הזמנתי מכונה ב 25/10/15. לאחר 4 ימים שאף אחד לא דיבר איתי התקשרתי לבדוק מה קורה. אמרו לי שיחזרו אליי. לא חזרו זה קרה עוד פעמיים בסופו של דבר אמרו לי שהמכונה לא במלאי ולא ניתן להזמינה מפרסמים מכונה שלא קיימת. סתם בזבזו לי שבוע
התקשרתי לחנות ע"מ לוודא שההזמנה שבצעתי באנטרנט למקרר RT50H6300 אכן התקבלה. ענה לי אדון נחמד בשם דוד צמח.הסביר לי באריכות על הדגם וענה על כלל השאלות (המרובות שלי) לשביעות רצוני.בסופו של יום, מאחר והייתי מעט מאוכזב מהעובדה שהמוצר יגיע בטווח של 14 יום (כפי שצויין באתר מועד הרכישה), הציע לי דוד, מיוזמתו, לרכוש את הדגם RT53H6300SP, הגדול יותר, שנמצא אצלו בזמינות כמעט באותו המחיר. הסכמתי ולאחר מכן גם הסתבר לי לשמחתי שהמחיר שנקב מר צמח, היה זול בכ15% מהההצעה הכי זולה באתר זאפ. המשלוח של המקרר הגיע בזמן, לאחר התראה מוקדמת של כשעה (בדיוק כפי שביקשתי). בשולי הדברים אציין שקראתי את הביקורות בזאפ על החנות, מאחר וכבר נכוותי מקניות ברשת מחברות שלא ידעו לתת שירות כנדרש. והביקורות לחנות הזאת כלל ולדוד צמח בפרט עושות לו עוול. אני בטוח שעל כל לקוח מאוכזב שנתן לו ביקורת נמוכה יש לפחות מאה לקוחות מרוצים שפשוט לא טורחים לשלוח חוות דעת. אני, שכותב חוות דעת במקרים קיצוניים של התרשמות שלילית, מצאתי לנכון לחרוג ממנהגי ואולי לגמול מעט מן הטוב לחנות שבאמת מתנהלת כהלכה. החנות טובה, במרבית מהמקרים גם בין הזולות שתמצאו בקטגוריות. טווח האחריות(שנה אחריות כללית ו9 שנים על המדחס), לפחות במקרה שלי היה מהגבוהים שהוצעו (ללא תוספת תשלום). לסיכום, ממליץ בחום על קניה בחנות הזאת בדגש על המוכר המסור, מר דוד צמח. מבחינתי מדובר בחנות שמגיעים לה שישה (!) כוכבים של ביקורת חיובית (גם אם זאפ יצטרכו להוסיף כוכב).
השרות היה טוב, המוצר הגיע עד הבית אחרי יום עסקים. מחיר מצויין למוצר איכותי וטוב. חווית קניה מעולה
המקרר שהגיע לא התאים לנו. למחרת התקשרנו להחזיר. דוד צמח סירב לקבל אותו חזרה. ציטט לי סעיפים שלא קיימים בחוק. אני משפטן וכשאמרתי לו שלפי החוק הוא חייב לקבלו חזרה הוא אמר לי שאתבע אותו. אכן אתבע אותו. אסור לקנות שם. אין שום אחריות.
לאחר חיפושים רבים בחרתי מקרר שארפ מדגם P70 באיטרנט היו המון דגמים מקבילים והצעות לרוב, יבוא מקביל ושאר ירקות לבסוף התקשרתי לבסט אלקטריק שם ענה לי דוד צמח. דוד היה מאוד מקצועי והסביר לי לפני הרכישה מה, למה ומאיפה ואיזה דגם בדיוק קיים (יש סלט רציני במקררים ) לאחר שווידא דוד שהמוצר במלאי חזר אלי עם מחיר וזמן אספקה, ביקשתי לקבל את המקרר כמה שיותר מהר, ואכן המקרר הגיע אלי לאחר יומיים!! נהדר. המחיר היה סביר ביותר תודה דוד. ממליץ בחום
אין מענה מיידי לפניה טלפונית, אפילו אין הודעת המתנה,. גם שנענים לבסוף, המוכר מתגלה כאיש אנטיפטי לא נעים לשיחה(לפחות במקרה שלי). בניגוד לכתוב לא ניתן לבצע פריסה בתשלומים . תחושת גועל שמותירה טעם רע בפה.
