‎פלונטר‎ ‏(Plonter) - עמוד 3

רכשתי את הסטרימר באמצעות הזמנה באינטרנט. המוצר שקבלתי (איסוף עצמי) היה משומש (נשארו טורנטים של הלקוח הקודם). בחנות ניסו לטעון שהטורנטים היו לצורך בדיקת המוצר לפני מסירה, אבל המוצר גם הגיע פגום,לא ניתן היה לעדכן את הגרסת הקושחה שלו ולא הייתה גישה לממשק הweb. בחנות הציעו להחליף לי למוצר חדש ואני הסכמתי. לאחר שבוע פנו אליי שוב וטענו שעדיין המוצר לא מוכן (אבל כל החלקים הגיעו...). מנהל החנות הציע (מיוזמתו) להחזיר את המוצר הפגום ולקבל החזר כספי. כמובן שהסכמתי.

הזמנתימתאם USB לרשת LAN. ההזמנה היתה קלה והמוצר נמסר באיסוף עצמי. אחרי מספר ימים המוצר היה נעלם מהרשת ואפשר היה לפתור זאת עם כיבוי והדלקה. פניתי לתמיכה של אדוניקס והם הודיעו לי שעלי להחליף את המוצר. כל זה קרה בסוכות. מאז אני מנסה לשוא להחליף אותו דרך פלונטר ולא מצליח. בכל פעם תירוץ אחר. הם אף פעם לא חוזרים. תמיד צריך לדגום אותם. הלכו 400 שקל. אני משם לא מזמין יותר.

חיפשתי בכל מקום דיסק 2.5 במהירות 7200 למחשב נייד במחיר שפוי, כמעט והזמנתי בחו"ל ב 60 דולר ואז גיליתי כי בפלונטר זה יוצא אפילו יותר זול מחו"ל. זה כבר פעם שניה שפלונטר לוקחים את הפרנסה לאיביי והם כבר נכנסו אצלי לרשימת הבדיקות לפני ההזמנה מחו"ל, כל הכבוד.

רכשתי מודם פקס USB תוצרת דיינמוד עבור מחשב נייד שברשותי. השרות הטלפוני טרום הרכישה היה ענייני ומקצועי. ההזמנה בוצעה דרך אתר האינטרנט. דפי האתר עמוסים למדי ואפשר לשפר את הממשק למשתמש - כנ"ל גם לגביי המיילים שמתקבלים. בכל מקרה, מלבד הנושא הקוסמטי של האתר, חווית הרכישה טובה ואמינה.

ברצוני לשבח את שירות הלקוחות של פלונטר,שעזרו לי במימוש האחריות שלי מול יבואן בארץ של Western Digital לאחר שהיבואן הקודם פשט רגל שירות הלקוחות של פלונטר נלחם איתי ביחד למען קבלת שירות וטיפול הולם מהיבואן הרשמי, שלבסוף החליט לזכות אותי במחיר מלא של הדיסק התקול שהיה לי בזיכוי הזה רכשתי דיסק חיצוני חדש תוצרת Seagate ויצאתי מאוד מרוצה!

הזמנתי בפלונטר מספר פריטים שהעיקריים בהם היו מחשב ומערכת הפעלה Windows 7. באתר יש מערכת מעקב אחר הזמנות וניתן בקלות יחסית לראות את מצב ההזמנה לגבי כל אחד מהפריטים. במשך יומיים או שלושה ראיתי שרק מערכת ההפעלה מעקבת את המשלוח ואז התקשר אלי מישהו מטעם החנות והסביר שחסרים כרגע דיסקים עם המערכת בעברית ושאל אם אהיה מוכן לקבל גרסה אנגלית (מדובר בימים ספורים לאחר השקת מערכת ההפעלה). השבתי שאין בעיה וכעבור יומיים החבילה כולה הגיעה, ובסופו של דבר התוכנה בכל זאת היתה בעברית. בסך הכל זמן האספקה היה פחות משבוע, אף על פי שהחנות מזהירה מראש שעלול לקחת להם יותר (אין להם כמעט כלום במלאי, הכל ישירות מהיבואן לצרכן). התלונה העיקרית שיש לי היא שהממשק באתר לא הכי טוב (ולא הכי יפה), דבר שעלול להקשות על חלק מהמשתמשים לבצע הזמנה (ועבור חנות וירטואלית בלבד, מדובר בבעיה). מלבד זאת, חוויית הקניה היתה חיובית ואני חושב שאחזור לקנות בחנות זו (המחירים טובים ויש להם מוצרים שאין לאחרים).

