הזמנתי את המחשב נייד ביום חמישי 30.4.15, ביום שישי 1.5.15 המחשב כבר היה בעיר המגורים שלי - ירושלים!!! את המחשב קיבלתי פיזית ביום ראשון על ידי חברת שליחויות מוכרת, המענה הטלפוני היה מיידי, פחות מדקה המתנה, העובדים אדיבים מאוד. לא האמנתי שאקבל מחשב נייד בתוך יום עסקים אבל זה אכן קרה, אני מרוצה מאוד וממליץ לסמוך ולרכוש מוצרים מחנות זו כי הם עומדים מאחורי ההבטחות וחנות כזו לא קל למצוא היום באינטרנט.
המשלוח הגיע בזמן. בדיוק מה שהוזמן. השליח אדיב. לא תואם מועד הגעה מראש אלא רק כשהשליח היה בדרך. ההגעה שלו נדחתה ביום.
האתר נוח וברור ומקל על לביצוע ההזמנה הזמנה טופלה במהירות ויעילות והגיעה תוך יום 1 למרות שהתחייבו על 3 ימי עסקים
את המוצר בחרתי דרך אתר זאפ, ובחנות הזו (שניידר) וידאתי שיש במלאי. כלקוי שמיעה ביצעתי הזמנה בחנות האתר "שניידר" והוספתי פריט לסל ומשם מלאתי פרטים וקניתי באשראי, וכעבור זמן מה באותו יום ההזמנה התבשרתי טלפונית משניידר שאושרה לי הרכישה באשראי, ושבתוך 3 ימים אקבל את המוצר מהשליח עד לביתי. ולשמחתי, כעבור יומיים קיבלתי הודעת SMS מהנייד של השליח מ-UPS, שהוא יביא לי את החבילה של שניידר תוך שעה קלה, וכעבור כחצי שעה הגיע השליח לביתי, חתמתי לו וקיבלתי ממנו את החבילה, ובדקתי את המוצר ושהוא נמצא תקין וחדש לחלוטין. הטאבלט עובד מעולה ואני בהחלט מאוד מרוצה ממנו. השירות של שניידר מצוין ואדיב, נותן מענה עבורי כלקוח לקוי שמיעה הסתדרתי יפה מאוד עימם באתר שלהם דרך האינטרנט (כולל התכתבויות במייל עם נציג שירות של שניידר) עד לביתי, ממליץ בחום לקנות אצלם!!!. תודה רבה מכל הלב.
הזמנתי ושילמתי דרך האתר. למחרת יצרו קשר אישרו את ההזמנה ומסרו שמועבר לאספקה דרך חברת שליחים של הספק. באותו יום יצרו שוב קשר ומסרו שבגלל מקום מגורי מעבר לקו הירוק האספקה תהיה מעבר ל3 ימים שהתחייבו, נמסר שהערכה תוך 4-5 ימים. ביקשו את אישורי. לצערי אני מורגל בקושי באספקה מצד רוב חברות שליחים. ולכן הסכמתי. למחרת יצרו קשר ע"י חברת שליחיוץ זיגזג ומסרו את אותם הדברים והסכמתי. אך להפתעתי בהמשך שוב טלפון מזיגזג ומסרו שאינם מגיעים לישובי... (מזגזגים.). חזרתי לשניידר , מענה טלפוני מהיר ויעיל ביותר. נותני השרות היו אביבית ושלומית. אמרו הנושא יבדק ע"י מול הספק ומול חברת השליחויות. אם ארצה אוכל לבטל את ההזמנה אך ביקשו ארכה כדי לתת מענה כראוי. אכן למחרת חזרו אלי ומסרו שאקבל את המסך כמובטח ע"י חברת שליחויות אחרת (צ'יטה). ואכן המסך התקבל אצלי ע"י שליח אדיב כאשר משך הזמן הכללי מהזמנה עד אספקה לא חרג ממשסוכם למרות התקלה עם חברת זיגזג שסירבו להגיע ל"שטחים". בהמשך התקשרה גם אביבית לברך וגם לוודא שהמסך התקבל והכל בסדר. אכן הכל בסדר, כל הכבוד לשרות לקוחות של חברת שניידר שידעו לטפל בצורה יעילה באדיבות בבעיות שנוצרו.
