‎דיוטיקום‎ ‏(Dutycom)

בס"ד לה"ו קוראים לו זאב, הגעתי אליו לחנות בפתח תקווה במקום חשוך בתוך חניון של מרכז מסחרי, סוג של מחסן שהפך לחנות. נתן לי שירות ודיבר יפה, אבל למחרת גיליתי שכרטיס המסך לא מתאים עבור השימוש שלי, התקשרתי והוא מסרב לקבל אותו בחזרה ולזכות, אבל כשאמרתי לו שבחנות אחרת מוכנים לזכות אותי על הכרטיס שהוא מכר לי, הוא חזר בו ואמר שאם אקנה אצלו מחשב חדש הוא יזכה אותי על הכרטיס. גרם לי לחוסר אמון. כמו כן עבר על חוק הגנת הצרכן. 297 ש"ח זה דמי כיס בשבילי, לא מזיז לי. לחברה הזאת קוראים "אינטרה" והחנות נמצאת ברחוב הסדנא 5, בפתח תקווה. באתר הוא מופיע בשם "דיוטי קום".

ביצעתי הזמנה מהחנות בתאריך 8.10.2017 היום כמעט 3 שבועות אחרי עדין אין זכר להזמנה. פניתי לשירות לקוחות בבקשה לקבל החזר כספי בצורה מנומסת. אבל חוץ מניפוף סיפורים שניסו לספק את המוצר (לכתובת הלא נכונה!!) עדין לא קיבלתי לא את מוצר ולא את כספי בחזרה! ובינתיים התעלמות מוחלטת מהחנות. רכשו במקום אחר לא מומלץ!

הגעתי בעקבות סקירת המחירים בזאפ. המחיר של מערכת האודיו שקניתי היה נמוך באופן ניכר מכל חנות אחרת. במקום היה זאב ועובד אחר; שניהם אדיבים וצנועים ונעימים ומסבירי פנים. עזרו לי לפתוח את המערכת במקום והרשו לי לחברה כדי לוודא שפועלת. המוצר מצוין, חוויית הקנייה מעולה. מקום ששווה לחזור אליו. בעקבות החוויה הטובה קניתי עוד שני מוצרים קטנים (עכבר ומחזיק לטלפון ברכב). בהצלחה לבעל העסק.

טוב, הפעם זאת ביקורת קצת שונה. מכירים את זה שהמוצר מתברר כלא מתאים ואין עם מי לדבר? כאן זה הפוך: הגעתי לסניף בפתח תקווה. אנטולי קיבל אותי בסבר פנים יפות, ייעץ ועזר. מנהל המקום, זאב, היה אדיב מן הרגע הראשון. מהתחלה מרגישים שיש עם מי לדבר. שלמישהו איכפת פה. העניין הוא שכולם כאן מתגייסים לסייע, (ותודה לויקטור הטכנאי המומחה) והופכים כל אבן עד שתצא מרוצה. ואני יצאתי מרוצה עד מאד. אמנם המוצר הספציפי לא התאים, אך זו בעיית תאימות שאינה קשורה למקום. אני מתעקש לכתוב את הביקורת הזאת, כדי שחנויות תלמדנה איך נותנים שירות. דיוטיקום פשוט מושלמים.

ההזמנה היתה קלה ומהירה. עוד באותו יום התקשרו אלי להגיד שאין את הדגם שביקשתי - ושידרגו ללא עלות לדגם מתקדם יותר (453)

הזמנה מאוד קלה באתר. אין צורך להרשם לצורך ההזמנה. המוצר הגיע מהר וארוז כראוי . יום לאחר ההזמנה יצרו איתי קשר לאמת את ההזמנה

הזמנתי זכרון פנימי באתר של דיוטי קום. היה בלבול במשלוח והגיע אלי הרכיב הלא נכון אך לאחר יצירת הקשר עם החנות נעשו כל המאמצים כדי לספק לי את המוצר במהירות האפשרית, לאחר יום הרכיב הגיע עם רכב עד למקום עבודתי. שירות יוצא מן הכלל!

