‎באג‎ ‏(Bug) - עמוד 3

לא מאכזבים. קונה מהם בעיקר כשיש מבצעים. משלוח מהיר, או איסוף מהסניף אפילו מהיר יותר. סה"כ שירות מצויין.

קודם נתחיל החנות ממוקמת בקניון גירון אשקלון חנות נקיה ומסודרת עובד נעים הליכות מקצועי ומוכן לעזור ולסייע עשה הכול כדי למצוא את הפריט וסייע לי להגיע לשרות לקוחות טלפונית אני מרוצה מאוד מהחנות ואמליץ לאחרים לקנות שם

ההזמנה היתה מוכנה תוך יום. איסוף פשוט בלי המתנה בתור. הדבר היחיד שהייתי משפר זה את תהליך ההתחברות לאתר.

קניתי כיסוי למחשב (ובאג היו הכי זולים בכל האינטרנט), עשיתי את ההזמנה מהאתר, והמשלוח הגיע לסניף שביקשתי כבר ביום שאחרי, ממליצה מאוד !

קיבלתי את המוצר אין הוראות הפעלה וממש לא מצליחה להפעיל אותו מנסה על פי הוראות באתר וגם לא מצליח

ניכנסתי לסניף באג בקניון g כפר סבא לקבל יעוץ בנושא מדפסת ישב איתי מנהל החנות עם סבלנות אין קץ הסברים על שלל המדפסות ויצאתי עם מדפסת אני לא זוכר את שם המוכר שנתן לי שרות אבל אין ספק שהוא אכותי מקצועי ושרותי

רכשתי שני מאווררים מחנות באג – השתמשתי באחד מהם, והשני נשאר סגור לחלוטין. כשפניתי להחזיר את הפריט שלא נעשה בו שימוש, נמסר לי כי יש לשלם 40 ש"ח עבור שליחות, למרות שהצעתי להחזיר את הפריט בעצמי לסניף. נאמר שאין אפשרות כזו. בנוסף, הודיעו לי שייגבו גם קנס של 5% מהסכום על ההחזר, ללא כל גמישות או ניסיון להתחשב בלקוח. ביקשתי להחליף את המוצר למאוורר אחר ויקר יותר – הייתי מוכן להוסיף כסף – וגם לכך סורבתי. השירות שקיבלתי מנציגת השירות אוסנת היה מתסכל במיוחד. במקום לנסות לעזור או למצוא פתרון, קיבלתי יחס קר ולא נעים שגרם לי להרגיש שמבחינתם הלקוח הוא מטרד, לא נכס. חווית שירות מאכזבת מאוד – גם מבחינת גמישות, גם מבחינת מדיניות החזרות, ובעיקר מבחינת היחס האנושי. לא אחזור לרכוש מהם.

הטלפון הגיע אלי במהירות , המוצר שהזמנתי היה במלאי והתאור של הטלפון באתר היה מדוייק.

שרות מעולה. מקצוענים. בנוסף, אחת מצלמות האבטחה שרכשתי היתה תקולה, השמע לא עבד. הגעתי לסניף בהרצליה שבעת הכוכבים, מייד החליפו את התקולה, למצלמה חדשה.

