באתי לבצע רכישה בחנות אחרי שראיתי ביקרות טובות על הרשת באתר זאפ מצאתי את דגם הנייד שרציתי ועמד בדרישות שלי בין זה המפרט לבין עם זה המחיר.
הזנתי את כל פרטי האשראי ובצעתי הזמנה.אחרי מספר דקות התחילו להתקשר אליי נציגים מהחנות לאיים עליי ולהגיד לי שאני לא יקבל את המחשב ועם אני רוצה אותו עליי לשלם הרבה יותר כי הייתה להם טעות במחיר.
עד עכשיו לא קבלתי עדכון של מה קורה עם ההזמנה שלי לא קבלתי זיכוי לאשראי או אישור רשמי לביטול.
תגובת החנות
הלקוח ביצע הזמנה באתר למוצר שחלה בו טעות תמחור משמעותית וברורה למספר דקות עקב השמטת ספרה - 263 ₪ במקום 2639 ₪.
מיד לאחר ביצוע ההזמנה יצר נציג קשר עם הלקוח, התנצל והסביר לו את הטעות שקרתה בתום לב, הלקוח אישר כי הוא מבין שמדובר בטעות והחל לאיים איומים שונים במידה ולא נכבד את ההזמנה.
הנציג ניסה להסביר שנית את הטעות ואף הובטח ללקוח שאם אכן ירצה לבצע את ההזמנה במחיר הנכון נבוא לקראתו ככל שניתן. הלקוח לא היה מוכן להקשיב והחל לדבר בטונים מאוד לא נעימים.
ראוי לציין כי הלקוח כלל לא חויב בכרטיס האשראי, וזה גם הוסבר לו בשיחה הטלפונית.
גם לאחר שיחה זו יצרה קשר מנהלת שירות הלקוחות של החברה על מנת להסביר את הדברים פעם נוספת וזה לא היה מוכן לשמוע ושוב דיבר בצורה לא נעימה.
לא ברור לנו על איזה איומים הלקוח מתכוון, ועל מה בדיוק יש לנו לאיים על הלקוח?
אנו מצרים על הטעות שקרתה בתום לב, הלקוח מוזמן לקרוא בשנית את תקנון האתר שאותו אישר בעת ביצוע ההזמנה.
באתרנו קיימים אלפי מוצרים ולעיתים רחוקות יכולה להיגרם טעות במחיר או במפרט - אנו מחויבים לתקן הטעות באופן מידי.
חברת שניידר פועלת על פי חוק ותמשיך לעשות כך.
