אנרג'ים (Energym)

חנות ענקית עם מגוון עצום של מוצרים. נגישה מאוד בצומת הסירה ויש חנייה צמוד לחנות ללא תשלום. מוכרנים מקצועיים שהם בכלל ספורטאים.

כשנכנסתי לחנות נציג בשם רן נתן לי שירות ברמה הגבוהה ביותר! קניתי שק אגרוף אחרי שהסביר לי על המוצר בדרך הטובה ביותר! מאוד מרוצה ממליץ בחום!

לפני כ 6 שנים רכשנו מוצר דומה בחנות ENERGYM בנתניה והיינו מאוד מרוצים . החלטנו להתחדש במכשיר חדש ונכנסנו לסניף בפולג , את פנינו קיבל רן פרגון שהמליץ לנו על מכשיר מסוים ודאג לתת גם את היתרונות והחסרונות של המכשירים האחרים , רן נתן לנו שירות מדהים , מקצועי ואדיב . האיש מקצוען, נתן לנו גם הסבר על מוצרים אחרים יש לציין כי בחנות יש היצע גדול של מוצרי ספורט. אנחנו מכירים את המוצר ובהחלט הוא עונה על כל צרכינו.

דודו, שטיפל בהזמנה שלי היה קשוב לצרכים של ההזמנה ונתן את התשובות המקצועיות ביותר, השירות היה מצויין, נעים נחמד ומקצועי. מאוד מאוד מרוצה, ממליצה גם לכם!

המוצר הגיע בזמן, אבל ברגע שנדרשה אחריות התחילו הסיפורים: אין טכנאי באיזור שלנו (ושכחתם להגיד לי את זה כשהובלתם את המכשיר אלי הביתה, ידעתם בדיוק איפה זה), האחריות מכסה את המנוע אבל לא את כרטיס המנוע, מה שליד המנוע, כל רכיבי המנוע, וכל מה שעוד עלול להיות מקולקל) ובכל מקרה לא כוללת שירות, חלקים וכל מה שעוד תעלו בדעתכם. בקיצור, האחריות לא כוללת שום דבר. הטענה שלהם היא שזה כתוב על תעודת האחריות של המוצר, אבל חד משמעית לא כתוב באתר שלהם, שבו מובטחת האחריות. הטענה של נציגת השירות שלהם היתה שאין לה מושג וממש לא משנה מה כתוב בדף האינטרנט, מה שקובע הוא מה שכתוב בתעודת האחריות שאותה קיבלת אחרי שכתב שילמת על המוצר וקיבלת אותו הביתה. יש דוגמא טובה מזו לרמאות מכוונת של לקוחות? יזהר הקונה. אני לחנות הזו כבר לא אחזור. (ובלי קשר למוצר הזה, ביקרתי בחנות שלהם בפולג, בעקבות מוצר שהם מפרסמים באתר. המוצר לא היה והם ניסו למכור לי זבל אחר במקומו. וגם להסביר לי שזה הרבה יותר טוב... בפח הזה לא נפלתי.)

