‎אנדו‎ ‏(Ando)

אני קונה לפחות פעמיים בשנה מAndo -תמיד מאוד מרוצה מהשירות והמוצרים ואני תמיד אחזור!לא הפעם הראשונה ולא תהיה האחרונה.

הזמנו דרך האתר 4 סטים מלאים של מצעים לילדים. החבילה הגיעה בזמן, כולל טלפון וידוא מהחנות. אך כשפתחנו את החבילה נדהמנו לגלות כי 2 מ-4 הסטים הכילו מצעים פגומים, כולל קרעים, הזזות בהדפס וכדומה. פנינו לחנות דרך שירות הלקוחות שמופיע באתר שלהם, כולל שני מיילים ומספר טלפונים, כולל השארת הודעה, בבקשה להחזיר את הסחורה הפגומה, ולא נעננו!!! היתה שיחה אחת מהחנות שלא נענתה, אחריה שוב חזרנו אליהם מספר פעמים כולל השארת הודעה, ושוב לא נעננו.

סבלתי מספר חודשים מכאבים חזקים בצוואר ומחוסר שינה כתוצאה מכך, והחלטתי לנסות לפתור את הבעיה בעזרת כרית מיוחדת. בחיפוש באינטרנט הגעתי למוצר Memory Foam זול יחסית לכריות הפלא הידועות, המסופק ע"י חברת אנדו.בפנייתי לשירות קבלתי הסברים מדויקים והמוצר סופק לי בזמן הנוח לי במיוחד, בתאום מראש. השרות אדיב, יעיל ותמיד זמין, התשובות לעיניין. לגבי המוצר - כבר בשמוש הראשון נרדמתי ואחר-כך הכאבים נעלמו.זאת לא המלצה למוצר כי ידוע שכרית הוא דבר אישי, אך לי זה עזר. מה שהכריע את הכף בזמן הקניה הוא המחיר הזול יחסית שגרם לי להסתכן בבצוע העיסקה! עברו חודשיים מאז הקניה, הכרית כמו חדשה ותחזוקתה מאוד קלה. תודתי לחברת אנדו שמצליחה לספק מוצר איכותי כל-כך במחיר סביר ובשרות מעולה!

קניתי 2 חבילות מותחנים לסדין דרך אתר האינטרנט. באתר זאפ היה רשום שכל חבילה עולה 15 ש"ח ומשלוח חינם. באתר של אנדו היה רשום למטה שעלות המשלוח היא 25 ש"ח, אבל... בביצוע ההזמנה דרך האינטרנט זה לא חישב לי עלות משלוח ושילמתי 30 ש"ח. יום לאחר מכן קיבלתי טלפון מהחנות לפיו עליי לשלם עבור משלוח ומכיוון שהזמנתי 2 מוצרים קטנים, עליי לשלם 15 ש"ח, במקום 25 ש"ח שהיה רשום. הסברתי שהגעתי לחנות דרך זאפ ושם היה רשום שהמשלוח חינם וגם שכאשר ביצעתי את ההזמנה האתר חייב אותי ללא עלות משלוח. הבחור שדיבר איתי לא הסכים לוותר על עלות המשלוח ולבסוף חויבתי ב- 15 ש"ח משלוח. אני חושבת שהחנות היתה צריכה לעמוד תחת ההתחייבות שלה שכשאני משלמת באתר ולא מחייבים אותי על עלות משלוח, זה לא משתנה אח"כ...

הגעתי לאתר אנדו דרך חברה קרובה. נכנסתי לאתר והשוותי מחירים, המחירים סבירים מאוד והמגוון רחב. הבחור שעזר לי היה אדיב ומנומס. למחרת ביצוע ההזמנה נמסר לי שאחד מהמוצרים חסר במלאי ובחרתי אחר במקומו. המשלוח הגיע למחרת למרות שנאמר שיגיע יומיים אחרי. כל הכבוד על שרות הלקוח המצויין והאדיבות.

