‎באג‎ ‏(Bug)

במידה והפוסט יגיע לאדם אחד וישנה את דעתו–עשיתי את שלי.
רכשתי לבני בן ה-10 מדפסת תלת-ממד. אחרי שבוע הפסיקה לעבוד ומצאתי עצמי בתוך סאגה מתישה בת שלושה שבועות מול נציג תמיכה בשם יניב. מיילים, סרטונים, בקשות להוכחות טיפול מצדו–הכול, רק לא לקחת את המדפסת למעבדה.כששאלתי על האחריות, הסביר יניב שהיא חלה רק על רכיבי חשמל. איפה זה רשום?איך יודעים שהתקלה לא חשמלית? כלום. לבסוף הגעתי למנהל אלון, ששאל למה המכשיר לא הגיע למעבדה. שאלה מצוינת אחרי שלושה שבועות של התשה. אז העברתי את המדפסת לסניף ביהוד, שבועיים נוספים הסתיימו בהחלטה להחליף אותה בחדשה. יניב טרח לציין שזה "לא במסגרת האחריות". עוד שבוע חלף ללא מענה. יצרתי שוב קשר, אמרו שאפשר לאסוף את המדפסת החדשה מהסניף. אבל רק את המדפסת. שאלתי למה הכוונה, הסביר יניב שהם יוציאו מהאריזה חלפים שלא הגיעו אליהם לתיקון. ניסיתי להבין מה בדיוק הולכים להוציא, אבל הוא המשיך להתיש במיילים בלי לתת תשובה. שהתקשרתי לסניף, הפנו אותי שוב לשירות, ושוב יניב שלא נתן תשובה והמשיך להתיש באופן שהרגיש מכוון ואישי. לבסוף הגעתי לסניף, שם נציג נחמד בשם דנאל, ניסה להבין מה לעשות. המכשיר החדש הגיע מפורק בתוך אריזה עם שלל חלקים, ולא היה ברור אילו חלקים אמורים להישאר בחוץ. הוא ניסה להשיג את אלון ויניב, אך לא קיבל מענה. שעתיים שלמות של התעסקות והמתנה ולבסוף התייעצויות, הוחלט שאקבל את המדפסת – בלי שקית שמצורפת לאריזה. הסברתי שהשקית הזו חיונית שכן יש שם את הברגים, ושוב נמצא דנאל הנציג במבוי סתום. מה ניסו לחסוך? ברגים? אחרי התשה נוספת קיבלתי מדפסת חדשה עם החלקים. אפילו כבל החשמל הביאו לי, מדהים.
לשים מישהו כמו יניב בתמיכה ללקוחות זו טעות. גם אחרי אסקלציה להנהלה לא היה שיפור, להיפך. כבר החלטתם להחליף את המוצר אז למה לא לתת חוויה עם חיוך. את המיילים מול הבחור אפשר לשלוח לניתוח בסדנאות. אפס אחריות, אפס תודעת שירות. אני מקווה שמישהו בהנהלת באג יקרא את זה וירענן שורות. זה באמת חבל.

שירות היה מהיר ונוח! בלי תקלות ובלי התחכמויות. גם המענה לשאלות היה מהיר ולעניין. מומלץ בחום.

פשוט אחלה חוויית קנייה, ממש טובים החברה הזאת. משלב הגלישה, דרך שינוי הכתובת ועד לשליח החביב. שאפו.

רכשתי מדפסת אפסון באתר , כשבאתי להתקין את המדפסת גיליתי להפתעתי שהיא ללא חיבור אלחוטי בכלל , הפרט הזה לא היה ברור בפרטי המוצר באתר , למרות שלא השתמשתי במדפסת והיא נארזה בחזרה , באג סירבו לחליף אותה בדגם אחר, למעשה לא קיבלתי שירות ואני תקוע עם מדפסת שהיא משקולת נייר ,אני לא אקנה ברשת באג יותר, ואני ממליץ לא לקנות שם גם לאחרים.

קניתי מרוקן אשפה ל-roborock s7, קיבלתי את ההזמנה שלי מהר הביתה. המכשיר עובד טוב, תודה רבה.

