‎באג‎ ‏(Bug) - עמוד 25

שירות איכותי ואישי מחירים טובים בהשוואה לחנויות אחרות המחשב נפתח בפניי הופעל מה שלא הציעו לי במקומות אחרים כלל

חוויית קניה מזעזעת, במיוחד עכשיו בתקופה של הקורונה הם נותנים הרגשה שהם מנצלים את המצב שאי אפשר להגיע לחנויות. הזמנתי אוזניות והן הגיעו תקולות. אחרי שיחה עם באג הם הפנו אותי לסאני בטענה שהם לא יכולים להחליף בלי טיפול או אישור שלהם, היבואן הרשמי של האוזניות שגם מספקים את האחריות. בשיחה עם סאני, אחרי נסיונות רבים של תיקון עצמי מול ההנחיות שלהם, סאני אמרו שהם שלחו לבאג אישור על החלפת המוצר. באג לא הכירו באישור, סירבו לבדוק לגביו, ואמרו שאני צריך לברר מול הסניף שאליו שלחו את האישור כאשר אני הזמנתי את האוזניות דרך האינטרנט. לא אפרט את כל השבוע וחצי של שיחות וברורים איתם כי היו מלא, ועדיין אני כאן בלי מענה ועם מוצר פגום שכולם מתנערים מהאחריות שלהם כלפיו.

הזמנתי מסך מחשב. הכל היה מעולה עד שהגיע המוצר וראיתי שיש כבל HDMI (ברזיל), שמסתבר שאינו עובד בישראל. אני לא מבין בכבלים, מבחינתי אומרים HDMI, זה HDMI, מי יודע, אולי זאת תוספת מגניבה לשם של המוצר (כגון: קפה איטליה, למקה ברלין וכו'). בקיצור, יש מסך נהדר של חברת DELL, אבל אין בו שימוש... שירות הלקוחות הודה שאחרים רבים התלוננו שהייתה תקלה וספק בפירוט של המוצרים הנלווים, אבל התעקשו שהייתי צריך להבין שזה 'עבור ברזיל בלבד'. זה כבל שאינו רלוונטי לישראל בכלל, אז תכתבו שאין וזהו! עכשיו הם שינו זאת באתר. אבל המסך נותר כבוי ומשועמם...

פשוט מגוחך ! לא ממליץ לקנות שום מוצר בחנות הזאת ואני אסביר למה . רכשתי אוזניית של JBL quantum 300 , שעלו לא מעט כסף לאחר חודש של שימוש , נהייו להם סדקים משניי הצדדים באותם מקומות , בצד אחד הסדק הפך לשבר , במצד השני בברור רואים סדק וחלק קטן פשוט התפורר שזה בעצם מראה על פגם של אותו מוצר כמובן שלחתי את המוצר למעבדה , ומשם קבלתי תגובה ״הינו נזק פיזי אין מה לעשות , תקבל 15% אחוז הנחה ולהתראות״ . ומה מגוחך פה? העובדה שיש לי אפילו תמונות שרואים בברור שיש סדק וזה לא נזק פיזי שנגרם למוצר(מהצרכן) , לא התייחסו לזה , התייחסו לצד השני , איפה שהסדק כבר הפך לשבר . גם כשדברתי עם שירות לקוחות ונסיתי להסביר שזה לא היגיוני שלא מתייחסים לזה כפגם אלה כנזק פיזי , אמרו לי ״זה מה שנמסר מהמעבדה , אין לנו איך ךעזור לך , להתראות״ . אז תחשבו פעמיים לפני שאתם משקיעים את הכסף שלכם במקום הזה , איפה שלא תקבלו שום אחריות , ואני לא מדבר על אחריות של המוצר , אלה התנערות מאחריות על מוצר שהוא פגם .

המוצר יחסית זול וזמין, אך אין בקרה ומענה על שליחויות. מבאס ממש להזמין. מחכה כבר שבועיים למוצר ואין מידע או תקשורת על מה קורה איתו.

