1. לאחר בדיקה מקיפה שעשיתי קיבלתי אצלם את המחיר הכי נמוך בשוק בהפרש משמעותי של 500 ש"ח לפחות 2. אייל תירוש- איש המכירות, היה מאוד מקצועי ואמין, גם כשנדנדתי על כל מיני עניינים קטנים הוא היה סבלני ושמח לעזור 3. המכשיר הגיע תוך 4-5 ימים, רכשתי אותו בתקופת שיא הלחץ של החגים 4.מציעה להיזהר מחברות שמציעות את המכשירים להשכרה ואח"כ מוכרות אותם ללקוח כיד שניה. 5. למי שמעוניין במכשיר רציני ממליצה בחום
האתר נוח וברור. קיבלתי מוצר תקין במהירות כולל כל המובטח (שובר ההנחה לקפסולות נוספות). המחיר היה הכי נמוך. אני לא מבינה למה מישהו יקנה את אותה מכונה במקום אחר.
הגעתי לרוקי ספורט אחרי שמצאתי בזאפ שהם מאוד זולים בGPS דגם S401. קיבל אותי מנהל החנות אייל תירוש והראה לי את כל סוגי הGPS נתן הסבר מעולה על כל אחד מהם ובסוף החלטתי ללכת על דגם אחר. וגם קיבלתי מתנה לדרך. כן ירבו חנויות כאלה במיוחד בתחום השירות
מספר שניות לאחר ביצוע ההזמנה התקשרו אלי על מנת לענות על שאלה שרשמתי בהערה. תוך מספר ימים אספתי מהדואר (בקשתי משלוח רגיל בדואר).
הזמנתי טלויזיה LG מדגם מסוים יום למחרת חזר אלי נציג מטעם החנות וציין בפני שהדגם הנ"ל אינו קיים במחיר שצויין באתר אלא קיים במחיר גבוה משמעותית מכיוון שהאחריות היא מחברה אחרת, כשביקשתי מנציג החנות להתחשב בזה שכבר בוצעה ההזמנה והכסף הועבר מחשבוני- הנציג סירב. הנציג סירב לבקשתי אע"פ שקיים חוק שאוסר לפרסם ברשת מוצרים שלא קיימים במלאי או בעלי מחיר שונה, כשנשאל למה צויין מחיר מוטעה בזאפ הוא ענה לי שקרתה טעות ושזוהי זכותי להביע את אי שביעות רצוני בחוות הדעת על החנות. נכון להיום 12 יום לאחר המקרה המחיר המצויין בזאפ אינו נכון עבור מוצר שכן קיים במלאי אך מוכרים אותו במחיר גבוה יותר. אינני מרוצה מן השרות של "רוקי ספורט" וממליץ לקונים הבאים לא לוותר במקרה כגון זה (אצלי לא הייתה אפשרות הייתי זקוק למוצר לתאריך מסויים) , או פשוט לא לקנות ב"רוקי ספורט".
רוקי ספורט מציעה ללקוחותיה מגוון רחב של מוצרים - יותר מ 3000 מוצרים שונים. מכוון שרוקי ספורט לא רק אתר אינטרנט וירטואלי אלה גם אולם תצוגה ומחסנים לא כל המוצרים נמצאים במלאי של החנות. ישנם מוצרים שאנחנו מקבלים הזמנות ומעבירים ישירות ליבואן. בתאריך 16/03 בשעה 17:34 בוצע הזמנה על ידי הלקוח. למחרת בשעה 10:54 לאחר העברת הזמנה לספק יודענו כי המוצר יחזור למלאי לאחר כ-7 ימים. ללקוח הודענו כי זמן האספקה למוצר (מיבוא מקביל) עומד של 14 ימים וכי קיים את המוצר עם אחריות מקורית של ח.י. הלקוח לא היה מוכן לחכות ודרש שנספק לו את המוצר עם אחריות מקורית בזמן שהובטח לו אחרת הוא יכתוב לנו חוות דעת רעה בזאפ. כחלק משירות של רוקי ספורט נאמר ללקוח כי הוא יפוצה ב-50% מערך השידרוג ליבוא המקורי של ח.י. הלקוח עמד על כך שאנחנו נספק לו את המוצר ללא כל תוספת. יש לציין כי הלקוח הסכים לתנאי המכירה באתר ובו מצוין במפורש כי האספקה תלוי במלאי הספק. למחרת הלקוח ביקש לבטל את ההזמנה וההזמנה בוטלה מיידית לא כל גבית דמי ביטול ו/או עיכוב כלשהו. יש לציין כי רצון הלקוח לקבל את המוצר עם האחריות המקורית במחיר גבוה יותר ובעצם האיומים כי יכתוב חוות דעת שלילית בזאפ מלמדת על כוונת הלקוח למסחר לא הוגן. אנו משרתים אלפי לקוחות מידי חודש למעלה מ-30 שנה ולעולם לא נתקלנו בלקוח שמאיים עלינו בחוות דעת שלילית כדי לקבל מוצר שונה ולגרום לנו להפסד כספי וחבל שכך. בכל אופן נמשיך להיות כמו שאנחנו יודעים להיות הזולים ביותר עם השרות הטוב ביותר ובגלל לקוח אחד עם אינטרסים זדוניים לא נשנה את המדיניות שלנו.
