נכנסתי לחנות באלנבי דרך המלצה של חבר. פגשתי צוות מקצועי (שני ואדם המקסימים) שענו לי על כל שאלה והסבירו לי את כל מה שצריך מבלי להסתיר שום יתרון או חסרון בכל מכשיר או ניסיון "לדחוף" אביזרים נלווים. המקום עצמו מאוד יפה ונקי, המגוון מאוד רחב, המחירים הנמוכים ביותר שראיתי (וחיפשתי במקומות רבים) וכאמור- שירות ויחס מעולה! תודה רבה לכם על חווית הקנייה, ללא ספק אחזור בעתיד.
הגעתי לחנות הייתה שם מוכרת הסבירה לי בסבלנות ובחייכנות את הפלוסים והמינוסים של המכשיר, הרכישה הייתה מאוד כייפית ונעימה המוכרת ממש מבינה עיניין ולא מנסה "לדחוף" ללקוח סתם דברים לקנות. הייתה לי בעייה עם המתאם של המטען הגעתי לחנות המוכרת בדקה לי בלי בעיות את המטען ואת הכבל של המטען מה עובד ומה לא והביאה לי מתאם חלופי תודה רבה אחלה של חנות לקנות אצלהם! ממליץ בחום על החנות המיקצועית הזאת!!!
חנות מצויינת. המחיר שלהם בזאפ היה תחרותי. נגשתי לחנות, קבלתי את כל ההסברים שבקשתי, קניתי ויצאתי עם המוצר תוך זמן קצר, אולי 20 רגע. שני וכל הצוות יעילים ואדיבים, עוזרים ועונים בסבלנות על כל שאלה, ומסתדרים יפה גם עם מספר לקוחות בו זמנית.
קניתי לבעלי מתנה ליומולדת אייפון 5 וחשוב מאוד היה לי שיגיע במהירות, לפני יום ההולדת. לכן, שילמתי תוספת של 39 ש"ח לשירות VIP - משלוח באמצעות שליח עד הבית. למחרת ההזמנה, יצרו איתי קשר מהחנות ואמרו לי שבגלל שהזמנתי ביום רביעי, זה כנראה ידיע יום ראשון כי שישבת אלו לא ימי עסקים, נו מילא.. ביום ראשון לא הגיע, וביום שני צלצלתי לשאול מה קורה. אמרו לי שמוזר שלא הגיע, אבל מטפלים בזה... בשלישי עדיין לא הגיע, שוב צלצלתי ואז הבנתי שהמשלוח הלך לאיבוד באיזשהו אופן. אמרתי שממש לא מעניין אותי ושאני שילמתי, וכבר חייבו אותי, ועוד על משלוח מהיר. שום דבר - הם החליטו שהם לא מוציאים מכשיר חדש, אלא מחפשים יחד על DHL את המכשיר ששלחו... בקיצור, ביטלתי את ההזמנה ואיחרתי במתנה של בעלי. לא להתקרב לחנות הזו!!!!
מורן שלום, משלוח הVIP אותו ציינת הוא אכן משלוח באמצעות שליח עד הבית המגיע עד 48 שעות מזמן הרכישה! הזמנתך בוצעה בשעות הערב לאחר שעות העבודה ביום רביעי , ולכן היה ניתן לבצע את הרכישה רק ביום חמישי נציגנו עדכנו אותך טלפונית כי ייתכן והמשלוח יגיע רק ביום ראשון או שני דבר לו הסכמת בזמן הרכישה . המשלוח אכן יצא ,כמובטח ,ביום חמישי והיה מתוכנן להגיע אלייך בראשון ולראייה נשלח אלייך אישור משלוח החבילה למעקב. חשוב לציין כי משלוח כזה מתבצע באמצעות חברת משלוח DHL ,שהיא חברה פרטית חיצונית ,וחנות THE PHONE HOUSE משתמשת בשירותיה. לצערי, אין לנו שליטה על החבילה מהרגע העברתה לחברת המשלוחים . ברגע פנייתך ,פנינו אנו שוב ושוב אל חברת המשלוח ,על מנת לברר את מיקום החבילה. בתחילה תשובתם הייתה לתשובתנו, כי המשלוח בדרכו כמתוכנן. רק לאחר זמן הסבירו כי המשלוח כנראה אבד. לבקשתך לשלוח שוב מכשיר חדש שיגיע עד שעות הערב אותו יום לעיר מגורייך ירושלים, לא יכולנו להתחייב אך כן ביקשנו לפצותך ולשלוח מכשיר חדש שיגיע למחרת. אני שוב מתנצלת על חווית קנייה לא מוצלחת ורוצה להבהיר כי חוויה זו נגרמה בשל גורם חיצוני שלא בשליטת החנות.