המשלוח הגיע תוך יום עסק אחד , שירות אדיב ודאגו שהמשלוח הגיע אליי במהירות . ההזמנה הייתה קלה בקיצור ממליצה בחום
וידאתי שיש במלאי, ביצעתי הזמנה ותשלום דרך האתר. עד שהגעתי לסניף המדפסת חיכתה בדלפק, כל התהליך בפחות משעה. (יש לציין שאני גר מרחק קצר ממקום העסק ולמרות זאת הכל היה מוכן כשהגעתי.)
הכול היה ממש מעולה, אני מרוצה מאוד. המחשב הגיע תוך יומיים בלבד והמשלוח חינם הגיע בדיוק מה שרציתי ללא שום טעות. קנייה מוצלחת ללא ספק
המשלוח אכן מהיר ושם זה מסתיים. ברגע שמשהו משתבש אין עם מי לדבר. קניתי מחשב, שהגיע אלי תקול. נו וזה קורה... אבל היחס שלהם היה פשוט זוועה, הנציג לא נתן לי להוציא מילה, קטע אותי וחזר על אותו משפט שבכלל לא היה רלוונטי. אמר לי שיזכו אותי, בכלל לא ביקשתי זיכוי אלא שיבדקו ויחליפו במידת הצורך, הוא אמר לי שלהם זה לא משנה... שמחתי לשמוע שלכסף שלי אין שום משמעות. רק לבטל את העסקה ולשכוח מהדבר הזה שנקרא שניידר פתרונות מחשוב! אני עובדת על זה... וכמו שאומרים, שומר נפשו ירחק.
הלקוחה רכשה מחשב נייד ASUS TP300 בתאריך 23/03 בשעות הערב המאוחרות וקיבלה אותו כבר בתאריך 25/03. לאחר מספר ימים פנתה אלינו הלקוחה בטענה שהמחשב מעביר זרם חשמלי. טכנאי שוחח עם הלקוחה על מנת לברר פרטים נוספים, לאחר מכן דאגנו לאיסוף מהיר של המחשב מהלקוחה. הלקוחה ביקשה במפורש ב-2 שיחות שונות לבטל את העסקה, על כן אספנו ממנה את הנייד, לאחר בדיקה ואימות התקלה ודאגנו לזכות אותה. תלונת הלקוחה אינה מובנת לנו שכן באם הלקוחה הייתה מעוניינת בהחלפה כמובן שהיינו נענים בחיוב לאחר אימות התקלה. חברת שניידר מוכרת מוצרים חדשים אשר מסופקים ישירות ללקוח ממחסן החברה או ממחסן היבואן, גם במוצר חדש אפשרי שיהיו תקלות עקב פגם בייצור.
פעם שניה שלי שאני קונה מוצר משניידר לחברה. שרות לקוחות מקצועי ואדיב. יש הרבה חנויות טובות, אבל משניידר אני מקבל הרגשה שהם יודעים טוב מה הם מוכרים! בכללי אני חושב שברכישות לעסק, הם יש את המוצר שאני מחפש אצלהם, הייתי קונה מהם גם אם הוא היה יקר יותר.
את שניידר מחשבים הכרתי לראשונה לפני כ- 4.5 שנים, כשקניתי שם את הלפטופ הקודם שלי. זכיתי לשירות אמין, יעיל ומקצועי, וקיבלתי מוצר מצוין, באמצעות משלוח מהיר וחינמי. מאז אני ומשפחתי חוזרים בנאמנות פעם אחר פעם לשניידר, קניתי שם לאחר מכן גם צורב דיסקים, כונן קשיח חיצוני, וכעת לפטופ חדש של dell. גם בני משפחתי רכשו מחשבים ניידים (lenovo) אצל שניידר, וכולם ללא יוצא מן הכלל מרוצים מהשירות המהיר והאמין של אסף ושמואל, ומהמוצרים המצוינים! זכות גדולה עבורי לפרגן כאן ואשמח לחזור ולרכוש מהם מוצרים גם בהמשך.
שירות מקצועי, אדיב ויעיל. סייעו לי להגיע להבנה מהו המוצר המתאים עבורי ובמחיר שפוי. אחרי הקניה פניתי במייל כדי להתייעץ לגבי מוצר נלווה, קיבלתי תשובה מיידית למרות שהיה זה לאחר שעות העבודה, ואיפשרו לי להוסיף את המוצר בקלות ובלי "לטרטר" אותי. המשלוח היה מהיר ביותר ומאחר שהוא נתקבל במשרדי ולא על ידי, התקשרו מיד לברר שהכל בסדר. אשמח לחזור ולרכוש מחנות זו.
