Bradex - עמוד 3

חוויה מזעזעת!!!! פשוט לא לקנות שם!!!! קניתי ספה נפתחת - מילא שלקח חודש וחצי להביאה... כאשר הגיעה שיחררתי את המובילים (טעות!) ופתחתי לבדוק שאכן נפתחת כמו שראיתי באולם תצוגה. כבר מהפתיחה הראשונה היא לא נפתחה בקלות והיה פגם - הברגים לא היו במקום וכל מכלול המתכת יצא... לא נגעתי ומיד התקשרתי למובילים, הם נפנפו אותי למחלקת שירות. התקשרתי למחלקת שירות ותיאמו לי לאחר שבוע שיבואו לראות מה התקלה ולתקן (עוד שעות עבודה שלי שאף אחד לא משלם...). ביום שבאו "לתקן" כמובן שמדובר במוביל עצמו (מסתבר שהמוביל הוא גם איש השירות....ממש מקצועי). שום תיקון ושום כלום - דפקו עם פטיש כמה פעמים בחוסר מקצועיות ואמרו שהנה הספה מתוקנת, כמובן שהפתיחה עדיין לא הייתה כמו בחנות והיה צריך ממש להתאמץ כדי לפתוח ולסגור - מסקנה - המוצר פגום! (דבר שהחברה סירבה לקבל!). כמובן ששלחתי אותם חזרה עם הספה שלהם אך החזר מלא טרם קיבלתי. הובטח לי החזר רק על הספה ולא על ההובלה שכן המוצר אינו פגום. לא להתקרב לשם ולא לקנות מהם! רק עצבים, זמן וכסף שהולכים מלהסתכל לכיוונם, תפיצו את זה לכל החברים והמשפחה!!!!

הזמנתי שולחן אוכל דרך אתר יזרעאלי קום ובחרתי באיסוף עצמי. התקשרתי לאחר שבוע למחסן בחיפה ואמרו לי שהאספקה של המוצר היא עד 45 ימים! דבר שלא צויין באתר יזרעאלי שדרכו בוצעה הרכישה. לצורך העניין הרכישה התבצעה ב 14.10 והיום ב 27.11 הקשרתי שוב לברדקס ואמרו לי שזה 45 ימי עסקים, בשבוע הבא אמור להגיע השולחן ועד שבועיים לאחר מכן נתקשר לתאם איתך.... בקיצור חודשיים וחצי. אני מבין גם למה... אתם קונים רהיט ואז הם מזמינים אותו מחול לא יודע מאיפה..סוג של מתווכים שגוזרים קופון.

הופתעתי מאוד לטובה המשירות. תוך מספר ימים מביצוע הרכישה כבר יצרו איתי קשר לתאם משלוח והשולחן הגיע תוך כמה ימים. המובילים היו מאוד סבלנים. היה קשה להם למצוא את הבית. אני לא הייתי בבית אז היה לי קשה להסביר להם איך להגיע כי אין אצלנו שמות של רחובות אבל הם לא וויתרו ועצרו ושאלו אנשים עד שמצאו את הבית. היו מאוד סבלנים וזה לא מובן מאליו. גם מהשירות לקוחות היו מאוד נחמדים. סה"כ חוויה טובה.

לפני כשבועיים הוזמנו 4 כיסאות בר דרך אתר גרופון, יום למחרת יצרתי קשר עם החנות על מנת לקבל את השילוח עד הבית, בחברה מתחייבים למשלוח עד 14 ימי עסקים כשפועל לקחו 5 ימים בלבד, לצערי אחד הכיסאות הגיע עם פגם קל, יצרתי קשר עם שירות הלקוחות ואלו ביקשו צירוף תמונה של הפגם, חצי שעה לאחר שליחת מייל בצירוף התמונה יצרה איתי קשר המנהלת אשר אמרה כי יוחלף לי הפריט בחדש, היום, יום בלבד לאחר הפניה לשירות הלקוחות הגיע שליח כשברשותו מוצר חדש לחלוטין וזה הוחלף ראש בראש עם הפגום שהיה ברשותי. שירות מהיר ואדיב, ללא כל ספק ארכוש שם גם בעתיד!