הזמנו מייבש כביסה באינטרנט, אחרי שבעה ימים שלא הגיע התקשרתי לבדוק מה קורה. אמרו שממש מצטערים ויגיע עוד כמה ימים. אחרי עוד שבוע שלא הגיע, הודיעו לי להיות בבית בשעה מסויימת, ואז התקשרו למחרת ואמרו שיש ספירת מלאי ולא יספקו את המוצר. ביקשתי לבטל את ההזמנה וקיבלתי על כך אישור ולאחר שבוע קיבלתי חיוב כספי על המוצר שלא סיפקו. גם הפעם אמרו שיקח שבועיים בערך לבטל את החיוב. המשך יבוא... שומר נפשו ירחק! איזו חברה גרועה!!!
הזמנתי טלוויזיה ורק לאחר 5 ימים יום ההזמנה התקשרו להודיעה שהיא בכלל לא קיימת במלאי ושלא ניתן לבצע את המשלוח. נציג שירות אמר שיבדוק אופציות של טלוויזיות אחדות וחיזור אלי, לא חזר. באמת השירות לקוחות לא טוב ולא ממליצה להזמין האתר זה. ברכות.
הזמנתי זרוע לטלוויזיה מבסט אלקטריק ב12 לאוקטובר והובטחו לי 7 ימי אספקה. באמצע היה סוכות אז חיכיתי שבוע וחצי והתקשרתי לברר מה קורה. אמרו לי שיחזרו אליי ולא חזרו. התקשרתי שוב ואמרו שזה "נפל בין הכיסאות", שעכשיו הם שולחים ושהזרוע תגיע בימים הקרובים. עברו כמה ימים ושוב התקשרתי. הזרוע עדיין לא נשלחה, הוא האשים את חברת המשלוחים, אמר שיחזור אליי ולא חזר. התקשרתי שוב! הוא הציע שהוא ישלח שליח עוד כמה ימים. אמרתי לו שאני לא רוצה וביטלתי את ההזמנה. ביזבזתי שבועיים שבהם הייתי יכולה פשוט ללכת לחנות ולקנות זרוע או להזמין ממישהו אחר. אל תתקרבו לחנות הזו! הם לא מסודרים, לא שירותיים, ואין שום סיבה טובה לקנות מהם.
הזמנה בוצעה באינטרנט לפני החג. ביום א בבוקר התקשר דוד צמח האדיב וסגרנו ההזמנה. המקרר כבר סופק למחרת! בבוקר!. דוד סיפק טיפים לבדיקת המקרר שהגיע ללא פגע והיה מקסים. כמו כן החנות הזו סיפקה את המקרר בתנאים הטובים ביותר מבחינת מחיר כולל הובלה, מקסימום שנות אחריות ופינוי מקרר ישן. ממליצה בחום ותודה דוד. לגבי המקרר: שקט מאד, נאה מאד למראה, חסכוני (מדחס אינוורטר) כולל כל מיני פיצ׳רים וכולל מגשי קוביות קרח ומגש אחסון לקוביות. חסרונות: תבנית ל-12 ביצים בלבד. קצת חסר מדף לחלוקת החלל במקפיא, חלל האחסון בדלת המקפיא טיפה צר. המקרר טיפה קטן, אבל מחולק יפה ויספק צרכי משפחה עם ילד אחד. סהכ נראה כתמורה מצויינת למחיר.