מחירים נוחים בהשוואה לחנויות האחרות, קניתי מהם כמה מוצרים בשנתיים האחרונות, משלוחים מהירים, הדברים הגיעו בזמן קצר מאוד והשירות מעולה גם לפני הקנייה וגם אחריה, מומלץ.
הזמנה מולאה במהירות ובדיוק. לאחר ההזמנה התקשרו לוודא פרטים, ותוך יומיים המוצר הגיע באמצעות שליח. קנייה נוחה גם בגלל האפשרות לשלם באמצעות פייפאל
קיבלתי שירות מעולה בבחירת מחשב נייד שמתאים לצרכים שלי. המוכר עזר לי בקונפיגורצית חומרה מתאימה במחיר מתאים. זה רבכ מחשב רבעי שאני קונה בחנות הזאת.
באתר שניידר באינטרנט מצאתי את כל המידע הדרוש אודות המדפסת הנ"ל כך שלא היה מקום לחשוש מאי-הבנות .הדירוג של החנות ע"י זאפ והסימול הירוק עודד אותי לבצע את הרכישה ולא התאכזבתי - ביצוע ההזמנה עבר בקלות ,למחרת התקשרה אלי נציגת מכירות של החנות כדי לוודא את פרטי ההזמנה ולמחרת קיבלתי את החבילה שהכילה את מה שהיה בהזמנה.. אני לא אהסס לקנות בחנות הזאת בעתיד וממליץ לאחרים לקנות בה.
המחשב הגיע בזמן עם UPS עד הבית. מאוד מרוצה. יצרו איתי קשר במהירות לסדר את הרחבת האחריו שרכשתי. אקנה אצלהם שוב.
התקשרתי לחנות ונעניתי בסבלנות על כל שאלותיי. המחשב נשלח מיד והגיע תוך 3 ימים. חנות אמינה עם מחירים טובים, אשוב לרכוש בה. תודה.
הגיע בזמן , התקשרו גם לפני ההגעה גם נציגה שלהם וגם שליח. ההזמנה קלה , אתר ידידותי. מרוצה עד כה, אשמח מאוד להזמין מהם בהמשך מוצרים נוספים.
בשניידר רכשתי בעבר מסך מחשב asus יוקרתי ואת הנייד הנ"ל הצוות אדיב ונחמד, המוצר הגיע מהר. הבעיה התחילה שהתגלתה בעיית רעש במחשב, (את הנייד קבלתי ב 24.2 שלישי שעבר) יצרתי קשר עם שניידר דברתי עם הטכנאי שאמר לי להתקשר לdell ולקבל אישור החלפה. דברתי עם dell ומסתבר שהנייד צריך להשלח למעבדה ולשהות שם שבוע לפני אישור החלפה. (כאמור מחשב חדש) כדי לקצר תהליכים הגעתי למעבדה בעצמי לשים את המחשב, בתקווה שיקבלו אותי במיידי ואצא עם אישור החלפה. שמה התברר לי שהמחשב ינוח כמה ימים עד שטכנאי יבדוק אותו. (בחורה נחמדה קיבלה אותי ואמרה שתנסה לזרז עד כמה שניתן) בנתיים אני ממתין שטכנאי ישמע את הרעש ויחליט על החלפתו. לא ברור לי למה הלקוח שרק קיבל את המחשב אמור לעשות את כל זה, ולמה הספק לא לוקח אחריות מחליף את המחשב ואחרי זה מתחשבן עם היבואן / המעבדה. יצאתי מבואס ועם טעם מר מהקניה הזאת, לא אשוב לקנות שם בעתיד. חשוב לי לציין שלא היתה לי שום בעיה לעשות זאת במידה והיתה תקלה כעבור זמן מה, אך מאוד מעצבן רק לקבל מחשב חדש ולהשלח ליבואן / מעבדה.