בתאריך 15.10.2020 הזמנתי מדפסת hp דרך הטלפון ב19.10.2020 המדפסת הגיע בשליחות עד לבית, המדפסת לא עובדת פניתי לHP ונציג שלהם אישר לי להחליף מדפסת ונתן מספר אישור שעם זה אני צריך לפנות לבאג. התקשרתי לבאג ואכן אישרו לי להחליף מדפסת אבל הנציג טען שהמדפסת לא במלאי ואין אותה בכלל בחברה והציע מדפסת אחרת. התקשרתי למוקד המכירות של באג והנה באורח פלא המדפסת במלאי וזמינה למשלוח עוד היום, פניתי שוב לשירות לקוחות באג ואמרתי להם מה שאמרו לי במכירות ופתאום כן יש את המדפסת אבל אני יצטרך ללכת פיזית לאחד הסניפים בשביל לבצע את ההחלפה, הסברתי שהסניף שקרוב אלי במודיעין סגור בגלל הסגר ואני רוצה שליחות כי הזמנתי מלכתחילה בשליחות בשביל לא לצאת מהבית אבל הנציגה התעקשה שזה הנהלים ויש סניף בירושליים 30 ק"מ ממני ושם אפשר להחליף, בקיצור שירות לקוחות מזעזע ועוד בתקופה הזאת רוצים שאני יסע 30 ק"מ בשביל מדפסת למרות שהזמנתי מראש מהאתר בשביל לא לצאת מהבית, אל תתקרבו לחנות הזאת חוצפנים ושירות מזעזע עונים לך תשובות שאלו הנהלים וזהו בלי טיפת אנושיות

באג - איזה שירות מזעזע !! הזמנתי מחסניות דיו בשליחות- אחת הגיעה תקולה(תקולה ממש -הודעה של HP) התקשרתי לשירות לקוחות והחצוף שם אמר לי בחינניות לקחת את המחסנית התקולה ולהביא אותה לאחת החנויות שלהם שם היא תישלח למעבדה ורק אחרי שבמעבדה יחליטו שהיא תקולה אני אקבל מחסנית חדשה במקום - עניין פעוט של שבועיים שלושה בשביל מחסנית תקולה !!! התשובה הישירה שהייתם צריכים לענות לי היא - אין בעיה אדוני יבואו ויקחו ממך את המחסנית ויתנו לך במקום אחת חדשה ולא לשלוח אותי לכל מיני מקומות ולהמתין שבועיים ועוד להתווכח איתי בטלפון

לפני מספר ימים ביצעתי הזמנת אוזניות אלחוטיות של GBL באתר באג. תהליך ההזמנה מצוין, המחיר מעולה, ואפילו המשלוח היה מהיר. אך לצערי ככל הנראה האוזניות תקולות, ויש בעיה בהטענה. התקשרתי הבוקר לחברה, וקבלתי נציג חסר סבלנות ולא נעים בעליל. לדבריו עלי להגיע לאחד הסניפים לבדיקה והחלפה. הסברתי לו שהעיר שלי בהסגר, ואיני יכול לצאת להחליף אוזניות בעיר מרוחקת ובפרט שביום שני כבר אני נוסע מהאיזור. אך במקום לגלות הבנה, הוא בחר לכעוס על כך שאני מבלבל אותו ומעלה בקשות לא רלוונטיות, והם אינם מחוייבים לשירות כזה. לדעתי חברה שמציעה משלוחים צריכה לקחת אחריות במקרים של תקלה ובפרט בימים אלו, אם לאמזון אני יכול להחזיר מוצר בקלות, אז לחנות במרחק 20 ק"מ אני צריך להגיע בעצמי? כך או כך השירות התוקפני של הנציג לא מקובל. בהחלט הוציא את החשק לרכוש דרככם.

לא ממליץ להתקרב לחנות הזאת הזמנתי אייפד ב12/10 ואמרו לי עד 6 ימים רציתי לשנות כתובת למרכז בישביל לקבל תהזמנה היום 14/10 אמרו לי שאני לא יכול ובשביל זה אני צריך לבטל תהזמנה למרות שזה נשמע הזוי אני אומר להם סבבה אני יבטל תהזמנה ויעשה מחדש כדי לקבל אותה היום הם מסרבים לבטל לי תהזמנה בטענה שעברו 24 שעות ולמ3ות ששאלתי והמוצר עדיין לא הגיע לחברת המשלוחים הם רוצים שאני יחכה לשליח ויסרב לו ורק אז יבטל אני לא יבטל תהזמנה כי אני צריך תאייפד אבל לא הייתי ממליץ להתקרב