לאחר מענה טלפוני בשעה מאוחרת 20.00 קבלתי הסבר מפורט ובאופן יוצא מהכלל בסובלנו רבה מאוד הובטח לי שאקבל את המצעים של הילד בתוך 6 ימים ולהפתעתי הגדולה קבלתי אותם תוך יומיים ישירות למקום העבודה עטוף בנייר עטיפה יפה, שמוסיף כמובן לשמחתו של הילד. תודה רבה ויישר כח.

שלום אני מספר שנים רוכש מאנדו השדרוג של האתר עשה המון עכשיו זה תענוג, השירות מדהים חבל לקנות את מוצרים במקום אחר במחיר כפול. איך אתם תמיד מצליחים לספק כ"כ מהר? אני ממליץ בחום ושהאחרים ילמדו כל הכבוד

מצויינת, נוחה, נעימה יעילה ומהנה בסופו של דבר, כאשר היחס הוא מעולה כלפי הלקוח שרוצה לרכוש מוצר, האתר נוח וקל.קיבלתי את המוצרים שרכשתי ללא שום פגם ומהר, ציינתי גם שיארזו לי את המצעים באריזת מתנה כפי שניתן לבצע-ואכן קיבלתי אותם בדיוק כפי שביקשתי בנפרד באריזת מתנה - ועם ברכה כפי שביקשתי (ישנה אפשרות כזו באתר שלהם). רכשתי כבר מספר פעמים, ובפעם האחרונה שהזמנתי יוסי יצר קשר לאחר יומיים ואמר שאין את המוצר שרכשתי-מה אני מעדיפה - החלטתי להמתין עד שהמוצר יגיע ואז שישלחו, ואכן הוא יצר קשר לפני משלוח כדי לוודא שאני רוצה שישלחו-מאוד אכפתי ואחראי ונעים לבצע כך את הרכישות. בכל פעם שרכשתי מוצרים קיבלתי אותם בזמן, באריזת מתנה יפה ואחראית, גם ללא בקשתי. אין מילים כדי לתאר שחוות הקניה באתר שלהם היא מהנה, מעולה נעימה אחראית והכי חשוב, ללקוח נעים לחזור לרכוש מוצרים מהאתר שלהם. חזקו ואמצו והמשיכו לשרת כך את הלקוחות.

לאחר שאיתרתי באתר הבית של אנדו את המצעים המבוקשים (יש לצייין שבפחות מחצי מחיר מבחנויות כמו כיתן, גולף, וורדינון ), התקשרתי לשירות הלקוחות לברר אם יש במלאי ולבקשתי המשלוח יצא עוד באותו יום. תוך פחות מ24 שעות המצעים היו ברשותי ולשביעות רצוני. אין ספק שאמליץ עליהם לכל מכריי ואחזור ואקנה שם לכשאצטרך. שאפו !

חיפשתי מצאים מתנה לאחיינית שלי שאוהבת את "בראץ"צ אבל לא מצאתי בשום חנות, כחיפשתי באינטרנט מצאתי רק את החנות הזאת. היה להם מבחר גדול של ציורים וסוגים. התקשרתי הנציגה מייד בדקה איתי אם יש במלאי את מה שהזמנתי. והבטיחה שתוך יומיים זה יגיעה אלי אם שליח והשליח יתקשר לפני. בערב כשלא קיבלתי טלפון התקשרתי לחנות והם הציאו לי להתקשר לFEDEX כי ההזמה יצא מהם ופדקס הם השליחים ובאמת בשעה 19:00 קיבלתי טלפון מהשליח וקיבלתי את ההזמה. אחרי שבוע התקשר הנציג מהחברה לשאול אם הכל בסדר. השרות מצויין.