עשיתי תשלום בביט, קיבלתי אימייל "לצערנו הזמנה מספר 913663
לא אושרה לחיוב מחברת האשראי ולכן לא נוכל לספקה."
שלחתי את אישור התשלום מהביט לתמיכה של באג, ענו לי "הזמנתך בוטלה עכב סירוב מחברת האשראי.
לביצוע הזמנה חדשה אנו ממליצים לך לנסות עם פרטי אשראי אחר.". בדקתי באפליקציה של חברת האשראי וראיתי שנרשמה עסקה שתרם אושרה. ועכשיו אני צריך להתעסק בלוודא שלא יחייבו אותי מבלי שאקבל את ההזמנה, לא ממליץ.

קניתי מתנת יום הולדת לבן שלי, המחיר ששילמתי באתר היה 1249 ש״ח, כמה דקות אחרי שרכשתי השתנה המחיר ל1099 ש״ח, תגובת שירות הלקוחות ״המחיר משתנה מפעם לפעם, לא ניתן לקבל זיכוי על ההפרש״, בנוסף לזה, המקלדת הגיע פתוחה ונראית משומשת, מבאס כי זו מתנת יום הולדת, תגובת שירות הלקוחות ״המקלדת נפתחת לצורך צריבת העברית״ שוב היא נראית משומשת! בקיצור אני התאכזבתי מההתנהלות כלפי הלקוח, בבאג אני לא ארכוש יותר ואישית גם לא אמליץ לרכוש שם.

חווית קניה טובה בשירות המקוון. המוצר נמכר במחיר הוגן, מתאים לתיאורו והגיע באמצעות שליח ביעילות ובמהירות.

המשלוח הגיע מהר כמובטח, ארוז כהלכה, ובמחיר מנצח. חווית הקניה מוצלחת מאוד, כפי שמצופה מחברה כזאת.

מאוד מרוצה מהשירות בבאג ההזמנה הגיע מהר ונאספה מהסניף הקרוב אליי .המוכר היה אדיב ההזמנה נאספה במהירות.

ןשירות מעולה בחרנו שירות עצמי הגענו לסניף טבריה המנהל נתן לנו שירות מושלם וקנינו מכשיר מהמם תודה רבה

שרות יעיל מאוד ונעים.
מוכרים נחמדים מאוד
המשיכו כך ובטוח נחזור אליכם ברכישות הבאות
תודה רבה

בשעה שביצעתי את ההזמנה, *ולפני* שהזנתי את פרטי האשראי, האתר "התחייב" לאספקת ההזמנה תוך יום עסקים אחד אל סניפכם בחוצות המפרץ.
*לאחר* ביצוע ההזמנה, זמן האספקה שונה ל- 1-7 ימי עסקים.
פניה לוואטסאפ של שרות הלקוחות לא נענתה במשך יומיים וספק אם תענה.

בקיצור, אתר לא מהימן ושירות לקוחות מתחת לכל ביקורת

ההזמנה התקבלה בקלות, הגיעה לחנות די מהר (תוך יומיים). השירות באיסוף המוצר היה מהיר ואדיב

האתר מאד ידידותי וקל לתפעול. המוצרים מוצגים בצורה טובה וברורה. המוצר היה זמין לי בחנות לאחר זמן קצר

שירות מהיר ונוח, ההזמנה סופקה מהר , הנציגה בחנות היתה נעימה.
אחלת שירות, אשמח לקנות מם שנית. תודה לימור

ההזמנה והאספקה היו מהירים מהיום למחר הגעתי לאסוף את המוצר מהחנות וממש תוך כמה דקות כבר הייתי בחוץ שרות מעולה ויחס מצויין

חווית קנייה מעולה! רכשתי באתר של באג אוזניות JBL, האתר היה נוח וידידותי, מעל ומעבר היה השירות שקיבלתי לאורך ההזמנה בשירות הלקוחות, גם בוואצאפ וגם במייל, הנציגים ענו לשאלותי במהירות ובאדיבות,
בחרתי במשלוח אקספרס, והמשלוח אכן הגיע אלי יום למחרת בדיוק בטווח השעות שנאמר לי.
בתהליך הקנייה התייעצתי ושאלתי אותם המון שאלות בוואצאפ, והם ענו לי על הכל בסבלנות ובמהירות.
לא מובן מאליו השירות, ואין לי ספק שאחזור לרכוש אצלם שוב.
תודה רבה