גם אני כמו כולם פה בחוות דעת קיצונית נגד ברדקס, זה לא היה פלא בישבילי שנכנסתי לזאפ וראיתי את התגובות זועמות נגד ברדקס, הזמנתי מכונת תפירה והגיע כחודשיים לאחר ההזמנה כשהתקשרתי אליהם ענתה נציגה אחת והשירות היה על הפנים אני צריכה להתווכח איתה שעבר הזמן ועדין המכונה אפילו לא יצאה מברדקס לכיוון הבית שלי, כשביקשתי את המנהל היא אמרה לי ''לכי תחפשי אותו בוא נראה אם בכלל הוא יענה לך'' השיחה הטלפונית היתה ממש זוועה ואיך שדיברה הנציגה טיפה כבוד לבני אדם לא היה לה, אני יודעת שכמו לכולם ברדקס ינסו להצתדק בישביל לא לאבד לקוחות אבל אני חושבת שאין להפנות אל מה שהם יכתבו בעתיד שום יחס במיוחד שרואים את שאר המגיבים כמוני שעל כל אחד הם מפילים את האשמה והופכים את הקערה על פיה המכונה הגיעה לאחר חודשיים ללא מטען שאמור להגיע עם המכשיר, אני מציעה לא להתעסק איתם ולא לרכוש מהם כלום שלא תיפלו גם אתם ברישתם.

אם תרצו לקבל יחס הוגן, כבוד אדם בסיסי לא להתקרב לחנות הזאת. אחרי תקלה באספקת השולחן, הם לא רק סירבו להתנצל, הם גם צרחו אלי בטלפון. אחרי כל הסיפור הזה, יצרתי קשר אם מנהלת בחברה, ושלחתי לה הקלטות של כל השיחות טלפון - שהעידו על הטעות שלהם וגם על ההתייחסות הגרועה שקיבלתי מהעובדת בחנות. המנהלת גם לא התנצלה, והתעקשה שהם לא טעו בכלל והטעות שלי, אפילו שהיה לי הוכחות דיגיטליות. בקיצור, מבולגנים, וחסרי נימוס בססי. לא להתקרב.

לא להתקרב! הזמנו ספת אירוח נפתחת למיטה לקראת נישואינו כדי שיהיה ניתן לארח בשבת חתן. הספה לא הגיעה בזמן בתירוצים שונים ("ירושלים מאד רחוקה") ובניגוד למובטח, ולכן האורחים נאלצו לישון על המזרונים. לאחר מספר חודשים המנגנון שפותח את הספה למיטה התקלקל. לאחר שהתקשרנו לקח לחברה מעל חודש להגיע לקחת את הספה, ורק לאחר כמה ימים הביאו ספה חלופית- ישנה, מכוערת וקרועה. הצוות שהביא את הספה החלופית הגיע באיחור והתנהג בגסות. אנחנו מחכים מעל חודש וחצי מאז כדי שיתקנו את הספה הקודמת, וכל פעם נתקלים ביחס מזלזל (כשכבר עונים בטלפון, לרוב לא זמין) של כל פעם "עוד שבוע", "עוד שבועיים", "ירושלים רחוקה", "קיבלתם ספה חלופית תתאזרו בסבלנות" ועוד. בכל הזמן הזה אנחנו מכסים את הספה בבד, מרוב שהיא מכוערת. הזלזול והשירות הגרוע, המוצר באיכות לא גבוהה ואנחנו מצטערים שקנינו בבראדקס ולא מציעים לאף אחד לנסות בעצמו.

