הגעתי לחנות בתחנה המרכזית בירושלים כדי לקנות טבלט עבור הבת מצווה של בת אחותי , חנות נחמדה ,קצת עמוסה והייתי צריכה להמתין כמה דקות עד שהנציגות התפנו ,וכשהתפנו קיבלו אותי בחיוך אבל סהכ חווית קנייה נהדרת נהניתי מהשירות המקסים והנדיב , קיבלתי יחס אישי ודאגו לכל מה שהייתי צריכה מ א' עד ת' , אין ספק שאמליץ אליהם ואחזור בעתיד .
יודעים למכור, משכנעים את הלקוח לחרוג מתקציבו, אך כאשר המוצר ששוכנעת לרכוש נמצא תקול, מתנערים מהלקוח.
שלום רב הרשי לנו להתנצל על חווית השירות המתוארת בתגובתך, יחד עם זאת ארצה לציין כי לאחר פרסום תגובה זו יצרתי אתך קשר והגענו למספר תובנות, אפרט: 1. המדפסת נרכשה בתאריך 28/05/20 והפניה אלינו נעשתה כחודש לאחר הרכישה 2. הוסבר לך כי עלייך לפנות לספקית השירות HP על מנת לקבל שרות למוצר. 3. מאז ועד אתמול לאחר שיזמנו את השיחה מולך לא הייתה כל פנייה מצדך אלינו וכל ההתנהלות שלך הייתה מול HP. 4. לאחר שיחתנו, העברתי את פנייתך ל HP וביקשנו שיסייעו לך בנושא (לא אכנס לכל ההתנהלות שלך מול HP שכן התלוננת על השירות שלנו). 5. היום, לאחר התערבותנו, סוכם ש HP יזכו אותך על המוצר. חשוב לי להבהיר כי אם היית פונה אלינו תוך כדי תהליך היינו מסייעים בדיוק כמו שסייענו לאחר שיחה יזומה מצידנו ולכן איני מבין את תלונתך כלפי רשת באג שעשתה את המיטב על מנת לסייע ככל האפשר. בברכה, אייל גואטה שירות לקוחות, באג מולטיסיסטם.
אין שירות לקוחות . מבצעים הזמנה מוקדמת שנעלמת והמוצרים מגיעים לסניפים קודם. לא עונים לשאלות. אין שום דרך לעקוב אחר הזמנה.
אריה שלום הרשה לנו להתנצל על חווית השירות. חשוב לי לציין כי ניסו ליצור אתך קשר על מנת לספק לך את המוצר אולם לא היה מענה ולכן לא יכלו לספק לך. בכל מקרה, בהמשך לשיחתנו, קיבלת את המוצר היום. נשמח לעמוד לשירותך בעתיד. בברכה, אייל, שירות לקוחות, באג מולטיסיסטם.
נקנה בחנות באג בחוף וילג' שבגבעת אולגה, מוכרן מאוד נעים ומבין את מה שהוא מציע. ממליץ מאוד.
קניתי עכבר ב16.6 ישר על ההתחלה העכבר הגיע עם אחד הכפתורים (הצדדים) שבקושי נלחץ, צריך להתאמץ יותר מהרגיל (והלחיצה מתשחררת גם כשהכפתור לחוץ לאחר הקליק אם הלחץ טיפה משתחרר) הלכתי לחנות בקריית אונו שהיה קרוב אלי באותו יום, לאחר שהראתי להם את הבעיה אמרו אין לנו במלאי ואמרו שיש רק ביהוד הלכתי ליהוד והראתי להם את הבעיה,לאחר שהם לחצו כ"כ בכוח ורמזו "שאני עדיין" הם אמרו שזה שטויות לחכות שזה "יתקלקל עוד קצת" כי יש אחריות. במקום להחליף לי... הם אמרו שאפשר לשלוח למעבדה... ואמרתי להם שזה לא הגיוני זה עכבר בן יומיים, ואז המנהל סניף אמר, זה רייזר, זה "בטח בכוונה מגיע ככה" .. (די ברור לי שאם זה יפסיק לעבוד לגמרי או יהיה צריך ללחוץ הרבה יותר חזק מעכשי יגידו לי שזה נזק בגלל שימוש לא נכון.. וגם אם לאשישלחו לי למעבדה במקום להחליף במקום שזה מה שהציעו בכל אופן (לעכבר בן יומיים) חווית שירות מעזעת להרגשתי ,אני לא אקנה יותר בבאג
שלום רב קיבלנו את תגובתך. חשוב לציין שנציגי החנות יכולים לסייע בפתרון בעיות באופן מוגבל, יחד עם זאת בהחלט יכולים לתת חוות דעת אישית (לא מקצועית) עם המוצר תקול או לא. אם לדעתך אכן יש תקלה במוצר תוכל להעבירו לבדיקת מעבדה בהתאם לאחריות ונשמח לבחון את הפניה לעומק ולסייע. בברכה אייל גואטה, מנהל השירות.
