הזמנתי טלויזיה LG מדגם מסוים יום למחרת חזר אלי נציג מטעם החנות וציין בפני שהדגם הנ"ל אינו קיים במחיר שצויין באתר אלא קיים במחיר גבוה משמעותית מכיוון שהאחריות היא מחברה אחרת, כשביקשתי מנציג החנות להתחשב בזה שכבר בוצעה ההזמנה והכסף הועבר מחשבוני- הנציג סירב. הנציג סירב לבקשתי אע"פ שקיים חוק שאוסר לפרסם ברשת מוצרים שלא קיימים במלאי או בעלי מחיר שונה, כשנשאל למה צויין מחיר מוטעה בזאפ הוא ענה לי שקרתה טעות ושזוהי זכותי להביע את אי שביעות רצוני בחוות הדעת על החנות. נכון להיום 12 יום לאחר המקרה המחיר המצויין בזאפ אינו נכון עבור מוצר שכן קיים במלאי אך מוכרים אותו במחיר גבוה יותר. אינני מרוצה מן השרות של "רוקי ספורט" וממליץ לקונים הבאים לא לוותר במקרה כגון זה (אצלי לא הייתה אפשרות הייתי זקוק למוצר לתאריך מסויים) , או פשוט לא לקנות ב"רוקי ספורט".
רוקי ספורט מציעה ללקוחותיה מגוון רחב של מוצרים - יותר מ 3000 מוצרים שונים. מכוון שרוקי ספורט לא רק אתר אינטרנט וירטואלי אלה גם אולם תצוגה ומחסנים לא כל המוצרים נמצאים במלאי של החנות. ישנם מוצרים שאנחנו מקבלים הזמנות ומעבירים ישירות ליבואן. בתאריך 16/03 בשעה 17:34 בוצע הזמנה על ידי הלקוח. למחרת בשעה 10:54 לאחר העברת הזמנה לספק יודענו כי המוצר יחזור למלאי לאחר כ-7 ימים. ללקוח הודענו כי זמן האספקה למוצר (מיבוא מקביל) עומד של 14 ימים וכי קיים את המוצר עם אחריות מקורית של ח.י. הלקוח לא היה מוכן לחכות ודרש שנספק לו את המוצר עם אחריות מקורית בזמן שהובטח לו אחרת הוא יכתוב לנו חוות דעת רעה בזאפ. כחלק משירות של רוקי ספורט נאמר ללקוח כי הוא יפוצה ב-50% מערך השידרוג ליבוא המקורי של ח.י. הלקוח עמד על כך שאנחנו נספק לו את המוצר ללא כל תוספת. יש לציין כי הלקוח הסכים לתנאי המכירה באתר ובו מצוין במפורש כי האספקה תלוי במלאי הספק. למחרת הלקוח ביקש לבטל את ההזמנה וההזמנה בוטלה מיידית לא כל גבית דמי ביטול ו/או עיכוב כלשהו. יש לציין כי רצון הלקוח לקבל את המוצר עם האחריות המקורית במחיר גבוה יותר ובעצם האיומים כי יכתוב חוות דעת שלילית בזאפ מלמדת על כוונת הלקוח למסחר לא הוגן. אנו משרתים אלפי לקוחות מידי חודש למעלה מ-30 שנה ולעולם לא נתקלנו בלקוח שמאיים עלינו בחוות דעת שלילית כדי לקבל מוצר שונה ולגרום לנו להפסד כספי וחבל שכך. בכל אופן נמשיך להיות כמו שאנחנו יודעים להיות הזולים ביותר עם השרות הטוב ביותר ובגלל לקוח אחד עם אינטרסים זדוניים לא נשנה את המדיניות שלנו.
