Azrieli

שמי הוא ויקי. קיבלתי שירות אדיב מהילה משירות לקוחות עזריאלי שעזרה לי בקשר עם הספק. ממליצה בחום.

הזמנתי נעלים. הנעליים שהגיעו היו בצבע שונה ממה שחשבתי שיהיו. ביקשתי להחזיר אותם והטיפול היה זריז ונח. טיפלה בי טלי משירות הלקוחות שאמרה שהיא מטפלת בעניין. הכסף חזר לכרטיס האשראי תוך שעות ספורות.

שירות נהדר מקלרה שענתה על כל שאלה בסבלנות ואדיבות והעניקה חווית שירות מעל ומעבר למצופה.

קיבלתי מענה מהיר אדיב ומקצועי ברמות מליאור התותחית! חד משמעית המתיקה לי את חווית שירות כן יירבו נציגי שירות כמוה!

שלום, קניתי מהם מוצר, הייתה לי בעיה לא רגילה עם המוצר, לפנים משורת הדין הסכימו לזכות אותי, הגיע שליח לקחת את המוצר מהבית, כל יום פנו אלי לראות אם השליח כבר הגיע. קלרה הייתה מאוד שירותית ואני אשמח להזמין מהם שוב ולדעת שאני בידיים טובות. תודה רבה!

שלום! פניתי לשירות הלקוחות שלכם וקיבלתי שירות מעולה מבחורה בשם ליאור,תודה רבה לך ליאור,עזרת לי מאוד!

אורית נתנה שירות מצויין, בדקה מה קורה עם המשלוח לי ועקבה אחריו וכשהוא הגיע גם שלחה מייל .

שירות הלקוחות הכי תלוש שנתקלתי בו בחיי. הזמנתי שולחן מחשב של חברה בשם ראמוס שיאמר לזכותם הגיע מהר. הרכבתי אותו לפי ההוראות. האיכות ירודה אבל בהתחשב במחיר זה הגיוני. הכל היה בסדר עד שהרכבתי את המגירות, בשום דרך שהורכבה המגירה היא לא נסגרה כמו שצריך. פניתי לשירות הלקוחות של עזריאלי שזרקו לי את המספר של שירות הלקוחות של חברה אחרת שהתנערו לחלוטין מכל אחריות ואמרו שהבעיה בהרכבה בלבד. הפתרון שלהם היה שאביא את השולחן המורכב אליהם בעמק חפר ושם יסתכלו עליו. כמובן שאם היה לי איך להוביל שולחן הייתי עושה מזמין משלוח. כשהצעתי שישלחו מרכיב ואם יצליח לטפל בבעיה בעצמו אשלם לו מאחר שהם בטוחים כל כך שההרכבה הייתה הבעיה, הפסיקו לענות.

תודה גדולה לקלרה האדיבה והמקצועית מצוות שירות הלקוחות שבתוך פחות מ-24 שעות דאגה שמוצר שהזמנתי בטעות, ייאסף מביתי ויוחזר לספק. חווית שירות לקוחות מפתיעה וחיובית! (בתקווה שגם תהליך הזיכוי יהיה מהיר ויעיל באותה מידה:)

הפעם ברצוני לציין את אליאור מצוות שירות הלקוחות , קיבלתי ממנו טיפול מקצועי עם ליווי יום יומי עד לסיום התהליך , תודה ליאור .

היי שלום רב הייתי צריכה להחזיר פריט מסויים בעקבות אי התאמה במידה שמחתי לדעת שלעובדת בשם אבישג באמת אכפת , היא עזרה לי ונתנה ליווי צמוד עד קבלת הזיכוי ענתה על המיילים , דאגה לשליח ולהחזר בצורה הכי מהירה שיש כיף לקבל שירות כזה , הלואי וכולן היו כמו אבישג תודה רבה לך !!!!

