‎באג‎ ‏(Bug) - עמוד 3

הטלפון הגיע אלי במהירות , המוצר שהזמנתי היה במלאי והתאור של הטלפון באתר היה מדוייק.

שרות מעולה. מקצוענים. בנוסף, אחת מצלמות האבטחה שרכשתי היתה תקולה, השמע לא עבד. הגעתי לסניף בהרצליה שבעת הכוכבים, מייד החליפו את התקולה, למצלמה חדשה.

בחודש אפריל שנת 2025 היה בחנות באג מבצע על מחשב מסוג אסוס ALL IN ONE והמחיר היה זול יחסית ב 1400 ש"ח, והמבצע עד חיסול המלאי, המחשב היה מדגם ישן כנראה ורוצים לחסל המלאי שלהם, הזמנתי המחשב דרך אתר ובחרתי איסוף עצמי מסניף כפר סבא, אספתי המוצר והפעלתי אותו בבית. הייתה בעייה בסט המקלדת (מקשים לא עובדים) וכאן התחילה הבעיה עם רשת חנויות באג. דיברתי עם החנות וביקשתי שיחליפו לי סט המקלדת (המחשב היה תקין) וכל זה באותו יום של איסוף המחשב, אמרו לי כן תיאמנו עבורך מקלדת בסניף.. אמרתי סבבה... חזרו אליי אחר כך ואמרו לי דבר עם היצרן אסוס הוא אמור להחליף לא אנחנו..אמרתי להם "אבל המוצר עדיין בקרטון" תחליפו מקלדת וזהו, סירבו וביקשו שאדבר עם חברת אסוס, דיברתי עם אסוס וסירבו להחליף המקלדת וביקשו שייקחו כל המחשב כולל המקלדת בשביל שייבדקו ואז יחליפו כל המוצר.. אמרתי להם לא שווה רק תחילפו המקלדת וסירבו... חברת אסוס דרך שליח אספו המחשב בקרטון..עברו כמה ימים חזרו אולי בתשובה שהמחשב תקין והחליפו לי מקלדת... אמרתי בסדר...החזירו לי המחשב חסר כבל החשמל עם סט מקלדת חדש עם הרבה שריטות במסך... דיברתי איתם מה כל השריטות במסך של מחשב חדש...ביקשו צילומים ואחרי שקיבלו התמונות אישרו החלפת כל המחשב דרך חנות באג... חזרתי לבאג ואמרו שכבר אין להם יותר המחשב הזה ושאני יכול לבחור מוצר אחר בשווי הסכום ששילמתי... שהוא 1400 ש"ח. אמרתי להם שהכל היה בגלל שסירבו להחליף מקלדת דרכם...אבל הדיבור שלי לא עניין אותם... אמרתי להם אין פיצוי על הזמן שהפסדתי בלי מחשב.. מתאריך 14-4 ועד 30 אפריל... אמרו אין פיצוי...אמרו "כך הכסף בחזרה דרך זיכוי אשראי" או לבחור מחשב אחר... אמרתי להם יש לכם מחשב all in one אחר במחיר 1400 ש"ח... אמרו שאין ושהדגם שהיה לי לא יחזור למלאי (דגם ישן-מחיר חיסול). היחס לא טוב וגם אמרו לי שאני יכול לבחור מוצר אחר אם בא לי -לא חייב להיות המוצר שאני מחפש!! אז חנות באג היא מקום שלא מתייחס טוב ללקוחות במקרה של תקלות או החזר מוצרים. אם יש אפשרות לצרף התכתביות שלי עם באג דרך שירות לקוחות אני אשמח לשתף.

