‎twins design‎ ‏(ClickAndBuy)

הזמנתי כיסא משרדי. הכיסא הגיע עם חלקים חסרים כך שלא ניתן להרכיבו. פניתי לשירות הלקוחות שישלחו את החלקים החסרים או לחליפין שיוציאו כיסא חדש ויאספו את הכיסא הישן. 4 ימים אני בדין ודברים איתם, כאשר מולי מתנהלת נציגת שירות בשם פלורי, המציגה את עצמה כמנהלת השירות. לא יודעת לנהל שיח מכבד, מבקשת ממני תמונות של החלקים החסרים (אם היו בהישג לא הייתי פונה מלכתחילה), מסירה את האחריות באופן מלא מקליק אנד ביי ומפנה אותי, לדבר עם היבואן- והוא בכלל לא עונה, או שאני אמתין שהוא יצור איתי קשר.
עם כל הכבוד אני רכשתי מוצר מקליק אנד ביי לא מהיבואן ישירות, שילמתי לקליק אנד ביי! את ההתנהלות הבירוקרטית הם צריכים לסגור בינם לבין היבואן מבלי לפגוע בלקוח.
בשיחתי האחרונה עם פלורי היא ציינה שהיבואן שולח אלי את החלקים החסרים, ביקשתי ממנה לאור ההתנהלות הקלוקלת שלהם לבטל את העסקה ושהשליח יגיע לאסוף את הכיסא חזרה. משום מה רק לאחר שביקשתי ביטול עסקה, מהיבואן פתאום התקשרו, טענו שלא ידוע להם בכלל על משלוח עם חלקים חסרים שאמורים להיות מסופקים ואז ביקשו ממני שוב להמתין כדי לבדוק אם יוכלו להוציא לי כיסא אחר. אני ממתינה עד עכשיו וכמובן שאף אחד לא חוזר ולא מעדכן
תתרחקו כל עוד אתם יכולים, ככל הנראה מדובר בחברה קטנה שלא יכולה לתת ולא מסוגלת לתת שירות אלא משמשת כבמת מכירה ליבואנים אחרים ויודעת רק לקחת את הכסף ואחרי זה שהלקוחות יתמודדו עם מישהו אחר כי "זה לא אשמתם"

רכשתי סט שולחנות ושולחן צד לספה, הגיע מהר, מרוצה, שירות נהדר מוצרים טובים 🙏🏼😇 תודה

הזמנתי פינת אוכל התקשרו לוודא את בהזמנה ומה בדיוק אני רוצה
סופק מהר תוך 5 ימים
שירות אדיב ואמין

רכשתי קונסולה נפתחת ,המוצר הגיע אליי יומיים אחרי ההזמנה, המוביל היה אדם לבבי ונחמד
ניסיתי להרכיב בעצמי ונתקלתי בקשיים טכניים ולאורך 3 ימים שפניתי לשירות הלקוחות ,פלורי הנציגה המדהימה עם סבלנות אין קץ (הייתי מאד לחוץ) עזרה לי ,הפעילה את הספק את המתקין ובנוסף גם הרגיעה אותי ונתנה לי תחושה טובה,אני אסכם בזה שמעולם לא קיבלתי חווית קניה שכזו יחס אנושי מעבר למצופה
שווה להזמין וזה בהתחייבות מהחברה הזו שמייצגת על ידי אנשים כמו פלורי
תודה רבה
שי

טיפול מסור ושליח שרק רצה שיהיה לי נוח וטוב. ממליץ מכל הלב. גם המוצרים איכותיים

לקח המון זמן למוצר להגיע
כשאמרתי שאינני מרוצה מהמוצר, אמרו לי שמשלוח חזרה לחנות מעבר לקו הירוק עולה 120 ש״ח ומהרצליה 80 שח (החנות ברשל״צ)
כמו כן, אמרו לי שאם השתמשתי בו אפילו פעם אחת, אני אחוייב על 30% מערך המוצר במקום ב-5% לפי חוק. למכור אותו ביד 2 יותר משתלם...
כל פעם שדיברתי איתם הם הפנו אולי לכל מיני גורמי משנה - ספק וכו׳.
לוקח להם כמה ימים לחזור עם תשובה והם מניחים שגורמי המשנה כבר דיברו איתך ולא מוודאים זאת.

קנינו פינת אוכל בקליק אנד בי ורצינו להודות על השירות המהיר והיחס האדיב.
בטעות הגיע אלינו צבע אחר ממה שהזמנו, והם היו תמיד זמינים בטלפון ומיד שלחו לנו עד הבית את השולחן בצבע הנכון
תודה לסוניה נציגת השירות המסורה ותודה לשרון על השירות המהיר והאדיב.

