קולורס (Colors-IL)

הזמנתי מדפסת הזרקת דיו דרך האינטרנט והוספתי 35 ש"ח לשליחה מהירה תוך 3 ימי עסקים קיבלתי הודעה שההזמנה התקבלה ולהשאיר קו פנוי כי הם מתקשרים... מייד. היה יום חמישי ביום ראשון התקשרתי לודא שההזמנה בדרך אמרו לי שיקחו טלפון ויחזרו אלי - לא חזרו. ביום שלישי התקשרתי שוב הגברת בדקה ראתה הזמנה ואמרה שהיא תבדוק ויחזרו אלי - לא חזרו. ביום רביעי התקשרתי שוב ענה לי בחור לא ממש חביב שבדק והודיע לי - הפתעה - שהם לא מקבלים דיינרס וההזמנה לא נקלטה וחוץ מזה הוסיף הבחור בטון נוזף ביום שני ב 19 בערב התקשרו אלי ולא עניתי אז למה לא עניתי. מעניין למה הם לא טרחו לבדוק את כל הפרטים ולהסביר לי מייד כשהתקשרתי ביטלתי - לא כדאי לעבוד כך

אני לא נוהג לכתוב תגובות על ספקים אך בכל זאת , לאחר הרבה מאוד שנים שקיבלתי שירות על ידי ספקים שונים ואחרים אני יכול להגיד בביטחון שמצאתי ספק ונותן שירות לטווח ארוך. עדי ,מחברת קולורס, אשר בזכותו רכשתי את המדפסת בהמלצה אישית שלו ולאחר הבנת הצרכים שלי בעסק והתאמה של המדפסת לצרכים ולכיס , בסבלנות , מקצועיות ולקיחת אחריות. המדפסת הגיעה בזמן על ידי שליח לעסק ועובדת מצויין. אשמח להמשיך לעבוד עם עדי וחברת קולורס בהמשך.

קבלתי שרות טלפוני מעדי. נתן שרות מעולה עם הסברים והמוצר הגיע בזמן. ברור שאחזור להזמין בחנות זו. תודה!

הזמנתי דרך האתר טונר מקורי ל-1000 דפים. נציג טלפוני חזר אליי לאחר יום לצורך הסדרת התשלום, בשיחה שונתה ההזמנה לטונר ל-2500 דפים עקב הצעת הנציג. דיברתי עם החברה לגבי האספקה עם בחור בשם עדי, שנתן שירות אדיב, מקצועי ומהיר כולל בירור עם המחסן ואחזור הפרטים מול הדואר. הפריט אכן חיכה בדואר, נשלח טונר ל-1000 דפים והחיוב בהתאם.

ניסיון להקל על המערכת, גורם לבושות. הגעתי ב9:00 לחנות, נפתחה ב 9:10. דיברתי עם המוכר ואמרתי שאני מעוניין לרכוש את המדפסת והוא טען שאי אפשר למכור ישירות במחיר של האתר, צריך לבצע הזמנה. צודק. חמש דקות לאחר מכן, סיימתי הזמנה דרך הפלאפון ויש אישור הזמנה. עכשיו רק צריך לתאם הגעה.. אני בחנות כל הזמן הזה. ביקשתי מהמוכר שיסגור לי את ההזמנ כדי שאוכל "לתאם הגעה" (אני בחנות כל הזמן הזה!!!!!!!). הוא טען שאי אפשר לקדם הזמנה כי יש עוד לפני, מסתבר שהיו עוד 3 הזמנות לפני ואף אחד מהן לא הייתה המדפסת שהייתה מונחת על השולחן. הוא בירר מול מישהו שלישי שהיה אחראי על הוצאת ההזמנה הסופית והוא אמר שייקח לו 20 דק, לחטפל הזמנה. כל הזמן הזה, הייתי מולו בחנות. עקב החלמאיות לשמה, ביטלתי את ההזמנה ב 13:00 (כמובן שהנציג לא טיפל לי בהזמנה עד אותה שעה) ואיני הולך להזמין מחנות זו ציוד. כמובן, שאני אדאג להפיץ זאת לכל מי שישאל אותי, ולכל מי שירצה ציוד מדפסות. איזה מזל שיש אינטרנט. זהו, תודה על ההקשבה.