שירות מתחת לכל ביקורת - לא אקנה מהם שוב. הזמנתי אוזניות באתר ובחרתי לשלם בביט, ההזמנה בוצעה בהצלחה והופיע שהיא ממתנה לאישור סופי ותגיע תוך 4 ימי עסקים. אחרי חודש שאף אחד לא דיבר איתי, יצרתי קשר עם שירות לקוחות ואמרו שבגלל תקלה שלהם הם לא משכו את הכסף מביט וההזמנה לא יצאה לפועל - עד כאן לא נעים אבל קורה. "מנהלת שירות הלקוחות" סירבה לקחת אחריות על התקלה, אמרה שהם לא חייבים ליידע אותי אם ההזמנה נכשלת, שהאתר לא באמת משקף את הסטטוס הנוכחי, לא הסכימה לבדוק באיזה סניף המוצר קיים (אמרה "תתקשרו בעצמכם לבדוק") ולא הסכימה לעשות דבר על מנת שנקבל את המוצר שהזמנו מעבר ללהגיד לנו לחפש אותו בעצמנו ולהזמין אותו מחדש (אחרי שאמרנו לה שזה דחוף להשבוע). הרבה זמן לא ראיתי איש שירות שמתאמץ כל כך לתת שירות לא טוב...זו סיטואציה שאפשר לסיים בקלות ב"אנחנו מתנצלים על התקלה נשמור לכם את המוצר בסניף הקרוב" אבל היה נראה שהיא ממש נחושה ויוצאת מגדר הרגיל על מנת שנצא בחוויית שירות כמה שיותר גרועה. היה נראה שבאג עשו מהפך בזמן האחרון, ירדו למחירים סבירים והקימו מערך שירות נורמלי - תחשבו שוב, לא ממליץ לקנות מהם, כל עוד הכל טוב הכל טוב, אבל ברגע שמשהו משתבש וצריך את השירות, אין עם מי לדבר.

רכשתי מדפסת. כאשר פתחתי את האריזה,גיליתי חלקים חופשיים ומפורקים, שברים של פלסטיק ואחרי הרכבת מדפסת - חלק של מגש נייר חסרץ התקשרתי לשירות לקוחות של באג. חד וחלק - התנערו במכל האחריות. אמרו לי - תתקשר ליבואן, לבאג אין כל אחריות לסחורה שהם מספקים

מזועזעת מהשירות הנוראי! בקשתי מהמוכר מטען לפלאפון שלי, הראתי לו את סוג המטען הדרוש ובקשתי התאמה. לאחר שמכר לי משהו שגוי ב79 שח, חזרתי אליו מספר דקות אחכ עם הקבלה שזה לא מטעין. אולם הוא סרב להחליף לי למטען הנכון! הודה בטעות שלו, אך סרב לסיע, התקרית ארעה בסניף בקניון עזריאלי בת"א בושה וחרפה, לא אדרוך יותר בחנות בחיים

צוות רעננה תמיד היה מאוד חזק, אך באמת רציתי להגיד שאיכות השירות שם גבוהה מאוד. השירות היה מהיר, לעניין ומותאם בדיוק לצרכים שלי. שנים קניתי ושנים אקנה בסניף הזה כל עוד העובדים שם איך שהם כיום. ישר כוח!

רכשתי roborock s8 הרובוט עבד 15 דק והפסיק לעבוד דברתי עם שירות לקוחות והפנו אותי למחלקה הטכנית וכמובן שאין מענה בטענה שיש עומס ושאני יתנהל מולם דרך הוואצאפ כמובן שעשיתי את זה אבל זה לא נוח הבחור כל שעתיים שלוש שולח הודעה זה לא עובד בצורה כזאת כרגע יושב לי בבית מכשיר ששלמתי עליו המון כסף ולא שווה כלום ולכן השירות שלכם גרוע מאוד

הזמנתי את הקורא דרך אינטרנט. משלוח חינם. בחרתי לקבל את המוצר דרך לוקר שליאגר. הכל הלך חלק, קיבלתי אותו תוך יומיים. נהנה מהקורא אלקטרוני החדש שלי

שירות מצוין. המשלוח היה מהיר והגיע לפני הזמן, וכשמשהו לא היה לי ברור בתהליך ההזמנה קיבלתי מענה טלפוני מהיר ומדויק

קניתי אוזניות הצהובות של NOTHING. בחרתי לאסוף את החבילה מלוקר קרוב לבית. החבילה הגיעה תוך 3 ימים תוך כדי עדכונים מBUG וחברת שילוח ORIAN. בקיצור, גם מוצר טוב במחיר סביר וגם חווית קניה מצוינת!

