‎באג‎ ‏(Bug) - עמוד 25

קניתי דרך האינטרנט היה פשוט לרכוש את המוצר, המוצר עצמו נפלא אבל קיבלתי הודעה על המשלוח ביום שישי בבוקר והוא הגיע ביום שבת ב22:00.

קנינו אתמול שעון אפל בחנות באג קניון איילון, הגענו הביתה בצענו סנכרון והפעלנו. באור נדהמנו לגלות שיש שריטה לרוחב המסך.חזרנו לחנות על הבוקר ולא רק שבחנות לא עזרו שלחו אותנו להתמודד לבד עם השירות של אפל. אני מצפה לקבל שירות שמכבד את הרשת ואותי אחרי ששילמתי ( לא מעט 2500 שקל).מבחינתי האחריות היא של החנות ולא כפי שהתייחסו אלינו רק כדי להפטר מאיתנו. חנות כמו באג עם כל כך הרבה סניפים לא צריכה להתייחס ככה לקונים שלה אבל כנראה אחרי שאתה משלם אתה כבר לא מעניין אף אחד. בושה......

הזמנתי כסא גיימרים, למרות שבהזמנה מיום 16/11/20 מצויין "אספקה תוך 6 ימי עסקים" הכסא עדיין לא הגיע. המתנה לנציג טלפוני בשרות לקוחות לוקחת קרוב לשעה התשובה שתקבלו הנושא בבדיקה נחזור אליכם תוך מספר שעות זה לא קורה!!! ניסיונות לקבל מענה בהודעות sms נתקלות בתשובה לקונית הנושא בבדיקה. מיותר לציין שעד לרגע זה לא יצרו עימי קשר לאספקת ההזמנה שלי. תחשבו לפני ביצוע ההזמנתכם

שלחתי את אחי עם תמונה, דגם מלא ומק"ט לחנות בסניף אילת לרכישת המחשב. המוכר הביא לו את המחשב ואחי שילם. הוא סימס לי שהוא קנה ובמקרה גם ביקשתי שיצלם לי. להפתעתי הוא הביא לו דגם אחר שלא תואם למה שביקשנו, כשאחי חזר המוכר עוד ניסה לשכנע אותו שמדובר במוצר יותר טוב ושאין צורך להחליף ולמזלנו אחי לא וויתר והתעקש שיביא לו את המוצר המדויק שביקשנו והעובד הלך להביא מהמחסן. לא הבנתי איך עובד מגדיל ראש על דעת עצמו בלי שהתבקש לכך ועוד יותר אחרי שהביאו לו דגם מדויק ולמרות זאת הוא מביא לו מוצר אחר, הוא אפילו לא ניסה להסביר זאת בכך שטעה או משהו, חבל אולי יש אנשים שהוטעו ושמו לב רק שהגיעו הביתה. סה"כ חוויית קניה לא משהו אבל אני תמיד מרוצה מהמוצרים של הרשת ובד"כ השירות הוא טוב למרות שלפעמים הוא איטי בהגזמה אבל קורה.

קניתי דרכם שלט לפלייסטיישן 4. הגיע מקולקל ולא עובד, וכאשר דיווחתי על כך ביקשתי מוצר חלופי תקין, הפנו אותי למעבדה של סוני, ששם אף פעם לא עונים בטלפון, מענה קולי מפנה אותך לטלפון אחר, משם לאתר אינטרנט שבו בכלל לא ברור איך לבקש עזרה, בקצור אתה נשאר לבד עם המוצר הפגום, ללא מענה. בקשות חוזרות ונשנות לקבלת מוצר חלופי נענו בשלילה, תחושה שהכסף הלך לפח ואין עם מי לדבר. לא יודעים לקחת אחריות על המוצרים שהם מוכרים, ולא יודעים לתת שירות ללקוחות, אני קונה באינטרנט שנים רבות, את כל המוצרים שאני צורך כמעט, זו חווית הקנייה הגרועה ביותר שהייתה לי עד היום. לעולם לא אקנה מהם מוצר נוסף.

סופק מוצר שונה לגמרי מזה הנמצא במודעה שלהם, תשובתה התמוהה של שירות הלקוחות של באג: "אכן המוצר בפועל שונה מהפרסום, אבל תמונת המוצר במודעה היא להמחשה בלבד".... שירות הלקוחות אינו נוטל כל אחריות למוצר הפגום שהם מכרו ומפנה להמשך טיפול ישירות מול מעבדת היבואן למרות שהמוצר חדש לחלוטין, יצא מהקרטון והוחזר אליו מידית מאחר ואינו תואם לפרסום, לא במראה ולא במפרט. ניתן לגלות זאת רק לאחר הוצאת המסך מהקרטון, כולל את אי התאימות למפרט הטכני. תשובתם: פתחת את הקרטון, כבר לא מעניין אותנו ולא קשורים למה שמכרנו, פנה ליבואן ותפתור מולו את הבעיה. שירות לקוחות מתחמק, חוסר אמת בפרסום, מפרט טכני שונה מהמוצהר, התנערות מוחלטת מאחריות החברה למוצרים שהיא מוכרת. אני לא אתקרב יותר לבאג.