המקרר הגיע, אני לא הייתי בבית. מסתבר שהגיע עם פגיעה קשה מאחור שגורמת לו להתנדנד בפראות. ניסיתי לקבל שירות -- התקשרתי 15 פעם ביום לכל מספרי השירות, המכירות, הניידים, שלחתי אימייל -- ללא תגובה. 3 ימים אני מנסה ללא הצלחה. כאילו האדמה בלעה שם את כולם לבלי שוב. מזעזע. מקווה שביום מן הימים יחזרו אלי. זו חברה של אבי סופר, שגם בשירות לקוחות שם זה מתנתק ללא אפשרות לדבר עם מישהו.
בשיחת טלפון עם דוד צמח, קיבלתי שירות מעולה ויעיל. בזכות דוד יש לנו תנור שלא חלמנו עליו. דוד הפתיע אותנו במחיר שהוא הציע ובאפשרות לפריסת התשלומים הנוחה. יותר הופתענו מהשירות שקיבלנו גם אחרי הרכישה - דוד דאג לוודא שאנחנו מרוצים מהקניה ושמר איתנו על קשר עד שהמוצר הגיע ועבד לשביעות רצוננו. בדרך כלל תמורת שירות טוב צריך לשלם, אבל במקרה הזה הופתעתי לגלות שהמחיר זול והשירות מעולה. זו הפעם הראשונה שאני נתקל באיש מכירות שהוא גם נותן שירות. תודה!
לאחר בדיקה אין סופית של מ"ס רב של מקררים הגעתי לבסט אלקטריק, טיפל בי דוד בסבלנות רבה והסביר לי במדוייק את היתרונות והחסרונות של כל מקרר. לאחר התיעצות חזרתי אליו, ביצעתי את ההזמנה וקיבלתי את המקרר אחרי יומיים . יישר כוח שרות נהדר!!!
לפני הקנייה בוצעו מספר שיחות על ידי לחנות. הנציג שענה הוא דוד צמח. הפניתי לדוד מספר שאלות לגבי המסך,דוד היה סבלני מאוד,ענה והסביר לי על מרב השאלות. לגביי מספר שאלות (נוספות) דוד הבטיח תשובות לאחר שיבדוק,ולאחר מספר דקות חייג אלי עם תשובות. נציג כנה מאוד,אמין,נחמד.
הגעתי לבסט אלקטריק ודיברתי עם דוד לאחר שדיברתי עם 4-5 אתרים נוספים שביקשתי לרכוש טלויזיה מסויימת; כולם ניסו להעביר אותי לדגמים וחברות אחרות ולא הסכמתי ; דוד בדק עם קיים במלאי ורק שהיה בטוח שיש ביצענו את ההזמנה . הטלויזיה הגיעה תוך יומיים .תודה על השרות מומלץ לכולם,
נציג מכירות בשם דוד רדף אחרי כשהבעתי רצון לקנות טלויזיה מאוד מסויימת עם אחריות 3 שנים מבית סם ליין , הוא הבטיח לי בטלפון שאקבל אחריות וזה מקום רציני וכו',.. השתכנעתי וקניתי משם את הטלויזיה גם המחיר היה טוב, הטלויזיה התקבלה אצלי יום למחרת (משלוח מהיר) אבל ללא תעודות אחריות. אני רודף כבר מעל ל3 שבועות אחריי דוד שישלח לי תעודה אבל לצערי אני מקבל יחס מזלזל ולא רואה שיש תקווה לקבל אחריות. אני קונה הרבה דרך האינטרנט ואף פעם לא התאכזבתי בצורה כזו יש קריטריון אחד שהוא הכי חשוב וזו אמינות וובבסט אלקטריק משקרים על הלקוחות. במידה והייתי יודע שאקבל טלויזיה ללא אחריות הייתי קונה מחנות אחרת את הטלויזיה במחיר זול יותר! שורה תחתונה מקום לא אמין יחס מזלזל אחרי שאתה נותן כרטיס אשראי וקשה לתפוס אותם בטלפון הם מסננים.