בתאריך 18.8.16 רכשתי אופני כושר מחנות אנרג'ים (Energym) דרך אתר אולסייל. אופני הכושר מבית VO2 דגם SIGMA 125 עלו במבצע 400 שקךים ועוד 50 שקלים עבור משלוח. קיבלנו את האופניים ובעלי הרכיב אותן. בנסיון הראשון שלי לרכב עליהן הבחנתי מיידית כי הפדלים נתקעים כל חצי סיבוב מה שמונע תנועה רציפה של פידול וכמובן שאי אפשר לפדל במהירות, שזוהי מטרת האופניים- אירובי. יום למחורת התקשרתי לשירות לקוחות, הסברתי בנימוס את הבעיה ונקבע לי טכנאי לשבוע שלאחר מכן, בין השעות 10-14. הטכנאי הגיע, ניסה לסדר את הבעיה אך ללא הצלחה, והסביר לי שכנראה אי אפשר לתקן את זה. התקשרתי בחזרה לשירות לקוחות וביקשתי להחליף לי את המכשיר למכשיר אחר. ענתה לי בחורה מאוד לא שירותית וחסרת סבלנות שניסתה לשכנע אותי שהאופניים תקינות וכי אמורים לא להצליח לפדל בהן באופן רציף!! לאחר שהתעקשתי להחליף היא אמרה לי שאין בעיה, אבל רק לשדרג לדגם יקר יותר ומיד הציע לי דגם ב1200 ש"ח שאצטרך להוסיף רק פי 2 וחצי ממה ששילמתי במקור! כשאמרתי לה שאינני מעוניינת להוסיף כסף, והסברתי לה שראיתי באתר שלהם דגמים שמחירם זהה למכשיר שנשלח אליי ואולי היא תוכל להחליף לי ללא עלות נוספת לאחת מהם, היא סירבה ואמרה לי שאין סיכוי. שאלתי מדוע, והיא ענתה כי איננה מאמינה בדגמים הללו ואם היא תשלח לי אחד מהם אז הוא שוב לא יעבוד לי כמו שצריך! מה אפשר לומר על חנות שלא מאמינה במוצרים שהיא מוכרת?! ביקשתי שיחת מנהל והיא סירבה, לבסוף ביקשה לבטל את העסקה כי רשום לי שניתן לבטל עד 14 ימים לאחר קבלת הסחורה, היא ענתה לי שאין בעיה אך אצטרך לשלם קנס כי אני מחזירה אופניים תקינות! עכשיו יש לי אופניים בבית, שסתם תופסות מקום ואי אפשר לעשות בהם שימוש, בעלי הפסיד זמן על הרכבה, הפסדתי יום עבודה בהמתנה לטכנאי, ו450 שקלים! כאשר כל מה שהיה עליהם לעשות כדי לטפל בזה בצורה ראויה והוגנת, זה להחליף לי לדגם אחר שעולה אותו דבר, אך הם בחרו להנות מכספי מבלי שאני אוכל להנות מהמוצר! אני מזהירה- לא לקנות מהספק הזה!!

כבר אחרי שנה של שימוש הגיע הטכנאי הראשון להחליף קרש ריצה שנשבר (אני לא שמן ולא רץ כל יום, ולפי טכנאי של החברה זה שבר שאמור לקרות אחרי שנתיים אם בכלל). כמובן שמיד בריצה הראשונה לאחר ההחלפה - היו כ"כ הרבה רעשים מהמוצר , והגיע עוד טכנאי להחליף את רצועת הריצה כי החליט שהיא שחוקה, למרות ששוב, זה מצב שקורה אם בכלל רק אחרי ממוצע של 3 שנים - כך ע"פ הטכנאי,. כמובן שפה לא הסתיים הסיפור, והמוצר המשיך לקרטע, ובשלב הזה החלטתי להאריך את האחריות לעוד שנה בעלות של 400 שקלים, כי הבנתי מול איזו שוקת שבורה אני עומד. שוב הזמנתי טכנאי, והפעם הסתבר שזו הטעות הגדולה שלי, הטכנאי החליט שצריך להחליף מנוע למכשיר, למרות שחשבתי שאין שום קשר למנוע- מה גם שהוא מגיע עם אחריות של 10 שנים!! איך יכול להיות שהוא יהרס כל כך מהר. אבל נתתי לטכנאי לעשות את שלו. לאחר שהוחלפו כל חלקי המכשיר על כל חלקיו לאחר פחות משנתיים , לפני חודש שוב נשברה המסילה שעליה רצים. כמובן שלאחר שנגמרה האחריות הזמנת טכנאי חלפים כבר עולה מאוד יקר ובאנרגים במיוחד, ולתומי הזמנתי טכנאי ששוב יתקן את המשטח בעלות כוללת של 800 שקלים. פתאום התברר לי שיש משטח "מחוזק" שמרכיבים ללקוחות שאמור למנוע את השבירה שלו, ואני שואל את עצמי- אז למה לא שמו לי אותו בפעם הראשונה שהחליפו את המשטח?!? כדי שתפוג האחריות ויגבו ממני על זה תשלום?!? בנוסף, והכי מרגיז הטכנאי גילה לתומו ובעצמו שהמנוע שהרכיבו לי לא מתאים למכשיר!!!! (וגם הסתבר לי שהטכנאי הקודם שהרכיב את המנוע הלא נכון- פוטר) באמת שהרגשתי בשלב הזה שהגיעו מים עד נפש! יש עוד הרבה פרטים בסיפור אני פשוט מקצר כי אי אפשר לכתוב יותר מזה. חברה בלי שירות. לא להתקרב!!!

