1 . המתנה קצרה ביותר. 2. ענה לי ארקדי שבסבלנות ובהפגנת התמצאות כיוון אותי לבסוף לדגם שנתן לי את הפונקציות החשובות ביותר שהיו גודל 42, 100 הרץ,ממיר עידן, מחיר ללא תחרות בהתחשב שקיבלתי 3 שנות אחריות והתקנת קיר במחיר 150 ש"ח בלבד. ההזמנה בוצעה ביום ראשון עם הבטחה לאספקה והתקנה עד יום שישי. בפועל סופק כבר ביום שלישי. על כל זה נאמר "שאפו".
ברצוני לציין לשבח את מר' ארקאדי, עובד החברה, אשר נתן לי שירות ברמה הגבוהה ביותר לאורך כל הדרך! הזמנתי את הטלויזיה ביום 16.1.2012. ביקשתי ממר ארקאדי לענות לי על אינספור שאלות אשר על כולן הוא ענה בסבלנות ובאדיבות. לאחר מכן, ביקשת כי המשלוח יזורז. למחרת התקשר אליי ארקאדי והודיע לי כי הטלויזיה הגיע. בזאת לא הסתיים הטיפול המסור של ארקאדי. למרות ששעות העבודה של החנות הינם עד 7 בערב, המתין לי ארקאדי במיוחד עד 8 בערב! על חשבון זמנו הפרטי. יתרה מכך, ארקאדי הדגים לי שהטלויזיה עובדת והראה כיצד להרכיב את המעמד ואף לא חייב את כרטיס האשראי עד שקיבלתי את הטלויזיה!
ארקאדי מדהים באדיבותו, מסור לתת את השירות על הצד הטוב ביותר, גם ביעוץ וגם בקניה. שאל אותי מה אני מחפש, הציע לי את המכשיר מיבוא מקביל במחיר אטרקטיבי ושאבדוק ואחזור אליו אם מתאים לי. המוצר היה במחסן תוך יומיים ובאתי לקחת בעצמי, יש חניה מול הדלת ונוח מאוד. ארקאדי אפילו הסכים לפתוח איתי את הקרטון ולחבר לחשמל, לוודא שהכל תקין. גם כשביקשתי העתק חשבונית מספר חודשים אח"כ הוא מיד פיקסס לי. חוויית קניה מעולה, הלוואי שעוד עסקים היו מנוהלים כך.
פעם שנייה שאני קונה בחנות הזאת החלטתי לרשום גם תגובה על החנות כי שירות שאני מקבל בחנות הזאת הוא פשוט מצוין קל מאוד להזמין מוצר טלוויזיה שקניתי הגיעה תוך יומיים המליצו לי על הדגם החדש ואני הסכמתי לקנות אותו ומגיע לחנות תודה רבה ממני על באמת טלוויזיה טובה מאוד מאוד מבסוט מהקנייה ממליץ בחום לקנות בחנות הזאת
חיפשתי מסך לד כמו שיש לחבר שלי בזאפ מדגם אחר ומצאתי אותו באתר time2buy היתקשרתי לחנות המוכרן שענה לי באדיבות היסביר לי שהדגם שפניתי עליו הוא מודל 2010 ויש מודל חדש יותר וטוב יותר.לאחר שעמדתי על ההבדלים בנתונים בן הדגמים היחלטתי לקנות את הדגם החדש בתנאי שיגיע לפני ראש השנה בעוד 3 ימים. המסך הגיע אליי למחרת תוך תיאום טלפוני על שעת ההגעה ובדיוק זמנים מפליא.