למען הסר ספק הטלויזיה שהלקוח קיבל הייתה אם אחריות יבואן רישמי -סם ליין והלקוח גם בדק זאת והתוודע לכך(כי אחרת אני בטוח שהיה מחזיר את הטלויזיה) בנוסף הוסבר ללקוח וכל אחד שקנה מוצר חשמל בחייו יודע שתעודות אחריות והאחריות עצמה ניתנת ע"י היבואן ,התעודה נמצאת בדרך כלל בתוך אריזת המוצר (לא משהו שאנו מוסיפים או לוקחים).ועכשיו למקרה ,הלקוח התקשר והודיע שלא היה במוצר תעודת אחריות ,נאמר לו שנבקש מהחברה לשלוח לו תעודה וכך עשינו. זאת הייתה הפעם היחידה שהוא פנה אלינו ובשל כך היינו סמוכים ובטוחים שהעניין נפתר . היום גילינו שלא כך העניין ,אנו מצטערים שהלקוח לא פנה אלינו שוב להודיע שהתעודה לא הגיעה ובחר בדרך זאת לפנות, ולהגיד שאנו משקרים בגלל תעודת אחריות והוא רודף אחרינו זה קצת מוגזם .אך אם זאת אנו נשמח לפנות שוב ליבואן בבקשה לשלוח את התעודה ונדאג שהיא תגיע ללקוח במהירות כמו שהמוצר הגיע במהירות. נימה אישית-לא כל הדברים תלויים בנו כמו במקרה הנ"ל אך אנו עושים את מיטב יכולתנו כדי ליצור חוויית קנייה מהנה, שדברים תלויים בנו לדוגמה כמו אספקת המוצר (משלוח מהיר לפי דברי הלקוח)אנו עושים זאת הכי טוב שאפשר.
לאחר ההזמנה התיעצתי עם נציג מכירות בשם דויד אשרגילה מקצועיות וסבנות . המליץ לי על מוצר אחר כדי לענות על דרישותי במחיר טוב, וביטל ההזמנה הקודמת ללא חיוב כלל. אשמח לחזור ולהתיעץ ברכישות הבאות.
רכשתי מתנה לחג טלוויזיה של LG, שילמתי עבורה, אחרי שחייבו אותי באשראי, התברר לי לאחר שרדפתי אחריהם, שהמוצר כלל לא יגיע אלי!!! כי הוא לא קיים במלאי!!! הבטיחו שיחזרו אלי ולא חזרו, נאלצתי לצלצל שוב ושוב בכדי לקבל תשובה פשוטה של מועד אספקה! ענו לי בחוסר נימוס ונתנו לי תחושה שאני מטרד, אני רוכש רבות דרך האינטרנט, ובמקרה הזה התאכזבתי קשות.
בחנותנו מעל 2500 מוצרים רוב המוצרים נמצאים במלאי שלנו(המלאי הכי גדול בארץ). יש כמה מוצרים שאינם במלאי שלנו אלא במלאי היבואן,בנוסף במיוחד במוצרי אלקטרוניקה הדגמים מתחלפים מהר וכל 3 חודשים מגיע דגם חדש ולכן במקרה של סיום דגם אנו רושמים הערה בדף המוצר שהמלאי מוגבל ומבקשים מהלקוחות להתקשר כדי לאמת את המלאי של אותו מוצר בנוסף בשעת הזמנה המערכת אוטומטית מעבירה את הלקוח מהזמנה לפנייה(שבמקרה של פנייה עוברים פרטים אישיים ללא פרטי אשראי ). וזה בדיוק מה שקרה רק שפרטי ההתקשרות לו היו נכונים ולא יכולנו לחזור ללקוח ,וכאשר הוא התקשר הוסבר לו העניין .רק תיקון אנחנו לו מחייבים אף לקוח בתרם המוצר אצלו בבית וזוהי מדיניות ובטח ובטח לקוח שלא השאיר פרטי אשראי.