כחודש לאחר קניית המכשיר המסך שבק חיים. פניתי לחנות כאשר מראש חששתי שיטענו כי מדובר בנזק שנגרם למכשיר מצד המשתמש (המכשיר נפל וכל התירוצים המוכרים של מקומות שונים על מנת להתנער מאחריות התיקון על המכשיר). שמרתי מאוד על המכשיר אבל לעולם הרי אין לך דרך להוכיח את זה.. בכל מקרה, לאחר בדיקת מעבדה, התקשו לעדכן אותי כי מדובר בפגם יצור וכי מכשיר חדש מחכה לי בסניף. השירות היה אדיב, מהיר וקצועי. שזה הדבר הכי חשוב שקונים מוצר בכמה אלפי שקלים. מומלץ בחום!
הגעתי למקום אחרי 21 בבסיס, הייתי חייב לקנות טלפון כי שלי נשבר. החלטתי להשקיע ולקנות את הS4. כשהגעתי לחנות ישר קיבלו אותי, שאלו מה אני מעוניין, מישהי תמיד הייתה איתי ולא פתאום עברה לדבר עם אנשים אחרים. ההמלצות שלהם מצוינות, הם מבינים ומקצועיים במכשירים ובכל שאר הפריטים בחנות. קניה מצוינת, אני בטוח אפנה לשם עוד חברים.
הזמנתי נייד סוני אריקסון W995. בהתחלה ההזמנה לא טופלה, ורק אחרי שפניתי אליהם שוב בטלפון, היא נרשמה. בזאפ היה כתוב שהטלפון חדש. כשקיבלתי את הטלפון, ראיתי שאחד הפנלים רפוי ועומד ליפול. למחרת נסעתי לחנות כדי להחליפו. המוכרת פלטה שזהו מכשיר משופץ. רק כשהפניתי אותה לאתר היא ראתה שכתוב שם שהוא חדש. בסופו של דבר החזרתי את המכשיר וקיבלתי מהם בחזרה את הכסף ששילמתי, לרבות דמי המשלוח, כך שאיבדתי רק חצי יום עבודה אבל לא כסף. עכשיו (16 ביולי) ראיתי שהם מפרסמים את הסלולרי שוב באתר, הפעם כמשוחזר, ומבקשים את אותו מחיר שביקשו תמורת ה"חדש". המסקנה פשוטה: הם הונו אותי כשניסו למכור לי טלפון משוחזר כחדש. טעות חד פעמית? מדיניות? לא יודעת, אבל אל תסתכנו.
לחנות יש מדיניות של שקיפות אל מול הלקוח אין דבר אשר הלקוח לא מודע לו, במידה והמוצר מחודש זה נאמר ללקוח במעמד הקנייה והאחריות הניתנת על מכשיר מסוג זה הינה לשלושה חודשים בלבד. אתר הבית של החנות מהווה מקור מידע עבור קהל לקוחותינו, אנו עושים את מירב המאמצים על מנת לתחזק אותו ולעדכן אותו באופן שוטף. המחיר של המכשיר נקבע על פי מחירים בזאפ ולפעמים המחיר של מכשיר חדש דומה למחודש. אנו מתנצלים על האי נוחות אשר נגרמה ללקוחה זו ונמשיך לעשות את כל המאמצים בעדכון המידע באתר הבית שלנו.
הגיע במהירות של פחות משבוע.הכל עובד בנתיים.רק לא הביאו לי חוברת הפעלה כפי שהובטח(שזה קצת חבל לי, כי הייתי שמחה לקרוא אותה).השירות היה ממש אדיב וסבלני
המשלוח לקח 5 ימים והמוצר הגיע במצב מצויין . עשיתי טעות בהזמנה וביקשתי לשנות את פרטי המשלוח ועזרו לי בלי בעיות.
