קניתי כיסוי OtterBox לפלאפון , לאחר שבעה חודשים הכיסוי ממש התפרק מעצמו (לא נשבר כתוצאה ממכה אלא פשוט התחיל להתפרק לשני חלקים). יש לי חשד כבד שמדובר בזיוף- לא קיבלתי עם הכיסוי במשלוח לא קבלה ולא אחריות ולא ייחסתי לכך חשיבות כי ידעתי שכיסוי של אוטרבוקס הוא הכי טוב שיש, "זול עולה בסוף ביוקר" כמו שאשתי אומרת.
תודה על חוות דעת. אנו שמחים לקבל ביקורת בכל עת ולשפר את השירות לכלל הלקוחות. מרגע קבלת הפנייה, יצרתי קשר באופן אישי עם הלקוח, התנצלתי ושוחחתי עמו על מנת להבין מה בדיוק קרה. הלקוח רכש בתאריך 06/10/2022 כיסוי otterbox בעלות של 135 ש"ח מספר חשבונית 02/021583. יום למחרת, נשלח המוצר ללקוח ע"י דואר רשום שמספרו RR874615357IL. וכעבור 7 ימים נמסר המוצר ללקוח. בתאריך 15/6/2023 התקבלה אצלנו בקשת תגובה על חוות דעת שמספרה 360760. נושא החוות דעת הוא בכך שהלקוח אינו מרוצה מאיכות הכיסוי שרכש במיטב כספו. שוחחתי עם הלקוח על מנת להבין מה בדיוק קרה וכיצד ניתן לפתור את הבעיה שנוצרה לשביעות רצונו. הלקוח טען שהכיסוי התפרק לו כעבור 7 חודשיים של שימוש למרות שלא נפל וכי והוא זרק את הכיסוי לפח. הצעתי ללקוח את האפשרויות הבאות: 1. לשלוח כיסוי חדש ללא עלות. 2. לקבל זיכוי לקנייה חוזרת בסכום של 135 ש"ח. הלקוח טען שהוא כבר קנה כיסוי ואין לו צורך בכיסוי נוסף ולכן עודכן ללקוח זיכוי לקנייה חוזרת בסכום של 135 ש"ח. אנו מתנצלים על החוויה הלא נעימה שנגרמה ללקוח. חברת "חינם פלוס" עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין, מהיר ויעיל ובהתאם לשביעות רצון כל הלקוחות. אנו שמים דגש רב על שירות, משקיעים בכך משאבים רבים וחשוב לנו שכל לקוחותינו יהיו מרוצים. ********************** בברכה, אורן אחראי קשרי לקוחות "חינם פלוס" **********************
