור באתר. הכל עבר חלק ובלי בעיות.
מוצר:
HAM-D25W 25 יונדאי דגם L מיקרוגל דיגיטלי לבן
שם:
galit.rahmany
תאריך:
12/06/2025
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הכיריים הגיעו במהירות , שירות מצויין ! אנחנו מרוצים מאוד מהמוצר , איכותי ועונה על הציפיות
מוצר:
כיריים גז hyndai has-604bbru
שם:
דין
תאריך:
11/06/2025
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הגיע מהר מאוד, שירות אדיב. מבחר רחב של מוצרים, באמת אין מילים ממליץ מאוד בחום!
מוצר:
Ninja creami
שם:
ronidit
תאריך:
11/06/2025
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שירות נהדר, ההזמנה נארזה והועברה לחברת השליחויות ביום ההזנה וסופקה אליי תוך יומיים מביצוע ההזמנה. מחיר הכי זול שמצאתי!