זו הרכישה השלישית שלי אצלם. בכל הפעמים הייתי מרוצה מאוד. גם כשנזקקתי לשרות תיקונים הע ענו מהר, הגיעו בזמן וטיפלו היטב בבעיה. אני קונה לא מעט ברשת. בעיקר ציוד משרדי. אעדיף לקנות אצלם מאשר אצל אחרים- גם אם זה עולה מעט יותר.
בפשטות - ענו מהר (תוך 2-3 צלצולים), הגיעו מהר (מאוד - באותו יום כי היה לי דחוף) והביאו מוצר סוף! הייתי צריך גם עוד טונר אז נתנו לי מחיר מצוין והסבר פרקטי ופשוט להרכבה. בקיצור מומלץ.
הזמנתי עם המדפסת טונר מקורי מלא ל- 3,000 דף, במקום זה שמגיע עם המדפסת, אבל לא קיבלתי אותו (את זה נודע לי בדיעבד לאחר שהדפסתי 600 דפים ואז התקבלה הודעה כי הטונר עומד להיגמר). בשיחת טלפון שהוקלטה, בחור בשם אסף טען בפני כי "ייתכן ונפלה טעות והם לא סיפקו לי טונר גדול". כמו טען כי לא ניתן לזהות ע"ג הטונר לכמה דפים הוא יספיק והוא מבקש שאעביר להם את הטונר "לבדיקת מעבדה". בשיחת טלפון עם היבואן, אלקטיס, נטען אחרת. לאחר שנתתי להם את קוד המודל של הטונר, הם ענו לי כי זה הטונר המקורי של המדפסת אשר מספיק לכ- 600-800 דף בלבד. לאחר שהצגתי בפני אסף את הנתון, הוא הבין כי חקרתי מספיק כדי שאעמוד על שלי, ולמחרת נשלח לי טונר *חליפי* (בתמורה לטונר המשומש שברשותי) שלטענתם יספיק לי ל- 3,000 דף. השליח ביקש דמי משלוח למרות שהיה מצויין במפורש כי אין דמי משלוח. ע"ג המדפסת הודבקו 3 מדבקות גדולות ובלתי ניתנות להורדה עם פרטי הספק "לוגיסטיק לייזר".
רכשתי המדפסת ב-15/7/08 עם אחריות מורחבת ל-3 שנים (באתר הלקוח) ועם מיכל טונר מוגדל. ההזמנה בוצעה מיידית ולמחרת ההזמנה כבר הייתה במשרדי. לאחר זמן הייתה תקלה וטכנאי היה אצלנו למחרת ההודעה והתקלה תוקנה. הטונר הספיק עד מחצית דצמבר. כשהזמנתי טונר חדש קבלתי מוצר תחליפי, מוגדל, בכמות כפולה מהמוזמן (2 מיכלים) וחוייבתי בכרטיס אשראי שאיני משתמש בו, עפ"י פרטים שנשמרו אצל הספק. אחד הטונרים נלקח למחרת ע"י שליח מטעם הספק. החיוב נעשה, למרות זאת, עבור 2 המיכלים, בלמעלה מ-1,000 ש"ח. לאחר שיחה טלפונית, מיידית, הובטח לי לבטל החיוב. החיוב לא בוטל. מאז ה-22/12/08 התקשרנו כמעט מידי יום. כל פעם מבטיחים שאסף (המנהל) יחזור אלי טלפונית למחרת. עד היום 20/1/09 לא זכיתי לקבל טלפון חוזר. החברה שמרה פרטים של כרטיס אשראי ועשתה בו שימוש על דעתה. לאחרונה, בסוף מרץ 2009 הזמנתי שוב טונר. האספקה מיידית. חוייבתי חיוב כפול מהנכון. בטלפון מבטיחים לחזור, גם אסף וגם גל, אבל לא מקיימים זאת אפילו פעם אחת. במועד מאוחר יותר גיליתי חיוב בחשבוני, למרות שלא בצעתי עיסקה. התברר שהחנות שומרת פרטי כרטיס אשראי ומשתמשת בו. ביטול החיוב נמשך זמן ונאלצתי לבטל הכרטיס
דיבר איתי הלקוח והוא כן קיבל את הזיכוי הוא דיבר אם חברת האשראי ונאמר לו שהזיכוי נשלח לחברת האשראי כבר לפני שבוע ולחן הלקוח רוצה לערוך את חוות הדעת שוב. נאמר לי מהלקוח שלא שברגע שאתה תבקש ממנו לשלוח פקס אם החשבונית אז הוא ישנה את חוות הדעת.
