שלום, קוראים לי יובל,
הזמנתי ב- 13.4.2020 סוני פלייסטיישן 4 עם מספר מוצרים נלווים.
אתמול, לאחר בירור עמוק יותר על המוצר החלטתי שאני מתקשרת לחברה, מבטלת את הסוני ומזמינה במקומו קונסולה של נינטנדו סוויץ כי זה יותר מתאים לילדים.
דיברתי עם החנות, היה בסדר גמור, הם ביטלו לי את ההזמנה של הסוני, זיכו אותי, ואז עשו לי הזמנה חדשה של נינטנדו סוויץ.
היום, בשעות הבוקר המוקדמות, מעיר אותי שליח מבאג שנושא את החבילה שלי.
אני בתומי חשבתי שאני מקבלת את הנינטנדו סוויץ והתלהבתי שזה הגיע כ״כ מהר.
הגיע הסוני פלייסטיישן 4.
התקשרתי מהר לסניף *היחיד שעובד* וחיכיתי חצי שעה שיגיע תורי בשיחה. מה שסוכם מהשיחה שלי איתם זה ששילמתי 4000 שקל, ואני יכולה להחזיר את הסוני רק לאחר משבר הקורונה, עם חיוב של 100 ₪.
דווקא בתקופות כאלו קשות הוציאו לי חיוב כפול ממה שהיה אמור להיות, על הזמנה שביטלתי עוד לפני שקיבלתי את המוצר.
אמרתי להם שדיברתי אתמול עם מוכר שביטל לי את ההזמנה אבל היום נפלתי על מוכר אחר שלא בא לקראתי ולא עזר לי בכלל. הדבר היחיד שהוא עשה זה הפנה אותי לשירות שגם הם לא עוזרים לי. אפילו לא עונים לי.
אני מאוד מאוכזבת מהחברה באג, ממליצה להימנע מלקנות שם כי זה מלווה בהרבה בעיות.
ציפיתי ליותר מהחברה באג והיא רק אכזבה אותי.
מה אני אמורה לומר לילדים שלי היום? הבטחתי להם מתנה שווה לחג אחרי שהם יושבים כבר חודש בבית בגלל המצב ואני גם לא יכולה לעמוד בחיוב של 4000 ₪.
תגובת החנות
יובל שלום
תודה על פנייתך.
ההזמנה על הסוני פלייסטיישן והאביזרים 182689 בוצעה בתאריך 07/04
הזמנה על הנינטנדו 187308 בוצעה בתאריך 13/04
בתאריכים הללו אף אחד מסניפי הרשת לא עבדו למעט מחלקת מכירות, ככל הנראה התקשרת אליהם.
בכל מקרה אנו מתנצלים אם קרתה טעות, יחד עם זאת כמובן נשמח לזכות אותך באופן מלא על המוצרים בחזרה לשגרה לאחר שתחזירי אותם אלינו כשהם באריזתם המקורית, סגורים ולא נעשה בהם שימוש.
אנו שוב מתנצלים על הטעות, אם נגרמה זה וודאי בתום לב.
תודה על ההבנה.