חוויה מדהימה שירות ומענה מהיר, המוצר הגיע במשלוח עד הבית והטאבלט עובד מצוין אחזור לקנות ברשת

הזמנתי דרך האתר 2 משחקים לפלסטיישן, הזמנתי במיוחד 2 משחקים כדי לעבור את המחיר מינימום של המשלוח בחינם עד הבית. אחרי מספר ימים, קיבלתי טלפון מהשליח לרדת למטה לאסוף את המוצר. השליח לא היה מוכן לעלות הביתה לספק את המוצר רק בגלל שאני גר בקומה 4. המוצר לא סופק, לכן רציתי לבטל את העסקה בגלל השירות הלקוי. הסאגה ממשיכה בזה שאין שירות לקוחות טלפוני לחברה הזאת (לטענתם, יש תקלה במוקד), אפשר להתכתב ב- SMS בדיליי של דקות ספורות עד ארוכות בשביל לקבל מענה לכל הודעה. במכירות לא מפתיע שכן עונים לטלפון, ואין אצלהם תקלה במוקד. ביקשתי לבטל את ההזמנה. נראה אם זה יצליח, קודם צריך לחכות שהמוצרים יחזרו בחזרה למחסן. מעעניין אם השליח יהיה מוכן להחזיר את המוצר עד המחסן.

הזמנתי כיסא גיימינג במחיר ממש טוב ואחת השיקולים שלי אם לרכוש את המוצר היה זה שימיי העסקים של המשלח הם 1 עד 6 ימים, ההזמה בוצע ב4\10 בשיחה עם נציג באד ביום ביום ה' 8\10הנציג אסביר לי שגם ביום ראשון לא יגיע המוצר ושאין לו תשובה מתי יגיע אני חושב שזה לא לעיניין בכלל!!

אני אוהב את חווית השירות ברשת הזאת. מרגיש שהנציגים הם יועצים לפני שהם אנשי מכירות. מעדיף לקנות בבאג וגם אם זה במחיר של כמה שקלים יותר. אני רואה פה תגובות של חלק מהמדרגים וקצת כואב לי שחלק מהדירוגים נמוכים כי תמיד הייתה לי חווית שירות מדהימה בבאג.

הזמנתי את הטלפונים האלחוטיים של פנסוניק ביום חמישי 1/10 באתר החנות ומיד קיבלתי הודעת סמס על פתיחת ההזמנה והאם אני זקוקה לעזרה. ביקשתי לוודא שצבע המכשירים יהיה לבן, מיד חזרו אליי ואמרו שדואגים לכך. המכשירים הלבנים הגיעו אליי בבוקר יום ראשון 4/10. אני רוצה להודות לצוות החנות על השירות הטוב.

קניתי מהם את המכשיר רילמי x3, העבירו לי נתונים והדביקו לי מגן מסך ובכללי שרות מעולה.

להתרחק! הזמנות מגיעות באיחור. אין שירות בסיסי. פיצוי שהבטיחו לי בכלל לא הגיע. חבילות מגיעות עם חוסרים ואחר כך גם לא שולחים אותם. כאב ראש אחד גדול, אל תיכנסו לזה...

חווית שירות מדהימה ונדירה בארץ. חנות מקצועית שתמיד מביאה דברים חדשים ומעניינים. עובדים מקצועיים ואדיבים. מחירים סבירים. חנות במיקום מרכזי ונוח.

ביצעתי הזמנה באתר, ביקשתי לראות מועד אספקה צפוי. בשום אמצעי אינטרנטי לא ניתן לוודא זאת למרות קישור לכאורה . שירות לקוחות חוזר כמו תוכי על עד חמישה ימים בלי פירוט ספציפי של מועד האספקה הצפוי. חבל שלא שילמתי יותר וקניתי באמאזון, לפחות הייתי יודע מתי מגיע ושבכלל מגיע.