קניתי את המדפסת הנ"ל עם טונר מלא. כעבור כמה חודשים המדפסת הדפיסה בצורה לא אחידה. התקשרתי לחברה ואמרו לי שזאת לא הבעיה של המדפסת אבל של הטונר ובקשו ממני להחזיר להם את הטונר לבדיקה. למזלי, שלחתי אותו בדואר רשום וקבלתי אישור שהוא התקבל. בינתיים שלחו לי קסטה חדשה (תואם סמסונג) בשלום. מאז התחילה תקופה של שבועיים של טלפונים לפקידה בחברה שטענה שהחבילה לא הגיעה ושאין לה זמן לגשת לבית הדואר לברר מה קרה. בסופו של דבר בקשתי לדבר עם המנהל. דברתי עם עופר והעניין הסתדר בין רגע! הוא לא שאל שאלות אבל שלח לי טונר חדש (גם תואם) שהגיע למחרת, בחינם. בקיצור, שרות למופת – רק צרכים להגיע לבן אדם הנכון.
מאוד מומלץ להמנע מרכישה. חברה זו איננה אמינה. השירות והטיפול בלקוח מתחת לכל ביקורת. חייבו בחשבון מבטיחים לחזור או לטפל ומתעלמים שוב ושוב עד שהתייאשנו. מחייבים ללא רשות בתוספת שירות ל- 3 שנים, מרחיבים את ההזמנה בציוד קצה שלא הוזמן (טונרים), חייבו יותר מכפול ממחיר ההזמנה ותהליך ההשבה היה ארוך ומייגע. השירות הטכני אינו מקצועי וגרר תקלות נוספות. המכשירים החלופיים לא עבדו.אסף המנהל מעביר לאורן,אורן מבטיח לחזור שוב ושוב מתחמק מלטפל ובסוף הצטערנו מאוד על העסקה.ראו הוזהרתם.
הקנייה הייתה בסדר, אבל ברגע שרציתי שירות הייתי צריך לרדוף אחריהם שבוע ובסוף במקום לשלוח אותי ליבואן שיתקן חינם הם שלחו לי טכנאי, בלי להודיע שיעלה 250 ש"ח ועוד ניסו למכור לי טונר מזוייף במחיר מלא.
ביקשו ממני בבית הכנסת לקנות מדפסת-פקס. בחרתי את PE220, שהוא אמנם מכשיר טוב. זה היה לפני כמה חודשים ועכשיו הטונר נגמר. ניסיתי לחזור לאסף בלוגיסטיק לייזר בemail. בהתחלה לא קיבלתי תשובה מאסף, ולכן סימנתי את ההזמנה כלא קל. אסף אמנם ענה אבל ה-email שלו היה מקולקל ודואר לא יצא. זה תוקן בינתיים. כאשר דיברתי עם אסף קיבלתי שרות מעולה, כמו שציפתי מן הקשר הקודם שלי אייתו. המוצר היגיע מהר מאד – תוך יום. אני ממליץ לקנות בלוגיסטיק לייזר ומצפה לעוד כמה קניות שם.
במקצועי אני צלם סטילס אשר הוספתי שירות של הדפסת מגנטים ללקוח. בלוגיסטיק לייזר הייתי בקשר עם אורן, בחור מקצועי זיהה את הצרכים שלי ובעזרת שיחה קצרה עזר לי לחסוך בהשקעה הראשונית כמה מאות שקלים בנוסף לחיסכון בהוצאות השוטפות, שירות וסובלנות הראויים לציון, אשר חסרים לחברות ביימנו. חווית קניה מעולה, המשיך לצרוך דרכו. עלה והצלח! 6.3.2009: אני חייב לציין שבשירות כזה עוד לא ניתקלתי, הזמנתי עוד מדפסת וסט טונרים שהגיעו אלי בתוך 4 שעות. הם פשוט הצילו אותי מפדיחה ענקית שיכלה לקרות לי במהלך אירוע.
