רציתי לקנות מחשב למשחקים עבור הבן שלי. השירות היה מצויין, לאחר שניסו לברר איתי מה אני באמת צריך. המחשב היה מוכן תוך יומיים וחצי, ונמסר לי רק לאחר שעבר בדיקות ("טסטים"). בביתי פתחתי את המארז וראיתי שהכל מאד מסודר ומוקפד. המחשב ברשותי כשבוע, ונכון לעכשיו אני מאד מרוצה.
קניתי בוולקום כבר כמה מוצרים ולא התאכזבתי. השירות שלהם אדיב ומקצועי. הם עשו מאמצים כדי שהמוצרים שהזמנתי יגיעו אלי לפני הזמן שהם התחייבו עליו. אני ממליץ על קניה בוולקום בחום.
גם הפעם צוות החנות סיפק שירות מקצועי, מדויק ואדיב. משלוח סופר מהיר ועטיפה איכותית. המון תודה, בהחלט מומלץ!
לאחר השוואת מחירים ראיתי שבוולקום המחשב נמכר במחיר הזול ביותר. הגענו למשרדי החברה בראשל"צ והשירות שקיבלנו היה מאוד מקצועי ואדיב . בהמלצתו של לאון שדרגנו את המחשב לטוב יותר ממה שחשבנו ללא תוספת מחיר. וכמו כן רכשנו מסך LG עם איכות צפיה מעולה במחיר זול .
קניתי מחשב לעסק שלי לאחר שחיפשתי רבות ובוולקום קיבלתי שירות אמין מהיר ונעים ולכן גם קניתי שם,,,ברור שגם המחיר היה בין האטרקטיבים ביותר ממליץ בחום עומר סוד הטבע
לפני כשנה ביצעתי קניה של המוצר המצויין, ולא היו כלל בעיות, אך בזמן מימוש האחראיות נתקלתי בחוסר אמון מחריד ושירות גרוע ביותר מצד החנות ונציגי החברה. בהגיעי למקום בקלות רבה נמסר הכונן למימוש האחראיות ונמסר לי כי הכונן ישלח ליבואן ויעבור בדיקה, יומיים לאחר מכן מצלצל אלי נציג של וולקום ומציין בפני שהכונן תקין ושאני מוזמן לבוא ולקחת אותו וכאשר שאלתי אותו האם הוא נשלח ליבואן הנציד ענה לי בשלילה ובכל זאת ביקשתי שישלח ליבואן כי איני סומך על הבדיקה שבוצעה בחברה, הנציד השיב בשלילה באופן גס יחסית ונאלצתי להגיע ולקחת את הכונן, כמובן שבבית כבר הבנתי ששום דבר לא בוצע והנציג אמר לי שהוא התקין שתי גרסאות של אובנטו על הכונן דבר שלא היה ולא נברא, הכונן היה לא שמיש ובבדיקות פשוטות ביותר הראה לי שקיימים BS רובים, צלצלתי בכעס רב לחברה וצויין ונאמר לי במילים יפות שאני משקר ושהטכנאים בדקו אותו והכל טוב, הגעתי לחברה באותו יום בריצה מחשש שהחנות תיסגר ולאחר ויכוח גדול מאוד וחיבור מחדש של הכונן התברר שטכנאים שאני צודק ועיין סירבו בכל תוקף לשלוח את הכונן ליבואן, לאחר שהבארתי להם שאני מעוניין לממש את האחראיות של היבואן ולא את האחראיות שלהם (למען הידיעה החברה אינה רשאית לטפל ולבצע בדיקות לכך מורשה רק היבואן) נאלצתי להתווכח איתם כאשר לבסוף הם הסכימו להפנות את הכונן ליבואן ומשמה חזר באותו מצב מלבד לבעיות המחיצות שסודרה והוצג לי לבקשתי דוח מטעם היבואן וגם זה ניתן לי לאחר ויכוחים רבים רק לצפיה ולא היה ניתן לקחת אותו עימי, לבסוף הכונן חזר במצב פיזי זהה רק בעיות המחיצות נפתרה איני רואה סיבה לכך שאני מגיעה לחברה והם מבצעים בדיקות בעצמם בנוסף לכך איני מבין מדוע הייתי צריך להילחם על מימוש האחראיות שניתנה לי מהיבואן ועל קבלת פרטים בסיסיים ביותר. החברה אומנם הוחיכה את עצמה בכל נושא הרכישה ומתן השירות שהוא ללא ספר עומד בכל רמת סבירות אפשרית, אך זהו לא מדד אלה הטיפול בלקוח באמת בעת הצורך כי כאן ידי קבולות. לכן אני מזהיר אתכם אם אתם מעוניינים לקנות מוצר איכותי אתם כמובן יכולים לקנות בחברה אך אם אתם רוצים שירות בנושא האחראיות או מימושים כאלה ואחרים אשר אתך זכאים להם צפו לכך שתידרשו להילחם על כך.