שמרו נפשותיכם. שירות לקוחות גרוע. עשיתי פרוייקט בעבודה בו הפתענו את העובדים עם המון ציוד חדש. את ההזמנות עשיתי שלושה שבועות לפני ועם כולם וידאתי תאריך הגעה ל-13.1. כולם מלבד אנרג'ים הבינו זאת.. באותו היום כשדיברתי איתם משום מה הם רשמו החל מה-13 ולא ניסו לעשות שום מאמצים לעמוד בזה ואפילו לא יום אחרי (!) מוקדנית שירות לקוחות נוראית ולא שירותית הפנתה אותי שוב ושוב לאורן (וגם אורן יחזור אליך") ואורן בכלל לא ענה. אחרי שלא הביאו ביום רביעי ביום חמישי אמרו חשבנו שאת לא רוצה בסוף... בקיצור יופי לכם- ההפתעה לעובדים נהרסה אפילו שהזמנתי ים של זמ מראש. שירות לקוחות גרוע!!!!!!!

לאור הביקורות באינטרנט, חששתי לקנות מEnergym, אבל מחירם היה הרבה יותר זול מאשר באופציות אחרות והחלטתי לקחת סיכון. השרות בחנות היה מקצועי, סבלני ובלי ללחוץ. שולחן הטניס הגיע תוך 2 ימי עבודה (אמרו לי תוך 7ימי עבודה) המתקינים היו מקצוענים, יסודיים והשאירו לי שולחן יפפה, מורכב היטב (וזה לקח שעתיים)ושטח נקי מכל אריזה.... חן חן , זה שרות!

חווית הקניה הכי מתישה שהיתה לי בחיים!!!!! לא להתקרב אליהם!!!!!! אני ובעלי אנשים ששומרים על הבריאות ועל כן מרבים להתאמן. לאחר הפסקת מנוי לחדר כושר החלטנו לרכוש אליפטיקל. מעולם לא חשבנו שהטעות הזאת תעלה לנו בכל כך הרבה עגמת נפש, היעדרויות מהעבודה, טלפונים חוזרים ונשנים לשם קבלת שירות, סיכון פיזי עקב ליקויים במכשיר ויותר מכך איננו מצליחים להתאמן בגלל שהמכשיר מרעיש ועושה המון בעיות שוב ושוב ושוב ושוב מבלי שמצליחים לתקנו. יתר על כן, בבקשתי לדבר עם אחראית השירות נמסר לי כי היא תשוב אליי ועד ליום זה לא זכיתי לטלפון ממנה. זאת, לאחר שבפעם האחרונה שדיברתי איתה סוכם שטכנאי יגיע אלינו שוב (לאחר פעמים רבות שכבר היו אצלנו טכנאים) בכדי לתקן את המכשיר ויום למחרת המכשיר חזר להרעיש!!! בתוך פחות מחודשיים היו אצלנו עשרות פעמים (תיאום טכנאים שונים, תיאום לקיחת מכשיר למעבדה, החלפת מכשיר לאחר שחזר מהמעבדה וכו'). יתר על כן, הפתרון האחרון שהציעו לי היה שנבחר דגם טוב יותר ונוסיף מכספינו!! להוסיף כסף??!! אחרי כל העגמת נפש הזאת? אין להם בושה!! ראוי לציון כי העסקה בוצעה בתיווך של חברת "גיל ספורט" (לא מומלץ כלל לבצע עסקאות עמם מאחר והם מאוד חובבנים ולא מקצועיים כלל!!!!!). אשמח לפרט בפרטי לכל המעוניין (יש לי כמובן סרטונים שמוכיחים הכל).

