‎אי זון‎ ‏(E-Zone) - עמוד 24

חוויה גרועה ביותר. איחור של כמעט שבוע, לאחר מכן אניט מגלה שאסור לפתוח את המוצר עד שטכנאי יבוא לבקר. 5 ימים עברו והטכנאי מגיע הביתה, מגלים ששלחו מוצר אחר ממה שהזמנתי. התייחסות ללקוח עלובה. לא להזמין מהחנות הזאת.

מוצר קיבלתי בזמן. בזמן התקנה על-ידי הסבלים דלת עליונה נפלה וקיבלה מכה, במדף במקפיא נשבר פלסטיק עם בורג, מהצד מקרר קיבל שריטה עמוקה. דלת ומדף החליפו, על השריטה ויתרתי.

לאחר שביצעתי הזמנה באתר, התקשרו מהחנות והנציג החל במסע שכנוע להחליף את הרכישה במכונה אחרת, כולל סיפורי זוועה על לקוחות שלהם שקנו את המוצר והוא מייד התקלקל..... כאשר התעקשתי להישאר עם המוצר, הנציג הסביר שאין אותה במלאי אך למרות זאת לא וויתר והתעקש להמשיך את העסקה..."פשוט תצטרך לחכות כמה שבועות". הזוי!! מביש!!

שירות מצוין בתנאים כתוב הספקה תוך 5 ימים כאשר במקומות אחרים כתוב שבועיים התקשרנו כדי לברר עם באמת זה יהיה תןך 5 ימים כיוון שהמכונה שלנו התקלקלה נאמר לנו שיתכן אפילו שפחות כאשר במקומות אחרים לא היו מוכנים להתחייב. המכונה הגיעה לאחר יומיים, התקשרו לוודא שקיבלנו כל הכבוד. ומה שחשוב בינתיים מכונה מצויינת כפי שאמרו לנו בחנות.

ביצענו רכישה באינטרנט למקרר מסויים ומייד חזר אלינו נציג מהחנות ששמו עדיאל, נתן לנו שרות מצויין , היה יסודי ומקצועי ובנוסף הפנה את תשומת ליבנו למבצע משתלם יותר. אכן חווית קניה ממליצה בחום. לגבי המשלוח - נמסר שיגיע תוך 7 ימי עסקים בפועל הגיע אחרי 72 שעות. מצויין

הזמנתי את המייבש טלפונית ב-5/11. למרות שההזמנה הייתה טלפונית ויכלו להודיע לי מיידית שאין את המוצר במלאי, יום לאחר מכן התקשרו אלי והודיעו לי שהמוצר לא במלאי והציעו לי מוצר חלופי. סירבתי, והסכמתי לחכות ל-25/11, אז לדבריהם המוצר היה אמור לחזור למלאי.. הגיע התאריך שסוכם ואף אחד לא פנה אלי. כשהתקשרתי אליהם הם אמרו שהמוצר במלאי ושיתאמו איתי משלוח. שוב אף אחד לא התקשר אלי. שוב התקשרתי אליהם - הפעם אמרו שתוך יומיים שלושה יצרו איתי קשר. היום ה-15/12 ועדיין לא יצרו איתי קשר. כמעט חודש וחצי לאחר ההזמנה והמוצר לא אצלי ואף אחד לא יצר איתי קשר מהחברה. מיותר לציין שהודעתי על ביטול ההזמנה אצלם והזמנתי בחנות אחרת. ממליץ לא להתקרב לחנות הזו, יש מספיק חלופות יותר טובות.

חייב לציין שהצוות המכירות עזר לי מאוד מעבר למה שציפיתי - מומלץ מאוד. רועי היה מאוד סובלני ומצא לי מוצרים מתאימים במחיר מדהים!

קניתי ברביעי בערב, חמישי אמרו לי שהמכונה תגיע בשני או בשלישי הקרובים. בשני התקשרתי לבדוק למה לא תיאמו איתי משלוח לשלישי והסברתי שאני יכולה לקבל את המכונה בשלישי עד חמש כי אחרי כן לא אהיה בבית. הבטיחו שיצליחו להביא לי את המכונה עד חמש ולכן בשלישי נשארתי בבית. לאחר שכל היום עבר ולא קיבלתי את המכונה, ולאחר אינסוף טלפונים, המכונה הגיעה בעשר בלילה!!! סתם איבדתי יום עבודה בגלל שהחנות מרחה אותי בתשובות סתמיות ולא התיחסו ברצינות למה שביקשתי. בנוסף, עברו 12 יום מהקניה ולא קיבלתי לא חשבונית ולא קבלה מה שמעלה שאלה לגבי חוקיות החנות הזו. לא אקנה שם שוב.

