אחרי שנכוותי בהזמנת מכונת כביסה באתר אני לא אתקרב יותר לרשת הזו גם לא למוצרים קטנים באיסוף עצמי. שירות האספקה הגרוע ביותר שנתקלתי בו. 3 שבועות לקח עד שקיבלתי מכונת כביסה שהגיעה בהפתעה 4 שעות לפני הטווח שתיאמו איתי ונאלצתי ברגע האחרון לבטל תור חשוב כדי לא לפספס את האספקה. כשהתלוננתי בשירות הלקוחות הנציגה חשבה שהכול ממש סביר ותקין. אפס בשירות לקוחות.
אל תעיזו להכינס לחנויות שלהם יודעם לרמות בסדר גודל!!!!!!! יודעים לקחת כסף ולרמות. ושיש ביטול עסקה לא מחזירים את הכסףףףףףף
חבל שלא קראתי את חוות הדעת על השירות לפני שרכשתי מהם מכשיר כלשהוא. אתמול קבלנו את המקפיא שרכשנו ממחסני חשמל בית שמש. השירות ברכישה היה טוב ויעיל. הצרות הגיעו כאשר התגלה שהמקפיא אינו מקפיא. המזון התקלקל. זמן המתנה טלפוני או ווטסאפ לשירות אחריות לא סביר. לא עונים תשובות הגיוניות. ״חכי עוד שעה, ונראה אם המקפיא פועל״. כאשר 24 שעות הוא לא פועל. נשארנו עם מקפיא תקול ועם הרבה תסכול!!!
נרכש מוצר בעלות של אלפי שקלים, וזמן האספקה שנקבע היה 7 ימים עסקים. לאחר כחודש, אינספור פניות, טלפונים, הודעות, והבטחות שישלחו מונית ספיישל כדי לספק לי את המוצר, עדיין לא קיבלתי אותו. ואני גר במרכז לא באילת. הזוי שאחת החברות הגדולות בישראל מתנהלות ככה, מצד שני זה ישראל אז לא מפתיע.
לא לקנות מהם! מזלזלים בצרכנים קניתי פלאפון מסוג גלקסי s25 ובמעמד הקנייה הובטחה לי מתנה מעמד מגנטי לפלאפון. השליח הביא את הפלאפון בלי המתנה. לא קיבלתי שובר כלשהו שמציין שמגיע לי מתנה.התעלמו מזה פשוט. ביקשתי משירות הלקוחות להביא לי את המתנה ונעניתי בשלילה. הם אמרו שצריך לאסוף את המתנה בנפרד. אמרתי שהם לא ציינו את זה באתר והם אמרו שזה באמת לא רשום באתר אבל זה ככה . אמרתי להם שהם אפילו לא שלחו שובר למתנה. מבטיחים הבטחות ולא עומדים בהבטחות שלהם. דגים ברשת שלהם את הלקוח בכך שהם לא שקופים לגבי תנאי העסקה ואחרי שקונים, במידה ומחזירים, משלמים קנסות. היו יוצאים בסדר אם היו מציינים באתר שהמתנה באיסוף עצמי ושצריך לאסוף אותה מסניף ספציפי. הם אמרו שאני צריכה לאסוף את המתנה מסניף ספציפי בעיר אחרת שאפילו לא סמוכה לשלי ולא ניסו לעזור לי אחרת. לא במשלוח המתנה ולא בשינוי מקום איסוף המתנה למקום קרוב והגיוני יותר. המענה היה גרוע ולא היה ניתן להשיג אותם בטלפון. שלחתי מייל לשירות הלקוחות ולא היה מענה. נשלחתי לוואטסאפ והמענה לא רק שלא היה מיידי, כל נציג שדיבר איתי לא פתר את הבעיה ולא עשה כלום ופניתי שוב ושוב וזה לא עזר. דעו כי אם קניתם מהאתר ויש בעיה עם המוצר אין עם מי לדבר. לא אקנה מהם יותר. התאכזבתי מאוד פחות מהמתנה,יותר בגלל העיקרון מרגיז להרגיש שסידרו אותי
נורא אין מענה ההזמנה לא הגיעה ואין עם מי לדבר שילמתי על משלוח מהיר קיבלתי אין משלוח ואין מענה לא אזמין משם יותר
שירות גרוע !!! אין אפשרות להגיע לנציג שירות זה ישרות מועבר למוקד הודעות וגם לאחר שהשארתי טלפון מס׳ פעמים- לא חזרו אליי. התכתבתי עם נציגה ולא ניתן להשיג אותה והפנייה נשארה כמו שהיא
חברה כלכך גדולה שירות גרוע ברמה כלכך גדולה! מחכה חצי שעה בטלפון לתור שלי וכשמגיע התור שלי מעבירים אותי לשירות הודעות המקרה קרה פעמיים ברצף. מסנה לדברה איתם בצאט, ועד שהם עונים זה פשוט הזיה. לא מגיע להם שנרכוש מהם שום דבר עם השירות הלקוי הזה! תתרחקו ממחסני חשמל!