חוויה מאוד גרועה.
קניתי זוג שולחנות בכמעט 1000 ש"ח. הספק הוא פנדה.
השולחן הצהוב (הגדול יותר) היה אצלי בשימוש פחות מחודש. הרמתי אותו כדי להזיז והפלטה נשארה לי ביד.
מוכנה לשלוח תמונות.
פניתי לקליק אנד ביי שתיווכו ביני לבין הספק. התשובה שניתנה לי נסביר לך איך לקנות 4 ברגים ולחבר בעצמה (הנזק כבר קיים) או שתגיע לגבעת כוח ונסדר לה, כאמור הסימנים ישארו רק מתחת לשולחן.
דיברתי עם הספק, בחור בשם עוזי, שאמר אותו הדבר. כשניסיתי להגיד שזה לא מקובל ולא יכול להיות ששילמתי כל כך יקר ואני נשארת עם שולחן פגום.
אמר לי נשמה, אני עושה לך טובה ומסביר לך מה לעשות, את צריכה לפנות לקליק אנד ביי.
חזרתי לקליק אנד ביי, שאמרו נתנו לך מענה או שתגיעי או שתסדרי בעצמך. התעקשתי שזה לא שירות!
לא שילמתי כ"כ הרבה על שולחן פגום.
בקיצור חווית קניה לא טובה, אין מענה כאשר צצה בעיה.
אין עם מי לדבר, ויחס מאוד מזלזל.
סוניה היא הנציגה של קליק אנד ביי.

פנינו לקליק אנד ביי באופן אקראי לאחר שמכונת הכביסה שבקה חיים .
חפשנו חברה שתספק בדחיפות מכונת כביסה
נעננו באדיבות יוצאת מהכלל תוך כדי נסיון למצוא עבורנו את הדגם המתאים במחיר הכדאי ובזמן הקצר ביותר.
בחברה התחייבו ל4 ימי עסקים אולם בפועל המכונה הגיעה כעבור יום וחצי ע"י מוביל אדיב.
פניתי להדרכה לאחר שהמכונה הגיעה ונענתי באדיבות ובסבלנות רבה! וקבלתי הדרכה מפורטת ומקצועית.
מומלץ בחום!

הזמנתי סלון פינתי בתאריך 7/3 נאמר לי על פי האתר 14 ימי עסקים . לא קיבלתי

חוויה נהדרת, שירות מצויין. הגיעו בזמן וליוו לאורך כל התהליך. מומלץ
חוויה נהדרת, שירות מצויין. הגיעו בזמן וליוו לאורך כל התהליך. מומלץ

חווית קניה יוצאת מהכלל טובה, שרות לקוחות מקצועי , אדיב , קשוב , מרגיש שאתה בידיים טובות , פשוט יעשו הכל שתהיה מרוצה
כל הכבוד יישר כח , ממש מרגש
המוצר הגיע בזמן , בדיוק כפי שתואם עם הלקוח

ממליץ בחום את כל מוצרי החשמל לבית שלי ולבני משפחתי אנחנו מזמינים אך ורק דרך קליק אנד ביי ותודה רבה לגיל מהשירות לקוחות. בכבוד רב אורן שילוני ☺️

וואי אישה שירות!
ברצוני לשבח את השירות המדהים שקיבלתי מחברת Click&Buy,
אנחנו משפחה של 7 נפשות ונפק לנו המכונה כביסה ב09.02.22 בלילה ולמחרת ב10 לחודש יצרתי קשר אם החברה לגבי רכישת מכונה חדשה שראיתי באתר.
לאור המקרה יצא לי לנהל שיחה עם בחורה מאוד אכפתית שהבינה את המצב והצורך וחיפשה לי מכונה להספקה הקרובה ביותר.
ננעלנו על המכונה הזו בהספקה ל13 לחודש אך בהפתעה התקשרו אלינו בשעות הצהרים כי המכונה במלאי והמוביל כבר בדרך!
לא אשכח לעולם את היחס החם שקיבלתי בחברה, שירות כזה עוד לא פגשתי בארץ באף מקום, דבר בטוח שאקנה שוב מהחנות!

מכונה מעולה קל מאוד לתפעול, פיקוד בעברית, שקטה במיוחד, רמת ניקיון מעולה.

‏שירות שקיבלתי מנציגה בשם פלורה לא פגשתי אף פעם במדינת ישראל!!!!!!!‏מקצוענות תרבות סבלנות חשק לעזור ולהסביר בכל דבר!!!!!‏הכל מה שהיא אמרה לי בדיוק מה שקיבלתי גם אספקה בזמן!!!!‏תודה רבה לך מכל הלב!!!!!‏תשמרי על עצמך

מכונת כביסה מעולה, שקטה מאד ומנקה מצוין את הבגדים, יש מלא תוכניות וגם אפשרות לכביסה מהירה ממש (רבע שעה)
קניתי אחרי התייעצות בטלפון עם איש מכירות מהאתר, היה ענייני ומקצועי, המכונה הגיעה תוך 3 ימים והותקנה עוד באותו יום על ידי איש שירות שהסביר לי עליה כל מה שצריך.
אני ממליץ, מכונה מעולה וחוויית קניה טובה מול החנות

נתנו לי שירות מעולה בטלפון, מחיר משתלם, עזרה ושירות גם לאחר הקנייה, משלוח מהיר תוך יומיים. ממליץ

תודה.שידה ללא פגם .קלה להרכבה.שרות לקוחות מצויין.מומלץ
קליק אנד ביי .אתר מצויין.סחורה טובה.כדאי מאוד .