תהליך הרכישה דרך האתר פשוט יחסית ונוח. הבעיות מתחילות אח"כ. על פי האתר ואישור הרכישה שקיבלתי אספקת המוצר היא תוך 1 עד 5 ימי עסקים. לאחר שני ימי עסקים פניתי אל שרות הלקוחות כדי להבין מה מועד האספקה. קיבלתי תשובה כללית של עד חמישה ימי אספקה. יש לציין שבמועד ההסמנה ציינתי את כל פרטי האספקה הרלוונטיים כולל כתובתי המדויקת. לאחר חמישה ימי עסקים עדין לא קיבלתי כל הודעה על מועד האספקה ויצרתי שוב קשר עם שרות הלקוחות. אמרו לי שחלפו רק ארבעה ימי עסקים ואקבל את המוצר למחרת. ביקשתי לדעת פרטים נוספים אך לא הצלחתי לקבל דבר. ביום העסקים השישי (יום חמישי בשבוע) ממועד הרכישה עדין לא קיבלתי כל מידע על מועד האספקה, חברת המשלוחים לא יצרה עמי כל קשר ונשארתי תלוי על בלימה. התקשרתי שוב לשרות הלקוחות ואמרו שהמשלוח יגיע עד השעה שש בערב. בשעה אחת וחצי אחה"צ קיבלתי הודעת WHATSUP לפיה כתובתי נמצאת במקום "חריג" ועל כן האספקה תהיה רק ביום א'. אני מתגורר בחוף הכרמל, מרכז הארץ, בסמוך לישובים כמו אור עקיבא, זכרון יעקב, בנימינה. אין מדובר במקום "חריג"ץ התקשרתי שוב לשרות הלקוחות ושבו ואמרו שבשל חריגות מקום מגורי המשלוח יהיה רק ביום א'. ביקשתי את רשימית הישובים ה"חריגים" אליהם האספקה היא לאחר יותר מ-5 ימי עסקים. לא הצלחתי לקבל רשימה כזו ולא ברור כלל אם היא קיימת. מיותר לציין שבאת החנות לא מופיעה רשימה כזו. החלטתי לבטל את ההזמנה וביקשתי ביטול. מאחר ומדובר בעסקת מכר מרחוק ומאחר ולא סופק לי המוצר לא אמורה להיות כל בעיה לבטל את העסקה. לאחר דין ודברים הסכימו לבטל את העסקה. בנוסף אמרו שאת הזכוי הכספי אקבל רק לאחר שחברת השליחים תחזיר את המוצר אליהם. אני פעלתי מול BUG ולא מול חברת שילוח. את ההתדינות עם חברת השילוח על החנות לעשות מולם ולא להטיל עלי את האחריות למוצר שנמצא אצל חברת השילוח, לא הגיע אלי ואין לי שליטה במה קורה עמו. בקוצור, שומר נפשו ירחק מקניית און ליין בחנויות אלה.

התקשרתי כי קיבלתי אסמס בסגנון 'היום יגיע משלוח' אבל לא תיאמו איתי זמנים ואני לא בבית יומיים. הגעתי לבוט שלהם והשארתי בקשה שיחזרו אליי באסמס - לא חזרו יומיים! עכשיו שהתקשרתי למוקד חיכיתי 20דק רק כדי לקבל פתאום ניתוב שיחות מחדש! חיכיתי מחדש עוד 43 דקות רק כדי שוב לקבל ניתוב שיחות!! חברה שמתעסקת בטכנולוגיה חברים! שעה מהחיים שלי הושקעה בצליל המתנה. תודה באג.

מזעזע! ילד שלי קנה 2 משחקים. התחיבות למשלוח 5 ימי עסקים! עברו כבר שבעים ועדיין לא קיבלנו! אחרי כמה שיחות עם שירות לקוחות שהבירו אותי מאחד לשני בטלפון 40 דק'. לא קיבלתי שום תשובות מה קורה עם המשלוח!