הזמנתי את הכסאות בצבע חום. החנות לא מתאמת את המשלוח והוא מגיע בהפתעה הביתה. אם אתם לא בבית לא תקבלו המשלוח. לאחר תחנונים תאמתי ליום שאני בבית (במקרה). המשלוח התארך מאוד עקב כך. ולבסוף.. הגיעו כסאות בצבע בז'.... מזל שהאישה אהבה אותם, אחרת היתה מתחילה סאגה שלא היתה נגמר כנראה לעולם... לא לקנות מהם. גם בטלפון בקושי ניתן לתפוס אותם הם פשוט לא עונים.

שלום לכולם, המנעו מקנייה בחנות הזאת כיוון שהמוצרים שלהם מזוייפים! ב-16.10.13 קניתי כרית AIRMAX דרך האתר BIGDEAL.CO.IL וקיבלתי אותה לאחר קצת יותר משבועיים, כבר מיד שמתי לב שאין לוגו על הקוםסא ושאין תווית על הכרית, הכרית הרגישה כאילו היא עשויה מקלקר או מחומר זול אחר, היא לא הייתה דומה למה שרואים בפרסומת שלה או בחוות דעת שמפורסמות עליה ברחבי הרשת. אבל בטיפשותי החלטתי לתת לה לילה של נסיון, אחרי שעה שלא הצלחתי להרדם פשוט ויתרתי ולקחתי את הכרית הישנה, היום למחרת היה יום שישי כך שאמרתי שאאבקש להחזיר אותה ביום ראשון אבל במהלך יום שישי נודע לי שסבתא שלי אושפזה בבית חולים באוקראינה וכיוון שהיא סבתי היחידה מיד הזמנתי טיסה ליום ראשון (זה עלה הרבה) כיוון שהיא מאוד מבוגרת. לצערי היא נפטרה. בתאריך 14.11.13 חזרתי ארצה ופניתי לBIGDEAL שהפנו אותי לBRADEX, שלחתי להם מייל והסברתי להם את את הסיבה שאני מבקש להחזיר את המוצר ומדוע אני מבקש זאת אחרי 16 ימים, הם שלחו לי תשובה שהמוצר לא מזוייף ושהם היבואנים שלו (לא באמת ציפיתי שהם יודו שזה חיקוי) והם מצטערים אבל הם לא מוכנים לבטל את העסקה. ניסיתי לומר שהמוצר ללא שימוש ויש לי את הקופסא שלו עם השקית מגן של הכרית אבל הם רק אמרו שהם מצטערים אבל הם לא מוכנים לבטל. אני מבין שיש חוקים אבל לכול כלל יש יוצא מהכלל ואפשר להתחשב כי כולנו אנשים בסופו של דבר. האזהרה שלי לכולם היא מאיכות המוצרים שם מציעים, אני "שרפתי" 50 ש"ח על חיקוי זול אז אני מקווה שאף אחד לא "ישרוף" את כספו על חנות החיקווים הזולים הנ"ל. כמובן שיכלתי לשלוח מייל בנושא מוקדם יותר אך היו לי "דברים אחרים על הראש" שקצת "השכיחו" את הכרית. אוכל לציין לטובה רק שענו לי במייל באופן מהיר אבל זהו.

קנינו ספה תוך שלושה חודשים מיום הקניה היא נשברה פעמיים תמיד אותה בעיה בפעם הראשונה החליפו לחדש בפעם השנייה לקחו לתיקון. אי אפשר לשבת על הספה היא לא מחזיקה בכלל. נאמר בזמן ההזמנה שזו ספה חזקה שהבסיס שלה עשוי מעץ מלא, והיא חזקה מאוד מה שכלל לא נכון לא ייתכן שספה תישבר בזמן כה קצר פעמיים. אין מענה טלפוני נשארנו בלי ספה למעלה משלושה שבועות. מכריחים אותנו לקבל שוב את אותה הספה על אף שזה מוצר פגום שלא יכול להחזיק מעמד.