ביצעתי הזמנה, בה ביקשתי לבצע את התשלום טלפונית. קיבלתי מייל ובו נאמר שנציג ייצור אתי קשר טלפוני. למחרת שלחתי מייל ושאלתי האם להמשיך לחכות. חלפו יומיים ללא תגובה. התקשרתי לחנות. לקחו מספר הזמנה והבטיחו להתקשר מיד. לאחר כשעה התקשרתי שוב. נאמר לי שרק XXX יכול לבדוק את מצב ההזמנה אבל הוא בטלפונים. בקיצור, שלחתי בקשת ביטול הזמנה כדי שהטונרים החדשים יגיעו לפני שייגמר האחרון.
היתענינתי במדפסת לייזר ציבעונית משולבת ועשיתי סקר באמצאות זאפ והגעתילאסף מ logistic laser חשוב לציין שקיבלתי שירות מדהים סיפקו לי את המדפסת באותו יום בירושלים ע'י ליאור שהייה נחמד ואדיב מאוד ממליץ בחום לקנות מוצרים בחברה זאת
בתאריך 20/11/08 יצרתי קשר טלפוני עם החברה, לאחר כשעה, התקשר אלי אדם בשם אסף וקיבל את הזמנתי-טונר אחד מקורי, על סך 292 ש"ח כפי שמצויין באתר,עבור מדפסת XEROX PE220. הגיע אלי שליח ביום ב' 24/11/08 וביקש למסור לידי 2 טונרים לא מקוריים, כמו כן הגיש לי חשבונית מס' 004249/08 על סך 739ש"ח, כמובן שסירבתי לקבל את הטונרים, והתקשרתי בנוכחות השליח לחברה שטענו כי נפלה טעות והם ישלחו אלי אחד מקורי ויזכו את כרטיס האשראי הסכום ההפרש בסך 447 ש"ח. עד היום עדין לא זיכו את החשבון שלי!!! ולגבי המוצר הם לא שלחו אלי ונאלצתי להגיע ולקחת בעצמי, ובאותו מעמד ביקשתי שיזכה אותי וטען שהוא יעשה זאת מאוחר יותר !!! אנחנו כבר שבועיים אחרי, עם המון שיחות טלפון שלי אליהם(אסף ואורן) אך ללא הועיל. חברת לוגיסטיק לייזר לא ראויה ללקוחות, הם פועלים בשיטת המצליח.
קניתי את המדפסת ב-29/7 בשביל העסק שלי בבית (תרגומים). חווית הקנייה הייתה מצוינת. הבעיות התחילו רק בשלב השירות לאחר הקנייה. הרבה פעמים כאשר מתקשרים לבית העסק, מגיעים למוקד הודעות. שם אומרים שימסרו, וכך אפשר לחכות לטלפון חוזר כמה ימים. כאשר דיווחתי על תקלה בפקס, חיכיתי יומיים עד שחזרו אלי משירות הלקוחות. תיארתי את התקלה, והמוקדן אמר כי ייתכן שהפקסימיליה לא מקבלת ואפילו לא שולחת כי עומד להיגמר הטונר, ושהוא ישלח טונר עם הטכנאי. אמרתי לו שזה לא הגיוני, ובכל מקרה יש לי טונר נוסף שרכזתי במעמד קניית המוצר. למרות זאת, הטכנאי הגיע עם טונר ועם שובר תשלום של כרטיס אשראי. העסקה כבר בוצעה ללא אישור ממני. הם השתמשו בנתונים של כרטיס האשראי בו השתמשתי לקנייה הראשונה. הטכנאי אישר, כי לא היה צורך בטונר, החזרתי לו אותו וביקשתי את חתימתו על החזרת הסחורה. עוד כמה ימים חלפו, עד שהם טיפלו בביטול העסקה. בזבזתי הרבה זמן. ב-3.12 התקשרתי בסוף יום העבודה (ענו לי בחברה) ודיווחתי על PAPER JAM. המוקדן אמר, כי יש להזמין טכנאי ושהוא יגיע מחר (כלומר, ב-4.12), שעוד מעט מישהו יצור קשר ויתאם ביקור. איש לא התקשר, ולמחרת בבוקר התקשרתי בעצמי. הפעם המוקדן אמר שאין שום קריאת שירות, אין שום תיעוד פנייה במחשב. בכל זאת, אמר, "היום יהיה טכנאי". שאלתי, מתי. הוא אמר שהם יודיעו שעתיים - שלוש לפני ההגעה. ביקשתי לתת טווח שעות כלשהו, שכן יש לי תכניות לצאת לכמה שעות. נאמר לי כי אי-אפשר. התקשרתי עוד 3 פעמים במהלך היום, מהם פעמיים דיברתי עם מוקדניות במוקד ההודעות. אף אחד לא בא ולא התקשר. הזהרתי, כי בכוונתי לדרג את העסק. היום (שישי) התקשרתי, הגעתי למוקד ההודעות. אמרו שמישהו יחזור אלי ביום ראשון. כלומר, גם ביום ראשון לא אוכל לצאת ל-WALL STREET. עלי לציין, כי המכשיר הוא לצורך העסק, והוא היחיד שיש לי.