הזמנתי פלאפון realmi 7i במשלוח אקספרס כי הייתי צריך פלאפון דחוף המכשיר היה אמור להגיע ביום חמישי האחרון. לאחר שהוא לא הגיע ניסיתי לתפוס את שירות הלקוחות שלא זמין ורק כשהתקשרתי למוקד מכירות והזמנות מישהו ענה לי ואמר לי שהמשלוח יגיע רק בראשון. מיותר לציין שאף אחד לא טרח להודיע לי אפילו על העיכוב במשלוח ושגם היום יום ראשון אמרו לי שהמשלוח יגיע בכלל מחר. אני משתמש בפלאפון והוא דחוף לי ולכן הזמנתי משלוח אקספרס פשוט חנות מבישה שלא אכפת לה מהלקוחות שלה ממליץ להתרחק.

הזמנתי מבאג מקלדת של מיקרוספט, ההזמנה הגיעה מהר מאוד (תוך 3 ימים) בלי שום תקלות ועד הדירה.

טובה.יחסית המכשיר עד היום מתפקד טוב .איכות צילום טובה גם וידוי גם ציום לילה יקר יחסית

שירות מצוין. משלוח מהיר מאוד. קניתי אתמול את הטאבלט וקיבלתי אותו היום. רכישה קלה ומחיר טוב מאוד. מומלץ מאוד. תודה רבה.

רכשתי טאבלט 10 אינצ' של חברת VicTab, המוצר הגיע תקול כאשר חלקים מהמסך לא מגיבים למגע. יום למחרת הלכתי לסניף של באג (נתניה BIG) לטובת החזרת המוצר וקבלת מוצר זהה לו, או החזר. המוכרים לא סייעו ו"ניפנפו" אותי מהחנות, נתנו מספר טלפון של היבואן, שם אין כלל מענה אנושי או אפשרות להשאיר הודעה לטיפול במוצר שאינו ברשימה שניתנת במענה. עברו פחות מ-24 שעות מאז הגיע המוצר, גם אם האחריות למוצר הינה אצל היבואן יש לצפות שאחרי פחות מ14 יום החנות תהיי זו שאחראית לביטול העיסקה או להחלפה ראויה. לכן ממליצה לא לקנות בבאג ובטח שלא באתר, שכן בחנויות מתחרות השרותיות גבוהה בהרבה.

הזמנתי מסך מחשב, כותבים בכל מקום באתר שיש משלוח אקספרס מהיום להיום. בדקתי עבור המסך הזה האם זמין מהיום להיום באזור המרכז (גר בפתח תקוה) ואכן זמין מהיום להיום הזמנתי מוקדם בבוקר שלא יהיו תירוצים למה המסך לא מגיע ומאז התחילו ההכחשות מכחישים את העובדה שבחרתי באופציה של מהיום להיום, מתחילים להגיד שלא לכל מוצר ולא לכל ישוב הם מגיעים באקספרס לא אחזור לקנות בשירות המקוון שלהם. לא הייתי קונה שם אם הייתי יודע שאין להם מילה

שירות מהיר המוצר לא היה בחנות הזמנתי אותו תוך יומיים הגיע. המוכר נתן לי חווית קניה שכיף לחזור למקום כזה.

שירות איכותי ואישי מחירים טובים בהשוואה לחנויות אחרות המחשב נפתח בפניי הופעל מה שלא הציעו לי במקומות אחרים כלל

חוויית קניה מזעזעת, במיוחד עכשיו בתקופה של הקורונה הם נותנים הרגשה שהם מנצלים את המצב שאי אפשר להגיע לחנויות. הזמנתי אוזניות והן הגיעו תקולות. אחרי שיחה עם באג הם הפנו אותי לסאני בטענה שהם לא יכולים להחליף בלי טיפול או אישור שלהם, היבואן הרשמי של האוזניות שגם מספקים את האחריות. בשיחה עם סאני, אחרי נסיונות רבים של תיקון עצמי מול ההנחיות שלהם, סאני אמרו שהם שלחו לבאג אישור על החלפת המוצר. באג לא הכירו באישור, סירבו לבדוק לגביו, ואמרו שאני צריך לברר מול הסניף שאליו שלחו את האישור כאשר אני הזמנתי את האוזניות דרך האינטרנט. לא אפרט את כל השבוע וחצי של שיחות וברורים איתם כי היו מלא, ועדיין אני כאן בלי מענה ועם מוצר פגום שכולם מתנערים מהאחריות שלהם כלפיו.

