הקניה בגומובייל קלה. השירות, לעומת זאת, ביזיוני. כשהפעלתי את המכשיר לראשונה, יום לאחר רכישתו, התברר שהוא סובל משלל תקלות תכנה. התכנה, יש לציין, היא רום שגומובייל צרבו על המכשיר ושהמוכר הבטיחני נאמנה שאין איתו כל בעיה, ושאם ארצה אוכל לחזור לגרסה המקורית במעבדה שלהם. אז הבטיח. שהתקשרתי לחנות נאמר לי שעליי לתת את המכשיר, שעוד לא מלאו יומיים לבקיעתו מהקופסה, למעבדה לצורך תיקון. כשאמרתי שאני מסרב למסור מכשיר חדש לתיקון, אמרו לי שאלה הם הנהלים. התעקשתי - אין סיבה שאשלם על מכשיר חדש ואקבל מכשיר אחרי מעבדה. נאמר לי שמנהל יחזור אליי.
מקץ שבע שעות המתנה ועוד טלפון אחד לחנות חזרה אליי אביגיל. לאחר ששמעה את הסיפור וביררה. עם אדם אחר, הודיעה לי כי אין מה לעשות-התקלה בתכנה של גומובייל חייבת להפוך להיות הטרטור שלי, ובמקום להחליף את המכשיר החדש התקול במכשיר תקין, הם רוצים לטרטר אותי למעבדה שלהם עם מכשיר בן יומיים.
כחצי שעה לאחר מכן התקשר אליי שי מהחנות בתל אביב, שהציע שאבצע שחזור הגדרות יצרן, ואם התקלה לא תפתר יישלחו אליי שליח שיאסוף את המכשיר לתיקון ויחזיר אותו. עייף מויכוחים ורק רוצה טלפון תקין, הסכמתי. כיוון שנהגתי, סיכמתי עם שי שכשאגיע הביתה אבצע שחזור הגדרות, וששי יחזור אליי באותו הערב. למרבית התדהמה, שחזור ההגדרות לא פתר את תקלות התכנה, ושי גם לא חזר אליי, גם לא בבוקר המחרת, עד שהרמתי אני טלפון אליו, והוא ביקש לתאם לי שליח. ביקשתי לדבר עם המעבדה, מפני שקצתי ברומים מבושלים ורציתי את התכנה המקורית של HTC על המכשיר.
בשיחה עם המעבדה התברר כי גומובייל אינם יכולים להתקין על המכשיר את גרסת התכנה המקורית של HTC, אלא כדברי הטכנאי "את הרום הכי קרוב לסטוק שיש". מה שאומר, אגב, שנציג המכירות שמכר לי את המכשיר רימה אותי.
בלית ברירה תיאמתי הגעת שליח: בשלב זה כבר היה ברור לי כי גם אם אצעק עד שאכחיל, גומובייל לא ייקחו אחריות מלאה על הפשלות של נציגיהם, שמכרו לי מכשיר לא תקין תוך הבטחות שווא, ולא יחליפו את המכשיר - בן שלושה ימים, בשלב זה - במכשיר שטכנאיהם טרם השתוללו על גרסת התכנה שלו. נאמר לי כי המכשיר יילקח ממני עד 12, ויחזור אליי תוך 3-4 שעות. הבהרתי לנציגה כי אין לי מכשיר חלופי, כך שככל שהגעתו של המכשיר תוקדם, כן ייטב.
השליח הגיע ב-11, ובארבע אחר הצהריים הרמתי טלפון למעבדה לברר מה עלה בגורלו - הרי הובטח לי שלא אשאר ללא מכשיר יותר משלוש-ארבע שעות. שם אמר לי הטכנאי כי המכשיר אמנם מוכן, אבל הם לא מוציאים סבב שליחויות לפני חמש - כך שהתברר שההבטחה כי לא אשאר ללא טלפון ערב חג הפסח יותר משלוש-ארבע שעות הייתה עוד הבטחה לא ממומשת של גומובייל.
הטלפון חזר אליי בחמש ורבע עם גרסת התכנה החדשה, גם היא רום מבושל, כמובן, כשהוא עובד ובינתיים לא נמצאו בו תקלות נוספות, למרבה השמחה. הטעם שנותר בפה מכל חווית השירות הוא טעם של החמצה: אני שונא להרגיש שעובדים עליי. כשמשאירים אותי בלתי זמין לזמן ארוך כפליים משהובטח, בגלל טלפון שיצא לא תקין מאריזתו, שנציגי החנות שמכרה לי אותו מסרבים להחליפו, ואומרים לי שאי אפשר להחזירו לגרסתו המקורית למרות שאפשרותו של הדבר הובטחה לי במפורש על ידי הנציג שמכר לי את הטלפון בזמן המכירה, מדובר בשירות שהוא לחלוטין מתחת לסטנדרט שאני מצפה לו. גם ניסיונותיו הכנים של שי - שהוא שירותי בהחלט בגישתו - לא יועילו אל נוכח מימדים כאלה של אי אמירת אמת ללקוח על ידי נציגיו, ובכל פעם שהשירות נמסר מידיו לאחד העובדים האחרים - בין אם העובדים בסניף ראשון לציון לפני שנכנס הוא לתמונה ובין אם העובדת שתיאמה איתי את המשלוח ועובדי המעבדה האדישים - הוא ירד למחוזות האדישות והתשובות הבלתי מספקות.
בפעם הבאה שארכוש טלפון, אהיה מוכן לשלם יותר בשביל לדעת שאני מקבל תשובות אמת מחברה שיודעת לקחת אחריות אמיתית על טעויות שלה. גומובייל, לצערי, לא הוכיחה עצמה ככזו.
תגובת החנות
אנו תמהים על רמת הדעת של הלקוח.
המכשיר של הלקוח אכן סבל מתקלה בהתקנת ה GMAIL שנגרמה בצורה ישירה עקב התקנה שבוצעה ע"י הלקוח.
למרות זאת, הלקוח קיבל תמיכה טלפונית גם בשעות הערב, הוצע שליח עבורו על חשבון גומובייל והמכשיר טופל בצורה מושלמת במעבדה המרכזית לשביעות רצונו של הלקוח וכך אמנם התבטא בשיחת הטלפון שבוצעה בסיום התיקון.