בוצעה הזמנה באמצע נובמבר, תאריך המשלוח הצפוי חלף וכך גם המועד האחרון ע"פ התחייבות החברה בתנאי העסקה. החברה לא יצרה קשר מיוזמתה כדי לעדכן על העיכוב, ולקח כמה ימים עד לקבלת מענה באמצעים דיגיטליים (אין להם טלפון למענה). לבסוף המוצרים הגיעו באיחור של שבוע וחצי, וגם אז היתה תקלה שסודרה לאחר מכן. לאחר שטרחתי לבקש, החברה הואילה בטובה לפצות אותי בסכום סמלי בהזמנה הבאה. --- נקודת האור היחידה בחווית הרכישה הכושלת הנ"ל היתה נציגת שירות מקסימה בשם צליל, ורק בזכותה נמנעתי מלתת את הציון הנמוך ביותר בדירוג הזה. תודה לך צליל.

שירות מהיר - קבלת מוצר תוך שבוע והכי חשוב שרות לקוחות על ידי רומי מהיר מאד דרך המייל עונה בזריזות ובשמחה על כל שאלה :)

אורית נציגת השירות העניקה לי שירות מצויין, מהיר וסובלני. נתנה מענה לכל בעיה שהצפתי. מומלץ ביותר.

הזמנו מוצר ושלמנו על משלוח עד הבית. אף אחד לא יצר קשר. חודש עבר, שלחנו להם המון מיילים ודיברנו איתפ שוב ושוב בצ'ט (טלפון לשירות לקוחות אין להם..). קבלנו תשובה שהם יוציאו את המשלוח אבל אם לא נהיה בבית נצטרך לשלם על משלוח חדש (מעולם לא הגיע אלינו המשלוח הראשון. אף אחד לא התקשר ואף שליח לא הגיע). כשביקשנו לבטל הכל, הם טענו שהספק כבר קיבל הודעה להוציא את המוצר ואם הם יבטלו עדיין נצטרך לשלם על משלוח. איחור של חודשיים, ללא פיצוי או התנצלות.

שלום, שמי עדינה רזניק. ביקשתי לבטל רכישה שביצעתי דרככם. הזמנה מס. 5636753 נעניתי ע״י אוריאל, באופן כמעט מיידי, עודכנתי שאקבל זיכוי. המענה היה אדיב, מפורט, חוויה טובה ונעימה עבורי. אני מאד מעריכה את השירות ומודה לאוריאל

לא ממליץ לקנות במבצעי בלק פראיידי אני מחכה למעלה מחודש והמוצר עדיין לא נארז אין טלאפון ליצירת קשר רק דרך אינטרנט וגם שם לא עונים למיילים בצאט לא היו מוכנים להתחייב לי לזמן שהמוצר יצא מהחנות אפילו שזה כבר למעלה מחודש איחור

קניתי מעיל, מסתבר שהמעיל גדול, ניסיתי ליצור קשר עם שירות הלקוחות. מסתבר שאין להם טלפון... כאילו באמת עזריאלי, אין נציג אנושי לדבר איתו? ביזיון. לאחר מכן פניתי בצ'ט אמרו לי שאין להם מדיניות החלפה?????? יותר מ 50 % של האתר זה ביגדול והנהלה, איך אין אפשרות להחליף מידה??? צריך סאגה שלמה בשביל להשיב מהם את הכסף, הנציגי שירות עזרו, אבל חוץ מזה לא אקנה מהם יותר זה בטוח

יעל המקסימה משרות הלקוחות שלכם טיפלה לי בבעיה ביעילות ומסירות עד שהגענו לפיתרון. ישר כח ותמשיכו לתת שירות טוב ללקוחות