הסדינים החלופיים הגיעו. התברר שהקודמים שנשלחו היו במידה לא נכונה. העסקה הושלמה לשביעות רצוני. לאחר עוד שיחות ובירורים, סוף סוף נשלחו סדינים חלופיים. עדכון: לאחר שיחה עם החנות (בעקבות פניה של זאפ), סיכמנו שהם שולחים אליי סדינים חדשים ואני שולחת אליהם את הסדינים שהתכווצו. אני שלחתי מיד את הסדינים המכווצים, אך עד היום לא קיבלתי לא סדינים חדשים ולא זיכוי על העסקה. נשארתי ללא סדינים וללא כסף. גם עדכון מהם לא קיבלתי ואני עדיין ממתינה. סיפור המקרה: רכשתי שני סדינים בגודל מיטה וחצי בחנות אנדו. לא הגיע במייל מספר הזמנה כנהוג, רק מייל כללי. המשלוח הגיע בזריזות. אך לאחר כביסה הסדינים התכווצו לחצי ברוחבם ולא מתאימים למיטה וחצי. שלחתי מייל שבו התלוננתי על מה שקרה, ועד עכשיו לא זכיתי להתייחסות מהחנות. לאחר פניה של זאפ, התקשרו אליי מהחנות. התלונה שלי בטיפול.

חנות מצוינת. האתר ידידותי למשתמש והמחירים די זולים (במיוחד בתחום המצעים). הזמנתי, בין היתר, סט מצעים מדגם ענתיק, וביום למחרת התקשרו אליי משירות הלקוחות של האתר כדי לומר לי שהצבע של חלק מהעיטורים על המצעים בתמונה אינו בדיוק זהה למציאות (אגב, אותו סט מופיע בכמה אתרים ובכולם יש אותה תמונה באותם צבעים), והשאירו לשיקול דעתי אם אני עדיין מעוניינת בסט, לאחר שהראו לי דוגמאות לצבע במציאות, ואח"כ אף הסכימו לשינוי צבע הסדין בסט שהזמנתי. אני סבורה שזהו שירות מעולה ואיכפתי, וללא ספק אקנה בחנות זו שוב. המצעים שהגיעו יפהפיים ונעימים מאד, כמו גם ציפיות בודדות לכריות שהזמנתי, במחיר זול ביותר.

קניתי שמיכת פוך טבעי פלומת אווז זוגית כיתן דרך האתר.אחרי 5 דקות יצרו איתי קשר טלפוני כדי להגיד שההזמנה התקבלה והמוצר יגיע תוך מספר ימים.יומיים לאחר מכן הגיעה המוצר עמ שליח עד הבית. אחלה שרות

הזמנתי מסך CHIMEI דרך האתר הלא כל כך ידידותי שלהם, הניוות באתר אמנם נח אבל שלא כמו ברוב האתרים לאתר אנדו אי אפשר להרשם, כך שלאחר שמזמינים מוצר לא מקבלים אישור למייל ולא מקבלים מספר הזמנה כך שאין אפשרות לעקוב אחר ההזמנה אלא דרך הטלפון. מלבד זאת השרות הטלפוני מאוד אדיב, לאחר ההזמנה צלצלו אלי כדי לאשר את ההזמנה, המסך הגיע עם שליח לאחר יומיים בלבד. אני בהחלט ממליץ על החנות, אך אני ממליץ להם לשפץ את תהליך ההזמנה באתר.

הזמנתי בקלות, קיבלתי תוך שני ימי עסקים עם שליח עד הדלת. אחד הסדינים לא היה בצבע שהזמנתי, שלחתי אותו בחזרה. הם התקשרו להתנצל ופיצו אותי בעוד שני סדינים במתנה ללא עלות כלל. אני מרוצה, ראיתי שהם מצטערים, זה קורה. וקיבלתי פיצוי ממש יפה. אני מאוד מרוצה מהיחס ומהשירות, הכל מהיר וברור.

עשיתי קניה של מספר מוצרים שמיכה/ כריות מגבות וכו' יצרו איתי קשר לאחר כמה שעות שירות מצויין - מהירות המשלוח מושלמת ממליץ בחום

תהליך הזמנה היה פשוט,במהלך ההזמנה התייעצתי טלפונית עם שירות הלקוחות ועם האחראי-השרות היה מצויין וכך גם הליווי המקצועי והאדיב. השמיכה הגיעה למחרת והיא סופר איכותית מבודדת ומחממת מאוד מאוד, ארוזה בקפידה והכל ברמת איכות דיוק וגימור מושקעים והרבה מעבר לסטנדרט. ממליץ בחום,מה שכתוב באצר הוא בדיוק מה שתקבלו ואפשר להזמין בשקט נפשי מוחלט,השמיכה שלהם פשוט משנה לי את החורף!