בחודש אפריל שנת 2025 היה בחנות באג מבצע על מחשב מסוג אסוס ALL IN ONE והמחיר היה זול יחסית ב 1400 ש"ח, והמבצע עד חיסול המלאי, המחשב היה מדגם ישן כנראה ורוצים לחסל המלאי שלהם, הזמנתי המחשב דרך אתר ובחרתי איסוף עצמי מסניף כפר סבא, אספתי המוצר והפעלתי אותו בבית. הייתה בעייה בסט המקלדת (מקשים לא עובדים) וכאן התחילה הבעיה עם רשת חנויות באג. דיברתי עם החנות וביקשתי שיחליפו לי סט המקלדת (המחשב היה תקין) וכל זה באותו יום של איסוף המחשב, אמרו לי כן תיאמנו עבורך מקלדת בסניף.. אמרתי סבבה... חזרו אליי אחר כך ואמרו לי דבר עם היצרן אסוס הוא אמור להחליף לא אנחנו..אמרתי להם "אבל המוצר עדיין בקרטון" תחליפו מקלדת וזהו, סירבו וביקשו שאדבר עם חברת אסוס, דיברתי עם אסוס וסירבו להחליף המקלדת וביקשו שייקחו כל המחשב כולל המקלדת בשביל שייבדקו ואז יחליפו כל המוצר.. אמרתי להם לא שווה רק תחילפו המקלדת וסירבו... חברת אסוס דרך שליח אספו המחשב בקרטון..עברו כמה ימים חזרו אולי בתשובה שהמחשב תקין והחליפו לי מקלדת... אמרתי בסדר...החזירו לי המחשב חסר כבל החשמל עם סט מקלדת חדש עם הרבה שריטות במסך... דיברתי איתם מה כל השריטות במסך של מחשב חדש...ביקשו צילומים ואחרי שקיבלו התמונות אישרו החלפת כל המחשב דרך חנות באג... חזרתי לבאג ואמרו שכבר אין להם יותר המחשב הזה ושאני יכול לבחור מוצר אחר בשווי הסכום ששילמתי... שהוא 1400 ש"ח. אמרתי להם שהכל היה בגלל שסירבו להחליף מקלדת דרכם...אבל הדיבור שלי לא עניין אותם... אמרתי להם אין פיצוי על הזמן שהפסדתי בלי מחשב.. מתאריך 14-4 ועד 30 אפריל... אמרו אין פיצוי...אמרו "כך הכסף בחזרה דרך זיכוי אשראי" או לבחור מחשב אחר... אמרתי להם יש לכם מחשב all in one אחר במחיר 1400 ש"ח... אמרו שאין ושהדגם שהיה לי לא יחזור למלאי (דגם ישן-מחיר חיסול). היחס לא טוב וגם אמרו לי שאני יכול לבחור מוצר אחר אם בא לי -לא חייב להיות המוצר שאני מחפש!! אז חנות באג היא מקום שלא מתייחס טוב ללקוחות במקרה של תקלות או החזר מוצרים. אם יש אפשרות לצרף התכתביות שלי עם באג דרך שירות לקוחות אני אשמח לשתף.

שירות מתחת לכל ביקורת - לא אקנה מהם שוב. הזמנתי אוזניות באתר ובחרתי לשלם בביט, ההזמנה בוצעה בהצלחה והופיע שהיא ממתנה לאישור סופי ותגיע תוך 4 ימי עסקים. אחרי חודש שאף אחד לא דיבר איתי, יצרתי קשר עם שירות לקוחות ואמרו שבגלל תקלה שלהם הם לא משכו את הכסף מביט וההזמנה לא יצאה לפועל - עד כאן לא נעים אבל קורה. "מנהלת שירות הלקוחות" סירבה לקחת אחריות על התקלה, אמרה שהם לא חייבים ליידע אותי אם ההזמנה נכשלת, שהאתר לא באמת משקף את הסטטוס הנוכחי, לא הסכימה לבדוק באיזה סניף המוצר קיים (אמרה "תתקשרו בעצמכם לבדוק") ולא הסכימה לעשות דבר על מנת שנקבל את המוצר שהזמנו מעבר ללהגיד לנו לחפש אותו בעצמנו ולהזמין אותו מחדש (אחרי שאמרנו לה שזה דחוף להשבוע). הרבה זמן לא ראיתי איש שירות שמתאמץ כל כך לתת שירות לא טוב...זו סיטואציה שאפשר לסיים בקלות ב"אנחנו מתנצלים על התקלה נשמור לכם את המוצר בסניף הקרוב" אבל היה נראה שהיא ממש נחושה ויוצאת מגדר הרגיל על מנת שנצא בחוויית שירות כמה שיותר גרועה. היה נראה שבאג עשו מהפך בזמן האחרון, ירדו למחירים סבירים והקימו מערך שירות נורמלי - תחשבו שוב, לא ממליץ לקנות מהם, כל עוד הכל טוב הכל טוב, אבל ברגע שמשהו משתבש וצריך את השירות, אין עם מי לדבר.

רכשתי מדפסת. כאשר פתחתי את האריזה,גיליתי חלקים חופשיים ומפורקים, שברים של פלסטיק ואחרי הרכבת מדפסת - חלק של מגש נייר חסרץ התקשרתי לשירות לקוחות של באג. חד וחלק - התנערו במכל האחריות. אמרו לי - תתקשר ליבואן, לבאג אין כל אחריות לסחורה שהם מספקים

מזועזעת מהשירות הנוראי! בקשתי מהמוכר מטען לפלאפון שלי, הראתי לו את סוג המטען הדרוש ובקשתי התאמה. לאחר שמכר לי משהו שגוי ב79 שח, חזרתי אליו מספר דקות אחכ עם הקבלה שזה לא מטעין. אולם הוא סרב להחליף לי למטען הנכון! הודה בטעות שלו, אך סרב לסיע, התקרית ארעה בסניף בקניון עזריאלי בת"א בושה וחרפה, לא אדרוך יותר בחנות בחיים

צוות רעננה תמיד היה מאוד חזק, אך באמת רציתי להגיד שאיכות השירות שם גבוהה מאוד. השירות היה מהיר, לעניין ומותאם בדיוק לצרכים שלי. שנים קניתי ושנים אקנה בסניף הזה כל עוד העובדים שם איך שהם כיום. ישר כוח!