לפני הזמנת המדפסת צלצלתי לברר נתונים על המדפסת הזו מול מדפסות אחרות שבאו בחשבון. קבלתי תשובות ענייניות ואדיבות. לאחר מכן בצעתי את ההזמנה והכל התבצע כראוי. המדפסת אצלנו מעל חודש ואנחנו מאד שבעי רצון.

לאחר הזמנה ותשלום באתר המוכר התקשר ואמר שזמן ההספקה הוא חודש ולא שבוע כמו שהיה כתוב בזמן ההזמנה וכמו שקיבלתי באישור הזמנה במייל.

קניתי דיו למדפסת במחיר סביר מאוד התקבל מוצר תקין מיידית וללא בעיות. השירות טוב מאוד

חוויה טובה מאוד. מחיר זול , הפריט מקורי, נשלח מהר. שירות אדיב. פניתי בטלפון פעמיים לצורך בירור ותמיד ענו בחביבות ובסובלנות

הזמנתי טלפונית ראשי דיו של HP. הבטיחו שתוך יומיים שליח יגיע עם ההזמנה. השליח לא הגיע. התקשרתי עשרות פעמים לשרות לקוחות, השארתי הודעות ולא טרחו לחזור. אחרי מספר ימים הם הבטיחו שהשליח בדרך, שיגיע מחר....הבטחות הבטחות וכלום לא קרה. לאחר שבוע ביטלתי את ההזמנה. מאוד לא אמינים!

בלעדיים כמדומני בראשי דיו תחליפיים חדשים (כלומר, לא ממולאים מחדש בשימוש בראשי דיו ישנים). רכשתי מהם 21XL 22XL כאלה (לא מקוריים של HP) באיכות מעולה ובחצי המחיר כמעט. המשלוח מגיע תוך פחות משבוע (דואר רשום שנמסר בנקודת חלוקה קרובה לבית). מענה מהיר בטלפון. מומלץ!

ביצעתי הזמנה של טונר, המוצר אמור היה להגיע אלי תוך שבוע אך לא הגיע גם אחרי שבועיים. התקשרתי לחנות וביקשתי את מספר המשלוח (דואר רשום), אז התברר כי יש בעיה שלא רצו להסביר מה היא והטונר בכלל לא נשלח-כמובן שגם אף אחד לא יצר איתי קשר לעדכן אותי על כך. ביקשתי לבטל את העיסקה, לטענת הנציגה כרטיס האשראי יזוכה, אלא שכאשר קיבלתי את חשבון האשראי ראיתי רק חיוב ללא זיכוי, שוב פניתי לחנות ושוב הבטיחו לזכות אותי דרך האשראי, אך עד היום לא בוצע זיכוי. מרגיש מרומה, ממליץ בחום לא להזמין מוצרים בקולור.

לא שמרתי על החשבונית, הקניה בוצעה ב 07/12/2016, השרות היה מצויין , ההזמנה בוצעה כאמור ב 07/12/2016 (יום רביעי) וביום ראשון המדפסת היתה אצלי

התחייבו להספקה תוך 3 ימים בתוספת דמי משלוח. לאחר 3 ימים ותזכורות, נאמר שהמשלוח יוצא ויזכו אותנו בגין דמי המשלוח שנגבו עבור הספקה מהירה. בסופו של יום לאחר מספר תזכורות נוספות, המדפסת הגיעה באיחור של כ- 10 ימים עם "פיצוי" של דפי צילום. הפידר (מגש הזנת הדפים) חורק והזיכוי בגין דמי המשלוח לא התקבל.