אני קניתי את הליכון על שם אישתי באפריל 2014ב-5000 ש"ח ושילמתי בנוסף על אחריות מורחבת. המכשיר הגיע בזמן. הטכנאי של החברה לא הסביר לנו כי יש צורך בטיפול שוטף של תחזוקה קבועה. לאחר 10 חודשים הרגשתי שיש בעיה במכשיר. חיכיתי תקופה וצלצלתי בתחילת חודש מאי. בשיחה עם נציגה חצופה מאוד עם סגנון דיבור מהרחוב אמרה כי בשום אופן לא תשלח נציג כי עברה שנה ממועד ההזמנה ורק דרך סרטון ניתן לקבל הדרכה. הסברתי לה כי לא קיבלתי את השירות כאשר היא הגיעה וזה לא עניין אותה. דיברתי עם מנהל הסניף בירושלים שבעצמו לא האמין לתשובה הזו ואמר כי ידבר איתם אך השיחה עימם לא הועילה. התקשרתי שוב לדבר עם נציגת ההנהלה. ענתה לי נציגה נוספת עם שירות עוד יותר שכונתי מהקודמת. אמרה לי שהמנהלת לא מקבלת שיחות. שאין אפשרות לשלוח מייל להנהלה ורק אחרי 48 שעות נציגת ההנהלה שנראה עסוקה בניהול העולם תחזור ורק במידה והדבר יהיה מוצדק לדעתה. כשהתעקשתי לקבל מייל על מנת לפנות בכתב מסרה כי היא מבקשת שאניח לה לנפשה ושכבר רבתי עם נציגה אחרת ולא בא לה שאני "אבאס לה את הבוקר". האם זה שירות לקוחות של חברה שאמורה לכבד את עצמה? האם זה הגיוני לא לשלוח טכנאי אשר לא עשה את עבודתו בתחילה כי עברו שבועיים מתום השנה או במחיר של 250 ש"ח? האם זה הגיוני להגיד ללקוח : אין לי כח לריב איתך ולא בא לי שתבאס לי את הבוקר? פשוט בושה של שירות.

בעקבות פרסום המחיר באתר zap הגעתי לחנות שבמחלף הסירה על מנות לרכוש את השעון במקום. להפתעתי סוכן המכירות/נציג של polar (כך הבנתי מאיש מכירות אחר שנכח במקום) שטיפל בי הודיע לי שהמחיר אינו 399 ש"ח כפי שפורסם באתר אלא 500 ש"ח. הופתעתי מהעלאת המחיר השרירותית הזו וניסיתי להסביר לו שהמחיר המצויין באתר הוא זה שבגללו באתי והעלאת המחיר בפתאומיות ובאופן שרירותי מהווה הטעייה שלי הצרכן. חיזוק לכך קיבלתי מכך שאיש מכירות אחר בדק ואכן ראה את המחיר המקורי 399 ש"ח ופנה אל הסוכן של פולאר בשאלה: "זה נראה לך רציני המחיר הזה?". חשוב לציין כי המחיר 399 ש"ח מופיע באתר זמן רב ולכן אין מדובר בטעות, מה גם שישנן הצעות עם מחיר נמוך יותר. כל ההסברים של נציג המכירות על כך שמדובר בדגם חדש או בשעון שונה אינם רלוונטים ואף אינם אמינים בעיניי, ולראייה באתר של אנרג'ים מופיע רק דגם אחד כזה בשם "שעון דופק ft4 צבע חדש" שמרמז על כך שמדובר בדגם חדש. מקוממת יותר הייתה הצעתו האבסורדית של הנציג שאחזור הביתה ואבצע הזמנה דרך האתר ואז אקבל את השעון (דגם אחר לדבריו) במחיר המצויין. אם אני כבר במקום, למה לא פשוט למכור את המוצר במחיר המפורסם באתר וזהו??? בסופו של דבר עזבתי את החנות מבלי לרכוש את המוצר. לסיכום, מדובר בחנות שהטעתה אותי הלקוח וגם אם מקור ההטעייה היא בטעות שלה, היא בחרה שלא לקחת אחריות. שומר נפשו ירחק!

התקשרתי כדי לברר פרטים על שולחן טניס חוץ, לאחר שלילך המקסימה מנהלת מכירות באינטרנט הייתה אדיבה והסבירה את כל הפרטים בסבלנות החלטתי לקנות דרכם למרות שחששתי בגלל הביקורות הלא טובות באתר זאפ. . הסברתי לה שיש יום הולדת לבני ושאני צריכה שהמוצר יגיע בהקדם - ואכן המוצר הגיע בזמן , למרות שלא עברו שבעה ימי עסקים ולמרות החגים נעשו מאמצים לספק את המוצר לפני היום הולדת - לציין שנציגת האינטרנט הייתה אתי בקשר בימים שבהם היה ספק אם המוצר יגיע בזמן .

