‎באג‎ ‏(Bug) - עמוד 26

תהליך הרכישה דרך האתר פשוט יחסית ונוח. הבעיות מתחילות אח"כ. על פי האתר ואישור הרכישה שקיבלתי אספקת המוצר היא תוך 1 עד 5 ימי עסקים. לאחר שני ימי עסקים פניתי אל שרות הלקוחות כדי להבין מה מועד האספקה. קיבלתי תשובה כללית של עד חמישה ימי אספקה. יש לציין שבמועד ההסמנה ציינתי את כל פרטי האספקה הרלוונטיים כולל כתובתי המדויקת. לאחר חמישה ימי עסקים עדין לא קיבלתי כל הודעה על מועד האספקה ויצרתי שוב קשר עם שרות הלקוחות. אמרו לי שחלפו רק ארבעה ימי עסקים ואקבל את המוצר למחרת. ביקשתי לדעת פרטים נוספים אך לא הצלחתי לקבל דבר. ביום העסקים השישי (יום חמישי בשבוע) ממועד הרכישה עדין לא קיבלתי כל מידע על מועד האספקה, חברת המשלוחים לא יצרה עמי כל קשר ונשארתי תלוי על בלימה. התקשרתי שוב לשרות הלקוחות ואמרו שהמשלוח יגיע עד השעה שש בערב. בשעה אחת וחצי אחה"צ קיבלתי הודעת WHATSUP לפיה כתובתי נמצאת במקום "חריג" ועל כן האספקה תהיה רק ביום א'. אני מתגורר בחוף הכרמל, מרכז הארץ, בסמוך לישובים כמו אור עקיבא, זכרון יעקב, בנימינה. אין מדובר במקום "חריג"ץ התקשרתי שוב לשרות הלקוחות ושבו ואמרו שבשל חריגות מקום מגורי המשלוח יהיה רק ביום א'. ביקשתי את רשימית הישובים ה"חריגים" אליהם האספקה היא לאחר יותר מ-5 ימי עסקים. לא הצלחתי לקבל רשימה כזו ולא ברור כלל אם היא קיימת. מיותר לציין שבאת החנות לא מופיעה רשימה כזו. החלטתי לבטל את ההזמנה וביקשתי ביטול. מאחר ומדובר בעסקת מכר מרחוק ומאחר ולא סופק לי המוצר לא אמורה להיות כל בעיה לבטל את העסקה. לאחר דין ודברים הסכימו לבטל את העסקה. בנוסף אמרו שאת הזכוי הכספי אקבל רק לאחר שחברת השליחים תחזיר את המוצר אליהם. אני פעלתי מול BUG ולא מול חברת שילוח. את ההתדינות עם חברת השילוח על החנות לעשות מולם ולא להטיל עלי את האחריות למוצר שנמצא אצל חברת השילוח, לא הגיע אלי ואין לי שליטה במה קורה עמו. בקוצור, שומר נפשו ירחק מקניית און ליין בחנויות אלה.

התקשרתי כי קיבלתי אסמס בסגנון 'היום יגיע משלוח' אבל לא תיאמו איתי זמנים ואני לא בבית יומיים. הגעתי לבוט שלהם והשארתי בקשה שיחזרו אליי באסמס - לא חזרו יומיים! עכשיו שהתקשרתי למוקד חיכיתי 20דק רק כדי לקבל פתאום ניתוב שיחות מחדש! חיכיתי מחדש עוד 43 דקות רק כדי שוב לקבל ניתוב שיחות!! חברה שמתעסקת בטכנולוגיה חברים! שעה מהחיים שלי הושקעה בצליל המתנה. תודה באג.

מזעזע! ילד שלי קנה 2 משחקים. התחיבות למשלוח 5 ימי עסקים! עברו כבר שבעים ועדיין לא קיבלנו! אחרי כמה שיחות עם שירות לקוחות שהבירו אותי מאחד לשני בטלפון 40 דק'. לא קיבלתי שום תשובות מה קורה עם המשלוח!