במהלך הקניה הטלפונית המוכר (אסף) המליץ על מדפסת זו לעומת אחרת שרציתי לקנות. למרות שלא הזמנתי טונר נוסף נדהמתי לגלות כי יש חיוב על טונר, ולא רק זה אלא שהמחיר לא פחות מ 230 ש"ח (הרבה יותר ממה שנאמר לי בטלפון) !!! התקשרתי כמה פעמים בקשתי לדבר עם אסף, חזר אלי רק לאחר כמה ימים שנדנדתי, והכחיש כי אמר לי שהטונר עולה פחות. נסעתי מירושלים כדי להחזיר את החבילה, ואסף "מאיים" עלי שיקזז לי דמי משלוח מהזיכוי(למרות שהמשלוח מופיע באתר חינם). בקיצור, בעל העסק לא סימפטי ולא ישר. לא ממליץ להזמין אצלו.
קניתי מדפסת רשת והזמנתי דרך הטלפון, הציעו לי לשדרג לאחריות לשלוש שנים בבית הלקוח ב300 ש"ח ולטונר של 8000 במקום 2000 ב200 ש"ח. בסוף ראיתי שסכומים אלו היו ללא מע"מ (והם לא ציינו זאת כשדיברתי איתם) כמו כן דיברתי עם היבואן והוא אמר שזה מגיע עם טונר של 4000 דף, אח"כ גם ראיתי באתר שלהם שהאחריות שלהם מותנת בכך שארכוש דיו רק מהם (כמובן שהם לא ציינו את הפרט הזה בטלפון). לאחר יום התקשרו אלי ואמרו שחסר להם במלאי והציעו לי מדפסת אחרת, למחרת התקשרתי אליהם ואמרתי להם שאיני מעוניין, אמרו שיחזרו אלי בשביל לבטל את העסקה, לא חזרו אלי ורגע לפני שהזמנתי מאתר אחר בסוף היום התקשרתי אליהם לוודא שהם מבטלים, והם אמרו לי שבסוף יש להם מדפסת לספק לי (אבל כמובן שהם לא יטרחו להודיע לי על זה). בסופו של דבר הגיע אלי המדפסת באיחור של יומיים ממה שהם הבטיחו, ולהפתעתי קיבלתי את הדגם ללא כניסת רשת, כשהתקשרתי אליו בהתחלה הוא ניסה להכחיש שהזמנתי את המדפסת עם כניסת הרשת והתעצבן על כך שרציתי לבטל את ההזמנה, אולם מאוחר יותר כשדיברתי איתו בשנית הוא הודה בטעות והבטיח לי שתוך שלושה ימים יבואו להחליף את המדפסת, אחרי שלושה ימים הוא התקשר אלי ואמר שרק עוד שני ימים יגיעו אלי, לאחר שני ימים לא הגיעו אלי וכשדיברתי איתו הוא אמר שהוא בדק ואין להם במלאי את המדפסת רשת והציע לי את המדפסת האחרת שהוצעה לי בהתחלה, ביקשתי ממנו לבטל את העיסקה והוא הסכים ואמר שיבואו לקחת ממני את המדפסת ויזכו אותי, כמה שעות אח"כ התקשרה משהי אחרת מהחנות ואמרה שאין אופציה לקחת את המדפסת מהישוב בו אני גר (בניגוד להבטחות של אסף) אלא אני צריך לשלוח להם את המדפסת, לבסוף שמתי את המדפסת בעיר הקרובה והם באו לקחת את המדפסת משם והשיבו לי את הכסף (כחודש וחצי לאחר ששולם). יש לציין שהחנות מתנהלת בצורה מאוד לא אמינה לפחות ארבע פעמים אמרו שיחזרו אלי ואף אחד לא טרח לחזור.