באתר החברה תיאור המוצר היה באנגלית וחלקי מאוד להלן: "Microsoft MCE Remote Control for Windows XP MCE and HTPC - comes with 2 IR-Blasters - Batteries included". לא היה באתר כל תיאור של פונקציונליות המוצר. המוצר הגיע ללא כל תיאור פונקציונלי או הוראות. לאחר שקיבלתי אותו התברר לי ש MCE זאת גרסה מיוחדת של חלונות (שאין לי) וגם שהפונקציונליות של השלט במחשב שלי היא רק לעשות play ו pause ורק במדיה פלייר! כשביקשתי להתחרט (ביום קבלת המוצר) והסברתי שלא יכולתי לנחש מה פונקציונליות המוצר לאור התיאור החלקי נאמר לי שעליי לשלם 5% דמי ביטול ולהחזיר את המוצר כשכל חלקיו באריזות המקוריות סגורות. שאלתי מאיפה אמצא זוג בטריות עטופות בשרינק ואיך אוכל לסגור שקיות הניילון שקרעתי בפתיחה, ונאמר לי שזאת בעיה שלי. לאור הסכום הנמוך החלטתי לנתק איתם קשר ולמכור אותו כיד שנייה, אבל אני בטח לא אקנה אצלם יותר וממליץ לאחרים לעשות כמוני.

לפני שנתיים קניתי את הכרטיס הנ"ל בפלונטר, עכשיו הוא הפסיק לעבוד. הכרטיס מגיע עם 3 שנים אחראיות. החזרת אותו לחנות לתיקון. אחרי שבוע התקשרתי לבדוק מה מצב עם הכרטיס ונאמר לי שעל גבי כרטיס חסרה מדבקה עם מספר סריאלי של הכרטיס ולכן הם אינם יחליפו כרטיס באחראיות בכרטיס תקין. אינני בטוח שהיתה שם מדבקה מלהתחילה. אינני הסרתי שום מדבקה מהכרטיס. הכרטיס עולה לי 1,335 ש"ח וקניתי כרטיס כזה יקר רק בגלל אחראיות של 3 שנים.

פניתי לפלונטר לגבי מחשב ה eeebox אותו יעדתי למחשב מדיה סנטר לסלון. הצוות המקצועי בחנות (יריב ושות') הקשיבו בסבלנות לדרישות לצרכים שלי ואף ידעו להמליץ לי על אלטרנטיבות נוספות. בסופו של דבר קניתי מחשב מיני מארז מבוסס לוח אם Zotac Ion D.E ובאותה עלות של EEEBOX יצאתי עם מחשב הרבה יותר חזק, כולל מקלט USB לשידורי טלויזיה ומקלדת מולטימדיה אלחוטית של אדסו. הכול כבר מותקן בבית ורץ חלק, פשוט תענוג. ממליץ בחום, ייעוץ מקצועי ושירות ענייני בהחלט עושים את ההבדל.

הזמנתי את המוצר דרך האתר וביקשתי משלוח בדואר רשום שעולה 25 ש"ח. למחרת התקשרו אלי ואמרו שהם שולחים לי את המוצר, אבל הם רוצים לשלוח עם שליח שעולה 45 ש"ח כי הם מפחדים שהמוצר יינזק בדואר. אמרתי שזה לא לעניין ושהם צריכים לבטח את המוצר במקום לדרוש מהלקוח לשלם יותר, והם מיד וללא ויכוחים החליטו לתת לי משלוח עם שליח במחיר של דואר רשום. חוץ מזה השירות אדיב והאנשים שם מקצועיים, אני מכיר אותם גם מעיסוקים קודמים והם אחלה חבר'ה.