הזמנתי באתר שלהם מדפסת. קיבלתי מייל שההזמנה התקבלה ואני יכול לעקוב אחר מהלך ההזמנה. נכנסתי ללינק ובחשבון שלי לא הופיעה ההזמנה, פניתי לשירות לקוחות בוואטסאפ וענו לי אחרי יותר מ24 שעות וגם לא עזרו, שלחו אותי לפנות לתמיכה באתר. בסוף המדפסת הגיע כשלא הייתי בבית בלי לתאם ובלי להודיע מראש שהמשלוח יגיע. עד עכשיו ההזמנה לא מופיע באתר. שירות גרוע.
הזמנתי ממכם מדפסת ההדיו שלה הגיעה לא תקין והיא עושה מלא בעיות לא הספקתילהדפיס בה אפילו לא פעם אחתת. ניסיתי ליצור איתכם קשר אין עם מי לדבר אני מאוכזבת כל כך ולא אקנה ממכם שוב בחיים!!!!!!!
טוני שלום קיבלנו את תגובתך. אנו מתנצלים על חווית השירות המתוארת במכתבך. על כל פנים לקבלת תמיכה עליך לפנות ל HP בטלפון 098304848 בברכה אייל גואטה, מנהל שירות הלקוחות.
שלום ביום שישי הייתי בקניון חולון בבאג , ביקשתי לקנות גאקלסי 10 פלוס ניגש אלי נציג שלכם בשם שי ,אחלה בחור שיכנע אותי שבשביל פער קטן שאני מוסיף כסף אני מקבל טלפון יותר חדש ,לכן השכענתי וקניתי ממנו את הגאקלסי 20 פלוס נתן לי הסבר מפורט ואפילו ששיגעתי אותו בשאלות היה נחמד סובלני וענה על כל השאלות שלו , אני מאוד מרוצה מהקנייה , כמובן צריך להתרגל לטלפון החדש, בכל מקרה נתן לי הסבר מדיוק על הקנייה על טפסים שמיאלתי עבר על הטלפון בנוכחתי היה סובלני ונעים בזכות אנשים כמוהו אני תמיד אחזור לקנות בבאג הלוואי שיהיו עוד אנשים כמוהו בסניף שהם סובלנים ועונים בסבלנות על כל השאלות תודה יוסי קיסר
שירות מהיר ואדיב,אין הרבה עומס בדוכן, הם משווים מחירים למתחרים, היה ממש כיף לקנות אצלם
רכשתי רמקול אלחוטי של אנקר באתר האינטרנט של באג. הרכישה עברה חלק, השילוח היה מהיר, הרמקול איכותי.