הזמנתי מסך מחשב. הכל היה מעולה עד שהגיע המוצר וראיתי שיש כבל HDMI (ברזיל), שמסתבר שאינו עובד בישראל. אני לא מבין בכבלים, מבחינתי אומרים HDMI, זה HDMI, מי יודע, אולי זאת תוספת מגניבה לשם של המוצר (כגון: קפה איטליה, למקה ברלין וכו'). בקיצור, יש מסך נהדר של חברת DELL, אבל אין בו שימוש... שירות הלקוחות הודה שאחרים רבים התלוננו שהייתה תקלה וספק בפירוט של המוצרים הנלווים, אבל התעקשו שהייתי צריך להבין שזה 'עבור ברזיל בלבד'. זה כבל שאינו רלוונטי לישראל בכלל, אז תכתבו שאין וזהו! עכשיו הם שינו זאת באתר. אבל המסך נותר כבוי ומשועמם...

פשוט מגוחך ! לא ממליץ לקנות שום מוצר בחנות הזאת ואני אסביר למה . רכשתי אוזניית של JBL quantum 300 , שעלו לא מעט כסף לאחר חודש של שימוש , נהייו להם סדקים משניי הצדדים באותם מקומות , בצד אחד הסדק הפך לשבר , במצד השני בברור רואים סדק וחלק קטן פשוט התפורר שזה בעצם מראה על פגם של אותו מוצר כמובן שלחתי את המוצר למעבדה , ומשם קבלתי תגובה ״הינו נזק פיזי אין מה לעשות , תקבל 15% אחוז הנחה ולהתראות״ . ומה מגוחך פה? העובדה שיש לי אפילו תמונות שרואים בברור שיש סדק וזה לא נזק פיזי שנגרם למוצר(מהצרכן) , לא התייחסו לזה , התייחסו לצד השני , איפה שהסדק כבר הפך לשבר . גם כשדברתי עם שירות לקוחות ונסיתי להסביר שזה לא היגיוני שלא מתייחסים לזה כפגם אלה כנזק פיזי , אמרו לי ״זה מה שנמסר מהמעבדה , אין לנו איך ךעזור לך , להתראות״ . אז תחשבו פעמיים לפני שאתם משקיעים את הכסף שלכם במקום הזה , איפה שלא תקבלו שום אחריות , ואני לא מדבר על אחריות של המוצר , אלה התנערות מאחריות על מוצר שהוא פגם .

המוצר יחסית זול וזמין, אך אין בקרה ומענה על שליחויות. מבאס ממש להזמין. מחכה כבר שבועיים למוצר ואין מידע או תקשורת על מה קורה איתו.

בתאריך 15.10.2020 הזמנתי מדפסת hp דרך הטלפון ב19.10.2020 המדפסת הגיע בשליחות עד לבית, המדפסת לא עובדת פניתי לHP ונציג שלהם אישר לי להחליף מדפסת ונתן מספר אישור שעם זה אני צריך לפנות לבאג. התקשרתי לבאג ואכן אישרו לי להחליף מדפסת אבל הנציג טען שהמדפסת לא במלאי ואין אותה בכלל בחברה והציע מדפסת אחרת. התקשרתי למוקד המכירות של באג והנה באורח פלא המדפסת במלאי וזמינה למשלוח עוד היום, פניתי שוב לשירות לקוחות באג ואמרתי להם מה שאמרו לי במכירות ופתאום כן יש את המדפסת אבל אני יצטרך ללכת פיזית לאחד הסניפים בשביל לבצע את ההחלפה, הסברתי שהסניף שקרוב אלי במודיעין סגור בגלל הסגר ואני רוצה שליחות כי הזמנתי מלכתחילה בשליחות בשביל לא לצאת מהבית אבל הנציגה התעקשה שזה הנהלים ויש סניף בירושליים 30 ק"מ ממני ושם אפשר להחליף, בקיצור שירות לקוחות מזעזע ועוד בתקופה הזאת רוצים שאני יסע 30 ק"מ בשביל מדפסת למרות שהזמנתי מראש מהאתר בשביל לא לצאת מהבית, אל תתקרבו לחנות הזאת חוצפנים ושירות מזעזע עונים לך תשובות שאלו הנהלים וזהו בלי טיפת אנושיות