על הדגם שאקנה החלטתי מראש וראיתי שב-time2buy מציעים מחיר טוב בהשוואה לשאר החנויות. כמובן שחששתי מהפתעה לא נעימה בשל הפער במחירים. עברתי ברעננה מסיבות אחרות והחלטתי לחסוך את זמן המשלוח ולאסוף בעצמי. פגשתי בחנות את המוכר\מנהל, ארקדי, שהתנהג בשילוב של אדיבות, הגינות ומקצועיות שבו מעולם לא נתקלתי בארץ. הוא הציע לי דגם אחר ממה שביקשתי, משובח יותר (אך יקר ב-150 שקל בלבד!) ואז עבר אתי ביחד על המפרטים של 2 הדגמים סעיף סעיף (כולל מדינת הייצור. פולין שבאירופה, לתוהים)ת על מנת להראות לי שפשוט אין כאן קאץ'. לאחר מכן הוא בדק אתי את המכשיר הספציפי שהתעתד למכור לי, והתעקש להראות לי את התוצאה דווקא בחיבור פשוט (לא HD)- כדי שלא אגיע הבייתה לממיר הפשוט ואתאכזב. היה ברור לי מיד שעם אינטגריטי כזה אין סיכוי שירמו אותי. אחרי כל הסיפורים שקראתי על שיטות ההונאה בחנויות אחרות, זה היה חידוש מרענן.
לאחר שראיתי את הטלוויזה באתר זאפ צילצלתי לחנות ודיברתי עם מוכר בשם ארקדי. שאלתי אותו הרבה שאלות לגבי המפרט שפורסם. בין השאר שאלתי אותו ספציפית לגבי המצאות ממיר DDT מובנה בתוך הטלוויזיה. אין לי הוט/יס והסיבה שנדלקתי על הטלוויזיה הספציפית הזאת הייתה שיש בו ממיר מובנה. הובהר לי שממיר כזה אכן קיים. יום לאחר מכן ניגשתי לחנות וגם שם דאגתי לשאול אם אכן ממיר כזה קיים ושוב הוסבר לי ש"כמובן שיש". לאחר כמה ימים רכשתי אנטנה ולהפתעתי לא הצלחתי לקלוט ערוצים. לאחר ביררר קצר אצל נותן האחריות נאמר לי שלטלוויזיה זו אין בכלל ממיר ושהטעו אותי. צילצלתי לחנות ולאחר בדיקה המוכר אמר לי שהם "התבלבלו". מנהל החנות אמר לי שהם "אפילו" מוכנים לקחת בחזרה את הטלוויזיה למרות שאין ברשותי את הקופסה... ושהוא למעשה עושה לי טובה! (הכל בטון מנפנף ועוין ביותר) בלי פיצוי על הנסיעה הכפולה עד החנות ברעננה בלי התנצלות, בלי פיצוי של ממיר שהובטח לי, בלי כלום רק צעקות על כך שאני לא בסדר שאני דורש פיצוי ... לאחר כדקה הוא אף ניתק לי בפרצוף כשאמרתי לו ששיקרו לי מספר פעמים לגבי מפרט הטלוויזיה. בקיצור לא לקנות שם! הם יגידו לכם מה שאתם רוצים לשמוע העיקר שתיקנו אצלם. אחרי הקניה לגמרי ניפנפו אותי וניסו עוד להפיל את האשמה עליי. עדיף לקנות במקום אחר מבלי החשש שכל מה שאומרים לכם צריך לקחת בערבון מוגבל... בקיצור, אל תתפתו למחיר הזול! טעמו המתוק של המחיר הזול יתפוגג מהר מאד ויוחלף בטעם מר של חרטה! עדיף לשלם עוד 20 ש"ח ולקנות במקום אחר.
