TMS - עמוד 25

3 חדשים בלבד לאחר קבלת המכשיר התקלל המחשב ולא נדלק. הבעיה הייתה בלוח אם מתוצרת ג'יגהביט, ובמסגרת האחריות שלי שלחתי את המחשב לתיקון במעבדה. במעבדה התנערו מאחריות, וטענו שה - USB החיצוני מקצר את הלוח אם, וזה לא נכלל במסגרת האחריות. על ניתוק ה -USBׁ (שכרוך בניתוק של חוט קטן מהלוח) נאלצתי להיפרד מ - 120 ש"ח. (איימו עלי שאם אעשה זאת בעצמי ולא דרכם, אני יוצא ממסגרת האחריות). על המשלוח למעבדה הלוך וחזור נאלצתי להיפרד מעוד 120 ש"ח, ובס"ה 240 ש"ח שזהו בדיוק מחירו של לוח אם חדש לחלוטין מאותו דגם בחנות הזולה בזאפ. אם זה שירות - וזו היא אחריות ? אני צינצנת !

הזמנתי דרך האתר מאוורר למעבד בתאריך 27/11/08 וקיבלתי אישור הזמנה במייל.אחרי כמה ימים התקשרתי לדעת אם ניתן לאסוף אותו מהסניף.ענה לי בחור ואמר שיבדוק את הנושא ויצור איתי קשר מאוחר יותר אך לא חזר.למחרת התקשרתי שוב.ענה אותו בחור ואמר שהוא זוכר אותי אבל אין לא תשובה כרגע.ב 24/12/08 התקשרתי שוב אליהם כי תיכננתי להיות באזור של החנות ענתה לי בחורה ואחרי בדיקה אמרה שאין ולא היה להם את הדגם ושיש דגם זהה באותו מחיר אבל ללא תאורה על המאוורר.על השאלה שלי למה הם מפרסמים את הדגם הספציפי שהזמנתי באתר השיבה לי שהיא לא יודעת.כנרא ככה הם מושכים לקוחות על מנת שיקנו את המוצרים שלהם על ידי כך שמפרסמים מוצרים שאין להם ולא טרחו למחוק אותם מהרשימה של האתר

הזמנתי את המוצר ואחרי יומיים רציתי להוסיף עוד HD . התקשרתי אליהם להוסיף עוד HD הם אמרו שאין בעיה רק שנעבור על הפרטים והם יקחו את הכרטיס אשראי לביצוע ההזמנה . ( כלומר שעד שלא התקשרתי הם בכלל לא התחילו בביצועה ההזמנה ) !! לאחר שההזמנה בוצעה לקח להם שבועיים עד שהגיע המוצר ולבסוף שאני פותח אותו אני רואה שיש רק HD אחד! זה היה ביום שישי ושהתקשרתי אליהם הם אמרו שכרגע אין אף אחד במחסנים להתקשר יום ראשון. כשהתקשרתי יום ראשון ענה לי בחור נחמד שדבר איתי גם בהתחלה הוא התנצל על הטעות ואמר שתוך כמה ימים המוצר השני בדרך אלי , אך הפלא ופלא עבר שבוע ואין לא עצים ולא יער!!!!! אני לא מרוצה מהשירות של החנות! אולי הם נחמדים בטלפון אבל תכלס המוצרים לא הגיעו בזמן ואין לי מושג מתי הם יגיעו!!!!!!

לוולקום הגענו דרך אתר זאפ אחרי שהתאכזבנו מחנות אחרת שנהגנו לקנות בה. מאז שגילינו את החנות ביצענו שם כבר כמה רכישות והבאנו גם חברים שקנו אצלם והודו לנו על ההמלצה. הסיבות לכך שאנחנו ממליצים על החנות: 1. מחירים נוחים (ברוב המקרים, הם הזולים ביותר בזאפ). 2. שירות אדיב וסובלני (בדר"כ סרגיי הוא האיש שעוזר לנו עם הרכישה, אך אין מה לדבר, כולם שם חביבים ושירותיים). 3. מיקום נוח עם חניה בסמוך. 4. בכל מצב שהיתה בעיה כלשהי עם חלק שלא התאים, מעולם לא עשו בעיות ותמיד מצאו עבורנו פיתרון. יש לציין שלמרות שהחנות נמצאת בראשון לציון ואנחנו גרים בסמוך לנתניה עדיין אנחנו מעדיפים להגיע ולרכוש אצלם, כי ברכישות של חלקי מחשב שמסתכמות באלפי שקלים, ענין האמינות והשירות חשוב לנו מאוד.

קודם כל, ברצוני לציין לטובה את מהירות המשלוח - המוצר היה אצלי יומיים לאחר ההזמנה, כאשר דגש על זה, שההזמנה בוצעה ביום רביעי, והמשלוח הגיע ביום שישי! בנוסף, החברה שם נחמדים, חוזרים אלייך בשיחות (חזרו אליי פעמיים, אחרי שהיו צריכים לברר משהו, ואפילו באותו היום!), וסבלניים - הצקתי להם מספר פעמים עם שאלות טכניות על המוצר,והם עמדו בזה בהצלחה. רק משהו קטן לטעון שיפור - למרות שהזמנתי מספר מוצרים ספציפיים, שלא נפוצים במיוחד (רכיבי קירור מים - משאבה, 2 רדיאטורים ולוח קירור למעבד), אף אחד מהחברה בחנות לא בדיוק ידע לעומק מה הוא מוכר בדיוק, והם נאלצו לבדוק מספר פעמים ולחזור אליי עם תשובות - אז חברה, תעשו קצת שיעורי בית על הסחורה שאתם מספקים. (:

בצעתי הזמנה של לוח האם וכרטיס מסך אך לאחר מס' ימים התקשרו והודיעו שאיו באפשרותם לספק את לוח האם , אלא רק את כרטיס המסך.

בנוסף ללוח אם, קניתי תרמופסטה להדבקת מאוורר למעבד. עד כאן הכל הלך חלק. אחר כך קניתי מאוורר ב"למיר" והתברר שהוא כולל את פס ההדבקה כך שאין צורך בתרמופסטה. ניסיתי להחזירה לוולקום, אך שם בתוקף סירבו לקבל אותה בתענה שבתעודת אחריות שלהם כתוב על כל המוצרים ש"אין החזרות של סחורות לאחר רכישתן וקבלתן". סעיף זה מתנגד לחוק, אך מה שחשוב לא פחות זה התנהגותם הגסה של הבעלים. עם אתם לא רוצים להתקע עם פריטים מיותרים, ,תחפסו חנות אחרת.

התקשרתי לבדוק אם יש כרטיס אחר במלאי, קיבלתי ייעוץ אדיב, סבלני, הנציג בדק לי מפרט של כמה כרטיסים והיה כנה לגבי הזמינות שלהם. ביצעתי רכישה טלפונית, ולא שלחו אותי לאתר כדי להזמין משם, מה שהיה נוח ויעיל. הבטיחו לי שהכרטיס יגיע עד יום שני, והכרטיס הגיע ביום שישי בבוקר. כמו שעון. חווית קניה נעימה ושירותית

המוצר הגיע בזמן, באריזה מקורית, סגורה. אופן ההזמנה היה פשוט וקיבלתי עידכונים קבועים על מצב ההזמנה, דרך האימייל. בסה"כ מרוצה מהקניה ולא אחשוש לרכוש פעם נוספת מחנות זו.

ההזמנה הייתה פשוטה ונוחה. שירות לקוחות היה טובה. המשלוח היה מהיר כמובטח. האריזה הייתה טובה ומקצועית.