בצעתי הזמנה באתר וקיבלתי מייל ששולם בהצלחה (הזמנה 207972) אחרי איזשהו זמן קיבלתי מייל שהחיוב לא עבר, ניסיתי לברר מול חברת אשראי האם היה ניסיון חיוב וקיבלתי תשובה שלא. בהמשך לפנייה שלי למוקד בווטסאפ, קיבלתי תשובה: "היי, הזמנתך בוטלה עקב חוסר מלאי" שום התנצלות על אי נוחות או הסבר איך זה קרה שהמוצר נראה אכן במלאי. ניסיתי להראות את הצילומי מסך של ההזמנה, וגם של טבלת זמינות במלאי מהאתר. ועוד פעם תשובה קרה: "המוצר לא נמצא במחסן ההזמנות לכן לא יוכל להישלח אליך" חוויה מאוד גרועה, שום התנצלות מהחנות, במקרה כזה אפשר ליצור קשר טלפוני עם קונה, ולנסות לפתור את הבעיה לבחון אופציה לשלוח מאחד הסניפים, או לפחות לכוון את הקונה לבצע איסוף עצמי. ממש מאוכזב מבאג, בעבר הייתי קונה אצלהם הרבה...
סלבה שלום תודה על תגובתך, יחד עם זאת אכן ההזמנה בוטלה מכיוון שהמלאי אזל. מלאי האתר מתעדכן תמיד בהתאם למכר אולם לא תמיד באופן מיידי וככל הנראה "נפלת בתפר". אנו מתנצלים על חווית השירות. אם תהיה מעוניין במוצר אחר תוכל לפנות אלינו ונשמח לסייע. בברכה אייל גואטה, מנהל שירות הלקוחות.
שלום שירות מזעזע . רכשתי 3 כסאות . שתי כסאות ב6.4 . אחד הכסאות היה עם חלקים שבורים עד היום אף איד לא חזר אלי למרות המיילים וטלפונים. כיסא שלישי רכשתי לפני שבוע . היום קיבלתי . הרבה חלקים שבורים כולל חור בגב הכיסא. בbug בשירות לקוחות העובד דויד (מקווה שלא שיקר גם בדם שלו) אמר כי הם לא נושאים בשום אחריות וכעת זה אני מול יצרן וולט מתפקידם ליצור קשר או לטפל בזה. כשניסיתי להגיד ששילמתי כסף לbug ומצפה שעזרה ואחריות הנציג פשוט ניתק לי את בטלפון בפרצוף ! שירות מזעזע , כעת על שתי כסאות שילמתי 2000 שקל ולא מקבלת שום מענה!!!!
תמר שלום קיבלנו את פנייתך חודש שעבר כאשר פנית אלינו ומיד העברנו לספקית השירות על מנת ליצור אתך קשר ולטפל בפנייתך. אם הנושא לא נפתח תוכלי לפנות אלינו ונשמח לסייע מולם. בברכה אייל גואטה, מנהל שירות הלקוחות, באג מולטיסיסטם
התלבטתי האם לרכוש דרך באג לאור חוות הדעת שיש עליהם אך הזמנתי משם היות והיו החנות היחידה שהיה להם את המוצר שרציתי. ביצעתי את ההזמנה באתר ותוך כשעה (!) כסר ראיתי סטטוס שהועבר למחלקת הזמנות ואחרי יומיים הוא הגיע אלי הביתה באמצעות שליח אדיב. המוצר חדש באריזה ועובד מצויין. תודה לכם!
רכשתי קורא ספרים אלקטרוני של pocketbook. שכחו לציין שאין אף חנות ספרים אלקטרוניים שמאפשרת הורדת ספרים בעברית למכשיר זה. לא מוכנים להחזר כספי היות ופתחתי את המכשיר.
שלום רב תודה על תגובתך. לקבלת תמיכה למוצר ניתן לפנות אלינו למחלקת התמיכה שלנו ונשמח לסייע 6974* בברכה אייל גואטה, מנהל שירות הלקוחות.
הגיעה בדיוק בתאריך המובטח. קצת ארוך לקח אבל בזמן. מוצר אוזניות b&w p5 בקושי נמכרות. במחיר הכי זול פלוס מתנה. שווה
חווית קנייה מצוינת. החל מנציג המכירות אלמוג, שהיה מקצועני ונתן לי את המענה שביקשתי, דרך שירות הלקוחות בווטסאפ (שלמרות שלא היה מענה מיידי, היה מספיק מהיר בהתחשב בתקופת הקורונה) ועד למשלוח שהגיע במהירות גבוהה מאוד (תוך 3 ימים, כולל יום הזיכרון ויום העצמאות באמצע).