קניתי שתי כריות דרך אתר גרופון. לאחר כשבוע של שימוש גיליתי על המיטה כדוריות לבנות קטנות שיצאו מהכרית.בדקתי וראיתי שהתפר רופף שלחתי מייל לחנות ברדקס וקיבלתי, להלן התשובה: "אם את יכולה,תתפרי את התפר שנקרע זה כמו בגד גם יכול להיפתח עם תפר". התשובה לא היתה מקובלת עליי. התקשרתי ודיברתי עם מישהי מהחברה והיא אמרה לי לצלם את הכרית ולשלוח לה תמונה ורק אז הם יחליטו מה לעשות. בקיצור שירות על הפנים. מתחת לכל ביקורת. אני מצפה מחברה שמחשיבה את עצמה לטפל בתלונת לקוח מבלי שהוא יצטרך לעבור שבעת מדורי גיהנום. אני ממליצה לא לא לקנות מחנות זו.

רכשתי שתי כריות כאלה דרך גרופון. אחרי שבוע של שימוש כשרציתי להחליף ציפיות התברר לי ששתי הציפיות מלאות בכדורים קטנטנים ולא היו חורים בהן. כשהגיתי לבית העסק על מנת להחזיר את המוצר לא היה שם לא אחראי ולו מנהל אלא בא אלי אישה שאמרה שהמוצר בסדר גמור ואין איתו שום בעיות !!! אני ניארתי לפניה את הכרית ומיד כמה כדורים נפלו אליה ואז הגיע הטענה שהבן שלה יושן על אותה כרית בדיוק מזה 3 שנים (ממש מעניין) ואין בעיות. היום קיבלתי שיחה מהם ונאמר לי שמנהל לא מאשר את החזרת המוצר (בלי הסברים נוספים) כשפניתי לגרופון קיבלתי תשובה עוד יותר נחמדה :"היתה צריך ךהבין שהמוצר פגום כשקיבלתה אותו ולא אחרי שבוע של שימוש !!!" ולשאלה שלי איך אני אמור להבין שהמוצר פגום ושיוצאים הכדורים כשיושנים אליה בלי שימוש הוא עני לי "אין לי תשובה בשבילך !!!

המוצר הגיע בחבילה פתוחה וקרועה! אפילו סלטייפ לא שמו על זה! כשפניתי לשירות לקוחות הם אמרו שזה בגלל הדואר! מה הדואר? תסגרו טוב את החבילה! הם ענו בצורה לא נעימה והמוצר גם ככה באיכות על הפנים- שגם לזה היתה לחברה תשובה לא עניינית ומתחמקת! כפרה על ההוצאה... אבל לא אקנה שם יותר בחיים!

רכשתי דרך גרופון את מכונת התפירה, היא הגיעה משומשת מלוכלכת ובאזור הסוללות יש חלודה. שהתקשרתי לספק Bradex ענתה שם נציגה בשם חנה שטענה שהיא מנהלת החנות, בחורה מאוד לא נעימה היא אפילו נתקה לי את הטלפון ולא ענתה לי בחזרה עד שלא התקשרתי ממספר מזוהה אחר. היא אמרה לשלוח את המוצר בדואר רשום לחברת טרנס איסט מטל והם ישקלו אם לזכות אותי על המוצר ועל המשלוח. אני רכשתי מוצר מחברת BRADEX אין לי מושג על חברת טרנס איסט מטל יש להם כמה כתובות שונות. מוצרים ברמה ירודה ושירות גרוע

הזמנתי ב 1 ביוני יום שיש, קיבלתי דוא"ל שההזמנה תטופל ואקבל דוא"ל כאשר תישלח עם מספר מעקב. משלא קיבלתי מספר מעקב התקשרתי בשבוע שאחרי לשאול מה מצב ההזמנה, הפקידה ענתה שהאספקה תוך 14 ימי עסקים, דבר שלא מופיע באתר והייתי קונה בחנות אחרת אם היה מןפיע. ב 19 ביוני, יום לפני חלוף 14 ימי עסקים התקשרתי שוב, ןהפקידה בדקה ואמרה שנשלח ב 18 ביוני, התקשרתי בשבוע שאחרי, מספר מעקב עדיין לא היה לה לטענתה הדואר לא שלח להם. ב 28 ביוני קיבלתי הודעה שדבר הדואר הגיע אבל הוא נשלח ליחידת דואר רחוקה ממני, חשבתי שזו טעות של הדואר אבל כשקיבלתי את החבילה הבנתי שלצורה בה הודפסה הכתובת היה חלר בזה. עוד ארבעה ימים והחבילה הגיע. במעקב בדואר מראה כי החבילה התקבלה למשלוח רק ב 24 ביוני, שלושה ימים לאחר מועד האספקה. את מספר המעקב קיבלתי בדוא"ל רק ב 2 ביולי.

