הגעתי ביום שלישי בבוקר, די מדוכדכת מהשירות בחברה בה אני נמצאת זה שנים רבות. חיפשתי מקום קרוב ככל האפשר, וקיבלתי שירות שלא איפשר לי לא רק לעזוב את המקום אלא אף דחף אותי לקנות מכשיר, שם הבחור אריאל, בחור מקסים, אמין, אדיב, נותן יחס אישי ללקוח. הייתי חייבת לציין זאת משום שבגללו חזרתי לקנות מכם את המכשיר. הלכתי לבנק הרחק מכאן כדי להוציא כסף, וחזרתי במיוחד בגלל היחס שקיבלתי מהבחור. שאפו (:
אוזניות איכותיות בעלות איכות שמע יוצאת דופן, יושבות טוב , קלות ונוחות מאד. תודה רבה לאלן מצוות גו מובייל על העזרה המקצועית בתהליך הקניה.
הזמנתי S3 mini במשלוח אקספרס - 4 שעות הגעה, הגיע אחרי יותר מ 24 שעות ורק אחרי שהתקשרתי מספר פעמים להבין מה קורה איתם. ביקשתי להחליף ל S4 תמורת הוספת כסף, הם היו נחמדים והסכימו בלי בעיה (לא הכנסתי עדיין כרטיס SIM ל S3). במכשיר S4 הרמקול לא עבד, כלומר לא שמעו אותי בצד השני כשדיברתי. הגעתי לחנות ו'תיקנו' את המכשיר. שוב פעם לא עבד. כשהייתי במעבדה הגיע עוד מישהו שהחיבור למטען לא עובד לו, מסתבר שזה אותו חלק. לא מדובר במכשיר מוחדש אלא במכשיר שאמור להיות חדש. בסוף אחרי כמה פעמים שהגעתי לחנות בת"א והייתי צריך ללחוץ כדי שיתקנו את הפאשלות שלהם ביקשתי ביטול קניה וקניתי בחנות אחרת מוכרת רשמית על ידי היבואן, יותר זול ומקופסה סגורה, מקורי. כמובן שבגו מובייל לא נמנעו לחייב אותי ב 100 ש"ח קנס ביטול עסקה, ציפיתי אחרי העוגמת נפש להתחשבות, אז זהו שלא. אצל גו מובייל כל הקופסאות פתוחות, ככה הם מייבאים אותם. לא מבין איך הציון שלהם כל כך גבוה, בגלל זה הלכתי לקנות שם וטעיתי.
הייתי בחנות הפתיעו לטובה היו מאוד נחמדים נתנו שירות מהלב כולל הפעלה מלאה של הסמארטפון והגדרה והורדת אפליקציות חווית קניה מאוד נעימה בייחוד שגיא בסניף של ראשון לציון בסינמה סיטי
הגענו לחנות אינטימית ונעימה אשר נמצאת ביד אליהו. שרות מצויין עם הבטחה לשרות טוב גם בעתיד. שהיה בהצלחה! אריאל נתן שרות אדיב ונעים
"קניה בטוחה" לא ב go mobile הזמנתי את הטלפון והוא הגיע בזמן, כשהדלקתי אותו גיליתי שאין בו עברית צלצלתי לחנות והם האשימו אותי ואמרו שזה קרה בגלל שעדכנתי את הטלפון ניסיתי להסביר להם שלא היה לי עברית מההתחלה ואפילו אם עדכנתי אני לא אמור לדעת שעדכון מוחק שפה מהטלפון, ביקשתי שיקחו אחריות ויטפלו בזה והם אמרו שהם לא יכולים לשלוח מישהו או להחליף ושאני אבוא לחנות שלהם בבורסה. קבעתי עם המוכר להיפגש ב13:00 וכשהגעתי לחנות גיליתי פתק שהמוכר יצא . חיכיתי חצי שעה !!!!! שיחזור וצלצלתי גם לסניף הראשי שם אמרו לי להתאזר בסבלנות שהוא יצא לתפילת מנחה. עכשיו אני מכבד את אמונתו של כל אדם אבל מה אם כבוד בסיסי ללקוח? לא יכול להיות שבנאדם מזמין טלפון חדש והוא בלי עברית ואז אומרים לו בוא בזמנך הפנוי ותסדר אותו ! איפה השירות לקוחות? שורה תחתונה חשבתי להשקיע טיפה יותר בשביל "קניה בטוחה" והתאכזבתי ונפגעתי