הזמנתי מחנות זו מדפסת לייזר והוספתי עבורה ביטוח לאחר שביררתי שאכן הביטוח תקף באיזור מגוריי. מיד לאחר ההזמנה נתקלתי בבעיה עם המדפסת והתקשרתי לחברה מתיאור הבעייה אמר לי הטכנאי שהוא ישלח לי טונר דיו חדש אך לא טרח ליידע שהוא ייחיב את הכרטיס אשראי שלי שנשמר אצלהם במערכת ובנוסף במקום לשלוח לי רק טיונר שחור הוא שלח לי סט שלם בעלות של 1500 ש"ח. ועכשיו הגיע זמן הטרטור במשך חודש שלם ויותר אני רודף אחריהם שיחזירו לי את הכסף וכל פעם אומרים לי שכבר זיכו אותי אך הכסף לא מגיע אליי ובנוסף עדיין מבטיחים לי שיגיע טכנאי כדי לסדר את המדפסת אך גם הוא בושש להגיע. אחרי חודשיים ויותר שאני מחכה לטכנאי שיגיע וכבר הבעייה במדפסת מחמירה מודיע לי הנציג שהביטוח אינו תקף באזור מגוריי. ועדיין אחרי כמה חודשים ואחרי שכבר החזרתי את הטיונרים לחנות אני עדיין רודף אחריהם שיחזירו לי את ה1500 ש"ח שנגבו שלא כחוק. אני לא מאחל כזה יחס לאף אחד.
ביצעתי הזמנה בטלפון תוך ציון המחיר המצויין באתר זאפ על סך 315 ש"ח ומשלוח חינם. המדפסת אכן הגיע כעבור כמה ימים אך חשבון החיוב עמד על 593 ש"ח כאשר חייבו אותי בלא ידעתי על: שידרוג הטונר למלא, על כבל USB ועל משלוח על סך 29 ש"ח כאשר צויין במהלך ההזמנה שהמשלוח חינם.כמו כן נוסף למחיר מע"מ על 80 שקלים כאשר לא מצויין באתר שהמחיר אינו כולל מע"מ.