הלקוח פנה אלינו בטענה שהדיסק הקשיח אינו תקין. נעשתה בדיקת דיסק קשיח זה במעבדת החברה בה לא נמצאה שום תקלה במוצר זה. הדיסק הקשיח הוחזר ללקוח והוסבר לו מהן הבדיקות שנעשו. לבקשת הלקוח דיסק קשיח זה נשלח לבדיקה חוזרת במעבדת היבואן הרשמי. כתוצאה מהבדיקה שנערכה במעבדת היבואן הרשמי התקבלה תשובה שהדיסק הקשיח תקין לחלוטין, ובהתאם לבדיקה זו הדיסק קשיח אינו ניתן להחלפה. בעת החזרת הדיסק הקשיח ללקוח נעשתה אף בדיקה נוספת בנוכחתו כנגד עיניו שבה הוא יכול היה לוודא בעצמו שהדיסק הקשיח תקין. ניסינו לעשות את כל מה שביכולותינו למען לקוח זה, ואף כאשר הלקוח הגיע כאשר החנות היתה לאחר סגירה, נשארנו על מנת לטפל בו לשביעות רצונו.
החנות הכי גרועה שקניתי בה בחיים. לוח האם שהם שלחו הגיע תקול ולא נדלק כאשר מכניסים שתי זכרונות (אחד מהסלוטים לא תקין) יום אחרי שקיבלתי אותו נסעתי והשארתי את הלוח בחנות. לאחר יומיים בחנות מסרו לי שהיבואן מסרב להחליף את הלוח וטוען שבמהלך ההתקנה תושבות המעבד שעל הלוח התעקמו ולכן הם מסרבים להכיר באחריות. במילים פשוטות זה שקר גמור המחשב הותקן ע"י טכנאי מיומן ברמה גבוהה ובזהירות רבה אבל לך תוכיח שאין לך אחות. אגב עוד לפני שבדקו את הלוח הרגשתי שהם עומדים להתחמק מאחריות. תיזהרו! לקנות מהם זה לקנות בלי אחריות! זה כמו לקנות מחשב משומש בלי אחריות. רק לאחר איום בתביעה משפטית על אי ביטול עסקת מכר מרחוק (מזל שהתקלה חלה במהלך ה 14 יום) ולאחר בירור של נציגי אתר זאפ לבסוף הוחזר הכסף מינוס 100 ש"ח מהעסקה שזה המכסימום שהחוק מאפשר לחנות לקחת בביטול עסקת מכר מרחוק. אין לכם מושג כמה עצבים שיחות טלפון ותיסכול עברתי עד שהחזירו לי את הכסף. הם לא החזירו את הכסף כי הם נחמדים אלה כי היה לי מזל והם היו חייבים להחזיר אותו ע"פ חוק הגנת הצרכן. הם בטח יכתבו בתגובה שהלוח התקלקל אצלי שוב אני אומר זה שקר. תתרחקו מהם עדיף לשלם עוד קצת ולקנות מחנות אחרת.