הזמנתי. היה רשום 7 ימי אספקה. התקשרו להציע לי הארכת שירות. סירבתי בנימוס. התקשרו לתאם הגעה. הגיעו בתוך השעות שסוכמו. סה''כ הזמנתי בשבת והפעלנו כביסה ביום רביעי, 4 ימים אחרי ההזמנה. המוצר טוב בינתיים.

לאחר הזמנת מייבש כביסה בחנות הנ"ל דרך האינטרנט, וקבלת אישור להזמנה בדוא"ל, קיבלתי שיחה מנציג החברה, עדיאל, אשר הציע לי להחליף את הדגם שהזמנתי לדגם אחר. במהלך השיחה שאלתי את הנציג מה הסיבה לכך שהוא מציע לי להחליף את הדגם אשר הזמנתי, והאם יש לו אינטרס סמוי שהוא איננו מספר לי. בין השאר שאלתי אותו אם מדובר באמת בדגם יותר טוב, או שהדגם שאני הזמנתי לא במלאי. הנציג ענה שהדגם במלאי. למחרת השיחה חזרתי לנציג השירות ואמרתי לו שאני לא מעוניין בדגם אחר, ושאני מעוניין להמשיך בהזמנה המקורית. הוא השיב לי שאין בעיה ואני אקבל את המכונה תוך 7 ימי עסקים. יום לאחר מכן קיבלתי טלפון נוסף מהחנות שאומר שהדגם לא במלאי, ושהם לא יכולים לספק את המוצר. בקיצור - החנות לא סיפקה מוצר שהיא פירסמה באתר האינטרנט שלה, ואף אישרה את ההזמנה. נציג השירות לא דיבר אמת כשאמר שהדגם נמצא במלאי (אם הוא לא ידע אם הדגם במלאי או לא- אז הוא היה צריך לבדוק קודם), והשתלשלות העניינים מעלה תהיות באשר למידת היושר שלו. ממליץ לא לקנות אצלם.

שביעת רצון מאד מהשירות רכישה באמצעות האינטרנט לעיתים מעוררת חששות לא במקרה של איזון!!! היה עם מי לדבר ואף שידרגו לי אחזור לרכוש שם שוב

ביצענו הזמנה של מדיח בחנות, כעבור 4 ימים הודיעו לנו שהמכשיר שבמלאי פגום והמכשיר הבא יגיע רק עוד חודש! אם היה נאמר כבר בשיחה הראשונה שהמכשיר לא קיים במלאי - ניחא, קורה, אבל אחרי שכבר אישרו את ההזמנה ועברו 4 ימים - לא סביר.

הזמנתי ביום שישי את המוצרים , יום ראשון בבוקר שלאחר מכן כבר תיאמו איתי אספקה . הכל הגיע בזמן כמו שצריך ללא בעיות . השירות היה מעולה ++++ , אני ממליצה עליהם בחום

שהתקשרתי לראשונה רציתי לקנות מכונת כביסה של קריסטל דגם CFL565K Crystal שמחירה 1170 ש"ח כולל משלוח , שירות הלקוחות הציע לי מבצע מיוחד על מכונה אחרת של GREEN LINE דגם GRL6042 שמחירה 1889ש"ח , והוסיף ואמר שבגלל המבצע יעשו לי אותה ב 1250 ש"ח כולל משלוח . שמכונת הכביסה סופקה לידיי התברר לי שמכונת הכביסה של קריסטל ו GREEN LINE היא אותה מכונה , וההבדל היחידי הוא שינוי שם המותג . ובעצם גיליתי שעבדו עליי באמצעות פרסום תמונה שונה לחלוטין של מכונת כביסה אחרת ממכונת הכביסה שקיבלתי , וזאת למרות שבמהלך הקנייה וידאתי עם שירות הלקוחות שהתמונה שמופיעה אצלהם באתר היא התמונה הנכונה ממש התאכזבתי מכיוון שבאמת התרשמתי לטובה מכל הבחינות - שירות הלקוחות האדיב והמהיר,זמן ההספקה שהיה תוך פחות מ 48 שעות , לא האמנתי שקיים שירות כזה טוב . וחבל לי שפעם הבאה שאני יהיה מעוניין לקנות מוצר אני אצטרך לחשוב פעמיים אם לקנות מהספק הזה

אנשי המכירות היו יעילים ואדיבים. המוצר הגיע בזמן ובסך הכל חווית הקנייה היתה טובה. שני דברים יש לציין: לאחר שהזמנתי, איש המכירות התקשה להסביר לי את יתרונות המוצר על פני דגם אחר, לכאורה זהה. החשבונית הגיעה רק מספר שבועות אחרי קבלת המוצר ואחרי ששלחתי תזכורת בעניין.