בד"כ איני כותב חוות דעת, אולם לאור חוות הדעת הרעות שבלבד שיש לרשת החלטתי לדווח על קניה שעברה חלק , סופקה בזמן וולא שום בעיות למרות תקופת הקורונה החביבה. כמעט שלא קניתי למרות שהמחיר של באג היה משמעותית יותר טוב בגלל הדירוג אבל אני מכיר את הרשת מזמן ורכשתי בעבר כמה מוצאים שם ולכן החלטתי כן לקנות. תהליך הקניה היה ידידותי , אישורים התקבלו מייד עם הרכישה, משלוח חינם. המשלוח היגיע תוך מספר ימים, לפני תום המועד לאספקה, ישירות הביתה על ידי שליח ללא שום בעיה. המוצר היה כמוזמן, חדש ותקין.
הזמנתי פלייסטישן 4 מהאתר כבר עברו שבועיים והמוצר עדיין לא הגיע למרות שהיה במלאי לא הצלחתי ליצור קשר עם המוקדים בשום צורה שרות הכי גרוע שקיבלתי בחיי
בשבוע שעבר רכשתי מחשב נייד של lenovo. הכל התנהל כשורה עד שהיום הגיע המחשב. המדבקה השחורה שעל האריזה הייתה פתוחה, אך לא ייחסנו לכך חשיבות מאחר שחשבנו שבדקו את החבילה לפני שיצאה. כאשר פתחנו את החבילה נדהמנו לגלות שהמחשב הגיע ללא כבל הטענה !!! רק מחשב. הפכנו את הקופסא, אך לא היה בה דבר. התקשרתי לשירות אך נותקתי מיד. שלחתי הודעה בווצאפ אך קיבלתי הודעת מערכת שהשירות סגור ושיחזרו "בהקדם" . בינתיים יש לי בבית מחשב שאין לי יכולת להשתמש בו. האם מצופה ממני לרכוש כבל בנפרד ??? לא נתקלתי בדבר כזה מעולם! אני מבינה שאיני היחידה שמתלוננת על השירות הקלוקל. שומר נפשו ירחק !!
שלום רב רוני אנו מתנצלים על החוסר וכמובן בודקים זאת מול הגורמים הרלוונטיים. יש לנו את הפרטים שלך וכמובן נעדכן אותך. אני מבטיח לך שלא נשאיר אותך ללא מטען ונפתור זאת בהקדם. המשך טיפול יהיה מול מי שביצע את ההזמנה (שלומי) בברכה אייל
רכשתי מוצרים בשווי 2,000 ש"ח. קיבלתי את המוצר במהירות גבוהה יחסית אך אחד מספקי הכח לא עבד!! כשפניתי לחברה, לא טרחו כלל לחזור אלי. כן חזרו אלי, לאחר שפתחתי דיספיוט בפייפל (ברוך השם שלא שילמתי באשראי). הפתרון של באג היה מפלא, "תפנה לנותן האחריות". ממש נהדר, רוכשים מבאג, מקבלים מוצר דפוק ועכשיו לך תחפש פתרון עם נותן השירות כולל הוצאות משלוח נוספות ובזבוז זמן. אחלה חנות, באג. יופי של שירות. אני רק מתחרט שלא קראתי את חוות הדעת שלכם בזאפ. הייתי חוסך לעצמי את הקנייה ממכם. כל המשובים שליילים ועכשיו ברור לי גם למה.
ליאור שלום הרשה לי להתנצל על חווית השירות המתוארת במכתבך. בהמשך לשיחתנו הטלפונית, יישלח אליך שנאי הביתה בהקדם האפשרי. אני מודה לך על ההבנה והמשך שבוע נפלא. בברכה אייל גואטה מנהל שירות הלקוחות, באג מולטיסיסטםם.
