בקיצור: הייתה לנו חוויית שירות ממש רעה. בארוך: הזמנו מייבש כביסה מהחנות הזו כי זמן האספקה היה הקצר ביותר, 7 ימי עסקים. לאחר 10 ימי עסקים שהמוצר לא הגיע התקשרנו לחנות והסברנו לאורי שאשתי בהריון מתקדם ואנחנו מאוד רוצים להתקין את המוצר לפני הלידה. אורי אמר שהוא מתנצל על העיכוב ומתחייב שהמוצר יגיע היום או מחר. המוצר לא הגיע וכך התחיל שבוע שבו כל יום אנחנו מתקשרים וכל יום אורי מתנצל ומבטיח שיגיע באותו היום. ביום חמישי של אותו השבוע, קיבלנו SMS מחברת המשלוחים שהמוצר יסופק ביום שלישי של השבוע הבא, התקשרנו לאורי כי הוא הבטיח שיגיע באותו יום והוא אמר להתעלם מההודעה ולהישאר בבית כי המוצר יגיע עד 6. כמובן שלא הגיע וכך עבר עוד יום שהזזנו את התוכניות שלנו כדי לחכות למוצר שלא מגיע. בסופו של דבר המוצר הגיע כשהיינו בחדר לידה והייתי צריך מתוך החדר לידה להקפיץ משפחה שתגיע לבית שלנו לקבל את המוצר ורק לאחר השחרור הביתה להתעסק עם ההתקנה של המוצר. הבענו את התיסכול שלנו מהמצב לאורי ששוב התנצל והתעקש לתת לנו פיצוי בדמות הנחה משמעותית על מוצר אחר מהאתר שלו, בעקבות החוויה שהייתה עד אותה נקודה התלבטנו הרבה אם אנחנו רוצים לעשות עוד עסקה עם החנות ולבסוף החלטנו שכן, אז התקשרנו לאורי, ביקשנו שיתן לנו הצעה למוצר אחר. אורי אמר שהוא בודק והבטיח לחזור אלינו עם הצעה אטרקטיבית מה שלא קרה לעולם. חשוב לציין שלאורך כל ההתקשרות, אורי לא התקשר אלינו אפילו לא פעם אחת לברר האם המוצר הגיע כפי שהבטיח, תמיד אנחנו יצרנו איתו את הקשר ותמיד הוא היה מופתע ומתנצל. דבר שחזר על עצמו שוב ושוב.
שלום לכולם! קודם כל אנחנו מתנצלים בפני הלקוח ואמרנו לא את זה נכון היה עיכובים שלא בשליטתנו מה שהלקוח לא מציין זה ששדרגנו לו את המוצר ללא תוספת תשלום לדגם יותר טוב של AEG. אנחנו באמת ניסנו לעשות את המאמצים לספק כמה שיותר מהר נתקלנו בקשיים מול הלוגיסטיקה דברים שיכולים לקרות ובזה הלקוח צודק! לגביי עניין ההתקנה הלקוח הזמין מייבש הסברנו ללקוח שאין צורך בהתקנה זה רק חיבור לחשמל ולא צריך להתעסק עם התקנה. לגבי התקשרות עם הלקוח אנחנו ממש לא מסכימים אנחנו שלא היינו בקשר עם הלקוח אבל עם אשתו היינו בקשר רציף והסברנו והתנצלנו על כל התהליך. זה שהלקוח בוחר לסלף את הדברים זה שלו אנחנו היינו בקשר עם אשתו כמו שאני אומר יש מצבים שדברים לא תלויים בנו אנחנו מנסים לתת את השירות הכי טוב וכן הסברתי ללקוח את העניין, לבוא ולהגיד שלא היינו בקשר זה שקר. בקשר להנחה למוצר שיש לנו באתר הצעתי ללקוח פיצוי בקניה נוספת הלקוח התקשר אליי וביקש הנחה למדיח אלקטרלוקס 5513 כבר באותו יום התקשרתי ללקוח ולא היה מענה לא יפה ולא מקובל לרשום דברים לא נכונים אנחנו בחשמל לבית יודעים איפה טעינו ותמיד מנסים לשפר בשביל הלקוח!