התוכנה דורשת הסרה והתקנה בכל פעם שמנסים להפעיל אותה. הטכנאי איתו דיברתי (ויטלי) הסביר לי ש:1. אין אחריות לתוכנה. 2. אין לו אפשרות תמיכה (כי אין לו עותק). 3. לא יכול להיות שיש תקלה בתוכנה.

לאחר שעשיתי הזמנה עברו יותר מעשרת ימי העסקים שהיו אמורים לחלוף לפני הגעת המוצר ועד שאני הרמתי טלפון אף אחד לא טרח להגיד שבשום דרך,לא מהאתר,מדף המוצר או שירות הלקוחות שהוא לא נמצא במלאי.

המשלוח היה מהיר וקיבלנו את הכרטיס בדואר. היו לנו בעיות בהפעלה של הכרטיס וקיבלנו שירות מעולה לאורך כל הדרך עד שהכרטיס עבד לשביעות רצוננו.

כחלק מתהליך של בניית מחשב חדש, חיפשתי לוח-אם אשר תומך באופן מלא בטכנולוגיית SLI, ולא נותן רק חצי מרוחב הפס של PCI-E לכל כרטיס. מצאתי לוח באתר של Gigabyte, אבל המחירים בארץ לא היו טובים מדי... עד שביקרתי באתר של פלונטר. מצאתי שם את מה שרציתי, וגם חלקים אחרים שחיפשתי במחירים סבירים בהחלט. הזמנתי, באתי תוך שבוע, והכל היה מוכן להגעה שלי. אני מרוצה, וככל הנראה אקנה עוד פעמים רבות בחנות.

מאוד מאוד מרוצה! היה כיף גדול להרכיב את המחשב, האתר מלא מוצרים, לכל מוצר יש לינק לחפש מידע, לקרוא ביקורות להשוות ביצועים, ללמוד ולהחליט מה מתאים לך. גם המחירים תחרותיים (מעבד ומערכת הפעלה כל אחד 100 שקל פחות ממקומות אחרים!) אחרי שבחרתי את החלקים, התקשרתי לשירות הלקוחות, כדי לעבור איתם על הרשימה לראות אם היא הגיונית. היו לי כמה הגזמות, ובהמלצתם בחרתי תחליפים שחסכו לי 500 שקל!!!! אין שום בעיה להשיג אותם בטלפון, כמו שציינו פה כמה מדרגים, באתר כתובות השעות שעונים לטלפון, וכדאי לבדוק לפני שמתקשרים ומתעצבנים שלא עונים. למרות הלוק של אתר למקצועני מחשבים, שירות הלקוחות היה סימפטי ולא מתנשא. קבלתי הסברים סבלניים לכל שאלה טכנית ששאלתי. באתר מוסבר במפורש שאין להם מלאי, והתנאים במקרה של חוסר אצל היבואן ברורים והוגנים. יצא לי מחשב פנתר! רק עוד דבר אחד - חברת המשלוחים היא "אביב שיגור" ומי שכבר קיבל משלוח מהם ידע למה לצפות

כקונה ותיק בחנות, אני מרוצה מהשרות: הצוות ענייני ואדיב, והכי חשוב - עומד במילתו ובמחירים והיצע המוצרים המפורטים באתר. דבר זה הינו קריטי בעיניי, אינני יכול לסבול חנויות המפרסמות מחירים זולים על מנת לזכות בדירוג ראשון ב"זאפ", אך בדיעבד אינן באמת מציעות את ההיצע או המחירים שהביאו את הלקוח לאתריהן מלכתחילה (או לא מעדכנות את האתר שלהן). בפלונטר לא נתקלים בתופעה זו, האתר תמיד עדכני ומהימן, ועל כן אני ממליץ על רכישה דרכם.

הזמנתי את המוצר לפני חודש, ולא קיבלתי כלום. החליפו לי במוצר חלופי ועדיין לא קיבלתי כלום, חוץ מהבטחות: מחר, מחר...