שלום לכולם, לפני חודש רכשתי מדפסת משולבת Xerox. את המדפסת רכשתי מלוגיסטיק לייזר מנציג מכירות. הסיבה שרכשתי מהם את המדפסת היא העלות הנמוכה ביותר מכל החברות שפרסמו את הדגם הספציפי הזה באתר זאפ. כאשר המדפסת הוזמנה הוצע לי לשדרג את הטונר לטונר מקורי מלא תמורת 199 ₪ בלבד. סה"כ ההזמנה 823 ₪. כמו כן נאמר לי שהמדפסת תגיע אלי למחרת. עד כאן הכל מצויין. המדפסת הגיע אלי מהר מאוד עם שליח עד פתח הבית ולאחר שפתחתי את האריזה גיליתי מספר דברים שלא תאמו את מה שסוכם בטלפון: א.גבו ממני 70 ₪ יותר. ב.גבו ממני משלוח למרות שכתוב באתר חינם ואני לא ביקשתי שליח עד הבית. ג.הטונר כביכול המקורי והמלא הגיע ללא האריזה אלא רק סגור בניילון שחור. ד.תעודת האחריות היתה חסרה. אני מנסיוני הרב בתחום המכירות והשיווק יודע שלא יכול להיות כל כך הרבה טעויות מקריות בהזמנה אחת קטנה כמו שלי ולכן יצרתי קשר עם הבעלים מלוגיסטיק לייזר והוא אמר לי שביקשתי משלוח עד פתח הבית (מה שבשום אופן לא נאמר) וגם הוא שכח לציין שהשדרוג של הטונר ב 199 ₪ לא כולל מע"מ (חשוב לציין שבעסקה שמתבצעת חייבים לציין ללקוח את המחיר הסופי כולל מע"מ. כמובן שפרט זה לא נאמר). לאחר דין ודברים הבעלים הסכים לזכות אותי על 63 ₪ ולא על 70 ₪ מכיוון שהוא טוען שבאתר המדפסת עלתה 631 ₪ ולא 624 ₪ כמו שנאמר לי והיה כתוב באתר (לא נכון!!!). וגם הוא אמר שאת האחריות הוא ישלח לי בדואר (מה שלא קרה). שלושה שבועות אחרי המון שיחות הגיע אלינו האחריות וכאן חשבנו שמסתיימים הדברים אבל לא!!. האחריות הייתה לא של היבואן (ארטקום) אלא של החנות עצמה (לוגיסטיק לייזר). עד כתיבת מכתב זה עדיין כתוב באתר שלהם שהיבואן מספק את האחריות (מה שמתברר ויתברר בהמשך המכתב כשקרי). לאחר קבלת האחריות יצרתי קשר עם היבואנים של Xerox בארץ (ארטקום) על מנת להבין איך לא הגיע אלי האחריות שלהם. התשובה שקיבלתי מהם הדהימה אותי!!!, הנציגה אמרה לי שאין להם קשרי מסחר ושהם אסרו למכור ללוגיסטיק לייזר מדפסות מהסיבה שלקוחות רבים רומו על ידם והם לא מורשים כלל למכור מוצרים בשמם. מצד שני אמרתי לה ששם היבואן מופיע אצלהם באתר. היא טוענת שזה נעשה ללא רשותם ושהם ניסו בעבר להוריד את זה ולא הצליחו. שאלתי אותה אם הם לא מכרו ללוגיסטיק לייזר את המדפסת אז מי כן מכר. היא אמרה לי (לאחר שמסרתי לה את המספר הסידורי) שמדפסת זו נרכשה מחברה אחרת. כמו כן הנציגה אמרה לי שהיא מקווה שלא שידרגתי את האחריות או את הטונר ולצערי עניתי לה שכן. בנוגע לאחריות היא אמרה לי לפנות לחברה שממנה לוגיסיק לייזר רכשה את המדפסת(מבולבלים? גם אני) שאלתי אותה האם הם שמעו עוד תלונות כמו שלי והיא אמרה לי שכן. לאור כל הדברים הנ"ל הבנתי שאם אני לא אבטל את כל ההזמנה אני בוודאות אקבל שרות גרוע אם אני אזדקק להם בתקופת האחריות. ביטלתי את כל ההזמנה והחזרתי את המדפסת לחנות. לכל מי שמתכנן לרכוש מוצרים דרך חברה זו, אני ממליץ לקרוא טוב טוב את מה שכתבתי... נ.ב. כל מה שנכתב כאן מבוסס רק על עובדות.
השירות היה אדיב ומהיר, קיבלתי את המדפסת יום למחרת ההזמנה, שאת ההזמנה ביצעתי לאחר שעות הפעילות הרגילות (בסביבות 18:00). לצערי המדפסת שהגיע היתה משומשת או חליפית. לאחר בירור קצר הבטיחו לי שמחר תגיע מדפסת חדשה והם מתנצלים על התקלה החמורה. למחרת אכן הגיעו והחליפו לי את המדפסת לחדשה מהניילונים והראו לי שהכל חדש. בסך הכל השירות היה מאוד אדיב וניסו לעזור לי כל הזמן והתנצלו רבות על הפשלה. רק דרוש קצת יותר תיאום תוך אירגוני ולהקפיד לציין פרטים כמו האם המחירים כוללים מע"מ או לא.