קניתי מקלדת לוגיטק MK270, אכן קיבלתי מקלת MK270 אבל לא כמו זו שבתמונה באתר שלהם. סדר מקשים שונה (שזה קריטי לי) מוכרים מקלדת אחת מספקים אחרת. כמובן שפניה לשירות לקוחות (כפי שכתוב בחוות דעת קודמות) לא הניבה תוצאות, אפילו לא הציעו תחליף - פשוט סרוב ואז התעלמות. שימו לב ! הם לא סתם קיבלו כוכב 1 מכל הלקוחות שלהם (כרגע זה 6 וכולם נתנו כוכב 1) פשוט תתרחקו ! (חבל שלא שמתי לב לזה לפני הקנייה)
יוסי שלום אני מודה לך על פנייתך. הרשה לי להתנצל על חווית השירות המתוארת במכתבך. העברתי אליך אימייל על מנת לנסות ולסייע לך בהתאם לאימייל שהוזן בהזמנה. אשמח שתשיב לי, אני מבטיח שנפתור את הנושא על הצד הטוב ביותר. בברכה אייל גואטה, מנהל שירות הלקוחות, באג מולטיסיסטם.
קודם כל, כרגע המחיר באתר שונה מהמחיר שמפורסם בזאפ, אבל יתירה מזו גם הבוקר כשהמחיר באתר תאם למחיר בזאפ לכאורה, זה היה מצג שווא, כאשר עברו לתשלום זה הקפיץ את המחיר ב-250 ש"ח (!!!) לא התעצלתי והרמתי טלפון לחנות, לאחר המתנה של 55 דקות (!!!) ענה לי בחור נחמד, שכן הוא רואה ומשתתף בצערי אך הוא לא בעה"ב ואינו יכול לעשות כלום בעניין, מובן שבמקביל לשמחתי על השתתפותו בצערי, ביקשתי מנהל/בעה"ב, הבחור הנחמד אומר לי "אדוני - אנחנו בעידן האינטרנטי, אני יושב כאן בסלון של הבית שלי, מאפוא אני יביא לך מנהל ??" בסדר אמרתי לו, תרשום את מספר הטלפון שלי, או שמנהל חוזר אלי בחצי שעה הקרובה או שאני מספר את זה לחברים בזאפ. בשלב זה הוא נאות להתכתב עם איזו מנהלת נראה לי שאומרת לו מה אם לו את המשפט הבא "נכון, (כך על פי ציטוטו) המחירים באתר משתנים בהתאם לשער הדולר, בדיוק עכשיו (13:00 בצהריים) השער עלה, :) ניסיתי קצת להחכים את הבחור על זמני סגירת השערים וההבדל בין שער יציג לסחיר אבל מהר מאד התייאשתי, הודיתי לו בשפה רפה וניגשתי לשתף אתכם בחוויה :)
חיים שלום האם פנייתך רלוונטית ? אנו רואים שהמוצר סופק לך ב 12/06
הזמנתי אוזניות, אחרי שבועיים שביררתי את סטטוס ההזמנה באופן יומיומי ושאמרו לי שהמוצר אצל חברת השליחויות, התקשרו להגיד לי שזה בעצם לא במלאי :O הציעו 50 שקל בקופון שישלח לאימייל, אבל לא רואה שום אימייל שכזה, וגם חמישים שקלים לא עוזרים מאד אחרי שכל יחידות המוצר בהנחה נגמרו במלאי גם בחנויות האחרות.
שלום רב הרשי לנו להתנצל על חווית הרכישה, אנו מבינים שהייתה טעות מלאי. על כל פנים, בהמשך לשיחתך עם סיגל, נעביר לך את הפיצוי שסוכם. תודה על ההבנה.