הזמנתי את המוצר דרך האתר, כגיבוי למחשב הנייד שלי. קיבלתי את המוצר מהר. לאחר תקופה לא ארוכה, ולמרות שימוש יחסית דל, הגומי בעכבר החל להתקלף וכן הגלגלת התחילה לזייף. בשל כך פניתי לדיוטיקום כדי לממש דרכם את האחריות של מיקרוסופט. בסופו של דבר, מיקרוסופט בהחלטה שערורייתית סירבו לקחת אחריות על המוצר, בתואנה של 'נזק פיזי' מבלי להתייחס לאיכות חומרים לקויה מצדם. מאידך, בדיוטיקום החליטו מיד לבוא לקראתי ונתנו לי סט חדש במקום. יישר כח על שירות לקוחות מצוין והתנהלות החברה לטובת הלקוח. כאן נמדדת הגדולה שלהם, כאשר הם שם לצדך כאשר צריכים אותם. כבר מאינטראקציה ראשונית עמם ניכר שמדובר בצוות של אנשים טובים ואכפתיים, אציין לטובה את איגור שעמו התנהלתי. המון תודה על הטיפול המסור.

חיפשתי בזאפ מקלדת ו2 עכברים אלחוטיים והגעתי לדיוטי קום כיוון שהם היו הכי זולים באותו זמן, באיזור המגורים שלי, לפי זאפ. המוצרים: 1. מקלדת ועכבר אלחוטי של Logithec, ועוד עכבר בודד, גם הוא של אותה חברה. (מספר חשבונית: 15/001677) המוצרים הנ"ל (ככל הנראה מכיוון שמדובר במותג מוכר) מתפקדים נהדר והשירות היה מהיר ואדיב. לצערי לא אחזור לקנות בדיוטי קום, עקב מקרה מצער (בקנייה של מוצר אחר) אשר חוויתי מולם.

הזמנתי את לוח האם טלפונית, הכל היה מצוין הגיע בזמן בדואר. הלוח היה תקול, דבר דיי נדיר ונאלצתי לרכוש לוח בחנות מקומית כי נשארתי ללא מחשב. דיברתי עם החנות הם הציעו לי לשלוח אותו בחזרה וייבדקו אם יש בעיה. בסופו של דבר קיבלתי זיכוי מלא על המוצר דרך כרטיס האשראי. החנות ניסתה להשיג אותי ושלחה לי מייל כדי לזכות אותי. הם היו מאוד אדיבים. זה לא בעיה לכתוב ביקורת טובה שהכל זורם חלק אבל כאן הייתה בעיה במוצר שטופלה בהגינות ושקיפות מלאה מצד החנות. תודה.

משלוח מהיר באותו יום. אדיבים ביותר. איגור בחור אדיב ומקסים. רכשתי גם שני עכברים כאשר אחד מהם לא היה תקין, הם שלחו אליי שליח במהירות לבצע החלפה. תחושה טובה ונעימה שיש על מי לסמוך. בהחלט אקנה מהם שוב ואמליץ לאחרים.

שרות אדיב מאוד , לפני הרכישה קיבלתי הסבר נרחב על מספר דגמים שבררתי לגביהם, לאחר הרכישה המוצר הגיע עד אלי עם שליח תוך 24 שעות , לאחר הרכישה התקשרתי לברר פונקציות שלא היו ברורות לי במסך וקיבלתי שרות אדיב וסבלני מאוד.

איגור פנה אלינו מיד, כדי להסדיר את המשלוח. המוצר הגיע עם שליח במהירות מדהימה. - 2 ימי עבודה!!!