אני הזמנתי אצלם פלאפון ולאחר ביצוע העסקה באתר נכתב "העיסקה בוצעה בהצלחה". אז אני חכיתי וחיכתי יום ועוד יום עד שעבר 8 ימי עסקים, לאחר הזמן הז החלטתי להתקשר אליהם והם אמרו לי "שהעסקה לא בוצעה כי לא ענית לפלאפון בכדי לאשר את ההזמנה", אני מצידי טענתי שלעולם לא התקשרו אליי ואם לא עניתי האם זה לא הגיוני שינסו להשיג אותי בדרך אחרת גכון איימל. אז לאחר התווכחות קצרה שאלתי כמה זמן זה ייקח להם לשלוח לי את הפלאפון, והם ענו שאין אותו במלאי ושאני אצטרך לחכות עוד שבוע!!! השירות האיום הזה פשוט הכעיס אותי מאוד והחלטתי לבטל איתם את העסקה, ממליץ לא לקנות מהם.
המחירים מעולים והשירות הוא מעל ומעבר. DHL פישלה בגדשול עם המשלוח, ולמרות שזה לא היה אשמתם, הם זיכוי אותי על המשלוח ואף שלחו לי פיצוי! הם מוכנים לעזור בכל וממש אדיבים ונותנים את כול כולם למעל שביעות הרצון של הלקוח. **** אין לסמוך על DHL לכלום! DHL לקחה את הפלאפון מהם, לקחה את הכסף שלהם, ואז שלחה את הפלפאון בדשואר רשום בליי ליידשע אותם או אותי! DHL טענה שעליהם היה לדעת שהם לא מגיעים לגוש עציון (!) ורק שולחים בדואר רשום!! קבלתי את הפיצוי שPhoneHouse שלחו בדואר רשום לפני המכשיר שDHL היה אמור להביא לי עדש הבית! ****
אחלה שירות, אנשים נחמדים, קל ונוח. אני בטוח הייתי חוזר לשם, התקשרתי ואמרו ששומרים לי מכשיר, הגעתי, הכול היה בסדר, זריז וטוב עידכון המלצה- נתקלתי בבעיה כלשהי במכשיר והגעתי לחנות, אלכס (אכנאי) הנחמד אמר לי שצריך לשלוח למעבדה וזה יכול לקחת זמן ולכן הפנה אותי לשני בחנות, היא (במקום להתעקש שאני אפרד מהטלפון לזמן ארוך) פשוט איפשרה לי להחליף למכשיר חדש (מהשקית!!) איזה שירות , חברה תותחים שמבינים בשירות.
שרות לקוחות מעולה , עובדים מקצועיים מאוד ציון לשבח לאדם ושני , חווית קניה אשמח לחזור ולרכוש שם שוב ( למעשה כבר חזרתי ורכשתי מכשיר נוסף )
הגעתי לחנות שרק העיצוב שלה מזכיר חנות בניו יורק! הכול מרווח חדש ונוח, ממש לא כמו רוב חנויות הסלולר באלנבי, כבר הופתעתי לטובה. מוכרת בשם מאיה עזרה לי לבחור את המכשיר שהכי עונה לצרכים שלי, כמובן תוך כדי חיוך (-; המחיר היה הוגן בהחלט, היא לימדה אותי את כל מה שאני צריכה לדעת לתפעול המכשיר וציינה שגם אוכל להתקשר תמיד אם תהיה לי שאלה או בעיה. בקיצור, מקום רציני ואמין, במיוחד בתחום הפרוץ של מכשירי הפלאפון שידוע שיכולים בקלות למכור לך מכשיר משומש וכל מיני חתולים בשק.
צריכים פלאפון או ציוד נלווה במחירי ריצפה ושירות מעולה זה בהחלט המקום בשבילכם ! וואלה היה לי שווה לנסוע מב"ש לת"א רק בשביל המקום הזה ! שירות מדהים, אנשים טובים ואיזה מוזיקה איכותית !! משהו נדיר בתחום ! ממליץ בחום !
רכשתי 2 מכשירים, השירות נפלא מהיר ויעיל על ידי אדם ושני, החנות נעימה ומזמינה, מסודרת, עכשוית מבחינת העיצוב, עשירה במוצרים ובציוד הקפי. מיזוג האוויר בחנות נפלא - מפלט מהחום המעיק של רחוב אלנבי :). רק בגלל זה שווה להיכנס לחנות. הטיפול והשירות נעימים ומקצועיים. ניכר כי אדם ושני מבינים היטב בתחום. חברה נחמדים ונעימים. בהחלט אחזור לחנות בעתיד!