רכשתי מייבש כביסה אלקטרה ביום א' בערב. המשלוח הובטח ליום חמישי. למחרת בבוקר בקשתי לבטל את הקניה.. סרבו לקבל הודעה טלפונית ובקשו שאגיע. בחנות קבעו שהביטול יחייב אותי לקבל את המשלוח ולהחזיר להם אותו בכוחות עצמי ועל חשבוני. כל שיחת טלפון הייתה קשורה בהמתנות ארוכות ובהעברות מאחד לשני. חוויית קניה ממש לא נעימה. גם במחירים אין הבדל.
נפלנו בפח. הזמנו מכונת כביסה אלקטרה בסך 1990 ש"ח דרך אתר מחסני חשמל ב-22.7, חוייבנו בעוד 99 ש"ח על הובלה תוך 3 ימים, וכרגע, 10 ימים עברו וטרם קיבלנו אותה. התקשרנו למספר שמופיע על טופס ההזמנה ואין מענה! התקשרנו למוקד אלקטרה והפנו אותנו לחברת ההובלות, שם לאחר המתנה של שעה וחצי על הקו(!!) אמרו שההזמנה לא מופיעה אצלם בכלל. אתמול קיבלנו מייל עם חשבונית על חיוב 99 ש"ח על הובלה שלא בוצעה, והיום קיבלנו מסרון מאותה חברת הובלות לשם תיאום ההובלה. נכנסנו לקישור, הזנו פרטים ובמסך האישור רשום שאין להם תאריך לתיאום. נשלחה תלונה למועצה לצרכנות עם דרישה לפיצוי וביטול העסקה וזו כנראה הפעם האחרונה שנזמין מהאתר הזה. בושה וחרפה.
חבל שאי אפשר לתת 0 באמת! לא מומלץ בשום צורה פשוט שירות ברמה הכי נמוכה שאפשר לדמיין אני מצטער על הרגע שהזמנתי מהאתר שלהם בלי לקרוא ביקורות ליפני! כנראה שהמשיח יגיע ליפני המוצר שהזמנתי ואין אם מי לדבר בשירות לקוחות קיצר אני לא אקנה שם יותר בחיים שלי... רשת מזעזעת
גרוע ביותר! המכירות - יענו לך תוך דקה עד השעות המאוחרות של הערב! אבל לאחר קניה...לך תחפש אותם..אין עם מי לדבר! אין מענה טלפוני, הוא מפוברק ומגיע לאחר המתנה ארוכה (של כל המתקשרים המתלוננים לאחר המכירה) לשירות הודעות , אף פעם אין מענה שלהם! אם חשוב לך שירות לקוחות ובפרט לאחר קניה - תוסיף כמה שקלים ותקנה במקום אחר!