חווית קניה מדהימה. תיאור ברור של המוצרים (קניתי מכונת כביסה מסוג בוש 9 ק"ג), עמידה בלוחות זמנים ושירות מעולה!

שירות לקוחות זוועתי
ביקשנו פינוי מכונה ישנה לפי החוק ונאמר לנו שצריך לנתק את המכונה הישנה מהמים והחשמל וכך עשינו.
המוביל שהגיע אמר שלא הוא אמור לפנות את המכונה וצריך לפנות לחנות/אתר.
בשירות הלקוחות הנציגה החזיקה אותנו עשר דקות על הקו ובסוף אמרה שהיה צריך להשאיר את המכונה הישנה בכניסה לבית וזו הסיבה שהמכונה לא פונתה.
שאלתי למה לא נאמר לנו שצריך להזיז את המכונה לכניסה לבית והנציגה אמרה שזה כתוב בתקנון האתר.
הנציגה לא ניסתה לפתור את הבעיה ודיברה בגסות ובחוסר סבלנות עד שניתקה את השיחה.
ממליץ לא להתקרב לאתר הזה.

משהו מיוחד ..מאוד נהנתי מחווית הקניה ואיכות המוצר..הזמנתי ותוך פחות מ-72 שעות זה היה אצלי..ללא עלויות נוספות ותוספות משונות כלשהן..

שרות מעולה ואדיב,
אספקה מהירה ומוצרים איכותיים ומקסימים
המחיר מצוין ומעל הכל המענה האדיב לכל פניה ושאלה

השירות מתחת לכל ביקורת!!
הזמנתי סיפריה לפני כחודש שהייתה צריכה להגיע אליי בתוך 14 ימי עסקים מיותר לציין כי היא טרם הגיעה.
התקשרתי אל החברה מספר רב של פעמים ובכל פעם נאמר לי שהיבואן לא החזיר תשובה או שהוא לא עובד בשעה 16 אחר הצהריים ולא הוצא פיתרון גלוי.
בכל מקרה המוצר לא היה במלאי למרות שהיה רשום באתר ותשובות הנציגים ובמיוחד מנהלת הלקוחות היו לא מספקות ומתחמקות מאחריות שלהן כלפיי הלקוח.בנוסף, הובטח מצד מנהלת הלקוחות לבדוק לי על פיצוי באחת השיחות אך לא רק שלא בדקה אלא אמרה שהחברה לא עובדת אצלי.
בקיצור אני ממש לא ממליצה!

חווית קניה לא כל כך חיובית , כולל את השרות של טכנאי ההתקנה . בעבר רכשתי מוצרים חשמליים מקרר תנור אפיה וכשביררתי אם הם מפנים את המוצר הישן ענו לי בחיוב באו ניתקו מהחשמל או מהגז ולקחו את המוצר ללא תנאים כלשהם . המשווק מתברר הוסיף כתנאי ללקיחת המוצר הישן שעליו להיות מנותק מהחשמל( שאת זה אין לי בעיה לבצע) ולהביא אותו עד קרוב לדלת היציאה מהדירה!!!! יכול להיות שלכל אחד אחר אין בעיה לבצע זאת אבל במקרה שלי כשמדובר במכונת כביסה אין לי את הכח הפיזי לנתק אותה ממקור המים ולהזיז אותה עד לדת היציאה. אני מאמינה שאני ודאי לא האדם היחיד שלא יכול לבצע זאת . כשהמובל הגיע שאלתי אותו לגבי פינוי המכונה הישנה ענה לי שהוא רק המוביל!!! בדיעבד התברר לי שאם הייתי משלמת סכום כלשהו היה מפנה את מכונת הכביסה. בהמשך נאמר לי שהטכנאי של חברת היבוא קלינטון יהיה מוכן רק להזיז את מכונת הכביסה ממקומה כדי לפנות מקום למכונה החדשה תמורת 100 שח!! החלטתי להזמין מוביל שיפנה את מכונת הכביסה תמורת אותו סכום. \העברתי מייל לחברה המשווקת עם קישור לחוק פנוי מוצרים חשמליים לא קיבלתי שום תגובה מהם.

בנוסף היבואן שקבע שהטכנאי יגיע בין 9 ל 13.00 לא היה זמין כשניסיתי לברר אחרי שעה אחת האם יש בעיה עם הטכנאי הטלפון נותק בכל פעם בעיה עם המרכזיה שלהם . הטכנאי התקשר בשתיים וחצי להודיע שהוא מאחר! התפלא שלא התקשרו אלי מהמשרד. זה פחות או יותר חווית הקניה שלי מקווה מאד שלא אזדקק לשרות דומה בעתיד..