המשלוח הגיע מהר מאוד,תוך יומיים. ממליצה בחום על החנות כי גם המחירים שם הם בין הזולים בארץ. חווית קניה נעימה שתיהיה לכולם :)
מחירים נוחים, שירות לקוחות ידידותי וסבלני בטלפון. ידעו לתת לי תשובה על כל שאלה, משלוח מהיר כל הכבוד והמשיכו כך!
הזמנתי את הטלפון ב-PhoneHouse. היה לי מאוד חשוב שהטלפון יגיע אלי במהירות ולכן הוספתי להזמנה עוד 40 ש"ח על מנת לקבל אותו עם השליח תוך 48 שעות (ולא תוך 7 ימים). למחרת בבוקר התקשרה אלי בחורה על מנת לשאול אותי את הקוד CVV של כרטיס האשראי (לא ברור מדוע צריכים את הקוד, ואם צריכים מדוע לא מבקשים אותו בעת ההזמנה) וגם ביקשה שאשלח לה צילום של ת"ז (זה נראה לי מוגזם לגמרי, אבל שלחתי). אחרי שעבר עוד יום, התקשרו אלי שוב על מנת לבשר לי שבעצם אין להם במלאי את הטלפון בצבע שחור, אלא רק בלבן (שלא רציתי). זאת למרות שהם כן מאפשרים לבחור את הצבע באתר ולמרות שיממה לפניכן דיברתי עם נציגת החנות שלא אמרה על כך מילה. בקיצור, סתם בזבזתי יומיים ונאלצתי לבטל את העסקה.
החנות עושה את מירב מאמציה על מנת לרצות את כלל לקוחותיה, החנות עשתה הכל על מנת לספק ללקוח את מבוקשתו , המלאי של החנות תמיד מעודכן ואם אין צבע או מכשיר מסוים במלאי הלקוח תמיד מודע לכך וכך גם היה במקרה זה היה עדכון שותף אל מול הלקוח מה שלא צוין בחוות דעת זו. בנוסף מקבל כל לקוח פיצוי במידה וחל שינוי כלשהו בהזמנתו למה שלקוח זה לא הסכים. חשוב להבהיר כי החנות אינה מבקשת את פרטי הcvv באתר מסיבות אבטחת המידע ברשת.
פשוט החנות הכי טובה שיש!שירות מהיר וקל!מחירים זולים ביותר!!!!!!הזמנתי מוצר וחזר אליי נציג רק כדי להודיע לי שבגלל שנאלצתי לקנות מכשיר כחול ולא אפור כי לא היה במלאי אני מקבל פיצוי מגן מסך מתנה....בהחלט הייתי קונה שם שוב!!!!!!!!!!!!!!!!
בשיחת טלפון קצרה ונעימה עזרו לי בהתלבטות בין הדגמים השונים, בהתאם לצרכי זכיתי למענה קשוב וענייני לכל שאלותי בסבלנות רבה הסבירו לי את ההבדלים השונים, וכך יכולתי לבחור המוצר הגיע לביתי בדיוק כפי שהובטח
הגעתי לחנות בשעת ערב, היו עוד 3 לקוחות. היו 3 מוכרים/ות - כולם אדיבים ומקצועיים. טיפל בי אדם. עזר לי גם עם ציוד נלווה (כיסוי ומגן מסך) והציע לי מה לקנות (מאחר ורציתי לקנות בחו"ל). כל הכבוד על השירות, נקווה כי ימשך כך גם בהמשך הקשר עמם.
נכנסתי לחנות, ניגשה אלי המוכרת ונתנה לי שירות אדיב ומקצועי, למרות כל השאלות היא ענתה לי בסבלנות ובמקצועיות על כל השאלות... בהחלט חנות שאכנס אליה שוב בעתיד... תודה על הטפול
קניתי בחנות גלקסי 3 קיבלה אותי מוכרת בשם יעל שהיא היתה מאוד נחמדה נתנה לי שירות מעולה היות ואני לא מבינה בזה כל כך הסבירה לי הכל מאוד בסבלנות והייתי חייבת להמליץ בצורה כלשהיא על החנות ועל השירות אז המון תודות ואני מאוד מרוצה מהמכשיר הוא עונה לי על כל הדרישות שלי וגם המחיר היה בסדר גמור
החנות מדהימה גם במראה וגם בשירות. הסגל מקצועי ונותן פתרון לכל שאלה, בנוסף יש מוכרת חייכנית שעושה את היום עם החיוך שלה