, מזל שהתחלתי עם מסך מחשב ,כי תכננתי לאבזר את כל המטבח החדש שלנו במחסני חשמל, חשבתי שהשם הרע זה רק סטיגמה. רכשתי אתמול בשעה שבע וחצי בבוקר מסך מחשב וראיתי שכתוב אספקה תוך יום עם הסבר מה זה אספקה תוך יום.(אחרת הייתי נוסעת פיזית כי זה העבודה שלי) לא הלכתי למחרת לעבודה כי ידעתי שצריך להגיע, מהבוקר אני מנסה לדבר עם שרות לקוחות ,עד שענו לי , אחרי שעות רבות נתקו באמצע כי לא ידעו מה לענות, ניתבתי למכירות ששם ענו לי תוך דקה ,שיחה עם אדם שפשוט לא רואה אותך ממטר ,כשאמרתי לו שכתוב באתר אספקה תוך יום אז הוא אמר לי תכנסי פנימה לשורות הקטנות ותראי שזה עד יומיים.זה אמיתי? אמרתי לו שזה עבודה בעיניים ובכלל נראה לי לא חוקי בעליל זה לא עניין אותו ואף אמר את שמו. חבל, באמת . אני מקווה שלביקורות האלה יש ערך ומישהו שם מנסה לשפר.
רכשתי לפני כשבועיים ארבעה מזגנים ממחסני חשמל דרך האינטרנט - אחד מהם מזגן נייד - המזגן הנייד הגיע והרעיש מאוד , שלחתי הודעה לאיש הקשר שדרכו רכשתי את המוצרים ומשם החל מסע מחול השדים - חשבתי שיש את הסיפורים האלו רק בתקשורת והמדיה עד שחוויתי זאת על בשרי - במשך שבועיים התכתבתי עם שירות הלקוחות באינטרנט ואף התקשרתי ( השיחות מוקלטות..) והעבירו אותי מנציגה לנציגה ואז היום עובר ואין מענה - עד שהגעתי למנהלת השירות שהבטיחה שאוכל להחזיר את המוצר וכן היא תחזור אלי במהרה ונעלמה מהר יותר מהרוח... לאחר כשבועיים המתנה ללא לאות וניתוקים קבים בטלפון במחיוד שהודעתי שהשיחות מוקלטות , דיברתי עם נציגה שהודיעה שאוכל להחזיר את המוצר לסניף רעננה והיא כבר העבירה להם פניה - כמובן שהגעתי לסניף בעצמי ושם מצאתי את החרפה האמיתית מהעובדים בשירות ועד מנהל הסניף שלא הסכימו אפילו לבדוק במחשב על מה המדובר וסירבו לקבל את המזגן בחזרה. אני כותב כאן את כל הסיפור למען יראו ויראו בני האדם שרוצים לקנות מוצר עם שירות לאחר קניה - ממש נחמידים היו למכור לי ולאחר מכן הבושה והחרפה התחרו בניהם מי מנצח - שם התחרות לא היתה גדולה ...
רכשתי מדיח מהאינטנט המדיח לא סופק במועד שנקבע. נאמר לי משירות ההולות שלא עניתי לטלפון ונשבר הטלפון למוביל. לאחר מספר פניות הסכימו לפצות אותנו ב 400 שח לורדינון אבל לא שלחו שום דבר למייל. שלחו קישור מחברת השליחיות לתיאום שלא עובד בטלפון עם חברת השליחיות יש המתנה של 30 אנשים לפני. רוצים לדבר בווטסאפ יחזרו אלייך תוך 7 8 שעות אני ומשפחתי לא נרכוש ולא נמליץ לאף אחד על חברת מחסני חשמל
קניתי באתר מצנן של גולד ליין עם אספקה מיידית למחרת קיבלתי sms כי המוצר מוכן בסניף. הלכתי יומיים אחכ לסניף והמוצר לא היה עם הבטחה כי יהיה למחרת עד 11 . נסעתי שוב במיוחד לסניף והמוצר עדיין לא היה ומנהלת הסניף אמרה כי היא לא קשורה למוצרים באתר פנייה לשירות לקוחות לקחה יום שלם כאשר לא קיבלתי תשובה עדיין בוואטסאפ. בטלפון השלישי כאשר כל טלפון לוקח כמעט שעה המתנה ומעבירים בסוף לשירות הודעות ואף אחד כמובן לא חוזר בסוף אמרה שאין לה מה לעשות אלא לשלוח את המוצר דרך ups שאלי הם לא מגיעים. לא פעם ראשונה קונה אצלהם אך בהחלט פעם אחרונה
המוצר לא סופק, לא עונים בשרות לקוחות. לא מזכים ולא מספקים את המוצר. שרות נוראי!
