‎רוקי ספורט‎ ‏(Rocky-Sport) - עמוד 26

החלטתי לקנות אופני כושר חדש בדיוק כמו אותו דגם שכבר היה לי אבל היה ישן. המכשיר שהגיע לא עבד כמו שהתפרסמו באתר והיה מאד יותר גרוע מהמכשיר הישן. כשהייתי בקשר אתם הם לא היו מעונינים לעזור לי בכלל.

ראיתי את המחיר כאן בזאפ והתקשרתי לחנות. הסבירו לי באדיפות ובנועם את כל מה שרציתי לדעת. השעון שרציתי לא היה במלאי, ולמרות זאת הבטיחו לי שתוך ימים ספורים הוא יהיה אצלי. להפתעתי, תוך יומיים קיבלתי אותו. שירות מעולה, מחיר מצוין ובסה"כ חווית קנייה מהטובות שהיו לי בארץ.

עשיתי הזמנה למכשיר באתר, והיא בוטלה אוטומטית. למחרת התקשרתי ונאמר לי שיש לחנות בעיה למשוך תשלומים מפייפאל, ושילמתי טלפונית, אחרי שהזהירו אותי בכמה בעיות שיש לדגם והציעו לי לרכוש דגם מתקדם יותר, הסכמתי - כזה עם אחריות של שנתיים בארץ ועברית מהאריזה. כעבור שבוע המכשיר הגיע - סה"כ שירות הלקוחות טוב, זמן ההגעה מצוין, והחנות מומלצת.

ביצעתי הזמנה דרך האתר. המוצר עצמו הגיע מהר אך לפי התיאור באתר הבנתי כי יהיו לו תכונות אחרות (מצב ישיבה). התקשרתי לשירות הלקוחות וביקשתי להחליף את במוצר במוצר אחר. בתגובה הנציגה ביקשה ממני דמי ביטול בסך 25%, אמרה שאין מה לעשות ושזה אשמתי ובסוף ניתקה לי השיחה בפרצוף. שלחתי מייל תלונה דרך האתר שלהם ובתגובה חזרו אלי במייל ואמרו לי כי ביום שישי אין להם שירות לקוחות, למרות שכתוב באתר שיש ולמרות שהנציגה שוחחה איתי 20 דקות ושהם מוכנים כי אני אחזיר את המוצר בעבור דמי הביטול הקבועים בחוק ושאם אני רוצה שאני אצור איתם קשר שוב. שום התנצלות על התנהגות הנציגה, שום מענה לבקשתי הראשונית להחליף במוצר אחר.אפילו לא טרחו לחזור אלי בעצמם בטלפון. בשירות אדיש כזה עוד לא נתקלתי ולחשוב שהייתי מוכן להוסיף כסף עבור מוצר אחר... המשלוח מהיר והמחירים זולים אבל השירות לקוחות תת רמה ועדיף להוסיף עוד כמה שקלים למקרה שתרצו להחליף מוצר או שתהיה תקלה. לחנות יש נטייה לכתוב בתגובה לתלונות כי הלקוח הזוי אז הנה אני מצהיר מראש כי הדבר היחיד שהזוי פה זה שירות הלקוחות.

החנות מצוינת אין תלונות,הבעיה במשלוחים שנקראים ציטה ,להשיג אותם זה בערך בין 20 ל 25 דקות המתנה לאחר מכן בשיחה הטלפון או שמתנתק פתאום או שבכלל אין להם תשובות הבנות שעונות כביכול לא " עונות" ומסתירות מידע על מנת לא להתחיב כנראה כי הכל מוקלט פשוט לא אמינים ובטח שעד שלא יחליפו את החברה הזו אני שם לא ארכוש ולא ימליץ שי המכשיר הגיע לצערי ללא עברית התקשרתי לשאול את פשר הדבר אהוד המנכל אמר לי ששאלו אותי אם אני רוצה עברית במכשיר ואני סירבתי פשוט שקר אף אחד לא שאל לא התקשר ובטח שאם הייתי יודע מן הסתם ברור שהייתי מסכים .התקשרתי שוב אבל אדון אהוד התחיל לקלל אותי בטלפון משום שהבעתי בזאפ את אכזבתי קללות שלא היו מביישות עבריינים {יש ברשותי הקלטה} תחליטו אתם אם כדאי לכם לרכוש חתול בשק אם תשאלו אותי אני מעדיף לראות את החתול .......