קל, נוח, נעים, הזמנתי מכונת כביסה שהגיעה בזמן, השירות היה אדיב והתחושה היתה טובה. נעים לקנות ככה (בעיקר אחרי שמהמקום הקודם שהזמנתי ממנו היתה לי חוויה לא טובה) אפשר לקנות ברוגע. כל הכבוד.

שרות טוב נמדד לא רק בתהליך מכירה סטנדרטי אלה ביכולת ובנכונות של מוכר להתמודד ולפתור בעיות על הדרך. לא רק מחיר הכי טוב באינטרנט - שרות מחלקה ראשונה. תודה. ממליץ

שירות לקוחות מצוין!!! המכונה הגיעה בזמן תוך 3- 4 ימים, והומלץ לי על מכונה טובה מאוד ובמחיר כדאי. התרשמות כללית- מומלץ בחום....... הייתי קונה שם שוב בוודאות. המחיר הסופי שקיבלתי היה הכי זול מבין שאר החנויות.

בראש ובראשונה תודה גדולה לעינב המקסימה שטיפלה בכל במסירות, בסבלנות ובנועם לפני, בזמן ולאחר קבלת המוצר. המוצר שהזמנתי אזל מהמלאי ןהחברה דאגה למצוא מוצר מקביל וסיפקה לי אותו מוקדם מהמצופה מבלי שנגרמה כל עוגמת נפש. (הזמנתי את המוצר ביום ראשון בחצות וקיבלתי ברביעי בבוקר) תודה שניה למובילים שהיו מקצועיים, אדיבים, נחמדים ומדוייקים בזמנים. החוויה הכללית, שירות שמשאיר חיוך גדול על הפנים. תודה!

חווית קניה מהגרועות שהיו לי. כ-23 יום עברו מאז שביצעתי את ההזמנה ועד לקבלת המוצר. עד שרכשתי ושילמתי -היחס היה חביב ויעיל אך מרגע שביצעתי את התשלום- ההתנהלות של פקידי המכירה מולי הייתה מאופיינת בתודעת שרות אפסית. יום למחרת הרכישה, הוציאה אלי החנות את המוצר ללא תיאום איתי.משלא השיגו אותי בטלפון- החליטו על דעת עצמם לשגר אלי את המוצר. מיותר לציין שאין שום הגיון בשליחת המוצר ללא תאום מוקדם עם הלקוח. לאחר הנסיון התמוה הזה- סיכמתי עם החנות שישלחו את המוצר כמה ימים מאוחר יותר ( אחרי החג ). במשך שלושה שבועות לא שמעתי מהחנות אפילו פעם אחת ואף אחד לא טרח לעדכן אותי בעניין המשלוח למרות הזמן הרב שעבר מאז ההזמנה. פניותי לחנות ( שלוש פעמים ) נענו ביחס מביש של פקידי המכירות שהאשימו אותי בהעדרות מביתי בזמן המשלוח ולא הסכימו לקחת אחריות על הטעות שלהם . לבסוף- לאחר 3 שבועות -קיבלתי את התנור באמצעות חברת הובלה אחרת- שחייבה אותי להשאר מרותקת לביתי במשך 5 שעות כדי לקבל את המשלוח. בנוסף- האינפורמציה שמסרה לי פקידת המכירות בנושא טכנאי שרות -לא הייתה נכונה- הפקידה המליצה להתקין את התנור בעצמי ללא עזרת טכנאי בעוד שעל המוצר הסגור יש הודעה מחברת Bosh- המזהירה שלא לפתוח את המוצר עד לבואו של טכנרי התקנה מוסמך. (זאת ע" מ לקבל את אחריות החברה ) טוב יעשו הממונים בחנות הזאת- אם יסבירו לפקידיהם מהו שרות לקוחות ואיך רוכשים את אמונו של לקוח. ציון : גרוע מאוד.

לא טיפלו בבעיה שלי בעניין גובה התנור והאתר ממשיך לפרסם מידה לא נכונה ומטעה. נא לברר את העניין ביסודיות ולשלוח לי חשבונית מס כנדרש

שירות אדיב יעיל ומהיר. המוצר היגיע אלי תוך יומיים למרות שצויין 5 ימי עבודה! אמליץ בחום גם לחבריי לקנות מוצרים דרך EZONE. תודה, -גיא-

אחרי שהתייאשתי מקנייה במקום אחר, התקשרתי ודיברתי עם דורון- היה מהיר, תוך חמישה ימים המכונה הגיע והותקנה למחרת. אני ממליץ בחום יובל