קודם כל הלקוח צודק, אכן אין מפענח DVDT במכשיר שרכש. מעבר לזה, כל שאר האינפורמציה בחוות דעת זו שונה לגמרי מהמציאות: 1. כל האינפורמציה שהועברה ללקוח על ידינו הינה ציטוט מדויק מהיבואן. 2. בדיאבד, התברר שגם היבואן הוטעה שלא בכוונה ע"י היצרן. 3. עקב הטעות הסכמנו לקבל את המכשיר חזרה גם ללא אריזתו המקורית אך חשוב מכך היבואן עצמו הציע להגיע אל בית הלקוח וללא כל עלות נוספת ולהוסיף/להפעיל את ה DVDT ובכך לסיים את הפרשה על הצד הטוב ביותר מול הלקוח. 4. הבעיה היא שבשלב זה הלקוח התחיל לצעוק, לגדף ולהעליב ולא איפשר לנו בכלל לרצות אותו. גם זו בחירה שלו וזכותו המלאה. 5. מאחר שהלקוח מעולם לא קנה דרך האתר אלא בשיחת טלפון נראה שגם הציונים שהוא מחלק לנו בזאפ על "נוחות ביצוע קניה" הם עוד חלק מדרכו להתנתקם בנו אך אנו בכל זאת מאחלים לו שנה טובה ומלאה בעסקאות מוצלחות!
פעם ראשונה שאני קונה באינטרנט כל הזמן הזה היה לי פחד מסוים אבל עכשיו הבנתי אחרי קניה מהחנות TIME2BUY שאין צורך לפחד. כזה שירות טוב לא ראיתי בשום חנות לא וירטואלית ולא פיזית. הביאו את הטלוויזיה תוך שלושה ימים השירות היה מהיר ונדיב במיוחד מבחור שעובד בחנות ארקדי שאני מלא רגשות הערכה כלפיו. אחרי הקניה הזאת קניתי גם טלווזיה כזאת לבן שלי מארקדי בחנות TIME2BUY. ממליץ בחום לקנות בחנות זו!
התקשרו לתאם זמן הגעה למחרת בצהריים,מוקדם בבוקר השליח הציק שהוא חייב להוריד את הסחורה למרות התאום בצהריים והתעקש להשאיר בחנות בקרבת הבית. לאחר טלפונים ומריבות "סידרו" שוב זמן הגעה והתקשרו בבוקר ושמחו לבשר שהשליח יגיע בצהריים.חיכיתי כל הצהריים עד למחרת ואף אחד לא יצר קשר. התקשרתי למחרת ונתנו לי "נציגה בשם הילה שמטפלת אישית בנושא שלי"אך זו מסתבר בחופשה לכמה ימים והנציגה פשוט ניתקה לי כשביקשתי את עזרתה. הגיעו מים עד נפש ומעולם לא נתקלתי בחוצפה מתמשכת כזו ובטלתי את העסקה.
הלקוח הנכבד ביצע קניה טלפונית בחנותינו ביום חמישי ה 30.6 וכבר ביום שני (04.07) תואמה לו אספקת המוצר לשעה 12 בצהריים. לאור המיקום המרוחק המוצר הועבר לחברת הובלות חיצונית ואכן קרה שהמוביל הקדים את שעת ההובלה והתקשר לאישתו של הלקוח וביקש את הסכמתה לשים את המוצר בחנות מוצרי חשמל סמוכה. הלקוחה כמובן לא היתה חייבת להסכים אך היא בחרה להסכים למורת רוחו של בעלה (כך התברר מאוחר יותר). למחורת הלקוח התקשר להתלונן על כך שהוא רוצה את המוצר בביתו כפי שהובטח לו במקור, חברתינו החליטה לשלוח אל הלקוח הובלה נוספת על חשבונה רק על מנת להעביר את המוצר מספר מטרים ספורים לתוך ביתו כפי שביקש. רצה הגורל והמוביל לא יכל להגיע למועד השני שנקבע עקב תקלה במשאית מה שעורר זעם רב (מסיבה שלא ברורה לנו) אצל הלקוח. מאחר שאצלנו עד שהלקוח לא מקבל את המוצר ומאשר את שביעות רצונו אין אנו מחייבים את הלקוח בתשלום, גם במיקרה זה לא חייבנו את הלקוח בעלות המוצר או ההובלה וביטלנו את הזמנתו לאלתר. מיותר לציין שחברתנו מספקת מאות מוצרים בחודש לכל רחבי הארץ ולאור כך נסיוננו גדול גם בהתאמת המחיר ללקוח וגם בתיאום מועדי האספקה. צר לנו על זעמו של הלקוח בעקבות מקרה חריג זה.