זה לא פעם ראשונה הזמנתי דרך אסף קבלתי שרות מעל ומעבר המדפסת הגיעה תוך שעתים בהחלט המשיך לקנות שם תמיד
כאשר התקשרו לוודא את ההזמנה הנציג הציע, לפחות זה הרושם שקיבלתי, טונר נוסף בעלות סמלית של 199 שח. מה שלא נאמר זה שזה במקום הטונר שמגיע עם המדפסת, ושהמחיר הנקוב למעלה הוא ללא מע"מ. אני לא יודע מי בישראל מציע מחירים לפני מע"מ.
קניתי בלוגיסטיק לייזר מדפסת משולבת PE220 של זירוקס(זו מדפסת שנייה שאני קונה מהם) ואני רוצה לציין לטובה את השירות האדיב והמהיר שקיבלתי ממוכר בשם אסף. אני מאוד מרוצה מהמוצר עצמו ומהשירות ואני מתכוון לרכוש בעתיד רק מלוגיסטיק לייזר
לפני שנה וחצי רכשתי את המדפסת ואף נתתי חוות דעת טובה. מסתבר שטעיתי. במעמד הקניה שוכנעתי לרכוש אחריות כוללת לשלוש שנים בבית הלקוח שעלתה לי 288 ש"ח, והסתבר לי בשעת הצורך שאינה מכסה דבר. לפני כחודש וחצי הבחנתי כי המדפסת שאינה מדפיסה באופן אחיד. התקשרתי לחנות ונאמר לי שהבעיה היא כנראה בתוף (imaging unit) שהוא חלק מתכלה ולכן אינו כלול באחריות. התברר לי גם שמחיר היחידה הזאת הוא כמו מחיר מדפסת חדשה. לאחר התמרמרותי, ולאחר שקניתי עוד טונרים, נמכרה לי היחידה לדברי אורן המוכר במחיר עלות. כאשר שאלתי איך יתכן שאביזר מתכלה נגמר כל כך מהר כאשר השימוש אינו מסיבי כלל, הופניתי ע"י החנות לסמסונג. לא התעצלתי ופניתי למעבדה המרכזית שלהם. הסתבר לי מהם כי היחידה הזאת אכן היא פריט מתכלה, אולם יוצאת מאצלם עם תכולת הדפסה של 20,000 אימג'ים. בהדרכת המעבדה הפקתי דוח שהראה כי המדפסת שלי עשתה 4,700 אימג'ים בלבד !!!! כלומר, פחות מרבע ממה שהייתה צריכה לעשות. חזרתי לחנות ואורן הבטיח לדבר עם סמסונג. חיכיתי שבוע, ומאחר ולא שמעתי ממנו, התקשרתי שוב. נתתי לו את כל הפרטים לגבי ביצועי המדפסת והוא אמר שידאג לשיחת ועידה עם נציגי סמסוסג תוך שעה, מה שלא קרה ומאז עבר עוד שבוע. מסקנה: בטח לא להרחיב אחריות כאשר אין לה כיסוי. ומסקנה שניה, לקנות רק בחנות שמסוגלת לעמוד מול הספק כאשר המוצר של אותו ספק אינו עונה על המפרט שמפרסם אותו ספק, ולא להסתפק בגלגול העלויות על הלקוח. אני כבר קניתי ושלמתי .(אני כבר לא מדבר על חוסר הזמינות כאשר צריכים אותם שלא לצורך קניה. כשרוצים לקנות, הם תמיד זמינים, כיש בעיות, הם תמיד עסוקים בישיבות ולא טורחים להחזיר טלפונים) לא מתכוון לקנות אצלם יותר.
קנינו בלוגיסטיק לייזר מדפסת לעסק השירות היה מהיר ומקצועי מאד בנוסף, רכשנו מספר מדפסות ובהמשך גם טונרים, גם המחיר וגם השירות היו מצויינים
רכשתי מדפסת מסוג זירוקס מחברת לוגיסטיק לייזר.המדפסת באיכות מעולה,השירות אדיב, הזמנה הגיעה בזמן. אני ממליצה בחום לכול המעוניין להשתמש בשירותיהם של חברת לוגיסטיק לייזר. מומלץ בחום!