בחרתי בחנות בגלל המחיר האטרקטיבי של המוצר, אני חייב לציין שהזמנתי בשעת לילה מאוחרת ולמחר ב 9 בבוקר כבר קיבלתי מס' מעקב של דואר ישראל שהיה פעיל לאחר כ 3 שעות. זמן המשלוח היה אפסי ואכן המוצר הגיע לאחר יומיים. הפריע לי רק שלא ארזו את המוצר בעוד קרטון קטן כי בדואר מעכו את האריזה המקורית וקישקשו עליה את כל הרישומים הפנימיים של הדואר.אבל אחרי שפתחתי את המוצר הכל היה שלם ועובד. ממליץ לחנות לארוז מוצרים עדינים כאלו בקרטון חיצוני נוסף, גם אם זה מייקר את המשלוח בעוד כמה שקלים. תודה רבה על מהירות המשלוח !
הזמנתי את האייפון מרוקי סטור ביום רביעי של השבוע. המוצר הגיע אליי תוך שלושה ימי עסקים ביום ראשון של השבוע שאחרי. הנציג מכירות (אהוד שמו) מאוד מקצועי גם בכל נושא ההזמנות וגם בפרטים הטכניים של המוצר. כשנשאל שאלות מקצועיות על המכשיר הוא ענה בדייקנות ובמקצועיות. ביקשתי גם להקטין את כמות התשלומים מהכמות המקורית והנציג נענה ללא היסוס לכל בקשה שלי. בקיצור, חוויית קניה מצוינת, מחירים מצוינים, ושירות לקוחות פנטסטי.
שרות מצוין, דרך נוחה להגיע לחנות +חניה נוחה.גם לאחר שהתבצעה הקניה,למוכר היה חשוב לספק את הסחורה בהקדם ולנוחיות הקונה.
ההזמנה בוצעה דרך האתר ביום חמישי 30.12.10 . ביום ב 4.1.11 קיבלתי את המקלדות בדואר רשום. אספקה מהירה מאוד. כמו כן קיבלתי בדיוק את מה שהזמנתי ללא שום מניפולציות האופיניות כיום לספקים.
המוצר הגיע אלי לאחר פחות מ 24 שעות וללא שום בעיות. לא נתקלתי עדיין בשירות כזה מהיר ויעיל. אמשיך לקנות אצלם.
הזמנתי את אופני הכושר דרך האתר ומייד צלצלו אלי לבירור פרטים למשלוח.ואחרי פחות מ 48 שעות המוצר היה אצלי בבית עם שליח. השרות מצוין, מהיר ויעיל.
את החיפוש למוצר ביצעתי דרך האינטרנט באתר זאפ וראיתי שזה המחיר הנמוך ביותר מכל שאר המקומות. נכנסתי לאתר ווידאתי את המחירים וכי המוצר הוא אכן מה שחשבתי. האתר היה מעוצב בנוחות והצלחתי לעשות זאת בקלות רבה. יום למחרת התקשרתי וביצעתי את ההזמנה טלפונית, נעניתי במהירות ואדיבות רבה, ואחרי פחות מ 48 שעות המוצר היה אצלי בבית עם שליח, וזאת למרות שהיה מדובר בתקופה של בין יום כיפור לסוכות, שמהרבה ספקים אחרים שומעים שב"תקופת החגים" השירות נעשה יותר ארוך. אחרי פחות מיומיים הותקנה אצלי המערכת ועל כך תודה רבה לרוקי ספורט.