רק רוצה לפרגן לשירות המעולה שקיבלתי עכשיו בסניף דיזינגוף סנטר. חיפשתי מגן מסך וכיסוי לטלפון חדש ולא רק שהמוכר הלך לחפש שלוש פעמים ובסוף גם מצא בדיוק מה שהייתי צריך, אלא גם התקין לי את מגן המסך בצורה מצויינת, ואפילו הציע לי להצטרף למועדון בשביל לקבל הנחה... תענוג!

היה מחיר אטרקטיבי ("עודפים"). התהליך הזמנה היה פשוט, ההזמנה הייתה מוכנה לאיסוף למחורת, והאיש בסניף היה אדיב ומועיל. יותר מזה? בחייכם.

השירות היה מעולה, מהיר וידידותי. בנוסף למוצר המקורי שהזמנתי לאיסוף עצמי הקניתי גם אוזניות לבן שלי. קיבלתי ייעוץ מקצועי שהכווין אותי למוצר שהתאים לו בדיוק, בלי לנסות למכור לי בכוח מוצר יקר מדי שאני לא באמת צריך

שירות מהיר וטוב בהזמנה באתר הזמנתי חלק לשלט אד'ג הגיע מהר לסניף ורכשתי מהר את החלק

השירות הלקוחות הכי גרוע שנתקלתי בו!! קיבלתי מגן מסך לא תקין שנשבר בפעם הראשונה שניסיתי לשים אותו על הטלפון, אז כמצופה מיד פניתי לשירות הלקוחות שלהם על מנת שיטפלו בבעיה. להפתעתי הרבה, לא רק שלא ניסו לטפל בבעיה בשום צורה שהיא, שירות הלקוחות הנהדר שלהם האשים אותי באי תקינות המוצר שלהם, סירב לקחת אחריות וטען ש״כנראה הפעלתי על המוצר כוח בלתי סביר אחרת זה בלתי אפשרי שמשהו כזה יתרחש.״ יש לציין שמגן המסך הגיע מעוקם כולו מהרגע הראשון, וכשציינתי זאת בפניהם וביקשתי שיראו לי הוכחה שהמוצר הגיע תקין הם סירבו לעשות זאת… חוויה נוראית תתרחקו מהחנות המביכה הזאת!!!

קצר וקולע , הזמנתי מסך למחשב של הבן שלי, היגע תוך יומיים לחנות בפתח תקווה, בסוף החנות יש עמדה לאיסוף, בלי תור כי לא היה עמוס, יש רשם את הפרטים ובדק שאני הוא אני ולא אחר, הוא הנפיק לי חשבונית כי האתר לו סיפק לי חשבונית - כך שיצעתי משם באופן מהיר ומרוצה עם המוצר שהזמנתי.

הזמנה חלקה וכפית. גם השליחות היתה מהר, עמידה בלוחות זמנים, ושירות אדיב, ואפילו אכפתי. תודה רבה!!

חווית קניה מהירה ויעילה באתר. בהגעתי לסניף קיבלתי את ההזמנה במהירות ללא עיכובים. מחיר מעולה לעומת שאר המתחרים, תודה רבה!