הזמנתי ב10/8 מכשיר פלאפון של חברת REALME מדגם 6 PRO מאתר החברה. באתר התחייבות לאספקה במשלוח עד הבית עד 5 ימי עסקים. אתמול אחרי 4 ימי עסקים דיברתי עם השירות לקוחות ותשובתם היתה שאקבל את המכשיר מחר (כלומר היום - 5 ימי עסקים לאחר הרכישה). היום בשעה 1500, לאחר שלא הגיע המשלוח, התקשרתי לשירות הלקוחות. במקביל לטלפון נכנסתי לדף האישי שלי באתר ולתדהמתי גיליתי שההזמנה נמחקה מהאתר. כשענו לי בשירות הלקוחות טען הנציג שהשליח התקשר אלי ולא עניתי. לטענתו המכשיר כבר לא יסופק היום. יש לי יותר מחשד שחברת השליחויות של באג לא רצתה לשלוח שליח עד לקרית שמונה עבור מכשיר אחד בלבד ולכן פשוט שיקרה כאילו התקשרו אלי ולא עניתי... אין לי שום הסבר למה ההזמנה נמחקה מהסטוריית ההזמנות שלי באתר באג. אין לי גם הסבר לשירות הלקוחות הגרוע של החברה. האמירה שהמכשיר כבר לא יגיע אלי היום למרות השקרים של חברת השליחויות לא מתקבלת על הדעת. יכולתי לקנות את המכשיר באתרים אחרים במחיר זול יותר עם התחייבות לאספקה מאוחרת יותר ובחרתי באתר באג בגלל זמן האספקה. לצערי לא עמדתם בזמן האספקה עליו התחייבתם וגם שירות הלקוחות שלכם לא עומד במינימום של סטנדרטים.

נוראי!!! שומר כספו ירחק מבאג. פשוט חוסר שירות מזעזע!!! קנינו מוצר חדש, מכשיר RING לדלת, וקיבלנו מכשיר פתוח ומשומש! לאחר פניות אינספור לשירות שלהם (וואטסאפ, פייסבוק, מייל, טלפון, חיוג לחנות הקרובה בהרצליה - מה לא!!!) קיבלנו תשובה אחרי מספר ימים והמון שיחות מתישות איתם שהם ישלחו מכשיר חלופי. שוב פעם הם שלחו מכשיר משומש - ומסרבים לקבל את המכשיר בחזרה! רואים בבירור שהמכשירים משומשים מכיוון שהגיעו עם ברגים תומכים מורכבים עליהם כבר (כלומר הותקנו אצל מישהו אחר בעבר) ועל אחד מהם אפילו היו שריטות והיה מקושר לחשבון של מישהו אחר. באג מסרבים להחזיר את הכסף שלנו ולקבל את המכשיר בחזרה, כבר שבועיים שאנחנו רודפים אחריהם בפייסבוק, בוואטאפ ובמייל - ונראה שאין לנו מנוס אלא להגיש תלונה במועצה להגנת הצרכן ולדרוש את כספנו חזרה בתביעה מול חברת האשראי. פשוט סכנה!!! שירות לא קיים, מזעזע ונוראי. זו פעם ראשונה בחיים שאנחנו כותבים ביקורת שלילית כלשהי על מישהו איפושהו - אבל זה פשוט טראומה נוראית! זהירות!!!

שירות לקוחות גרוע מאוד. קניתי אזניות בסניף באג איירפורט סיטי, ממותג מוכר שתוך חודש התקלקלו. אחת מהן הפסיקה להיטען. נתבקשתי למסור לבדיקת מעבדה ותיקון, 10 ימי עסקים. בסוף החודש קיבלתי מוצר "מתוקן". השתמשתי בהן עוד חודש, אותה תקלה בדיוק. מבחינת באג - חוזרים על התיקון. קניתי אזניות אבל הן יהיו אצלי 80% מהזמן, והיתר יבלו במעבדה. מבחינת באג אין אלטרנטיבה. רק להכניס לבדיקת מעבדה, שתיקח "עד" 10 ימי עסקים (שזה שבועיים של מציאות) ובסוף יעשו טיפול בינוני ויחכו לתקלה הבאה. כל מוכר אונליין בעולם היום מסתפק בסרטון קצר שמראה את התקלה ומזכה במקום. פה מתעקשים לשרוף זמן במעבדה. כשמתעקשים מול שירות הלקוחות שלהם, הם פשוט מתעלמים. רק פיתרון יחיד קיים מבחינתם. שירות מחריד, לא מתקרב לשם יותר בחיים.

קיבלתי שירות מדהים ומקצועי כיף לבוא למקום שיש מלא מבחר ,המחירים טובים ותמיד יש לאן לחזור כשיש בעיה! ממליץ מאוד !!

הגעתי לחנות בתחנה המרכזית בירושלים כדי לקנות טבלט עבור הבת מצווה של בת אחותי , חנות נחמדה ,קצת עמוסה והייתי צריכה להמתין כמה דקות עד שהנציגות התפנו ,וכשהתפנו קיבלו אותי בחיוך אבל סהכ חווית קנייה נהדרת נהניתי מהשירות המקסים והנדיב , קיבלתי יחס אישי ודאגו לכל מה שהייתי צריכה מ א' עד ת' , אין ספק שאמליץ אליהם ואחזור בעתיד .