קניתי סמסונג גלקסי אייס לפני כשלושה חודשים. המוצר סופק בזמן סביר, ואני מרוצה מהמכשיר. לא מזמן עדכנתי את ה- Firmware במכשיר, וממשק המכשיר השתנה מעברית לאנגלית - ולא יכולתי לשנות חזרה לעברית. שלחתי הודעה במייל לאיש קשר בחנות, וקיבלתי תשובה מהירה, אך הדבר לא פתר את הבעיה. הגעתי לחנות, הוסבר לי שעל התוכנה אין אחריות (מה שנשמע הגיוני), אך בעל החנות, כמחווה של רצון טוב, עדכן לי את התוכנה לעברית ללא תשלום. לסיכום: מוצר טוב, ושירות טוב מהחנות. לא ממש טריויאלי בימינו, אבל החנות מספקת שירות טוב (ובחינם) גם כמה חודשים לאחר הקניה. בהחלט אקנה בעתיד מוצרים נוספים מהחנות.

המישלוח הגיע תוך - 3 ימי עסקים וקיבלתי מידע מדויק לגבי זמן הגעת המישלוח ההזמנה היתה קלה מדויקת וקלה כך שאזמין שוב דרך האתר

שרות מצוין. אהוד המוכר היה על הכיפאק, עזר גם בדברים הקטנים שמעבר והכול ברוח טובה. ראוי לציין, מה שלא מופיע באתר, שתשלום באשראי בחנות (לא דרך האתר) מלווה בתוספת של 3% למחיר. כמו כן אם רוצים את המכשיר בעברית יש להוסיף 100 ש"ח.

בואו נסכם שאם הגעתי למצב בו אני נרשמת לאתר ע"מ לשלוח ביקורת חיובית על חנות, כנראה שבאמת מדובר במצב חריג. ואכן מדובר כאן בשירות מצוין של "רוקי ספורט" (הכל נעשה טלפונית, היות ואני גרה בצפון), דיוק ואמינות שכבר הרבה זמן לא נתקלתי בהם במחוזותינו. אני מאוד מרוצה ו"רוקי ספורט" רכשו להם לקוח לחיים! תודה, קלואי

בתאריך 17.11.11 קניתי את המכשיר, המצלמה מלכתחילה פעלה לסירוגין. לאחר כחצי שנה התקלקל ה- WIFI וכשפניתי לחנות הבטיחו לתקן את התקלות תוך שבועיים, לאחר שבועיים הודיעו בחנות שהמכשיר הגיע למעבדה הלא נכונה ושאצטרך לחכות שבועיים נוספים. לאחר שבועיים כשאנחנו (!) התקשרנו לברר האם המכשיר תוקן נאמר לנו שהוא תקוע בדואר ואין שליח שיביא אותו. לאחר שבוע הובטח ששליח מטעמם יאסוף את המכשיר. לאחר שבועיים התקשרנו שוב ובעל החנות טען שהיצרן אינו מוכן לתקן את התקלה ושנגיש תביעה נגד היצרן, כשדיברנו עם היצרן הוא התנער מאחריות בטענה שנפנה לבעל החנות שנתן אחריות על המכשיר. בעל החנות הציע שנתקן מכספנו (!!!!), מרוב יאוש הסכמנו להצעתו ולאחר שבוע שהמכשיר היה במעבדה נאמר לנו שהמכשיר ניתן לתיקון רק ע"י היצרן. כשהתקשרנו לחנות ע"מ לקחת את המכשיר טען בעל החנות שהוא מפורק במעבדה .....