שלום רב, ראשית, נבקש לנצל הזדמנות זו להתנצל בשנית בפני הלקוח על עגמת הנפש שנגרמה לו אנו עושים כול מאמץ על מנת למנוע מקרים כגון אלה בעתיד. לגופו של עניין, כל המכשירים המשווקים על ידי רשת גומובייל מותאמים בצורה מלאה לשפה העברית, וכך קרה גם במקרה זה. במקצתם של המכשירים, יכול להיווצר שינוי בשפת הממשק במקרה של עדכון גרסה באופן עצמאי(שפת הממשק חוזרת לאנגלית). במקרה זה, לאחר ניסיון לתמיכה טלפונית, הצענו ללקוח את האפשרות שנשלח שליח ללא עלות שיאסוף ויחזיר את המכשיר לבית הלקוח לאחר התקנת הממשק העברי. הלקוח העדיף להגיע לאחד הסניפים ואכן כך עשה וללא תיאום מראש. לצערנו הרב, באותה השעה ובאופן חריג מאוד, היה בסניף איש שירות אחד (במקום שלושה)וכשהיה צריך לצאת להפסקה המגיעה לו כחוק נאלץ לסגור את הסניף ל7-10 דקות בלבד ואף טרח להשאיר פתק המסביר את סיבת יציאתו ומועד חזרתו. לכשחזר, טיפל בלקוח באופן מהיר, מקצועי ומתחשב כמקובל במקומותינו. בברכה, הנהלת גומובייל
קבלתי שירות אדיב ומצויין מאריאל. זה הסמארטפון הראשון שקניתי והייתי צריכה הרבה הסברים . קבלתי הרבה עזרה והדרכה שמאד עזרה.
שמעתי רבות על החנות וגם קניתי בה בעבר אביזרים למכשירים קודמים שהיו לי. הפעם החלטתי לקנות מכשיר חדש בלי חכמות והיסוס ובחרתי בLG G2. החלטתי לקנות אצלם גם בגלל קרבתם לאיזור מגוריי וגם בגלל היחס האדיב שקיבלתי. בהחלט מרוצה מחוויית הקנייה. תודה מיוחדת לעידן שסבל את כל השאלות שלי גם אלו שפחות מעניינות.
באתי לחנות החדשה של גו מובייל בסינמה סיטי בירושלים. הייתי זקוק להחלפת סוללה של הסמסונג גלקסי 4 שקניתי לפני מספר חודשים בסניפם בראשל"צ. בתחילה לא היתה להם סוללה מתאימה במלאי (כי זה היה ממש בשעה הראשונה לפתיחת החנות ב- 6 במארס, 2104) אבל הם אמרו שהם מוכנים לבוא אלי הביתה למחרת ולהביא לי זאת. בסוף החלטתי לחזור אליהם למחרת אבל עצם הנכונות לבוא אלי הביתה הרשימה אותי. קניתי גם מדבקה לטלפון וגם כיסוי. השירות אדיב מאד, הרבה סבלנות ומענה לשאלות, והידיעה שיש למי לפנות במקרה של תקלה או תיקון היא חשובה. שירות הלקוחות של גו מובייל למד מהשיטה האמריקאית ועבורם הכי חשוב שהלקוח יהיה מרוצה. אציין את שמואל ובוריס שסייעו לי מאד והיו שם עובדים חביבים נוספים שאינני זוכר את שמם.
שירות לקוחות מצויין וחינני, שירות מהיר,איכותי ואמין, אחלה מוכרים נחמדים וביתיים, ממליץ בחום לקנות שם, במקום להוציא הון על קנייה מחברות הסלולר.