אני רוצה לשבח את דוד צמח איש השיווק של החנות. המוכר מס' 1 שנתקלתי בו. מקצועי, אמין, מתאמץ למענך ולא למען המכירה. דוד רואה את טובת הלקוח לנגד עיניו לא את טובת החנות שלו. הוא חושב האם הלקוח יהיה מרוצה מהמוצר וה עדיף לו מאשר ל מכור עוד משהו. הוא לא לוחץ עליך לקנות ודווקא ההיפך הוא נותן לך את הזמן ועונה בסבלנות אין קץ על כל שאלה ואף טורח לבצע בדיקות עבור הלקוח. הלוואי שכל המוכרים היו כמו דוד שכן אז היתה לנו מדינה הרבה יותר טובה!
הזמנתי טלויזיה אצל נציג מכירות . קיבל פרטי כ.אשראי ושלח לי טופס הזמנה. הודיע שאין במלאי. אך הציע תחליפים בצורה. מיקצועית במחירים מצוינים. רכשתי מוצר אחר לשביעות רצוני. ר
הלקוח התקשר וביצע הזמנה לטלויזיה שלאחר בדיקה ובידיעה מלאה של הלקוח הייתה אחרונה במלאי משום כך נקבע מראש שנבצע הזמנה נזמין את הטלויזיה אלינו ונבדוק אם אפשר לספק אותה (מהלקוח נלקחו פרטי אשראי אך לא נגבה כסף ולא הוצעה קבלה)וכך נעשה, הטלויזיה הגיעה ,האריזה לא הייתה תקינה ונשלחו ללקוח תמונות ,הלקוח לא היה מוכן לרכוש את המסך (ובצדק לדעתנו) הגיע אלינו התאמנו לו מסך טוב יותר במחיר ללא תחרות, דאגנו לספק לו את המסך באותו יום כולל התקנה לשביעות רצונו. אנחנו תמיד שמחים לתת מחיר טוב אבל יותר חשוב לנו השרות ללקוח.
המייבש שהזמנתי לא היה במלאי. התקשרו מהחנות והציעו לי בתמורה לקבל מייבש באיכות טובה יותר, ללא תוספת מחיר. המייבש הגיע תוך יומיים. והשירות של הטכנאי היה ראוי לציון.
בשל תקלה משביתה נאלצתי לקנות מקרר בדחיפות תוך אילוץ הקשור לגודל הנישה בארונות המטבח. נציג החנות דוד יצר עמי קשר תוך כיומיים. הסתבר שהמקרר אותו הזמנתי (HAIER) אינו קיים במלאי. הוא הציע מקרר אחר (SHARPׂ) שעונה על הדרישות מבחינת מקום, בעלות מעט גבוהה יותר אבל המוצר לדעתי איכותי יותר ובהחלט שווה את התוספת. לאחר שהסברתי את דחיפות האספקה קיבלתי את המקרר למחרת בערב.
ברצוני לציין את אדיבותו של המוכר בשם דוד. למרות השעה המאוחרת בה התקשרתי ביום ראשון (החנות הייתה סגורה), בדק את המסך אדר ביקשתי לקנות. הבטיח לי לחזור אלי לטלפון, ואכן כך עשה. כאשר ביקשתי לקנות דגם אחר הסביר לי את ההבדלים, יש לציין כי זה היה הסבר באורך רוח ובלא כוונה למכור לי מוצר יקר יותר. ביום שלישי ביצעתי את ההזמנה, והיום יום חמישי בשעה 1030 קיבלתי את המסך. דוד תודה רבה והלוואי וירבו אנשים אדיבים כמוך.