חברים אני רוצה להגיד שהשירות פשוט מציון לא ידעתי איזה מחשב ואיזה מפרט אני רוצה לקנות פשוט היתקשרתי אליהם והיה מדהים הקשיבו לאיזה שימוש אני רוצה את המחשב והסבירו לי על כל חלק במחשב ולמה כדי לקחת אותו והמחירים היו ממש נמוכים והמחשב הגיע לי באותו יום

יש לי רק מילים טובות להגיד על דיוטיקום. השירות היה פנטסטי. לאחר שלא הצלחתי להתקין את המסך בעצמי, התקשרתי וקיבלתי תמיכה בצורה מאד סבלנית ויעילה. לאחר מכן התברר שהיה חסר לי כבל HDMI והם שלחו לי אותו עם דמי משלוח מופחתים. המוצר עצמו מצוין (והמחיר הכי נמוך ברשת).

ברצוני לשבח בצורה יוצאת דופן את השירות ואת ההתנהלות של duty.com. הגעתי אל החנות עם בקשה למפרט ספציפי. המשפט הראשון שנאמר לי "לפני שאני שולח לך הצעה אני רוצה להבין למה המחשב ישמש? עם איזה תוכנות יעבוד ומה הצרכים שלך?" נתקלתי בצוות מבין עניין ששדרג לי משמעותית את המפרט שחשבתי לקנות (הציע רכיבים מתאימים יותר, איתר בעיות תאימות בין הרכיבים ונתן ערך משמעותי נוסף מעבר למכירה עצמה). בנוסף - הצעת המחיר היתה זולה יחסית (ואף יצאה זולה יותר ממה שהייתי מקבל עם המפרט המקורי שבאתי איתו), המחשב היה מוכן במהירות ותחילת העבודה עם המחשב היתה ללא כל תקלות. לטעמי ההתנהלות של Dutycom היא דוגמא להתנהלות של עסק מצטיין. אחרי החוויה החיובית מאוד הזו אני אמליץ לכל אדם שאני מכיר לרכוש רק ב-Dutycom. ניר (הערה - המודל שסומן בבחירה ב-zap סומן רק כי זו היתה האופציה היחידה - dutycom הרכיבו לי מפרט מותאם אישית)

הגעתי לחנות בפתח תקווה אחרי שבדקתי בזאפ ודיברתי עם טכנאי של החנות. 10 דקות לקח להרכיב את הזכרון ע"י הטכנאי ללא תוספת מחיר ואני בדרך הביתה עם מחשב ו 24 ג'יגה ראם. שרות מצויין, יחס מקסים עם רצון לעזור של זאב. ממליץ בחום.

אין ספור פעמים כבר קניתי דרך זאפ אבל זו פעם ראשונה שאני מוצא עצמי כותב פידבק חיובי (!!!) על חנות וזאת כיוון שחווית השירות לה זכיתי בדיוטי-קום (בדגש על יבגני!) הינה משהו יוצא דופן בנוף. את המוצרים אספתי בעצמי מהסניף בפתח תקווה כך שאינני יודע להתייחס לאספקטים של שליחות וכו אבל החנות הזו היא דוגמה חיה לכך שמחיר הוגן וזול (ממצבת את עצמה במחירים שלרב נמצאים בראש רשימת הצעות המחיר) אינם חייבים לבוא על חשבון שירותי אדיב, אישי ואיכותי. רכשתי שם מספר מוצרים וגם כשהייתי צריך להחליך את אחד מהם, עשו זאת מבלי להערים קשיים, תוך נסיון כן למצוא פתרון (טכנולוגי) מתאים לצרכים שלי - הכל כדי שאצא שבע רצון. יישר כח!

שירות אדיב וסבלני בצורה יוצאת דופן. הרחבת אחריות ל-3 שנים הזולה ביותר שמצאתי. תוך מספר שעות מאז ההזמנה - קבלתי הודעה שהמחשב מוכן (התקנת וינדוס). באיסוף ניסיתי את המחשב ושאלתי שאלות ויבגני ענה באדיבות לכל שאלה. תודה