במידה והפוסט יגיע לאדם אחד וישנה את דעתו–עשיתי את שלי. רכשתי לבני בן ה-10 מדפסת תלת-ממד. אחרי שבוע הפסיקה לעבוד ומצאתי עצמי בתוך סאגה מתישה בת שלושה שבועות מול נציג תמיכה בשם יניב. מיילים, סרטונים, בקשות להוכחות טיפול מצדו–הכול, רק לא לקחת את המדפסת למעבדה.כששאלתי על האחריות, הסביר יניב שהיא חלה רק על רכיבי חשמל. איפה זה רשום?איך יודעים שהתקלה לא חשמלית? כלום. לבסוף הגעתי למנהל אלון, ששאל למה המכשיר לא הגיע למעבדה. שאלה מצוינת אחרי שלושה שבועות של התשה. אז העברתי את המדפסת לסניף ביהוד, שבועיים נוספים הסתיימו בהחלטה להחליף אותה בחדשה. יניב טרח לציין שזה "לא במסגרת האחריות". עוד שבוע חלף ללא מענה. יצרתי שוב קשר, אמרו שאפשר לאסוף את המדפסת החדשה מהסניף. אבל רק את המדפסת. שאלתי למה הכוונה, הסביר יניב שהם יוציאו מהאריזה חלפים שלא הגיעו אליהם לתיקון. ניסיתי להבין מה בדיוק הולכים להוציא, אבל הוא המשיך להתיש במיילים בלי לתת תשובה. שהתקשרתי לסניף, הפנו אותי שוב לשירות, ושוב יניב שלא נתן תשובה והמשיך להתיש באופן שהרגיש מכוון ואישי. לבסוף הגעתי לסניף, שם נציג נחמד בשם דנאל, ניסה להבין מה לעשות. המכשיר החדש הגיע מפורק בתוך אריזה עם שלל חלקים, ולא היה ברור אילו חלקים אמורים להישאר בחוץ. הוא ניסה להשיג את אלון ויניב, אך לא קיבל מענה. שעתיים שלמות של התעסקות והמתנה ולבסוף התייעצויות, הוחלט שאקבל את המדפסת – בלי שקית שמצורפת לאריזה. הסברתי שהשקית הזו חיונית שכן יש שם את הברגים, ושוב נמצא דנאל הנציג במבוי סתום. מה ניסו לחסוך? ברגים? אחרי התשה נוספת קיבלתי מדפסת חדשה עם החלקים. אפילו כבל החשמל הביאו לי, מדהים. לשים מישהו כמו יניב בתמיכה ללקוחות זו טעות. גם אחרי אסקלציה להנהלה לא היה שיפור, להיפך. כבר החלטתם להחליף את המוצר אז למה לא לתת חוויה עם חיוך. את המיילים מול הבחור אפשר לשלוח לניתוח בסדנאות. אפס אחריות, אפס תודעת שירות. אני מקווה שמישהו בהנהלת באג יקרא את זה וירענן שורות. זה באמת חבל.

שירות היה מהיר ונוח! בלי תקלות ובלי התחכמויות. גם המענה לשאלות היה מהיר ולעניין. מומלץ בחום.

פשוט אחלה חוויית קנייה, ממש טובים החברה הזאת. משלב הגלישה, דרך שינוי הכתובת ועד לשליח החביב. שאפו.

רכשתי מדפסת אפסון באתר , כשבאתי להתקין את המדפסת גיליתי להפתעתי שהיא ללא חיבור אלחוטי בכלל , הפרט הזה לא היה ברור בפרטי המוצר באתר , למרות שלא השתמשתי במדפסת והיא נארזה בחזרה , באג סירבו לחליף אותה בדגם אחר, למעשה לא קיבלתי שירות ואני תקוע עם מדפסת שהיא משקולת נייר ,אני לא אקנה ברשת באג יותר, ואני ממליץ לא לקנות שם גם לאחרים.

קניתי מרוקן אשפה ל-roborock s7, קיבלתי את ההזמנה שלי מהר הביתה. המכשיר עובד טוב, תודה רבה.

עשיתי תשלום בביט, קיבלתי אימייל "לצערנו הזמנה מספר 913663 לא אושרה לחיוב מחברת האשראי ולכן לא נוכל לספקה." שלחתי את אישור התשלום מהביט לתמיכה של באג, ענו לי "הזמנתך בוטלה עכב סירוב מחברת האשראי. לביצוע הזמנה חדשה אנו ממליצים לך לנסות עם פרטי אשראי אחר.". בדקתי באפליקציה של חברת האשראי וראיתי שנרשמה עסקה שתרם אושרה. ועכשיו אני צריך להתעסק בלוודא שלא יחייבו אותי מבלי שאקבל את ההזמנה, לא ממליץ.