שלום, קוראים לי יובל, הזמנתי ב- 13.4.2020 סוני פלייסטיישן 4 עם מספר מוצרים נלווים. אתמול, לאחר בירור עמוק יותר על המוצר החלטתי שאני מתקשרת לחברה, מבטלת את הסוני ומזמינה במקומו קונסולה של נינטנדו סוויץ כי זה יותר מתאים לילדים. דיברתי עם החנות, היה בסדר גמור, הם ביטלו לי את ההזמנה של הסוני, זיכו אותי, ואז עשו לי הזמנה חדשה של נינטנדו סוויץ. היום, בשעות הבוקר המוקדמות, מעיר אותי שליח מבאג שנושא את החבילה שלי. אני בתומי חשבתי שאני מקבלת את הנינטנדו סוויץ והתלהבתי שזה הגיע כ״כ מהר. הגיע הסוני פלייסטיישן 4. התקשרתי מהר לסניף *היחיד שעובד* וחיכיתי חצי שעה שיגיע תורי בשיחה. מה שסוכם מהשיחה שלי איתם זה ששילמתי 4000 שקל, ואני יכולה להחזיר את הסוני רק לאחר משבר הקורונה, עם חיוב של 100 ₪. דווקא בתקופות כאלו קשות הוציאו לי חיוב כפול ממה שהיה אמור להיות, על הזמנה שביטלתי עוד לפני שקיבלתי את המוצר. אמרתי להם שדיברתי אתמול עם מוכר שביטל לי את ההזמנה אבל היום נפלתי על מוכר אחר שלא בא לקראתי ולא עזר לי בכלל. הדבר היחיד שהוא עשה זה הפנה אותי לשירות שגם הם לא עוזרים לי. אפילו לא עונים לי. אני מאוד מאוכזבת מהחברה באג, ממליצה להימנע מלקנות שם כי זה מלווה בהרבה בעיות. ציפיתי ליותר מהחברה באג והיא רק אכזבה אותי. מה אני אמורה לומר לילדים שלי היום? הבטחתי להם מתנה שווה לחג אחרי שהם יושבים כבר חודש בבית בגלל המצב ואני גם לא יכולה לעמוד בחיוב של 4000 ₪.
יובל שלום תודה על פנייתך. ההזמנה על הסוני פלייסטיישן והאביזרים 182689 בוצעה בתאריך 07/04 הזמנה על הנינטנדו 187308 בוצעה בתאריך 13/04 בתאריכים הללו אף אחד מסניפי הרשת לא עבדו למעט מחלקת מכירות, ככל הנראה התקשרת אליהם. בכל מקרה אנו מתנצלים אם קרתה טעות, יחד עם זאת כמובן נשמח לזכות אותך באופן מלא על המוצרים בחזרה לשגרה לאחר שתחזירי אותם אלינו כשהם באריזתם המקורית, סגורים ולא נעשה בהם שימוש. אנו שוב מתנצלים על הטעות, אם נגרמה זה וודאי בתום לב. תודה על ההבנה.
שלום וברכה! אתמול הגיע אלי אוזניות אלחוטיות לבית עקב מצב הקורונה שהזמנתי של חברת JBL T220 אני הטענתי את האוזניות ואני מחברת לבלוטוס והשיחה כל רגע קטועה רק שירים אפשר לשמוע טוב אבל שיחות זה ממש קטסטרופה והאוזניות עלו לי ממש יקר אני מבקשת שתטפלו בזה עוד לא עבר 24 שעות מאז שקיבלתי עם המוצר פגום אני מבקשת שתפצו על כך פעם הראשונה שאני קונה אצלכם אבל אני רואה שכניראה זה פעם האחרונה אני מצפה כשאני קונה מחברה אוזניות שיהיאו לי מוצר תקין ולא פגום אי אפשר גם לדבר איתכם אני מתקשרת והשיחות מתנתקות ולא מעביר אותי לשלוחה הרצויה חבל מאוד
שלום רב תודה על פנייתך. הרשה לנו להתנצל על חווית השימוש. בשלב זה בעקבות ההנחיות ומשבר הקורונה, כל חנויות הרשת סגורות בשל המצב ולכן אין לנו איך לסייע. לאחר חזרה לשגרה יהיה ניתן להגיע לאחת מחנויות הרשת ונשמח לבחון את המוצר ולסייע בפתרון / החלפה. מקווים להבנה ושנשמע בשורות טובות בימים הבאים עלינו.