קניתי מקלדת. היא לא הייתה חדשה. היו עליה שריטות והאותיות על הכפתורים היו מחוקות.
כשפניתי לעזרה, אמרו לי שככה זה אמור להיות! אבל יש לי ליד עוד מקלדת שבה הכל בסדר. כלומר, הם שיקרו באופן בוטה!
וכשאני הראיתי להם את המקלדת השנייה, הם אמרו לי שהם לא יפתרו את הבעיה ושאני בעצמי צריכה לכתוב ל-Logitech, ושזו לא הבעיה שלהם!
מזעזע, אני פשוט בשוק מהיחס הזה.
קודם הם משקרים ואז פשוט מסרבים לפתור את הבעיה!

לאחר שהמוצר חזר למלאי פחדתי שהוא מוצר שהוחזר מלקוח. בשיחה עם נציג מכירות הוא אמר שנכנסו כמה פרטים למלאי לא קשור להחזרה.
ביצעתי את ההזמנה ולאחר כמה ימים קיבלתי שיחה שהמוצר לא קיים במלאי.
מכיוון שביצעתי עסקת תשלומים שעדיין הייתה בקליטה ביקשתי לבטל אותה אך הנציגה התעקשה שהזיכוי יהיה בפעם אחת.
מאוחר יותר התשלומים החלו לרדת ועדיין לא קיבלתי זיכוי.
כשפניתי אליהם הם שלחו לי חשבונית זיכוי בתשלומים מאוחרים יותר מהמקור במקום לבטל מראש את עסקת התשלומים אי לחילופין לתת זיכוי בפעם אחת כפי שאמרה הנציגה. יש לציין כי עסקת הזיכוי עדיין לא נקלטה.
חזרתי אליהם ואין עם מי לדבר.
בחיים שלי לא נתקלתי בשירות לקוחות כל כך גרוע.
אני מצפה שהם יעשו פרעון מוקדם במקום על השטות הזאת שבאה באשמתם כשהם מוכרים מוצר שאין להם במלאי ונותנים לתשלומים לרדת לפני בדיקה כזאת.
ממליצה לא להתקרב אליהם.

ההזמנה באינטרנט הייתה קלה, נוחה ופשוטה.
השירות בסניף היה אדיב ויעיל.
ראוי לציין כי המחיר היה טוב.

האוזניות הגיעו במהירות לסניף שאליו ביקשנו. האיסוף מהסניף היה מהיר ואדיב. מרוצים מאוד ונקנה שוב

לפני כחודשיים, בהמלצת בתי, רכשנו מאילת שני שואבים שוטפים מדגם Roborock Flexible Lite - אחד עבורי ואחד עבורה. בעוד היא מאוד מרוצה מהשואב וטוענת שהוא מעולה, אני דווקא מאוכזבת מאוד.

השואב שלי לא מתפקד טוב: הוא לא שואב בצורה מספקת, מוציא יותר מדי מים, ולצערי לאחרונה לא ניתן כלל להשתמש בו כיוון שמיכל המים נוזל. פניתי לשירות הלקוחות של באג, צילמתי את המיכל המטפטף ושלחתי, הנציג טען שאין לו אפשרות לדעת אם שברתי את המיכל, הצעתי לשלוח להם למעבדה כדי שייראו שהמיכל שלם ועדיין מטפטף, ככל הנראה השסתום של היכל תקול. הפתרון שהציעו שאקנה מיכל מים ב 150 ש"ח. מוצר חדש עם אחריות תקול ואני צריכה לשלם עבור חלפים לא תקינים.

שירות הלקוחות הוא פשוט בושה. אם מישהו מתלבט אם לקנות מהיבואן הרשמי ולשלם יותר - לדעתי, אין לכך סיבה.

קנינו nintendo switch lite והוא הגיע ממש מהר תוך כמה ימים המוצר הגיע בלי שום פגמים ואנחנו נהנים מאוד מממנו כל יום 😀

תודב רבה על רכישה נוחה ומהירה . נקודת איסוף קרובה לבית.
המוצר הגיעה לנקודת איסוף הקרובה.