הזמנתי כדורי משקל דרך האינטרנט, לבסוף הם הגיעו באיחור רב כי היה אצלם בלבול כלשהו בהזמנה. כשהכדורים הגיעו לבסוף הזדעזתי. הם לא היו ארוזים באריזה המקורית והיו ממש מטונפים. אני שילמתי מחיר מלא עבורם, אז למה אני צריכה לקבל כדורים משומשים ומלוכלכים? מאוד לא מומלץ לקנות בחנות הזו.

רכשתי מוצר מתצוגה באמצעות וואלה שופס. הרכישה התבצעה בשניות. המשלוח הגיע בזמן (8 ימי עסקים מתוך 10). כשפתחתי את האריזה בהתלהבות גיליתי שהאופניים שבורות בכמה מקומות (ולא מהמשלוח בוודאות) וללא חלקים מסויימים (פדלים למשל) ובנוסף ללא הוראות הרכבה או מסמך כלשהו. פניתי לשירות לקוחות שלקחו ממני פרטים והבטיחו לחזור אליי. אכן חזרו אליי וניסו להסביר לי שזה היה האחרון והאפשרויות שלי הן לבטל, או להוסיף סכום של 85 ש"ח ולשדרג את האופניים. הסברתי להם שאני מעוניין בפתרון שלישי כי בכל זאת הזמנתי, חיכיתי ואני מעוניין במוצר אבל לא אוסיף כסף במיוחד בשל העובדה שהמוצר נארז מלכתחילה כפגום ביודעין. מאז חלפו ארבעה ימים ובכל פעם שאני מתקשר מבטיחים שיחזרו אליי וחוזרים אחרי הרבה זמן ואני לא מספיק לענות וכשאני מתקשר שוב (מה שקרה כבר אולי 6 פעמים) אוספים פרטים ומבטיחים לחזור. לבסוף נכנעתי והחלטתי לבטל לאחר שהבחורה שדיברה איתי הרימה את הקול לאחר שכבר הייתי מתוסכל מהרדיפה. לצערי גם לאחר שביקשתי לבטל לקחו ממני פרטים והבטיחו לחזור אליי. לא לקנות מהם לעולם!

הייחס היה חם השירות אדיב ומהיר, הרגשתי שלילך הבחורה שעזרה לי, עושה מעל ומעבר כדי שאני ארגיש נוח ונינוח כאשר התוצאות מדברות בעד עצמן, באתי לקנות אוטו לבן שלי ב- 900 ש"ח בערך ויצאתי מלבד עם האוטו גם עם שולחן הוקי אויר ב- 1,200 ש"ח ורולרבליידס לבת שלי ב- 350 ש"ח כאשר המחירים המופיעים כאן "נחתכו" באחוזים רבים... גם המנהל של לילך איש מקסים - אני ממליץ, שווה לקנות!

קניתי באגי עם פדלים של קטלר. תוך יומיים הרכב היה כבר אצלי. מהירות התגובה של שרות הלקוחות מדהימה. האדיבות הנחמדות והמקצועיות ללא רבב. כל הכבוד תמשיכו ככה!!