ברצוני לשתף אתכם בחווית שרות לא נעימה שעברתי אני ואימי בחנות הסינמה סיטי בראשל"צ. אימי אישה מבוגרת רכשה מכשיר סמארטפון גלקסי 2 ביום ו' לפני כשבועיים. המוכרים היו נחמדים לאורך הקנייה והתקנת המכשיר. המכשיר הוכנס לקופסה ואני ואימי עזבנו את המקום. כאשר הגענו הבייתה התגלה לנו שיש סדק בגב המכשיר. אימי כמובן מיהרה להתקשר לחנות ומכיוון שכבר סגרו (יום ו') חזרנו לחנות ביום ראשון לאחר יומיים על מנת או להחליף . ציפינו לשירות טוב לאחר חוות דעת טובות על החנות באינטרנט. אולם להפתעתנו קיבלנו יחס רע ומזלזל מהם. אימי נפגעה מאוד כאשר נרמז לנו שאנחנו לא דוברי אמת ופשוט לא האמינו לנו. לאחר "בדיקה" שארכה שעה תמימה !!! בה חיכינו בחנות נאמר לנו שהם מאמינים למוכר שטען כי המכשיר היה תקין. ושלחו אותנו לדרכנו . כל ניסיונות שכנוע מצידנו לא הועילו כלל. עזבנו בתחושה מרה מאוד. פנייה לשירות לקוחות במייל וגם הטלפון לא הועילה כלל , וגם לאחר שבועיים ממשיכים להתעלם מאיתנו ללא מענה. אכזבה אכזבה אכזבה מהחנות ומרמת שירות הלקוחות !!! לא אקנה יותר שם בחיים ולא ממליץ לאף אחד לקנות שם. חביבים אליך עד שקורה תקלה ואז מתעלמים ממך. אנחנו אנשים מבוגרים ולא ילדים שנעשה צחוק ובושה מעצמנו בטענות שווא ! פשוט בושה !!! היזהרו !!!
שלום רב, ראשית, ברצוננו להביע צער על כך שלא הצלחנו להגיע לעמק השווה במקרה זה למרות מאמצים רבים וממושכים. 1. הלקוחות בילו בסניף שעה ארוכה בתהליך רכישת המכשיר שכללה התקנת ממשק עברי, העברת אנשי קשר, הדרכה וכו'. מיותר לציין שבטווח זמן ממושך זה, לא התגלה שבר במכשיר (לא ע"י הלקוחות ולא ע"י נציג השירות). 2. חשוב לציין שלמרות המלצתו החמה של נציג השירות, בחרו הלקוחות שלא להשתמש בכיסוי למכשיר שאמור למנוע/לצמצם נזקים פיזיים. 3. כעבור יומיים, חזרו הלקוחות לחנות כשהמכשיר שבור וביקשו להחליף את המכשיר בחדש. יש לציין שמדובר בשבר בולט מאוד לעין ולא יתכן שנמסר כך ללקוח בלי ששני הצדדים יבחינו בכך. כמחווה של רצון טוב, הוצע ללקוחות לקבל כיסוי ומגן מסך לבחירתם ללא עלות זאת על מנת למנוע נזקים עתידיים. נבקש לציין שרשת גומובייל מקפידה לספק מכשירי סלולר חדשים וסגורים באריזתם המקורית אנו מקפידים לבצע את התקנת הממשק העברי רק לאחר הרכישה ובנוכחות הלקוח זאת על מנת להסיר ספקות וחששות מיותרים ולאפשר רכישה מהנה, בטוחה והוגנת. למרות כל זאת, אין אנו מקלים ראש בטענת הלקוח כלל וכלל ומקווים להגיע לפתרון מהיר אשר יהיה מקובל על שני הצדדים. בברכה, הנהלת גומובייל
המכשיר נרכש בסניף ראשל"צ 5.2.14 ולאחר מספר ימים התגלתה בו תקלה של קליטה. המכשיר נמסר למעבדה וחזר לאחר שבוע. המכשיר חזר לא טעון, כך שנאלצתי להמתין עד שיטעינו אותו, כדי שאוכל לבדוק אותו. הצוות בחנות לא ידע מה נעשה במכשיר ולאחר שהתעקשתי לקבל תשובה, נאמר לי " בעיה אפליקטיבית, נעשה שידרוג". לאחר בדיקה ראיתי שלא השתנה כלום. המכשיר נשלך עוד הפעם למעבדה ולא חזר עד היום 6.3.14, יותר מחודש. לרשת "גו מובייל" אין שירות לקוחות, האנשים בסניפים יודעים רק למכור. כאשר יש בעיה, פשוט מתעלמים ממך. ביקשתי מספר פעמים להחליף את המכשיר אך לא קיבלתי תשובה וכאשר התקשרתי נאמר לי שהמכשיר נשלח למעבדה של ירוקום. הדבר נודע לי במקרה בגלל שהתקשרתי וכל ההסברים שלי על זה שהמכשיר לאחר ארבע ימי שימוש ושנמצא חודש בתיקון, אמור להיות מוחלף אוטומטית, לא זכו לשום התייחסות. תחשבו לפני שאתם קונים בGo Mobile על תסתכלו רק על מחיר.