באג - איזה שירות מזעזע !! הזמנתי מחסניות דיו בשליחות- אחת הגיעה תקולה(תקולה ממש -הודעה של HP) התקשרתי לשירות לקוחות והחצוף שם אמר לי בחינניות לקחת את המחסנית התקולה ולהביא אותה לאחת החנויות שלהם שם היא תישלח למעבדה ורק אחרי שבמעבדה יחליטו שהיא תקולה אני אקבל מחסנית חדשה במקום - עניין פעוט של שבועיים שלושה בשביל מחסנית תקולה !!! התשובה הישירה שהייתם צריכים לענות לי היא - אין בעיה אדוני יבואו ויקחו ממך את המחסנית ויתנו לך במקום אחת חדשה ולא לשלוח אותי לכל מיני מקומות ולהמתין שבועיים ועוד להתווכח איתי בטלפון

לפני מספר ימים ביצעתי הזמנת אוזניות אלחוטיות של GBL באתר באג. תהליך ההזמנה מצוין, המחיר מעולה, ואפילו המשלוח היה מהיר. אך לצערי ככל הנראה האוזניות תקולות, ויש בעיה בהטענה. התקשרתי הבוקר לחברה, וקבלתי נציג חסר סבלנות ולא נעים בעליל. לדבריו עלי להגיע לאחד הסניפים לבדיקה והחלפה. הסברתי לו שהעיר שלי בהסגר, ואיני יכול לצאת להחליף אוזניות בעיר מרוחקת ובפרט שביום שני כבר אני נוסע מהאיזור. אך במקום לגלות הבנה, הוא בחר לכעוס על כך שאני מבלבל אותו ומעלה בקשות לא רלוונטיות, והם אינם מחוייבים לשירות כזה. לדעתי חברה שמציעה משלוחים צריכה לקחת אחריות במקרים של תקלה ובפרט בימים אלו, אם לאמזון אני יכול להחזיר מוצר בקלות, אז לחנות במרחק 20 ק"מ אני צריך להגיע בעצמי? כך או כך השירות התוקפני של הנציג לא מקובל. בהחלט הוציא את החשק לרכוש דרככם.

לא ממליץ להתקרב לחנות הזאת הזמנתי אייפד ב12/10 ואמרו לי עד 6 ימים רציתי לשנות כתובת למרכז בישביל לקבל תהזמנה היום 14/10 אמרו לי שאני לא יכול ובשביל זה אני צריך לבטל תהזמנה למרות שזה נשמע הזוי אני אומר להם סבבה אני יבטל תהזמנה ויעשה מחדש כדי לקבל אותה היום הם מסרבים לבטל לי תהזמנה בטענה שעברו 24 שעות ולמ3ות ששאלתי והמוצר עדיין לא הגיע לחברת המשלוחים הם רוצים שאני יחכה לשליח ויסרב לו ורק אז יבטל אני לא יבטל תהזמנה כי אני צריך תאייפד אבל לא הייתי ממליץ להתקרב

חוויה מדהימה שירות ומענה מהיר, המוצר הגיע במשלוח עד הבית והטאבלט עובד מצוין אחזור לקנות ברשת

הזמנתי דרך האתר 2 משחקים לפלסטיישן, הזמנתי במיוחד 2 משחקים כדי לעבור את המחיר מינימום של המשלוח בחינם עד הבית. אחרי מספר ימים, קיבלתי טלפון מהשליח לרדת למטה לאסוף את המוצר. השליח לא היה מוכן לעלות הביתה לספק את המוצר רק בגלל שאני גר בקומה 4. המוצר לא סופק, לכן רציתי לבטל את העסקה בגלל השירות הלקוי. הסאגה ממשיכה בזה שאין שירות לקוחות טלפוני לחברה הזאת (לטענתם, יש תקלה במוקד), אפשר להתכתב ב- SMS בדיליי של דקות ספורות עד ארוכות בשביל לקבל מענה לכל הודעה. במכירות לא מפתיע שכן עונים לטלפון, ואין אצלהם תקלה במוקד. ביקשתי לבטל את ההזמנה. נראה אם זה יצליח, קודם צריך לחכות שהמוצרים יחזרו בחזרה למחסן. מעעניין אם השליח יהיה מוכן להחזיר את המוצר עד המחסן.

הזמנתי כיסא גיימינג במחיר ממש טוב ואחת השיקולים שלי אם לרכוש את המוצר היה זה שימיי העסקים של המשלח הם 1 עד 6 ימים, ההזמה בוצע ב4\10 בשיחה עם נציג באד ביום ביום ה' 8\10הנציג אסביר לי שגם ביום ראשון לא יגיע המוצר ושאין לו תשובה מתי יגיע אני חושב שזה לא לעיניין בכלל!!