וידאתי בשיחת טלפון שהמוצר במלאי. חזרו למספר שהשארתי די מהר. המדפסת הגיעה תוך ימים ספורים. פשוט וקל.

שרות לקוחות מצויין. התקשרו מהר מאוד. עזרו וייעצו. חסכו לי כסף. המשלוח הגיע בזמן. אקנה אצלם שוב.

הזמנתי מדפסת ליזר המחיר היה הזול ביותר. למחרת התקשר אלי נציג לאמת את פרטי המשלוח ולהציע לי פריטים משלימים. המדפסת הגיעה תוך יומיים באמצעות שליח.

השירות הגרוע ביותר שנתקלתי בו. אחרי ההזמנה התקשרו לאשר, ואמרו שתוך יומיים זה אצלם ואחרי עוד 5 ימים יגיע אלי. אחרי יומיים התקשרו להגיד שאין את הדגם הזה ושישלחו לי דגם אחר חדש יותר. לאחר יותר משבוע עדיין לא הגיע. התקשרתי וביקשתי שיבררו ויחזרו אלי. לא חזרו. למחרת התקשרתי שוב ועדיין לא ידעו מה להגיד לי. אמרו שיבררו ויחזרו אלי. לא חזרו. למחרת התקשרתי שוב, ונתנו לי את הטלפון של מנהל המכירות. הוא אמר לי שאזל הדגם הזה ושהוא יגיע רק עוד 3 שבועות. שאלתי אותו למה לא מודיעים ולמה לא חזרו אלי ולא הייתה לו תשובה. אמר שידאג לי לזיכוי ושאל מה לעשות עם ההזמנה. אמרתי לו שיבטל. אמר שלמחרת אזוכה. לאחר שבוע שלא זוכיתי פתאום התקשר שליח ואמר שיש לו מדפסת בשבילי. אמרתי לו שההזמנה בוטלה. התקשרתי למנהל המכירות ולא הייתה תשובה. התקשרתי לשירות לקוחות וסוף סוף דאגו לזכות אותי. מעניין שמנהל המכירות אמר שהדגם יגיע עוד 3 שבועות ואחרי שבוע התקשר שליח. מיותר לציין שפיצוי לא קיבלתי. בקיצור - מתחת לכל ביקורת.

רכשתי מדפסת באמצעות אתר האינטרנט לאחר שבשירות הלקוחות של חברת קולורס אמרו שלא ניתן לעשות זאת בטלפון. הוספתי תוספת תשלום על מנת שההזמנה תגיע תוך 3 ימי עסקים. לאחר שעברו 3 ימי עסקים, וההזמנה לא הגיעה ואף לא התקשרו לציין שלא תגיע בקרוב - התקשרתי לחברת שם colors נאמר לי שההזמנה תגיע עד השעה 17:00 . ההזמנה לא הגיעה גם עד השעה 17:00. לאחר שראיתי עם מי יש לי עסק ביקשתי לבטל את העסקה. החיוב טרם בוטל :( מציע לכם לשלם כמה שקלים יותר ולרכוש ממקום בטוח אחר...

הזמנתי לפני שלושה שבועות דיו למדפסת דרך נציג שירות אשר הבטיח לי שיקח עד שבוע לחבילה להגיע.כעת לאחר שלושה שבועות התקשרתי לשירות לקוחות שם גרמו לי לחכות רבות על הקו ולבסוף הסבירו לי שמסיבה לא ידוע החבילה עוד לא יצאה מהחנות כלל.הנציג אמר שיארגן לי שירות דואר מהיר שיגיע תוך יומיים עד הבית וכששאלתי אותו עם הוא יכול להסביר לי למה זה קרה אמר שזה בגלל דואר ישראל ו"מה אתה רוצה ממני שאני אשלח לך שוב בדואר רגיל??"(הרגיש יותר איום מאשר הסבר).ממליץ לא לקנות מחנות זאת המחיר הזול בשקל שתיים לא שווה את עוגמת הנפש.