רכשתי iphone כמתנה והייתי צריכה שיגיע תוך 3 ימים לאזור הצפון. רוקי ספורט היה מוכן לשלוח בהתראה קצרה וגם עמד בהתחייבותו המכשיר הגיע תוך יום וחצי לחיפה.(אחרים לא היו מוכנים ללו"ז קצר לשליחה!!) הייתי צריכה עוד עזרה טלפונית בהתקנה של תוכנה והם עשו את המקסימום שאני אהיה מרוצה. שרות לקוחות מעולה!!! כל הכבוד !!!
קנינו בריכה מתנפכת לילדה ובחיים לא נתקלו שרות כזה גרוע ולא ראוי 1. המוצר הגיע פגום 2.הספק לא מוכן לקחת אחריות וגם לא היבואן שאפילו קילל!!!! השמרו על כספכם ועל עצבכם פשוט גועל נפש נ.ב. החנות כרגע בתביעה משפטית
אנחנו ברוקי ספורט עושים ככל שביכולתנו לרצות את הלקוחות - גם מבחינת המחיר וגם מבחינת השרות. יחד עם זאת, אנחנו יכולים לרצות לקוחות רק אם יש צדק בדבריהם. ברוקי ספורט שיווק בע"מ מוכרים למעלה מ 1000 מוצרים בחודש וכל הלקוחות מרוצים ועל כך יעידו חוות הדעת שקיבלנו ואפשר לקרוא אותם בזאפ. הלקוחה הגיע לחנות וקנתה בריכת שחיה לילדים. נאמר לה לבדוק את הבריכה לפני שהיא ממלאה אותה במים וכי אחריות היצרן על מוצרים מתנפחים היא אך ורק בקבלת המוצר. הלקוחה ניפחה את הבריכה באוויר ובדקה אותה והחליטה שהיא תקינה. היא מילאה את הבריכה במים ואחרי כמה ימים היא התקשרה לחנות וביקשה לבוא ולהחליף אותה ליותר גדולה. שאלנו אותה אם היא מילאה אותה במים והיא אמרה שכן. הבהרנו לה שאין לנו אפשרות להחליף מוצר שהיה בשימוש. רק אז היא אמרה שלבריכה יש חור ודולף ממנה אוויר, ומכוון שלבריכה יש חור אנחנו חייבים להחליף לה מידית. הסברנו לה שלמרות שנאמר לה שהאחריות לתקניות המוצר בקבלתו אנחנו מוכנים לקבל את הבריכה ולהעביר אותה ליבואן לבדיקה. מיד היא התחילה לצעוק ולנבל את הפה והבטיחה שבעלה יגיע לחנות ויראה לנו מי הם ושלא נתעסק איתם. כמובן שהגיע הבעל שהוא עוד פחות נחמד ממנה והתחיל להשמיץ ולקלל ליד קונים אחרים בחנות. ביקשנו ממנו שישאיר את הבריכה לבדיקה ויום לאחר מכן הוא יקבל תשובה. הוא זרק את הבריכה בכעס וצעק שאנחנו גנבים ושהוא יבטל את החיוב בחברת האשראי. יום לאחר מכן הגיע טכנאי של חברת אינטקס ובבדיקה התגלה שנעשה נזק בזדון. למרות זאת הטכנאי תיקן את הבריכה בתוך 2 דקות והשאיר אותה מנופחת לבדוק שלא בורח ממנה אויר. התקשרנו ללקוחה והשארנו לה הודעה שהיא יכולה לבוא ולקבל את הבריכה במצב תקין. לאחר כיומיים התקשר נציג של ויזה ושאל אם אנחנו מוכנים לבטל את החיוב ? כמובן שלא הסכמנו, ואז תוך כדי שיחה כשנציג ויזה היה איתנו על הקו היא צרחה שיהיה לכם לתרופות וטרקה את הטלפון. היא כנראה הייתה בהרגשה שהיא יכולה לבטל את החיוב ולכן עד היום לא באה לקבל את הבריכה. למרות הלקוחה הבעייתית שאפשר להתרשם מהשפה שלה בחוות הדעת אנחנו ברוקי ספורט נמשיך להיות ראשונים גם בשרות וגם במחיר.
המוצר הגיע למחרת ההזמנה. בביצוע ההזמנה היו לי מספר שאלון השארתי הודעה דרך האתר ומייד חזרו אלי ונענתי לכל השאלות. שרות טוב מאוד מהיר ויעיל.