עשיתי הזמנה באינטרנא מס:1763 על 2 פלזמות ובקשתי שיחזרו אליי בפון. לאחר כשעה היתקשר אליי מהחנות בחור נחמד בשם ארקדי והיסביר לי על הדגמים שהזמנתי כמה נתונים וסגרנו את העיסקה.נאמר לי שתוך 7 ימים כנראה יגיעו המסכים אליי. למחרת 1.6 כבר היתקשרו מהספק והודיעו לי שלמחרת אקבל את המסכים ואכן כך היה. תענוג תוך יומיים מהקניה. ממליצה בחום.
השירות מעולה. נתקלתי בבעיה בטלוויזיה כבר בחודש הראשון, ופניתי לשירות הלקוחות של טושיבה. לאחר שנעניתי באופן לא מנומס ולא משתף פעולה, פניתי לארקדי מטיים טו באי, אשר תוך דקות סידר הכל וזרז תהליכים. השירות הגיע מהר מאוד והעניין טופל. אני מרוצה מאוד - הן מהמוצר, הן מהשירות.
הזמנו את המעבד, השלמנו את תהליך ההזמנה וקיבלנו הודעת אישור. לאחר כעשרה ימי עבודה התקשרו מהחנות ומסרו שהם אינם יכולים למכור לנו את המעבד במחיר שהם בעצמם קבעו אותו והתחיבו עליו. הם הודיעו חד צדדית שההזמנה מבוטלת מצידם. אני מבצע הזמנות רבות באמצעות האינטרנט ומעולם לא נתקלתי בזלזול כזה בלקוח, במיוחד כשללקוח לא שמורה זכות של ביטול חד צדדי כזה לאחר שהתחייב. ממליץ לכלם לא לסמוך על ההצעות המוצעות על ידם משום שהם אינם עומדים בהם !!!!
הלקוחה (לידיה) ביצעה את הרכישה באתר ביום שישי ה 29.04והזמינה מכשיר KITCHENAID בצבע לבן. בעת ההזמנה לא היה את המוצר בצבע המבוקש וחברתינו מיהרה לבצע הזמנה אצל היבואן בצבע שהלקוחה ביקשה. בתאריך ה 08.05 (חמישה ימי עסקים בלבד מעת ביצוע ההזמנה) חזרנו אל הלקוחה והוסבר לה שעל אף מאמצינו אין כרגע את המוצר בצבע שביקשה אך נשמח לספק לה את המוצר בצבעים אחרים הקיימים במלאי וללא שום תוספת למחיר. הלקוחה הודתה לנו על שחזרנו אליה ובזה הסתיימה התקשורת ביננו. חשוב לציין שבאף שלב לא עלה נושא המחיר (גם ברגע זה ניתן לקבל את המוצר במחיר המוצע ובצבעים הקיימים במלאי) וכן כרטיס האשראי של הלקוחה מעולם לא חויב. חברתינו נוהגת לחייב את לקוחותיה רק לאחר אספקת המוצר. טענות הלקוח (אייל) נוגדות את כל העקרונות עליהם הוקם אתר TIME2BUY ועליהם הוא מתבסס בשנותיו הרבות שהוא קיים.