סוכם הספקת המוצר ביום מסוים עד שעות הערב. אחרי מספר טלפונים מתברר שלא רק שאין את המוצר , אפילו לא טרחו להתקשר להודיע שלא ניתן לספק. כאשר התקשרי לבטל העסקה- סתם ניפנפו אותי. בסוף המנהל המסור דוד התחייב לבטל העסקה לשביעות רצוננו.

לפני שהזמנתי באתר התקשרתי לברר תוך כמה זמן אוכל לקחת את המוצר כי אני גר ממש 5 דקות מהמחסן אמרו לי נציג יצור איתך קשר תוך 3 שעות עברו יומיים ונציג לא יצר איתי קשר התקשרתי כמה פעמים ואמרתי את זה לנציגים טלפוניים וקיבלתי כל פעם את אותה התשובה '' נציג יצור איתך קשר '' עברו יומיים נוספים מתחילת השבוע ועדיין לא הצלחתי לדבר עם נציג שיגיד לי מתי אוכל לבוא לקחת ורק היום אחרי כמה ימים שהמנהל שלי חופר לי ושואל מה נסגר עם המדפסת הוא התקשר לשאול ומסתבר שאין את הדגם הזה במלאי משהו שלא צוין בזמן שביצעתי את הרכישה . מתחייבים לטוב ביותר ''איכות שירות'' בינתיים אני שמעתי רק שקרים תתרחקו מקניית מוצרים בחנות זאת !!

מדובר בחבורה של אנשי שיווק נחמדים, זו האמת. לצערי נפלתי איתם בפח, רכשתי דרכם מדפסת שכולה תקלה אחת גדולה, לאחר מכן דחפו לי שנתיים אחריות ברכישת 2 טונרים למדפסת ומכאן הבעיות רק התחילו. אין שרות, אין אחריות, הם לא מבינים במדפסות כלום, סיפרו לי סיפורים שהלכו לי חלקים במדפסת דברים שבמעבדה אחרת נמצאו שקריים, החלק היחיד שהלך והיה נדרש להחליפו היה פשוט לאבחון, ברגע יכלו לסייע לי וזאת כאשר ידעו שאני לחוץ על המדפסת, תכלס אותו חלק היה עדיין באחריות יצרן ולכן העדיפו כנראה להמציא תקלה אחרת. שורה התחתונה העלתי את תלונותיי ואת תמיהתי למנהל החנות, הבטיח שיחזור ולא חזר עד לרגע זה, לא ממליץ על שרות בחנות זו. נקודה אחרונה וחשובה שלדעתי כמות ההדפסות שרשומות על הטונרים החלופיים שהם מוכרים לא מתקרבת לכמות שעליה מתחייבים, כך יוצא שמשלמים הרבה יותר ומקבלים הרבה פחות. ולסיום עד כמה חסר השרות שלהם לוקה בחסר שחברה זו שכשלו בנתינת השרות הכי בסיסי ללקוח התווכחו איתי על כמה עשרות שקלים של משלוח מי אמור לשאת אותו, (יצוין שהגעתי עם רכבי במיוחד לחנות והמדפסת לא הייתה מוכנה) ואח"כ דרשו עבור משלוח, ולתדהמתי בסוף נאלצתי להתרוצץ לסניף אחר שלהם ע"מ לאסוף את המדפסת, וכל זאת כאשר יש לי כביכול "אחריות" אבל שרות בטוח אין.

הגיע לפני הזמן המובטח במצב טוב עם שליח עד הבית. היה קל לבצע את ההזמנה דרך האתר.

השירות היה מצוין, למשל עזרו לי למצוא את המדפסת עם המאפיינים הספציפיים שרציתי וכן הציעו ורכשתי חבילת דיו מתאימה למדפסת החדשה בתשלום מוזל.