רכשתי roborock s8 הרובוט עבד 15 דק והפסיק לעבוד דברתי עם שירות לקוחות והפנו אותי למחלקה הטכנית וכמובן שאין מענה בטענה שיש עומס ושאני יתנהל מולם דרך הוואצאפ כמובן שעשיתי את זה אבל זה לא נוח הבחור כל שעתיים שלוש שולח הודעה זה לא עובד בצורה כזאת כרגע יושב לי בבית מכשיר ששלמתי עליו המון כסף ולא שווה כלום ולכן השירות שלכם גרוע מאוד

הזמנתי את הקורא דרך אינטרנט. משלוח חינם. בחרתי לקבל את המוצר דרך לוקר שליאגר. הכל הלך חלק, קיבלתי אותו תוך יומיים. נהנה מהקורא אלקטרוני החדש שלי

שירות מצוין. המשלוח היה מהיר והגיע לפני הזמן, וכשמשהו לא היה לי ברור בתהליך ההזמנה קיבלתי מענה טלפוני מהיר ומדויק

קניתי אוזניות הצהובות של NOTHING. בחרתי לאסוף את החבילה מלוקר קרוב לבית. החבילה הגיעה תוך 3 ימים תוך כדי עדכונים מBUG וחברת שילוח ORIAN. בקיצור, גם מוצר טוב במחיר סביר וגם חווית קניה מצוינת!

רק רוצה לפרגן לשירות המעולה שקיבלתי עכשיו בסניף דיזינגוף סנטר. חיפשתי מגן מסך וכיסוי לטלפון חדש ולא רק שהמוכר הלך לחפש שלוש פעמים ובסוף גם מצא בדיוק מה שהייתי צריך, אלא גם התקין לי את מגן המסך בצורה מצויינת, ואפילו הציע לי להצטרף למועדון בשביל לקבל הנחה... תענוג!

היה מחיר אטרקטיבי ("עודפים"). התהליך הזמנה היה פשוט, ההזמנה הייתה מוכנה לאיסוף למחורת, והאיש בסניף היה אדיב ומועיל. יותר מזה? בחייכם.

השירות היה מעולה, מהיר וידידותי. בנוסף למוצר המקורי שהזמנתי לאיסוף עצמי הקניתי גם אוזניות לבן שלי. קיבלתי ייעוץ מקצועי שהכווין אותי למוצר שהתאים לו בדיוק, בלי לנסות למכור לי בכוח מוצר יקר מדי שאני לא באמת צריך

שירות מהיר וטוב בהזמנה באתר הזמנתי חלק לשלט אד'ג הגיע מהר לסניף ורכשתי מהר את החלק

השירות הלקוחות הכי גרוע שנתקלתי בו!! קיבלתי מגן מסך לא תקין שנשבר בפעם הראשונה שניסיתי לשים אותו על הטלפון, אז כמצופה מיד פניתי לשירות הלקוחות שלהם על מנת שיטפלו בבעיה. להפתעתי הרבה, לא רק שלא ניסו לטפל בבעיה בשום צורה שהיא, שירות הלקוחות הנהדר שלהם האשים אותי באי תקינות המוצר שלהם, סירב לקחת אחריות וטען ש״כנראה הפעלתי על המוצר כוח בלתי סביר אחרת זה בלתי אפשרי שמשהו כזה יתרחש.״ יש לציין שמגן המסך הגיע מעוקם כולו מהרגע הראשון, וכשציינתי זאת בפניהם וביקשתי שיראו לי הוכחה שהמוצר הגיע תקין הם סירבו לעשות זאת… חוויה נוראית תתרחקו מהחנות המביכה הזאת!!!

קצר וקולע , הזמנתי מסך למחשב של הבן שלי, היגע תוך יומיים לחנות בפתח תקווה, בסוף החנות יש עמדה לאיסוף, בלי תור כי לא היה עמוס, יש רשם את הפרטים ובדק שאני הוא אני ולא אחר, הוא הנפיק לי חשבונית כי האתר לו סיפק לי חשבונית - כך שיצעתי משם באופן מהיר ומרוצה עם המוצר שהזמנתי.

הזמנה חלקה וכפית. גם השליחות היתה מהר, עמידה בלוחות זמנים, ושירות אדיב, ואפילו אכפתי. תודה רבה!!