הזמנתי כסא משרדי של bradex דרך גרופון. בהזמנה היה כתוב שהכסא יגיע עד 60 יום. הכסא הגיע אחרי 64 ימים. בנוסף, קיבלתי כסא עם סטייה במיקומי הקדיחות במושב (הבדל של 3ס"מ) ובגלל זה המושב עקום ביחס למשענת ולידיות ורועש עם כל תזוזה. שלחתי תמונות (ל- bradex) שמראות את הבעיה. בתשובה כתבו לי שלא הרכבתי את הכסא כמו שצריך.. סיכמנו שיגיע טכנאי ויבדוק את הבעיה ואם יתברר שלא הרכבתי כמו שצריך אשלם לו 100 ש"ח על הרכבה. כמו כן הם הסכימו לשלוח איתו כסא חדש במידה ויתברר שצדקתי. הטכנאי שהם שלחו לא ידע שום דבר אודות העניין והיה רשום לו שהוא מגיע אלי כדי להרכיב כסא שלא הצלחתי להרכיב. כמו כן לא היה לו שום כסא חלופי איתו. הטכנאי בחן את הכסא וראה את התקלה עליה התלוננתי. בתשובה הוא אמר שהם מקבלים את הסחורה בחבילה סגורה מסין כמו שאני קיבלתי וככה כל הכסאות עקומים ואף אחד לא התלונן על זה אף פעם. לטענתו אם הכסא לא מתפרק כשיושבים עליו אז הכסא תקין. בשיחה חוזרת עם שירות לקוחות של החברה נאמר לי שהטכנאי מסר כי הכסא תקין. ההצעה הסופית שקיבלתי הייתה שאדאג לשלוח להם את הכסא (אחרי ששילמתי כמובן על משלוח) ואז אוכל לדרוש את כספי מגרופון. קיבלתי שירות מחפיר בצורה שלא תיאמן. ההרגשה שלי היא שבגלל ששילמתי בקופון קיבלתי כסא סוג ב'. ב- paypal לא יכולים לעזור לי כיוון שהעסקה נסגרה יותר מ-45 יום לפני קבלת המוצר. הצעה שלי (בדומה לביקורת שכבר קיימת כאן בזאפ): אל תתקרבו לספק הזה. גם אם המחירים נראים משתלמים, כאב הראש, היחס המחפיר ללקוח והזמן המבוזבז לא שווים את זה. נ.ב. תגובת החנות רצופה שקרים. מעולם לא ביקשתי עזרה בהרכבת הכסא, הרכבתי אותו לבד. הטכנאי שהגיע לא נגע בכסא ולא הרכיב שום דבר.

במהלך שבועיים שחלפו מאז ביצעתי את הזמנתי, התקשרתי מספר פעמים על מנת לבדוק היכן עומד הטיפול בהזמנה. בכל פעם נעניתי על ידי פקידה מנומנת ואדישה אשר פטרה אותי בתשובה סתמית: "תמתין, ההזמנה תגיע אליך" וזאת מבלי שהואילה לבדוק אם ההזמנה נמצאת בטיפול. לכל מי שכספו ועצביו יקרים לו, אני ממליץ להתרחק מספק זה כמו מאש !!!!

שירות מהיר. הגיע תוך יומיים מיום ההזמנה. עמדו בזמנים .התקשרו תוך חצי שעה מההזמנה באינטרנט לקבוע יום קבלת הסחורה. שירות אמין.