מומלץ מאוד. הגעתי לחנות כדי לקנות שעון דופק. הנציג הציג בפני מספר דגמים ופירט לגבי כל אחד מהם. המחירים היו נוחים מאוד, בין ההכי זולים בארץ ובסוף אפילו צ'יפרו אותי במגני זיעה.

כאשר נכנסנו לזאפ המחיר היה המרכיב העיקרי אבל חיפשנו גם חברה עם מוניטין וחוות דעת חיוביות . רוקי ספורט קיבלה הרבה קרדיט המקונים ולכן החלתנו לנסות . מסתבר שהכול אמת ואכן השירות היה מעולה. מהיר אדיב ומקצועי. גם אני ממליצה בחום על קניה אצלם. המוצר הגיע מהר מאוד ( ואנחנו עוד גרים באילת ) כול הכבוד ישר כוח על השירות ! אנחנו בטוח נזמין ממכם שוב בהמשך.

אין תאום בין הכתוב באתר לבין התנאים בפועל. בתמיכה מבולבלים. שולחים הודעות דואר לא רלוונטיות - קישור לאתר דואר ישראל, בזמן שהמוצר נשלח עם שליח. משלוח לא מתואם מראש. מס' הטלפון שפורסם באתר תפוס תמיד. התרשמות כללית - חובבנות וחוסר אחראיות.

הגעתי לחנות אחרי שקראתי עליה בזאפ, וראיתי חוות דעת טובות עליה. בחנות השירות היה טוב מאוד. מכיוון שיש לי כבר רצועה ממשדר ישן שקניתי, שקלתי אם לקנות משדר דופק בלבד או ערכה של משדר עם רצועה. ביקשתי לבדוק במקום את המשדר עם הרצועה שהבאתי מהבית, הם סייעו לי בבדיקה, גם אהוד מנהל החנות היה מעורב בתהליך הקנייה והמליץ מניסיונו על המוצר המתאים ועל אפליקציית סמארטפון מתאימה למוצר, בה הוא משתמש. רכשתי את המוצר בייבוא ואחריות מקורית של אגנטק ב-469 ש"ח.

שלום אם צריך לתת משוב לרכישה שעשיתי אצלכם אז. אין מילים בפי .נדהמתי באמת ממהירות התגובה ,תוך יום וחצי /יומיים קיבלתי את ההזמנה .זה ממש לא יאמן. לאור ההמתנות החששות והספקות אם בכלל יגיע המוצר אצל אחרים.אצלכם זה במהירות האור ממש מדהים . אולי בזכותכם, האמינות היעילות והשרות הנפלא שלכם .יעמידו רף כל כך גבוה לכולם. אז ממש כל הכבוד תודה על השרות המהיר,האדיב והזול. ואני מקווה ומאמין שזו דרככם עם כולם. אז כאן אני יכול לומר בביטחה, "יצאתם צדיקים" ויש ממי ללמוד שיווק ושרות הגון יישר כח אלידע כהן ירושלים

מעולה הטיפול בהזמנה ותשומת הלב שניתנה לי בתהליך הקניה ועד הגעת המוצר,לאחר יום,ראוי לכל שבח ואני קונה ברשת מעל עשר שנים. ממליץ בחום יובל