קניתי USB HUB דרך האתר, קיבלתי אישור במייל, אחרי מספר ימים התקשר אלי נציג השירות שלהם והודיע לי שאין להם את הדגם הספציפי במלאי, ואם אני רוצה אני יכול לקבל דגם אחר אבל פחות טוב באותו מחיר (כבל קצר בהרבה), או לשלם כמעט פי שלוש עבור דגם שיתן את אותה תמורה. עלות המוצר היא 27ש"ח, באמת לא עניין רציני מבחינה כלכלית, כמובן שבחרתי לבטל את הקנייה. עיצבן אותי מאוד שפלונטר לא עומדים מאחורי הפרסום שלהם. התחייבת על משהו? תעמוד מאחורי מה שאמרת, אל תשלח אותי לחפש בתקנון פינות שפותרות אותך מאחריות. אני מתוך עקרון לא חוזר אליהם, גם אם אצטרך לשלם יותר במקום אחר.

אני לקוח ותיק של החנות בגלגוליה השונים, אומם האתר קצת מאתגר לפעמים, אבל בדבר החשוב, שהוא השרות אין לפלונטר כמעט מתחרים, לאורך כל ההזמנה המורכבת שלי עדכנו אותי באספקת החלקים וקיבלתי יעוץ מקצועי לגבי הרכיבים השונים. קיימות כיום הרבה חנויות לחלקי מחשב, לפי דעתי פלונטר היא המובילה באמינות ובשירות, שני הדברים אשר מבדילים בין סתם חומוסיות מחשבים לחנות שאני אחזור לקנות בה.

בצעתי את ההזמנה ב-02/10/2007. לאחר שבוע וקצת בו לא נראתה התקדמות בטיפול ההזמנה באתר, התקשרתי לחנות. נאמר לי שצריך להזמין את המוצר מחו"ל ויכול לקחת הרבה זמן. לעולם לא התקשרו אלי מהחנות. לא מיוזמתם, ולא לבקשתי. בשלוש השבועות הראשונים נאמר לי שההזמנה בטיפול והמשלוח בדרך. בשבוע הרביעי נאמר שהמקלדת תגיע "בשבוע הבא". ביקשתי שיודיעו לי כאשר המקלדת הגיעה ואמרו שכך יעשו. עכשיו, השבוע החמישי, הידוע גם כ"השבוע הבא", יום רביעי (07/11/2007) ואף אחד לא התקשר. התקשרתי לפלונטר לברר האם המקלדת הגיעה. האיש שאיתו דיברתי אמר שהמקלדת לא הגיעה ושהוא לא יודע מתי ואם בכלל היא תגיע. הוא לא התייחס לכך שעבר מעל חודש מאז ביצוע ההזמנה ולא ניסה אפילו להביע משהו שדומה ללשון התנצלות. הוא פשוט הציע לי לבטל את ההזמנה ("אני מציע לך לבטל", לא "אתה יכול לבטל את ההזמנה, אם אתה מעוניין"). לאחר שהתעשתתי מהיחס המזעזע, שכמוהו לעולם חוויתי, הבנתי שכנראה שאת המקלדת אני כבר לא אקבל ובקשתי לבטל את ההזמנה. לא נעשה שום נסיון לשימור על ידיהם וההזמנה בוטלה. מעבר לזמן הרב מאד שארך כל הסיפור והיחס שעליהם כבר דיברתי, יש לציין שלא הצלחתי להגיע למענה אף פעם בנסיון הראשון. היו ימים שבהם לא הצלחתי להגיע לשום מענה במשך שעות, אף על פי שהתקשרתי בזמני הפעילות והקו לא היה תפוס. ברור שמדובר בחנות קטנה ואני לא מצפה למוקד שירות שלם. אני חושב שהמינימום שניתן לצפות לו הוא טלפון מאויש ויחס אדיב כאשר לקוח מתקשר. על האתר עצמו אין הרבה מה להגיד - מבולגן, מסורבל, מכאיב לעיניים וקשה מאד לניווט. כשחיפשתי באתר לא מצאתי את המוצר שחיפשתי, אלא דרך גוגל.