הזמנתי אחה"צ, יום לאחר מכן יצר איתי קשר בחור מהשירות לקוחות לקבלת פרטי האשראי ויום אחרי זה כבר קיבלתי את הטלויזיה ! אחלה של שירות, אדיב ומקצועי ! ומשלוח באמת מהיר ! רק מילים טובות.. המשיכו כך
המוכר היה אדיב נתן הסבר מפורט על המוצר ועל דרך ביצוע ההזמנה המוצר הוזמן בשעה 14-00 בצהורים נאמר לי שהמוצר יהיה אצלי תוך שבוע והמוצר היה אצלי למחרת בשעה 9-30 בבוקר
ארקדי מטיים טו ביי (שם החנות בחשבונית פלא גיד) העניק שירות אדיב ויוצא דופן מבחינה חיובית כמובן. התקשרתי אליו לפני הרכישה והוא מסר לי את כל הפרטים הנחוצים כולל ביצוע הזמנה למתקן קיר + התקנת המכשיר (עבודה) ב-350 ש"ח (סביר). המוצר הגיע במהירות שיא ובזמן שנקבע עם המובילים/מתקינים. אני ממליץ על רכישת מכשיר דרך טיים טו ביי ועצוב לגלות שאין הרבה המלצות (עדיין) על חנות נפלאה זאת.
שירות לקוחות זמין תמיד,נותן מענה אדיב וסבלני. הסכימו לקבל צ'ק כמקדמה,את היתרה שילמתי עם אספקת המוצר. משלוח מהיר מאד ! קיבלתי את המוצר במחיר הזול ביותר שמצאתי !!!
על אף שחברת י.שלום, היבואנית, היא זו האחראית על המשלוח ומתנהלת בצורה לא מקצועית (איחור, שירות לא אדיב, ייבשו אותי בבית 5 שעות עד שהגיעו), אני מלא ברגשי הערכה לארקדי ב"טיים טו באי" אשר נתן לי לכל אורך הדרך שירות מהיר, אמין ואדיב, דבר נדיר במחוזותינו בד"כ. למרות שהדבר פשוט לא היה באחריותו, הוא מיד התנצל ועשה הכל כדי שידאגו לצרכי. אם אוסיף לזה את המחיר הנמוך במיוחד שקיבלתי עבור הטלביזיה, אני מציין אותם לשבח.
בחרתי טלווייה והזמנתי בחנות זו בגלל מחיר אטרקטיווי. למחרת התקשרו מהחנות והבטיחו אספקה תוך שבוע. בפועל הביאו את המכשיר תוך 3 ימים בלבד. הכל היה פשות ולעניין.
ביצעתי את ההזמנה ביום חמישי בערב (בזמן שחשבתי שהוא לאחר שעות הפעילות). תוך פחות משעה התקשר אלי בחור נחמד בשם ארקדי כדי לאשר את פרטי ההזמנה ולקבוע את צבע המוצר. בסיום השיחה אמר ארקדי שההזמנה תצא ביום ראשון והמוצר יגיע ביום שני. ביום שני ב- 7:00 בבוקר התקשר השליח ואמר שיגיע בין השעות 9:30 ל- 11:00. באי אמון פתחתי את הדלת ב- 9:30 כדי לגלות שהשליח הגיע בול בזמן. הרבה זמן אני מבצע קניות באינטרנט ומעולם לא נתקלתי במהירות טיפול שכזו. כל הכבוד! וכל זה בלי לציין שמחיר המוצר בחנות היה הזול ביותר. תודה.
האמת שהייתי חשדן בגלל המחיר המוזל של הטלויזיה אבל כעבור מספר שעות מרגע ההזמנה באתר התקשרו אלי מהחנות וסיפרו לי שהטלויזיה תגיע אלי תוך 3 ימים. להפתעתי הגדולה הטלויזיה הגיע כבר למחרת! עוד לא נתקלתי באתר כל כך אמין ומקצועי. ממליץ בחום.
פשוט מדהים, אני מנכ"ל חברת הייטק עובד עם ספקים ונותן שרות ואני חייב לומר שהשרות מדהים והמחיר הכי זול שיש, אמינים, זולים , ומומלצים בחום. רמי