הזמנתי ב10/8 מכשיר פלאפון של חברת REALME מדגם 6 PRO מאתר החברה. באתר התחייבות לאספקה במשלוח עד הבית עד 5 ימי עסקים. אתמול אחרי 4 ימי עסקים דיברתי עם השירות לקוחות ותשובתם היתה שאקבל את המכשיר מחר (כלומר היום - 5 ימי עסקים לאחר הרכישה). היום בשעה 1500, לאחר שלא הגיע המשלוח, התקשרתי לשירות הלקוחות. במקביל לטלפון נכנסתי לדף האישי שלי באתר ולתדהמתי גיליתי שההזמנה נמחקה מהאתר. כשענו לי בשירות הלקוחות טען הנציג שהשליח התקשר אלי ולא עניתי. לטענתו המכשיר כבר לא יסופק היום. יש לי יותר מחשד שחברת השליחויות של באג לא רצתה לשלוח שליח עד לקרית שמונה עבור מכשיר אחד בלבד ולכן פשוט שיקרה כאילו התקשרו אלי ולא עניתי... אין לי שום הסבר למה ההזמנה נמחקה מהסטוריית ההזמנות שלי באתר באג. אין לי גם הסבר לשירות הלקוחות הגרוע של החברה. האמירה שהמכשיר כבר לא יגיע אלי היום למרות השקרים של חברת השליחויות לא מתקבלת על הדעת. יכולתי לקנות את המכשיר באתרים אחרים במחיר זול יותר עם התחייבות לאספקה מאוחרת יותר ובחרתי באתר באג בגלל זמן האספקה. לצערי לא עמדתם בזמן האספקה עליו התחייבתם וגם שירות הלקוחות שלכם לא עומד במינימום של סטנדרטים.

נוראי!!! שומר כספו ירחק מבאג. פשוט חוסר שירות מזעזע!!! קנינו מוצר חדש, מכשיר RING לדלת, וקיבלנו מכשיר פתוח ומשומש! לאחר פניות אינספור לשירות שלהם (וואטסאפ, פייסבוק, מייל, טלפון, חיוג לחנות הקרובה בהרצליה - מה לא!!!) קיבלנו תשובה אחרי מספר ימים והמון שיחות מתישות איתם שהם ישלחו מכשיר חלופי. שוב פעם הם שלחו מכשיר משומש - ומסרבים לקבל את המכשיר בחזרה! רואים בבירור שהמכשירים משומשים מכיוון שהגיעו עם ברגים תומכים מורכבים עליהם כבר (כלומר הותקנו אצל מישהו אחר בעבר) ועל אחד מהם אפילו היו שריטות והיה מקושר לחשבון של מישהו אחר. באג מסרבים להחזיר את הכסף שלנו ולקבל את המכשיר בחזרה, כבר שבועיים שאנחנו רודפים אחריהם בפייסבוק, בוואטאפ ובמייל - ונראה שאין לנו מנוס אלא להגיש תלונה במועצה להגנת הצרכן ולדרוש את כספנו חזרה בתביעה מול חברת האשראי. פשוט סכנה!!! שירות לא קיים, מזעזע ונוראי. זו פעם ראשונה בחיים שאנחנו כותבים ביקורת שלילית כלשהי על מישהו איפושהו - אבל זה פשוט טראומה נוראית! זהירות!!!

שירות לקוחות גרוע מאוד. קניתי אזניות בסניף באג איירפורט סיטי, ממותג מוכר שתוך חודש התקלקלו. אחת מהן הפסיקה להיטען. נתבקשתי למסור לבדיקת מעבדה ותיקון, 10 ימי עסקים. בסוף החודש קיבלתי מוצר "מתוקן". השתמשתי בהן עוד חודש, אותה תקלה בדיוק. מבחינת באג - חוזרים על התיקון. קניתי אזניות אבל הן יהיו אצלי 80% מהזמן, והיתר יבלו במעבדה. מבחינת באג אין אלטרנטיבה. רק להכניס לבדיקת מעבדה, שתיקח "עד" 10 ימי עסקים (שזה שבועיים של מציאות) ובסוף יעשו טיפול בינוני ויחכו לתקלה הבאה. כל מוכר אונליין בעולם היום מסתפק בסרטון קצר שמראה את התקלה ומזכה במקום. פה מתעקשים לשרוף זמן במעבדה. כשמתעקשים מול שירות הלקוחות שלהם, הם פשוט מתעלמים. רק פיתרון יחיד קיים מבחינתם. שירות מחריד, לא מתקרב לשם יותר בחיים.

קיבלתי שירות מדהים ומקצועי כיף לבוא למקום שיש מלא מבחר ,המחירים טובים ותמיד יש לאן לחזור כשיש בעיה! ממליץ מאוד !!