לא התקרב ולא להזמין מהם אין להם שירות לקוחות כלל הזמנתי ב26.9 מוצר עם אספקה של 7 ימי עסקים. מאז התעלמות מוחלטת אין דרך להשיג את שירות הלקוחות בשום צורה
מחכה כבר שבועים לאספקת המוצר לחנות אחריי שבאתר היה רשום שהמוצר זמין בסניף לצערי שכנעו אותי להזמין בטענה שתוך 3 ימים זה מגיע
שירות לקוחות שבאופן שיטתי מזלזל בלקוח ובזמן שלו, במשך שלושה שבועות ניסיתי לקבל מענה על זיכוי שהובטח לי בווצאפ, בטלפון, בשירות לקוחות, מוקד מכירות, מה לא. כולם אמרו שיחזרו אלי (במקרה הטוב, במקרה הפחות טוב יש שיטה חדשה ומעניינת של ניתוק השיחה) ולא חזרו. לטובת השפיות הנפשית שלכם, אל תתקרבו. אם הייתה להם חווית קנייה טובה- מילא, אם היו מציעים את המחירים הכי טובים- גם. אבל אין למחסני חשמל שום יתרון בשוק ואין שום סיבה לקנות מאנשים שמתעללים בלקוחות שלהם.
לברוח מהרשת הזאת. הזמנתי מדפסת, הבטיחו אספקה תוך 3 ימים, אני אחרי 14 יום עדיין לא קיבלתי. אני מבקש לבטל עיסקה בגלל שלא קיבלתי את המוצר. אין מענה בשירות לקוחות. כל אחד מוזמן להתקשר לפני קניה לשירות לקוחות ולראות אם עונים שם או לא, ולהבין לבד. לא מבין איך המדינה לא סוגרת את הרשת הזאת.
בבקשה אל תעשו את הטעות שטני עשיתי. הזמנתי משם כי המחיר שם זול יותר בהשוואה למקומות אחרים. החברת משלוחים שמה את המשלוח ליד דלת של בית אחר (אני נתתי כתובת מדויקת). חברת המשלוחים טענו שהם יוכלו לפתוח פנייה רק לאחר שמחסני חשמל יפנו אליהם. אז יומיים שלמים אני מנסה להשיג אותם בכל פלטפורמה- בטלפון, במייל, בפייסבוק, בווצאפ. אין שום מענה. בטלפון זה שלח אותי אחרי זמן המתנה ארוך למוקד הודעות (ניסיתי שלוש פעמים) ואז אחרי יומיים הם סוף סוף ענו. אמרו שפתחו פנייה ושיחזרו אלי. שלושה ימים אחרי אני יוצרת איתם שוב קשר- עדיין בבירור. אין להם תשובה אמיתית. לא הייתה לי חווית קניה מזעזעת כזאת מעולם. רק לנסות להשיג אותם הוציא לי את המיץ. מקווה שאני אקבל את המכשיר או לפחות החזר כספי
פעם אחרונה שאני רוכש מהם. הם מפשלים בהזמנה, אין מענה, אין שירות לקוחות, שמים עלי פס. מעל 20 שנים שאני לקוח שלהם וזאת הפעם האחרונה שאני אזמין אצלם. ככה נופלים מותגים...
הזמנתי מוצר דרך האתר וחברה התחייבה לספק אותו תוך ימיים אבל עבר שבוע ומוצר עדיין לא סופק. אי אשאר לקבל תשובה או יחס משירות לקוחות
הזמנתי בכוונה כי היה רשום משלוח מהיר.עבר מועד האספקה ולא קיבלתי את המשלוח.אין לנציג שום דבר להגיד לגבי מצב המשלוח ומתי אקבל אותו.המוצר היה דחוף לי כיון שבעל מקצוע היה אמור להתקין לי אותו ואין עם מי לדבר לגבי זה.