ההזמנה הייתה פשוטה ונוחה. שירות הלקוחות היתה מצויינת. המשלוח היה מהיר. האריזה הייתה טובה ומקצועית. אני מאוד מרוצה מהחנות. המאוורר שרציתי כבר לא יובא לארץ והם הציעו לי חלופה מצויינת.

בקיצור ולעניין - אמינות, מקצועיות. חווית קניה ושביאות רצון מובטחת. לפעמים צריך סבלנות בנושא המענה הטלפוני אבל ניתן לפתור 90% מהבעיות במייל- מענה מהיר ויעיל!

(רכשתי באתר מערכת מחשב מלאה). יש כאן קונספט מעניין בתולדות המסחר האלקטרוני: אתר מכירת מחשבים שבו הכל אוטומאטי, כמו לקנות ספר באמזון: ניתן לבצע בחירת רכיבים למחשב, הזמנת המחשב, קבלת המחשב המורכב הביתה וחיוב כרטיס האשראי - וכל זאת ללא שיחת טלפון אחת. שיטה זו מומלצת כמובן רק לאנשים שיודעים בדיוק מה הם רוצים. לא לצפות לקבל כאן עצות, המלצות לשידרוגים כדאיים, מבצעים וכ"ו. שיחת טלפון תקבלו רק במקרה שיש בעיית תאימות ברכיבים שהזמנתם. שירות לקוחות לא בדיוק קיים כאן במובן המקובל. אין ממש מענה טלפוני זמין. לגבי בירורים\שאלות ניתן להתכתב ב-email. לחיוב: המחירים באמת זולים יחסית, והמחשב מגיע בדיוק כפי שהוזמן ועובד. במפורש לא מדובר כאן ברמאים (ויש הרבה בשוק המחשבים הביתיים). היעדר השירות הינה מדיניות מכוונת לצורך הוזלת עלויות. לגבי זמן המשלוח: החנות מתחייבת על 10 ימי עבודה. המחשב הגיע ב-8 ימים, שזה עומד בדרישות, אבל לא מדהים. לסיכום: מומלץ לחובבי הז'אנר

הנני לקוח ותיק בפלונטר, משנת 2001 ועד עתה רכשתי 3 מחשבים בהרכבה עצמית וזאת לשביעות רצוני המלאה: המחשב היה בחנות תוך יומיים שלושה מיום הזמנתי, שירות לקוחות טוב - ניתן להשיגם בטלפון בקלות יחסית והם מאוד אדיבים סבלניים ועוזרים כשצריך. אמינים מאוד - כל החלקים שהוזמנו אכן סופקו למעט כאלה שלא היו במלאי ואז ביקשו את רשותי להחליף במוצר אחר תואם (בד"כ גם נותנים המלצתם על מוצר חלופי טוב באותה מידה). לפלונטר יש בדיוק את כל מה שצריך מחנות מחשבים (אתר עשיר ונוח, אנשים מקצועיים, מחירים סבירים). מומלץ בחום. אייל.

אתר וותיק. הרבה מאד מוצרים. ע"פ התקנון: שום דבר לא נמצא במלאי, דהיינו זמן משלוח משמעותי. לטעמי, האתר אינו מאורגן היטב: במידה ובקטגוריה מסויימת יש הרבה מוצרים (ויש המון!) אז חייבים לסרוק את כולם. למרות זאת, בכותרת המוצר, יש בד"כ, כל הפרמטרים הרלוונטים, ואין צורך להכנס לעומק לכל מוצר! בגדול: הנדסת אנוש גרועה, אבל מלא מלא חומר, אם אתה יודע בדיוק מה אתה רוצה, ניתן למצוא מיידית, אחרת, צפה לזמן חיפוש/בדיקה/לימוד ארוכים ומייגעים. חיפשתי זכרון ספציפי ביותר, להגדלה מ-512MB ל-1024MB, מצאתי מייד, היו הכי זולים, ידעתי שיקח זמן להגיע. הגיע כעבור שבועיים, ארוז היטב, בצרוף חשבונית, הכל כמו שצריך.