רכשתי מספר מוצרים דרך החברה, מגיעים מהר ובסהכ בסדר, אך כשצריך שירות הם לא סיפקו לי את הסחורה. קניתי אוזניות של סוני wh1000xm4, אחרי כמה חודשים התחלתי לשמוע רעשים באוזניה השמאלית. הגעתי אליהם במיוחד, ובהתחלה סירבו לקבל את המוצר לבדיקה בטענה שהבודק בחופש (יש רק טכנאי אחד??) וחוזר שבוע הבא, אמרתי שאין לי בעיה שזה יחכה לו עד שיחזור. אחר כך אמר שחבל על הזמן והוא לא מכיר בעיה כזו והם מכרו אלפי יחידות. לאחר שהתעקשתי הסכים להשאיר לבדיקה. הבודק דיבר איתי כשחזר ואמר שבודק, לא שמעתי ממנו במשך שבועיים, אחר כך הודיעו לי שזה מוכן. והתקלה היתה קשורה לשדרוג גרסה. כמובן שזה היה שקר גס, לא היו עדכוני גרסה שלא התקנתי על המכשיר. וכמובן שהבעיה חזרה ובגלל משך הזמן שלקח להם "לתקן" כבר אין אחריות מהחברה והם לא מוכנים לטפל בזה.
שלום עומר, ולקהל הגולשים. לצערנו בתקופת הקורונה המעבדה עובדת במתכונת יותר מצומצמת, חלק גדול של הטכנאים חולה בבית ולכן יתכנו עיקובים וזאת הסיבה שנאמר לך שכרגע יש טכנאי אחד שלא מטפל בנושא זה. כשתיארת שהתקלה היא זמזום אנטי סטטי מהאוזניות שקורה פעם בשלושה ימי למשך שניות בודדות , אכן נאמר לך שעדיף שלא תשאיר את האוזניות עד שהטכנאי הראשי שמטפל חוזר מבידוד ויבדוק על המקום. אך אתה החלטת להשאיר את האוזניות , כמובן שהצוות נענה בחיוב, ולמרות שצוין לפניך שזמן הבדיקה/תיקון ייקח קצת יותר זמן מפאת התקלה שקשה לזהותה ,ומפאת הצוות המצומצם שיש כרגע במעבדה.אך בכל זאת בחרת לציין שהטיפול מולך לקח שבועיים למרות שזה נאמר מראש. לאחר בירור מול הטכנאי שטיפל באוזניות שרכשת , נעשה עדכון תוכנה לאוזניות דרך מחשב מול האתר הרשמי של סוני העולמית ללא חיוב מצדנו למרות שהאחריות שלך פגה והמוצר כבר לא בזמן האחריות. לאחר הבדיקה של הטכנאי ,וגם בדיקה שאתה בעצמך עשית אצלנו בחנות כשהגעת לאסוף את המוצר האוזניות עבדו ללא דופי לקחת את האוזניות והלכת . חבל שלא פנית אלינו ישירות במידה והטיפול/ העדכון לא צלח ובחרת לרשום זאת פה לאחר חצי שנה. נרצה לחדד ולשים את הדברים על דיוקם : הגעת עם מוצר ללא אחריות ונעשה מאמץ לעזור ולתת לך שירות למרות זאת, המוצר טופל ונבדק על ידך ביחד אייתנו כשהגעת לאסוף בחזרה מהסניף. צר לנו על ההרגשה שלך. אנחנו מזמינים אותך להגיע להמשך טיפול עד לשביעות רצונך. בכבוד רב. צוות ההנהלה