הזמנתי כסאות לגינה. התחייבו ל-14 ימי עסקים אספקה. הכסאות לא הגיעו. כל ניסיון "לדבר" איתם (תשכחו מלדבר - אפשר אולי אם תחכו 20 דקות לעשות צ'אט) נענה בתשובה "זה בבדיקה מול הספק". ככה כבר שלושה ימים. מיותר לציין שכסאות בזמן לאירוע לא היו לי. ביקשתי לדשבר עם מנהל - התשובה "לצערי זה לא אפשרי". שלושה ימים ולא נותנים אפילו תשובה מה מצב ההזמנה. "מחכים לתשובה מהספק". דווקא הספק (כתר פלסטיק) ענה לי מהר מאד ואמר שהוא לא רואה את ההזמנה. הקיצור - ל ה ת ר ח ק. אם תצטרכו שירות לא תקבלו פה כלום.

חשבתי שבישראל כבר אי אפשר להיות מופתע מאבל עזריאלי הצליחו להפתיע אותי. חצי שנה אחרי שקניתי מחשבים מחודשים המחשבים שבקו חיים. אני כבר חודש וחצי מנסה לקבל טיפול ופשוט צוחקים לי בפנים. למחשבים אחריות של 3 שנים כביכול אבל אין אפשרות לקבל אותה כי בעזריאלי יש 0 שירות עגול. לא עוזרים כל הצ'אטים והתחנונים והצעקות והאין ספור המיילים, פשוט הלקוח לא מעניין אותם בכלל. את הכסף שלי אני כנראה אקבל רק בבית משפט.

הזמנתי שק אגרוף ליומולדת של הילד. אחרי כמה ימים כשראיתי שאף אחד לא יוצר איתי קשר התחיל הרומן שלי עם שירות לקוחות. הבטיחו שהמוצר יסופק בהקדם. ככה כל כמה ימים יצרתי איתם קשר וחוץ מהתנצלויות והבטחה שזה בטיפול ויגיע בהקדם נאדה. ואז אחרי חודש של עוגמת נפש לילד כאשר אני מבטיח לו שזה צריך להגיע כל רגע, שולחים לי מייל משירות לקוחות שמתנצלים המוצר לא נמצא במלאי, החזירו לי את הכסף והשאירו לי זיכוי באתר ע"ס 25שח כפיצוי לרכישה הבאה. זה מה ששווה להם חודש התעסקות שלי ועוגמת הנפש לילד..

רכשתי מוצר לא הגיע כמעט אחרי חודש למרות שהתחייבו אחרי שבוע שלחתי מיילים בנושא, צאט וכו ואין מענה מהם לא נורמלי השירות מזעזע מתחת לכל ביקורת לא להתקרב

לא להתקרב. שירות לקוחות מתחת לכל ביקורת. מכרו מוצר שלא במלאי וטרחו להודיע / לזכות אחרי כמעט חודש. לא עונים בשום צורה חווית שרות שאינה הולמת ולא מכבת את האתר ואת ציבור הקונים

אם אתם רוצים לקנות מוצר מסוים, כאשר בפועל יישלח לביתכם מוצר אחר, אם אתם רוצים לקנות מוצר שבסופו של דבר יסופק לכם באיחור של חודש שלם לעומת התאריך המובטח, אם אתם רוצים שבמשך אותו חודש יסרבו למסור לכם פרטים היכן המוצר שהזמנתם, ומדוע לא שולחים לכם באופן מיידי את מה ששילמתם עליו, אם אתם רוצים שיתייחסו אליכם כמו אל ילד קטן, אם אתם רוצים שגם אחרי שישתכנעו לחלוטין שאתם צודקים, יסרבו לפצות אתכם על הנזקים שנגרמו לכם בגלל העיכוב, אם אתם רוצים שהצעת הפיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לכם תהיה הנחה של 50 ש"ח -- בעת שתקנו מוצרים נוספים מאותו בית עסק, כאילו דא ... אם כל הדברים הללו זה מה שאתם רוצים ... אז לכו על זה, ותרכשו כל מה ש-Azrieli מוכנים למכור לכם. אבל אם לא ... כדי שתבדקו אפשרות לקנות את זה במקום אחר.