יודעים למכור, משכנעים את הלקוח לחרוג מתקציבו, אך כאשר המוצר ששוכנעת לרכוש נמצא תקול, מתנערים מהלקוח.

אין שירות לקוחות . מבצעים הזמנה מוקדמת שנעלמת והמוצרים מגיעים לסניפים קודם. לא עונים לשאלות. אין שום דרך לעקוב אחר הזמנה.

נקנה בחנות באג בחוף וילג' שבגבעת אולגה, מוכרן מאוד נעים ומבין את מה שהוא מציע. ממליץ מאוד.

קניתי עכבר ב16.6 ישר על ההתחלה העכבר הגיע עם אחד הכפתורים (הצדדים) שבקושי נלחץ, צריך להתאמץ יותר מהרגיל (והלחיצה מתשחררת גם כשהכפתור לחוץ לאחר הקליק אם הלחץ טיפה משתחרר) הלכתי לחנות בקריית אונו שהיה קרוב אלי באותו יום, לאחר שהראתי להם את הבעיה אמרו אין לנו במלאי ואמרו שיש רק ביהוד הלכתי ליהוד והראתי להם את הבעיה,לאחר שהם לחצו כ"כ בכוח ורמזו "שאני עדיין" הם אמרו שזה שטויות לחכות שזה "יתקלקל עוד קצת" כי יש אחריות. במקום להחליף לי... הם אמרו שאפשר לשלוח למעבדה... ואמרתי להם שזה לא הגיוני זה עכבר בן יומיים, ואז המנהל סניף אמר, זה רייזר, זה "בטח בכוונה מגיע ככה" .. (די ברור לי שאם זה יפסיק לעבוד לגמרי או יהיה צריך ללחוץ הרבה יותר חזק מעכשי יגידו לי שזה נזק בגלל שימוש לא נכון.. וגם אם לאשישלחו לי למעבדה במקום להחליף במקום שזה מה שהציעו בכל אופן (לעכבר בן יומיים) חווית שירות מעזעת להרגשתי ,אני לא אקנה יותר בבאג

הזמנתי באתר שלהם מדפסת. קיבלתי מייל שההזמנה התקבלה ואני יכול לעקוב אחר מהלך ההזמנה. נכנסתי ללינק ובחשבון שלי לא הופיעה ההזמנה, פניתי לשירות לקוחות בוואטסאפ וענו לי אחרי יותר מ24 שעות וגם לא עזרו, שלחו אותי לפנות לתמיכה באתר. בסוף המדפסת הגיע כשלא הייתי בבית בלי לתאם ובלי להודיע מראש שהמשלוח יגיע. עד עכשיו ההזמנה לא מופיע באתר. שירות גרוע.

הזמנתי ממכם מדפסת ההדיו שלה הגיעה לא תקין והיא עושה מלא בעיות לא הספקתילהדפיס בה אפילו לא פעם אחתת. ניסיתי ליצור איתכם קשר אין עם מי לדבר אני מאוכזבת כל כך ולא אקנה ממכם שוב בחיים!!!!!!!

שלום ביום שישי הייתי בקניון חולון בבאג , ביקשתי לקנות גאקלסי 10 פלוס ניגש אלי נציג שלכם בשם שי ,אחלה בחור שיכנע אותי שבשביל פער קטן שאני מוסיף כסף אני מקבל טלפון יותר חדש ,לכן השכענתי וקניתי ממנו את הגאקלסי 20 פלוס נתן לי הסבר מפורט ואפילו ששיגעתי אותו בשאלות היה נחמד סובלני וענה על כל השאלות שלו , אני מאוד מרוצה מהקנייה , כמובן צריך להתרגל לטלפון החדש, בכל מקרה נתן לי הסבר מדיוק על הקנייה על טפסים שמיאלתי עבר על הטלפון בנוכחתי היה סובלני ונעים בזכות אנשים כמוהו אני תמיד אחזור לקנות בבאג הלוואי שיהיו עוד אנשים כמוהו בסניף שהם סובלנים ועונים בסבלנות על כל השאלות תודה יוסי קיסר

שירות מהיר ואדיב,אין הרבה עומס בדוכן, הם משווים מחירים למתחרים, היה ממש כיף לקנות אצלם

רכשתי רמקול אלחוטי של אנקר באתר האינטרנט של באג. הרכישה עברה חלק, השילוח היה מהיר, הרמקול איכותי.