היינו באינטראקציות עם אנרג׳ים על קנייה של שלושה מוצרים על פני שש שנים. בכל הפעמים היו חלקים חסרים/לא מתאימים בקופסא וכמעט בכל פעם קיבלנו שירות לא טוב. ב-2005 קנינו מהם אופני כושר שהגיעו פגומים. השירות שקיבלנו מהם היה כל כך איטי ולא יעיל, שבסופו של דבר ביטלנו את ההזמנה והזמנו אופניים אחרים ממישהו אחר. השנה (2011) רצינו להחליף אופניים וקנינו אופניים מדגם אחר. להפתעתנו ראינו על תעודת האחריות את השם אנרג׳ים בכל זאת. הרכבנו את האופניים, וממש לקראת סוף התהליך גילינו שהמושב לא מתאים לדגם, ולא ניתן להרכיב אותם (בנוסף גילינו שקיבלנו דגם לא נכון). האופניים הוחזרו, והפעם הלכנו לחנות של אנרג׳ים בנתניה וקנינו דגם אחר. היו מאוד נחמדים בחנות. חזרנו הביתה והרכבנו את האופניים. להפתעתנו (למען האמת כבר לא הופתענו), גם כאן המושב לא מתאים. הבורג לא מתברג. אנרג׳ים הבטיחו לשלוח טכנאי תוך שבוע. הפצרנו בהם להביא את חלק החילוף והסברנו להם בדיוק באיזה חלק מדובר, והם הבטיחו שיביאו את החלק. עבר שבוע והגיע טכנאי, ומיד אמר שהוא לא מכיר את האופניים האלה כי הן חדשות (!). למרבה הפלא, הוא הביא את חלק החילוף הלא נכון (לא היה הגיוני להביא כמה חלקי חילוף רלוונטים שונים ליתר בטחון?). והוא גם יוצא לחופשה אז לא נקבל את החלק גם בשבוע הקרוב. לא ברור איך בכל שלושת האופניים שקיבלנו מהם היו חלקים לא מתאימים. בנוסף השירות של אנרג׳ים הוא מרגיז, לא יעיל ומתסכל.

הגענו לחנות בהרצליה כדי להתרשם מהמבחר של מכונות הריצה (קיבלנו הצעות זולות יותר ממה שאנרג'ים פרסמו ולכן לא הייתה לנו כוונה לקנות שם). מיד כשנכנסנו התקבלנו בחביבות על ידי גל שענה לנו על כל שאלותינו במקצועיות ובסבלנות. לאחר שהחלטנו על הדגם, קיבלנו הצעת מחיר זולה יותר מהמחירים שפורסמו גם על ידי המתחרים. תהליך הקניה היה מהיר (ואפילו קיבלנו שי קטן). התחייבו לספק את המוצר תוך שבוע והוא הגיע תוך פחות מיומיים. ברוך המתקין התקשר מראש, לתאם את הגעתו לפני הזמן, שם את המכשיר במקומו והסביר לנו את כל הנדרש להפעלתו. חוויית קניה מושלמת!

המוצר שהזמנתי הגיע אליי בזמן ע"י חברת השליחויות ללא תקלות ועיכובים ואני מרוצה ממנו, בהתאם למחירו. בנוסף גם קיבלתי כפפות מתנה, ראוי לשבח, תמשיכו ככה.

חווית הקניה לא היתה מהנעימות שהיו לי כיוון שעשיתי קניה גדולה ובאתי ושאלתי מספר פעמים ואחד המוכרים זכר (גל) ואמר לי לא נותן לך פרטים היית כאן כבר ולא קנית!! (כאילו שזה לא זכות הלקוח מה שזה גם לא נכון) שרות התיקונים שלהם איטי מ א ו ד לעולם לא באו לקראתי והקדימו את השרות לפחות משבוע. חוסכים טכנאים כנראה...

שלום רב, בשבוע שעבר רכשתי אופני כושר, האופנים הגיעו אמש במצב לא תקין כשרגליות לא יציבות וגלגליות מלוכלכות ושרוטות כולן. התקשרתי לשירות של אנרגים וטרם קיבלתי מענה. שאלותי הן 1. היכן אמת בפרסום: התקנה בבית הלקוח 120 ש' שלא מתבצעת שום התקנה, המוצר מגיע כיחידה אחת ומגיע שליח ומבקש לחתום. 2. מדוע אותו שליח אינו מוודא שביעות רצון של הלקוח לפני שעוזב את הלקוח 3.למרות שהמוצר מתצוגה עדין צריך להיות במצב תקין 4. מדוע לא חוזר שום נציג משרות לקוחות

הגעתי למקום והתקבלתי בברכה ע"י הצוות, שחר ליווה אותי משלב ההתלבטויות וההחלטה ועד קבלת המוצר במחסן כולל עזרה בהכנסת המוצר לרכב! אין ספק שמדובר על שרות 5 כוכבים. גם מחיר טוב וגם שרות מעולה.