ביום חמישי האחרון הגעתי לחנות רוקי ספורט במטרה לקנות אופני כושר ביתיים, וזאת לאחר שדיברתי איתם טלפונית שבועיים וחצי לפני כן ושאלתי פרטים על המוצר והמחיר. כשהגעתי לחנות הסתבר שהמחיר עלה ב כ - 350 ש"ח מאז.נכנסתי לאתר זאפ וראיתי שכמעט וכולם העלו את המחיר למעט כמה חנויות. הדבר איכזב אותי, שכן הגעתי לחנות בעקבות המחיר שהיה לפני שבועיים וחצי.לאחר שדיברתי עם אהוד מנהל החנות והסברתי לו את הסיטואציה, אהוד הלך לקראתי וקיבלתי את המכשיר במחיר זול יותר! (במחיר אותו הציעו הכמה חנויות האלה, שמחירם היה הכי זול באתר זאפ). לאחר ביצוע ההזמנה שהתבצעה מול בחור מאוד נחמד ששמו שבי, נאמר לי שהמכשיר יסופק תוך 7 ימי עסקים עם אופציה לאספקה מוקדמת יותר לפי בקשתי. שבי הבטיח שיבדוק זאת ושם לעצמו תזכורת. אחרי שיצאתי מהחנות (מרוצה), לאחר 20 דקות קיבלתי טלפון משבי, ששמח לבשר לי שניתן לספק את המוצר ביום למחרת! כמובן ששמחתי שהמכשיר יהיה אצלי ביום למחרת וכך היה! אופני הכושר כבר אצלי ואני מרוצה מהם ומכל התהליך של הרכישה. לסיכום - זו פעם שניה שאני קונה מהחנות הזו וממש מרוצה מהשירות ומהמחיר.ומקווה שהשירות יישאר אותו שירות טוב גם לאחר הקניה. ממליצה לקנות שם.

הזמנתי בריכת שחייה ביתית בקוטר 4.57מ׳ ובגובה 1.22מ׳ של intex. הטיפול והשירות שקיבלתי מאנשי רוקי ספורט אינם ניתנים לתיאור במילים, השירות היה אדיב וסבלני. היה מענה לכל שאלה ובקשה, צוות החנות כולל הנהלתה עזרו לי בבירור זמן ההגעה של המשלוח ואופן הטיפול והבנייה של הבריכה. אני ממליץ בחום לכל מי שמעוניין הבריכה ביתית, לפנות לצוות ולרכוש בריכה. כמו כן, ניתן לרכוש חומרים לשמירה ולטיפוח הבריכה דרך החנות במחירים סבירים כאשר המשלוח הוא חינם.

קיבלתי שירות מקצועי,אכפתי ,מתחשב . במשך שבועיים חיפשתי את הבריכה הזו ולא זכיתי לשירות כל כך טוב וכמובן לעסקה משתלמת מאוד שלא קיבלתי באף מקום . מביקור אישית בחנות אני בטוח שאחזור לשם בעתיד .

קיבלתי שירות מצוין אדיב ומשתדל לעזור. המוצר הגיע מהר, תוך יומיים בלבד עם שליח עד הבית. אי אפשר היה להשיג את המוצר הז בשום מקום אחר בארץ - ספק ייחודי.

ביום חמישי הזמנתי את הבריכה והנלוים לה כמו כיסויים,כלור וכדומה (בהמלצת הנציג של רוקי ספורט), היום יום שני הבריכה הגיעה אלינו לכרמיאל!! אף שנאמר שהספקה עד 7 ימים, קיבלנו אותה בהרבה פחות זמן וכידוע שישי שבת לא עובדים. תודה ואנחנו נמשיך בעקבות זה להיות לקוחות נאמנים של רוקי ספורט

שירות מצויין ואדיב אישור ההזמנה בוצע בו ביום, הציעו מוצרים נלווים למוצר, הסברתי שאין צורך ושחררו, הבריכה הגיעה אחרי 3 ימים! אפשר לשלם בפיי פאל. אני מרוצה!

שירות יעיל, מהיר איכותי כנה והכי חשוב מקצועי... שבי נתן שירות מחוייך למרות ששיגעתי אותו קצת, המוצר הגיע במהירות ממש תענוג... מומלץ בחום !

הזמנתי את המוצר, ההזמנה הייתה פשוטה מאוד. אומנם היה כתוב 7 ימים והגיע אחרי שבוע ווחצי אבל לא נורא השירות היה מצוין.

אנשים נחמדים, סבלניים ועומדים מאחורי המוצרים שהם מוכרים. אהוד עזר לי אפילו להתקין עברית בנייד, ולהכניס את כרטיס הזכרון.מחירים הוגנים.