שלום רב, נבקש להבהיר את השתלשלות העניינים, 1. המכשיר הנ"ל נמסר לבדיקה כשבוע לאחר הרכישה בטענה של בעיות קליטה במקומות סגורים. 2. המכשיר נבדק בסניף בו נרכש ובנוסף התבצעה בדיקה במעבדה שארכה כ5 ימים. 3. בשתי הבדיקות לא נמצאה תקלה כלל ולמעשה המכשיר הראה קליטה מלאה לכל אורך הזמן. 4. זמן מה לאחר שהמכשיר הוחזר ללקוח, התלונן הלקוח שוב על בעיות קליטה במקומות סגורים(חניונים, מעליות, ממ"ד וכ'ו) יש לציין שכל מכשיר סלולרי מכל סוג שהוא יראה יכולות קליטה/שידור נמוכה יותר במקומות כגון אלה. נתונים אלה הובאו לידיעת הלקוח אך לסברתו, המכשיר הנ"ל אמור לספק קליטה מלאה גם בתנאים חריגים כמוזכר לע"ל. למען הסר כל ספק וכמחווה של שירות טוב, הצענו שנשלח את המכשיר לבדיקה במעבדות יורוקום (היבואן הרשמי של נוקיה בישראל) ונקבל את חוות דעתם כסמכות מקצועית וללא עוררין מצידנו ונספק ללקוח דו"ח ממצאים ממעבדת נוקיה הרשמית ואכן כך נעשה. מיותר לציין שעלויות השילוח והתשלום בעבור הבדיקה שולמו על ידינו למרות שלא נמצאה תקלה כלל וכלל. 5. מכיוון שלא התגלתה כל תקלה גם בבדיקה זו, אין לנו אלה להצר על הפגיעה בשמנו הטוב ולהמשיך לתת שירות אמין, מסור והוגן לכלל לקוחותינו. בברכה, הנהלת גומובייל
ביצעתי את ההזמנה דרך אתר האינטרנט. משירות לקוחות יצרו איתי קשר מיד ואמרו לי שתוך יומיים יגיע משלוח של הטלפון המבוקש. אחרי יומיים יצרו איתי קשר כמובטח וביצעתי את ההזמנה בטלפון. תוך 3 שעות הגיע אליי שליח עם הטלפון.
הגעתי לחנות בעקבות ביקורות באינטרנט , קיבלו את פניי נציגים בשם אלן ושגיא שהציגו בפניי את המכשיר והסבירו לי את כל הנושאים הטכנולוגים בתפעולו. אני שבע רצון והייתי חוזר וקונה בחנות. ממליץ בחום.
היום רכשתי את הטבלט נקסוס 10 מגומובייל בנסיוני הרב ברכישת והפעלת מכשירים גאדג'טים וסמארטפונים הפעם נתקלתי לראשונה בשירות אדיב ומהיר מעל המצופה ובמקצועיות רבה מצד המוכר אריאל. תענוג להמצא בסביבה אוהדת בלי להתחשב ב"נדנוד של הלקוח". אני ממליץ לכל רוכש של המכשור הנ"ל לבוא במגע עם הרשת ולהווכח בנכונות דברי. ד"ר חיים אלפנדרי.
שירות אדיב ומקצועי עי יוסי וכל הצוות , קניתי את המכשירים הכי טובים ובמחיר הכי טוב תודה לכם על השירות , אין ספק שאחזור לקנות בעתיד שוב תודה.
נכנסתי לחנות בסינמה סיטי במטרה למצוא טאבלט קטן וטוב, שגיא עזר לי לבחור. שירות מעולה, שגיא מוכר ענק , שיחק אותה עזר לי מאוד. מאוד מרוצה.
חיפשתי חנות שמוכרת את המוצר הזה באחריות יבואן רשמי ומצאתי בזאפ את גו מובייל. הגעתי לחנות בראשן ובחור בשם רז עזר לי ללמוד את המצלמה מ-א' עד ת'. פשוט תענוג של שרות. ממליץ בחום על גו מובייל בכל נושא שקשור לסמרטפונים. בטוח שאני אחזור אליה לרכוש מוצרים נוספים.