הלקוח ביצע הזמנה למחשב נייד Dell ביום ראשון בתאריך 22/02 בסוף יום העסקים וקיבל את המוצר כבר ביום שלישי בתאריך 24/02. לאחר כשבוע - בתאריך 02/03 פנה הלקוח בטענה שהמחשב מרעיש, ביקשנו מהלקוח לבצע בדיקת חומרה באמצעות כלי האבחון של Dell שקיים במחשב. הלקוח חזר לאחר זמן מה והודיע כי לא נמצאה בעיה כלשהי במהלך הבדיקה. ביקשנו מהלקוח להעביר וידאו על מנת שנוכל להתרשם מהבעיה, ושוב לא נמצא כל רעש שאינו מעיד על עבודה סבירה ותקינה של מערכת האוורור של המחשב (עד כמה שניתן להתרשם מרחוק). הלקוח המשיך להתעקש שהמחשב מרעיש, על כן הוחלט להפנותו לתמיכה של Dell להמשך טיפול. ראוי לציין כי הלקוח זכאי לשירות באתר הלקוח ובחר להגיע למעבדה בכוחות עצמו כיוון שהיא קרובה למקום מגוריו על מנת לקצר את התהליך. לאחר בדיקה במעבדה הרשמית של Dell לא נמצאה שום תקלה במוצר (מיותר לציין שהבדיקה לא לקחה שבוע כפי שהלקוח מתאר שכן בתאריך 05/03 קיבלנו עדכון מהמעבדה בנושא). לצערנו הלקוח מסרב לקבל את תשובת המעבדה. כמובן שבמידה והייתה מתגלה תקלה כלשהי היו מאשרים ללקוח החלפה למחשב חדש. חברת שניידר עושה כל שביכולתה וגם מעבר לכך על מנת לרצות את הלקוחות וכך נמשיך לפעול גם בעתיד. על כך יעידו אלפי לקוחות מרוצים מידי חודש.
ביצעתי את ההזמנה בשעות הערב. למחרת בבוקר נציגה התקשרה אלי לעבור על פרטי ההזמנה, והבטיחה שתוך שלושה ימי עסקים המסך יהיה אצלי. בפועל המסך הגיע למחרת, תוך יום עסקים אחד. שירות מצוין
ביצעתי הזמנה דרך האתר עם כרטיס האשראי האישי שלי. במהלך הבוקר התקשרו מהחנות פעמיים לוודא רכישה וכתובת מגורים. למחרת בבוקר המוצר כבר היה אצלי עם שליח של UPS עד הבית! המוצר נבדק ונמצא תקין, תואם בדיוק את תיאור הרכישה. שירות מהיר ויוצא מן הכלל. ככה עושים את זה!
המסך הגיע עם תקלה, הפנו אותי למעבדה בבני ברק (אני מיבנה) ושם נאמר לי שעל פניו מדובר במסך פגום אבל צריך להשאיר להם את המסך לשבוע לאבחון, (בסה"כ המסך נמצא אצלי יומיים). חזרתי לחנות ושוחחתי עם שמואל והוא אמר לי שזו הפרוצדורה ואין מה לעשות. במאה ה - 21, במקום להחליף לי מייד את המסך ושהם ירוצו לתיקונים הם שולחים אותך להתרוצץ ולהתקע בלי אפשרות לעבוד עם המחשב שבוע ימים. אם זאת רמת השירות עדיף לשלם יותר ולקנות מאחרים.
הלקוח ביצע הזמנה בתאריך 15/02/15 וקיבל את המוצר כבר למחרת בתאריך 16/03/15. בתאריך 23/02/15 (לאחר שבוע) פנה אלינו הלקוח בטענה שיש לו בעיה כלשהי כשהוא מכבה את המסך. כיוון שככל הנראה מדובר בבעיה של הגדרות התבקש הלקוח ליצור קשר עם מחלקת השירות של היבואן. לטענת הלקוח התבקש להגיע עם המסך לבדיקה במעבדה – הליך נורמלי לחלוטין על מנת לקבוע באם המוצר פגום או לא. מעבדת השירות של היבואן הרשמי אכן נמצאת בבני ברק אך קיימות נקודות איסוף ברחבי הארץ. הלקוח סירב לקבל את תשובת המעבדה, לצערנו אין ללקוח אין את היכולת לקבוע באופן עצמאי באם המוצר תקול. הוסבר ללקוח שבמידה והמוצר אכן פגום הוא יקבל אישור החלפה למוצר חדש. מיותר לציין כי חברת שניידר אינה מייצרת את המוצרים ולעיתים רחוקות עשויות להיות בעיות עקב פגם בייצור.
קנייה קלה ומהירה, במחיר בין הזולים בשוק. המוצר הגיע תוך פחות מיום אחד עם שליח של UPS! המדפסת נראית כרגע מצויינת בלי שום בעיות.
דקה אחרי שסיימתי להזמין בזאפ קיבלתי טלפון משניידר לאישור קבלת ההזמנה הבטיחו את המסך תוך יום או יומיים. המסך הגיע ביום שלמחרת!