בצעתי הזמנה באתר וקיבלתי מייל ששולם בהצלחה (הזמנה 207972) אחרי איזשהו זמן קיבלתי מייל שהחיוב לא עבר, ניסיתי לברר מול חברת אשראי האם היה ניסיון חיוב וקיבלתי תשובה שלא. בהמשך לפנייה שלי למוקד בווטסאפ, קיבלתי תשובה: "היי, הזמנתך בוטלה עקב חוסר מלאי" שום התנצלות על אי נוחות או הסבר איך זה קרה שהמוצר נראה אכן במלאי. ניסיתי להראות את הצילומי מסך של ההזמנה, וגם של טבלת זמינות במלאי מהאתר. ועוד פעם תשובה קרה: "המוצר לא נמצא במחסן ההזמנות לכן לא יוכל להישלח אליך" חוויה מאוד גרועה, שום התנצלות מהחנות, במקרה כזה אפשר ליצור קשר טלפוני עם קונה, ולנסות לפתור את הבעיה לבחון אופציה לשלוח מאחד הסניפים, או לפחות לכוון את הקונה לבצע איסוף עצמי. ממש מאוכזב מבאג, בעבר הייתי קונה אצלהם הרבה...

שלום שירות מזעזע . רכשתי 3 כסאות . שתי כסאות ב6.4 . אחד הכסאות היה עם חלקים שבורים עד היום אף איד לא חזר אלי למרות המיילים וטלפונים. כיסא שלישי רכשתי לפני שבוע . היום קיבלתי . הרבה חלקים שבורים כולל חור בגב הכיסא. בbug בשירות לקוחות העובד דויד (מקווה שלא שיקר גם בדם שלו) אמר כי הם לא נושאים בשום אחריות וכעת זה אני מול יצרן וולט מתפקידם ליצור קשר או לטפל בזה. כשניסיתי להגיד ששילמתי כסף לbug ומצפה שעזרה ואחריות הנציג פשוט ניתק לי את בטלפון בפרצוף ! שירות מזעזע , כעת על שתי כסאות שילמתי 2000 שקל ולא מקבלת שום מענה!!!!

התלבטתי האם לרכוש דרך באג לאור חוות הדעת שיש עליהם אך הזמנתי משם היות והיו החנות היחידה שהיה להם את המוצר שרציתי. ביצעתי את ההזמנה באתר ותוך כשעה (!) כסר ראיתי סטטוס שהועבר למחלקת הזמנות ואחרי יומיים הוא הגיע אלי הביתה באמצעות שליח אדיב. המוצר חדש באריזה ועובד מצויין. תודה לכם!

רכשתי קורא ספרים אלקטרוני של pocketbook. שכחו לציין שאין אף חנות ספרים אלקטרוניים שמאפשרת הורדת ספרים בעברית למכשיר זה. לא מוכנים להחזר כספי היות ופתחתי את המכשיר.

הגיעה בדיוק בתאריך המובטח. קצת ארוך לקח אבל בזמן. מוצר אוזניות b&w p5 בקושי נמכרות. במחיר הכי זול פלוס מתנה. שווה

חווית קנייה מצוינת. החל מנציג המכירות אלמוג, שהיה מקצועני ונתן לי את המענה שביקשתי, דרך שירות הלקוחות בווטסאפ (שלמרות שלא היה מענה מיידי, היה מספיק מהיר בהתחשב בתקופת הקורונה) ועד למשלוח שהגיע במהירות גבוהה מאוד (תוך 3 ימים, כולל יום הזיכרון ויום העצמאות באמצע).

בד"כ איני כותב חוות דעת, אולם לאור חוות הדעת הרעות שבלבד שיש לרשת החלטתי לדווח על קניה שעברה חלק , סופקה בזמן וולא שום בעיות למרות תקופת הקורונה החביבה. כמעט שלא קניתי למרות שהמחיר של באג היה משמעותית יותר טוב בגלל הדירוג אבל אני מכיר את הרשת מזמן ורכשתי בעבר כמה מוצאים שם ולכן החלטתי כן לקנות. תהליך הקניה היה ידידותי , אישורים התקבלו מייד עם הרכישה, משלוח חינם. המשלוח היגיע תוך מספר ימים, לפני תום המועד לאספקה, ישירות הביתה על ידי שליח ללא שום בעיה. המוצר היה כמוזמן, חדש ותקין.

הזמנתי פלייסטישן 4 מהאתר כבר עברו שבועיים והמוצר עדיין לא הגיע למרות שהיה במלאי לא הצלחתי ליצור קשר עם המוקדים בשום צורה שרות הכי גרוע שקיבלתי בחיי