חבר שלי המליץ לי על החנות. הוא אמר לי שהוא קנה בגו מובייל כבר כמה מכשירים והוא מאוד היה מרוצה המשרות והיחס החם והמקצועי. הגעתי לחנות בראשון לציון להבין על מה הוא דיבר ובאמת לא התאכזבתי מהשרות והיחס החם שקיבלתי שם. תודה רבה לרז שנתן לי את כל המידע הנחוץ שהייתי צריכה לדעת לפני שרכשתי ושגם עזר לי עם ההפעלה הראשונית. ממליצה בחום!
המשלוח הגיע באיחור. אחד המוצרים לא היה את הדגם שהזמנתי. דברתי עם כמה אנשים בחברה ולא טיפלו כפי שהבטיחו. שלחתי את המוצר חזרה והייתי צריך להתקשר שלוש פעמים עד שביצעו את הזיכוי שכל פעם אמרו שיתנו.
שלום, ראשית, נבקש להתנצל בפני הלקוח בשנית על עגמת הנפש שנגרמה לו, אנו משקיעים מאמצים רבים על מנת שנוכל ולתת שירות אמין, מהיר ויעיל לכלל לקוחותינו. עם זאת, יכולות לקרות תקלות חריגות במשלוח, במקרים אלה אנו נוהגים לגלות אחריות ולפצות את הלקוח על העיכוב. לגופו של עניין, 1. הלקוח הזמין טאבלט ונרתיק וביקש שיישלח ע"י שליח 2. נציג גומובייל יצר קשר עם הלקוח והסביר שחברות השליחויות אינן מספקות משלוחים לאזור המבוקש (ישוב מעבר לקו הירוק). הלקוח ביקש לשנות את את מקום המסירה ואת מועדה ואכן כך בוצע לשביעות דעתו. 4. הלקוח יצר קשר עם שירות הלקוחות והודיע שהנרתיק שהזמין אינו משביע את רצונו. נציג שירות הלקוחות הציע ללקוח להחזיר את המוצר ולכבל זיכוי כספי או לחלופין, לשאיר את המוצר אצלו ולקבל החזר כספי של 50% מהסכום ששולם. 5. הלקוח אכן שלח את הנרתיק חזרה אך ביקש לקבל את ההחזר עוד לפני שהמוצר הגיע אלינו. הובטח ללקוח שברגע בו נקבל את המוצר נודיע לו ונזכה אותו במלוא הסכום ובאופן מיידי ואכן כך בוצע. אנו מקבלים את הביקורת בהבנה ומשתדלים להפיק לקחים על מנת שנוכל למנוע מקרים כגון אלה בעתיד. בברכה, הנהלת גומובייל
ביקרתי בחנות בשעות הערב המאוחרות המוכרים היו סבלניים אף על פי שהחנות היה מלאה , תודה ליונתן מגומובייל על העזרה והקשר האישי , ויפה שבתפקיד שאתה נמצא אתה שומר על קשר עם לקוחות ועונה במהירות.
הגעתי לחנות בעקבות המלצות בזאפ ואני לא מצטער לרגע !! הרושם החיובי החל מיד עם היכנסי לחנות, לשגיא המוכר שליווה אותי, קיימת סבלנות עד אין קץ. לא פגשתי דבר כזה ! מסביר באדיבות וסבלנות, כל בקשה או שאלה שלי נענו בצורה הכי אדיבה, מקצועית ואמינה שניתן לתאר. התרשמתי מצוות רציני, אחראי, שמבין שאין מדובר במכירה או לקוח "חד פעמי". המוצר נרכש היום, אני בטוח שהשירות האיכותי והאחריות למוצר תימשך גם אם חס וחלילה אצטרך להשתמש בה... מומלץ בחום. בטוח שאחזור לחנות שוב, ואף אמליץ לחברים.
הגעתי לחנות על מנת לתקן את מסך הפלאפון שלי, למרות התור היחסית ארוך שהיה השירות היה אדיב מאוד והתיקון עצמו היה מהיר מאוד ולכן המקום זיכה את עצמו שאני אכתוב שורות אלו. המשיכו כך!
הגעתי במוצאי שבת נחושה לקנות מכשיר אך לא ידעתי איזה! אבל... עידן נחלץ לעזרתי ונתן לי שירות VIP יוצא מין הכלל!!! הייתה לי חווית קניות כייפית ואף על פי שזה מוצש הרגשתי כאילו אני היחידה בחנות! בעזרת רז ואלמוג הגעתי למכשיר המתאים לי והתחדשתי! תודהְ!!