הייתי זקוק לבריכה מהיום למחר. לאחר שנואשתי מחיפוש חנות שתהיה מוכנה להתחייבות שכזו, הגעתי לרוקי ספורט. שרות מקצועי,אדיב ויעיל. והחשוב מכל, מבחנתי, הבריכה הגיע תוך פחות מ24 שעות
הזמנתי CARDIO TWISTER במשלוח רגיל של עד 7 ימים. למחרת, ואפילו בפחות מ- 24 שעות הגיע השליח והביא את המכשיר. זו היתה ממש הפתעה, כי אנו לא רגילים למשלוח מהיר כל כך. בשרות הלקוחות דיברתי עם אליסה והיא היתה ממש ממש מקסימה, ענתה לכל השאלות. ממליצה בחום לקנות ברוקי ספורט.
הזמנתי את ה- DVD באתר עם משלוח רגיל ללא עלות תוך 14 יום. לאחר יומיים עמד שליח אצלי בדלת עם המוצר !! הזמנה מהירה כזו עוד לא הייתה לי ובלי תוספת למשלוח.
זוהי הקנייה השלישית שאנו מבצעים ברוקי ספורט. מעבר לקלות שבהזמנה דרך האתר חובה עלינו לציין את המקצועיות והאדיבות של אנשי הצוות שבזכותם קיבלנו את המוצר תוך זמן קצר.
סה"כ פרוצדורת ההזמנה באתר לא מסובכת, בבוקר למחורת התקשר נציג החנות וקיבל את פרטי כרטיס האשראי. זאת הפעם הראשונה שהזמנתי מוצר בחנות הזאת, הציאו לי משלוח מהיר בתוספת תשלום אך סירבתי. החנות התחייבה לספק את המוצר תוך 7 ימי עסקים. העסקה אושרה ביום חמישי ואילו כבר ביום ראשון בשבוע הבא קיבלתי את המוצר עם שליח. הופתעתי לטובה עקב מהירות המשלוח ולכן החלטתי לכתוב את התגובה לשבח החנות.
קניתי מכשיר GPS והלכתי לחנות לקחת את המוצר, הייתה בחורה בשם אליסה, בחורה חמודה מאד שמסרה לי את המכשיר וקיבלה אותי בסבר פנים יפות. מומלץ לקנות משם. בנוסף עשיתי הזמנה קודמת של טלפון אלחוטי והמוצר הגיע בזמן.
קניתי מכשיר אליפטיקל ברוקי ספורט והכל היה נהדר עד שכעבור חודשיים גיליתי חיוב כפול בחשבון כרטיס האשראי שלי. מסתבר שרוקי ספורט העבירה את פרטי הכרטיס שלי לחברת "יורוקום גזברות" המספקת ציוד משרדי (מכונות צילום, פקס וכו'), יורוקום חייבו אותי בשני תשלומים מחודש מרץ ואילו רוקי ספורט התחילו לחייב באפריל על אותו מכשיר פעם נוספת, יש לציין כי ספק המכשיר היה בכלל חברה בשם אנרג'ים. ככל הנראה רוקי ספורט סוחרת עם ספקיה בשוברי התשלום של לקוחותיה, הטעות עם נעשתה בתום לב ואם שלא אינה הדבר שמטריד אותי, אלא העברת פרטי האשראי שלי לחברות עימן כלל לא ביצעתי כל עסקה ואין לי מושג מה הן. פתחתי בירור בחברת האשראי על הנושא, שוחחתי עם יורוקום שטענו כי האחריות היא של רוקי ספורט אשר העבירה אליהם את שובר התשלום שלי, ברוקי ספורט הסכימו לבטל את החיוב הכפול, בשיחה עם אהוד שהינו ככל הנראה מנהל בחברה כאשר ניסיתי להבין מדוע הינם מעבירים את שוברי החיוב טען אהוד שהכל כדין וכי אישרתי זאת בהסכם באינטרנט דבר שאינו נכון כלל, בהסכם כתוב כי החיוב יכול להתבצע ע"י הספק - דהיינו אנרג'ים. אם הנכם רוצים להמנע מסחר בכרטיס האשראי שלכם אל תקנו בחברה זאת, דבר זה זהה לסחר בצ'קים ואני מניח שרובכם עושים קרוס ולמוטב בלבד על ההמחאות שהנכם מוסרים וכך גם במקרה זה...