הזמנתי כמה פריטים דרך האתר הלא ידידותי של אנדו. המשלוח הגיע תוך יומיים. בעיה רצינית התגלתה בסדין של סט הקיץ הזוגי - לא היה גומי לאורך הסדין, אלא רק בפינות, דבר שגרם לסדין לצאת החוצה מהמזרן מידי לילה עד כדי כך שלא יכולתי להשתמש בו יותר ! יש לציין שבסט השני שקניתי דרכם הסדין היה בעל גומי מלא ועשה את העבודה. בשירות הלקוחות של החברה סירבו לפצות אותי בצורה הולמת - הציעו לי לרכוש "מותח סדינים" ללא עלות משלוח... הצעה מעליבה ביותר. אני, יותר לא קונה שם !!

המשלוח הגיע במהירות תוך 5 ימים (עם שישי שבת באמצע) ביצוע ההזמנה היתה קלה מאד היו לי חששות כי זו פעם ראשונה שאני מזמינה באינטרנט, אבל בסופו של דבר הכל הלך חלק, אז ממש תודה

אני שמחה מאד להמליץ על האתר הזה והחנות שבו. הגעתי אליהם במקרה - ומאז אני לקוחה קבועה ואף המלצתי עליו לכמה חברות.השירות נהדר ויעיל,מוצרים איכותיים במחירים יותר מסבירים!גם הנרות ומוצרי הספא שלהם פשוט טובים.יופי של חנות.

ההזמנה הגיעה אלי לאחר שני ימי עסקים, שיא חדש במהירות וביעילות! כמו כן לקראת סוף היום קיבלתי טלפון משרות הלקוחות של החברה לוודא שהשרות היה לטעמי והמוצרים תקינים ולשביעות רצוני, חווית שרות שאני לא רגילה אליה,, אני בהחלט מעבירה לANDO זכויות ראשונים על כל המצעים שאני אקנה בעתיד.

שירות מהיר . תשובות שנשאלו נענו במהירות ובחיוב התרשמתי לטובה רק מקווה שיהיה להם מלאי יותר גדול עם הרבה יותר אופציות למצעים גדולים כולל ציפות מרובעות גדולות אבל בגדול גם המבחר שישנו מצוין

פשוט נהדר. מהיר, אמין, נוח. איכות מצויינת. תענוג. הזמנתי ביום ראשון, קבלתי ביום שלישי.מחיר מצוין. מאוד מומלץ.

התקשרתי לחברה ונעניתי ע"י פקידה סבלנית ונחמדה ביותר,שקבלה ממני הזמנה טלפונית. בקשתי לנסות לזרז את המשלוח כדי לקבלו לפני החג, ונעניתי באדיבות שלא ניתן להתחייב לכך. להפתעתי המשלוח הגיע ארוז יפה מאד כעבור יומיים בלבד, באמצעות שליח - צ'ופר לשנה החדשה. שמיכות הקיץ שרכשתי תאמו במדוייק את התאור שקבלתי בטלפון ואני מרוצה מאד!

קנייה שניה שלי ב-ANDO. ביצעתי אתמול-14.12.2010 לפני השעה 14:00 את ההזמנה ל-6 יחידות של מגן מזרון זוגי במחיר של 68 ש"ח במקום 99 ש"ח, תמורת 408 ש"ח + 25 ש"ח דמי משלוח = סה"כ 433 ש"ח. המוצרים הגיעו ארוזים באריזת מתנה עם חשבונית מס / קבלה על-ידי נהג מונית שהביא אותם היום-15.12.2010 לפני 14:00 בצהריים, כלומר תוך פחות מ-24 שעות המוצרים היו אצלי בבית. כל הכבוד על השירות הנפלא והמהיר והמחירים האטרקטיביים. יישר כח, יורם