המוצר הגיע "בזמן" ובמצב לא תקין ואלו הן מספיק בעיות כדי מעתה אקח את כל עסקיי למקום אחר. לולא ידעתי שהחברה פרטית ופועלת תחת רשם פרטי, הייתי משוכנע על פי אופן הפעולה של החנות כי היא ממשלתית. הרי אין מילה אחרת לתאר את האחיזה ב"תקנון" של האתר שכן כל מה שהם מתחייבים לו זוהי נדיבות הלב לקום מהכסא המשרדי המסתחרר ולתת את המוצר לידי הדואר/חברת שליחויות. ומאמץ כביר זה יבוצע תוך שבועיים, וסביר להניח שלא יום אחד פחות. העובדה שהחברה פועלת על פי חוק לא אומרת שהיא נעימה ללקוח וזמני השליחה שלה הם ללא ספק הכי גרועים מבין כל חברה לגיטימית. גם העובדה שהנתב הגיע לידיי במצב לא תקין לא משפרת את מצבם.
שירות הלקוחות שלהם הוא התגלמות חוסר האכפתיות ומפגין כמה החברה מזלזלת בכל לקוח, באופן שיטתי ויסודי. הנתב שלי הגיע תקול, חברת פנדה זרקה אותי לחברת טק-דאטה, שענו לי, ובצדק, שהטיפול צריך להתבצע מול החנות. רק אחרי כל זה קיבלתי הודעה מאיזשהו עורך דין של חברת פנדה שאמר שהוא ב"קשר" עם טק-דאטה, זה כמובן אחרי שהראיתי להם את המייל ששם את האחריות על החברה שלהם. עכשיו נכון לרגע זה אני צריך לשלוח את הנתב למעבדות טק-דאטה, על –חשבוני- מכיוון שחברת פנדה סירבה לשלם את העלות. אתם קוראים את זה? –סירבה- לשלם את עלות המשלוח של המוצר התקול –שלה- למעבדה של היבואן. מגעיל, מבזה, מכעיס ומרתיח. לא רק זה אלא נציגת השירות ניתקה את הטלפון בפניי בזמן שהמשכתי לדבר. אני ממשיך לשטוח את טיעוניי והיא מנתקת. אז מה יוצא? אני צריך לשלם על חשבוני את המשלוח של המוצר התקול שהם שלחו לי למרות שאני מאמין ששילמתי על מוצר פועל, שאותו בפועל, לא קיבלתי.
ועכשיו בנוגע לזמן המשלוח שלהם:
מקובל להבין שכאשר אתר מציין בפרטי המשלוח אספקה של 7 ימי עסקים, ללקוח לא אכפת שזה תקף רק אחרי השבועיים שלוקח להם לשים את המוצר בידי החברה ששולחת את המוצר. התקנון שלהם מספר סיפור נפלא על רמת האחריות הנחותה שהם מוכנים לקבל ולמרות שכל זה מותר, זהו עדיין מעשה על גבול הטעיית הלקוח ומכיוון שהזמנה אחרת למוצר אחר התבצעה אצלי באותו היום בחברה אחרת, וזמן האספקה והשירות שלהם עוקף את חברת פנדה בכל אופן, מעכשיו והלאה אני יודע שלא אקנה אצלם כלום.
כמובן ששיחה כעוסה עם מישהי שלא הזדהתה כאשר התקשרתי לשירות הלקוחות כנראה שימנה כמה גלגלים ומאוחר יותר באותו היום שונה סטאטוס ההזמנה לנשלח. רק העובדה שאחרי שבוע רגוע יחסית אני צריך להתקשר ולנזוף בחברה על כך שהמוצר ששילמתי עליו במלוא כספי רק ייצא מידם ולידי הדואר ולחכות עוד שבוע בשביל מוצר קטן, קל לשינוע וזמין בדי הרבה מקורות, הבהירה לי את רמת המקצועיות שעימה עליי להתמודד כאן.
אם אחרי כל התסבוכות והעצבים שאני חייב להוציא רק כדי לקבל מוצר באותו החודש בו הזמנתי אותו מחברה בארץ וזה קורה רק לאחר שיחת טלפון מבולבלת בגלל התקנון שאת יעילותו כבר ציינתי, וגם אז אני מקבל מוצר שבור, אני אעדיף להבא לקנות דוב פנדה אמיתי מאשר מוצר מחברת פנדה.
15 שקלים מיותרים רק כדי שהמוצר יגיע תוך כ14 ימים זה מחיר שעליי להחשיב כקנס על שאי פעם חשבתי אפילו לרכוש נתב אלחוטי (המחשב הנייד מונח לו ומעלה אבק כיוון שאין רשת אינטרנט אלחוטית זמינה הודות לחברת פנדה) מהם, הותירו טעם רע בפה וחוויה מגעילה לכל לקוח שפשוט רצה לקבל מוצר בזמן סביר.
אפילו אם תבחרו באפשרות הכי יקרה שלהם, שבעים שקלים למשלוח UPS זה עדיין אומר ששליח UPS יגיע עם המוצר רק אחרי השבועיים הדרושים להם להניח את המוצר בידי החברה, מגוחך לחלוטין ומצדיק תגובה כועסת זו. אם אתם לקוחות ואכפת לכם מתי, אם בכלל יגיע המוצר שהזמנתם תסגרו את הדפדפן ודאגו לחסום אתר זה מכל צד וצד. כמו כן התגובות המרדניות לחוות הדעת של לקוחות לא מרוצים בזאפ השאירה רושם משלה, רושם של בני נוער חסרי סבלנות, חסרי נימוס וחסרי יכולת לספוג ביקורת. ולסיכום אומר, חברה שמפתה צרכנים עם מחירים נוחים אך שירות בלתי נסבל תגרום גם לחסכן הגדול ביותר לעבור למקור אחר.
בקיצור, אל תקנו מהם, אף פעם.