רוקי ספורט היא חברת שיווק מהוותיקות בישראל שמוכרת מכשירי כושר, מכשירי אלקטרוניקה, GPS, מכונות קפה, בריכות שחיה, מערכות קולנוע בייתים, טלפונים, טלפונים סולוארים ועוד.... ועובדת עם היבואנים הגדולים במדינה. רוקי ספורט נותנת את השירות הטוב ביותר והמחירים הזולים ביותר ללקוחות שלה, ועומדת בתנאי התקנון האתר שכתובים בצורה ברורה וכל לקוח יכול לעיין בתקנון השירות של האתר לפני שהוא מסמן V שהוא מסכים לתקנון השרות של האתר. הלקוח הזה הזמין מהאתר מכשיר כושר באתר והסכים לתקנון השירות שבו כתוב במפורש שהחיוב ייעשה או ע"י רוקי ספורט או ע"י הספקים שלה - דבר שמקובל ברוב החברות שמוכרות בחנויות רגילות או באתרי אינטרנט. אכן העברנו את החיוב שלו לחברת יורוקום. החיוב נעשה לאחר שהלקוח קיבל את המוצר שהוא הזמין. בטעות נדירה קרה מקרה שהלקוח חוייב גם ע"י רוקי ספורט. לאחר שהלקוח יצר קשר עם החנות נעשה ברור בעניין והתברר שהלקוח צודק. מייד יצרתי קשר עם הלקוח והודעתי לו שהוא צודק התנצלתי בפניו על הטעות וביקשתי את סליחתו באופן אישי. בנוסף, הודעתי לו שהודעתי לחברת האשראי על הטעות וביטלתי את החיוב הכפול. כל זה נעשה כרבע שעה לאחר שהוא הודיע לנו על כך - דבר שלא קיים כמעט היום בעסקים אחרים. הלקוח ביקש שנבטל את החיוב שנעשה ע"י חברת יורוקום. נאמר לו שאין הבדל ע"י מי הוא מחוייב ושזה חוקי לחלוטין. הלקוח המשיך להתעקש על כך שהוא רוצה שהחיוב יעשה רק ע"י רוקי ספורט, דבר מגוחך כאילו שהעברנו את החיוב שלו לשוק האפור או לגורמים עברינים. אנחנו לא מבינים מה הבעיה של הלקוח הזה או אי הבנה או שיעמום. בכל אופן אנחנו נמשיך למכור את המוצרים שלנו במחיר הזול ביותר לתת את השרות הטוב ביותר ובזמני ההספקה המהירים ביותר ונכבד את תנאי השרות שלנו.
רכשתי שולחנות משחק, הוקי אויר וטניס שולחן, המוצרים היגיעו בזמן, היחס מצויין, והמערכת הוירטואלית נהדרת. חזי - איש המכירות מקצועי, נחמד וסובלני. אהבתי
רכשתי IPHONE 3GS 32GB פתוח תוכנה גרסה 3 כפי שידוע אין פריצה ל 3.1.3 בקיצור נסעתי בעצמי מצפון למרכז והלכתי ל תילי מודה שנותנת האחריות התקשר לרוקי אומר לו הטלפון לא נדלק בכלל מתחמם נכנס למעבדה בודק וחוזר אומר לי הטלפון נפתח אמרתי לו בכלל לא נפתח הוא אומר נפתח אין אחריות ביקצור הוא מתחמק מלהחליף לי טלפון כי אין פריצה ל גרסה 3.1.3 ויש עכשיו תביעה נגדו בבית משפט. לכל הלקוחות לא כדי לקנות ממנו ויש יש לי ניירות ביידים שיפתיעו אותו בבית משפט
אין בחוות הדעת כלום לגבי הקניה בחנות. כל הטענות הם לגבי היבואן וספק האחריות. לפי דיברי היבואן למכשיר נעשה עדכון גירסה דבר שאסור ע"פ תנאיי האחריות. בנוסף לכך נראו סימנים שהמכשיר נפתח ע"י מי שאינו מורשה ולכן גם האחריות בטלה. אני לא מבין למה לפרסם חוות דעת שלילית על החנות של לקוח שקנה והיה מרוצה מהקניה בזמנה. כתוב בתנאיי השרות של האתר שהאחריות למוצרים הם של היבואנים. בלי לדעת אם הלקוח צודק או היבואן אני לא חושב שיש מקום לפרסם חוות דעת שלילית על החנות.
לאחר שבחרתי את המוצר שרציתי לקנות בחרתי ברוקי ספורט בגלל המחיר ודרוג החנות. ההזמנה היתה קלה מאד. המוצר נשלח למחרת והגיע אלי בזמן.