הלקוח רכש רכיבים למחשב להרכבה עצמאית. כל הרכיבים נמסרו ללקוח באריזות אטומות ומקוריות של היצרן. לאחר מספר ימים הוא פנה אלינו עם תלונה שהמחשב, שהוא הרכיב בעצמו, לא עובד. לאחר בדיקה במעבדת יבואן התקבלה תשובה רשמית, שכתוצאה מהרכבה לקויה של המחשב הפינים בלוח אם התעקמו, במילים פשוטות נגרם נזק פיזי. למרות כך כמחווה שירותי הוחלט לזכות את הלקוח ולהחזיר לו את כספו. כרטיס האשראי של הלקוח זוכה בתוך 14 יום מיום ההחזרה. אין כל פגם בהתנהלות חברתינו במקרה זה ותלונתו של הלקוח אינה מוצדקת כלל.
חבר המליץ לי על החנות ,קיבלתי יעוץ מקצעי בבחירת מסך בתקציב שלי באיכות טובה ואת המסך קיבלתי אחרי יום. אנשים ממש נחמדים אני ממליץ על החנות
הזמנתי בקלות באתר את הכרטיס חזרו אלי לקבל פרטים כבר לאחר 20 דקות ויום אחרי זה כבר הגעתי לאסוף אותו מהחנות השרות היה מהיר ואנשי המכירה מאוד נחמדים ממליץ בחום על החנות והמחירים מאוד נוחים
מה שהתחיל במה שנראה כקניה משתלמת (מחשב קטן, מעוצב לצפיה בסרטי HD בסלון) הפך למסכת התעללות. המחשב לא עומד בציפיות של עצמו ולמעשה לא מצליח לשדר תמונה חלקה של HD. הרבה תקיעות כך שלמעשה הוא לא עומד במפרט הבסיסי ביותר שלו. הגעתי עם המחשב לחנות והעבירו אותו למעבדה ל"תיקון". המחשב חזר עם אותן תקלות בדיוק. ביקשתי להחזיר את המחשב מאחר והוא לא תקין ולא משרת את מטרותיו וביקשתי את כספי חזרה. החברה מסרבת להחזיר את הכסף עד שיקבלו "אישור" מכל מיני גורמים עלומים (פעם זו מעבדה, פעם זה רואה חשבון, פעם זה היבואן ועוד תירוצים מכאל ועד להודעה חדשה). ממליץ בכל לב להמנע מרכישות בחנות זו. הם לא עומדים מאחורי המילה שלהם וכפי הנראה עושים הכל על מנת לא להחזיר כסף ללקוחות. להדגיש - נכון לכתיבת שורות אלו הכסף שלי עדין אצלם וגם המחשב. הם נורא נחמדים כשמזימים מהם אבך כשמתחילות הבעיות... אלוהים ישמור!!!!
הלקוח רכש מחשב סלוני מסוג Giada N10U. לפי סקירות שנעשו בישראל למשל באתר hometheater.co.il מדובר במוצר מצויין שנותן פתרון מעולה למחשב HTPC בהתחשב בעלות שלו. בניגוד לטענת הלקוח הדגם הזה כן מריץ סרטי HD בצורה חלקה ללא שום בעיה כפי שניתן לראות בביקורת הבאה: http://www.hometheater.co.il/article01807.Giada-Slim-N10-%D7%9C%D7%90-%D7%96%D7%94-%D7%9C%D7%90 כמוכן, ידוע לנו על עשרות לקוחות שרכשו את המוצר ומאד מרוצים ונהנים ממנו. הלקוח החזיר את המחשב בחלוף יותר מ- 14 יום מיום הרכישה בטענה כי המחשב לא תקין. המחשב נבדק גם במעבדה שלנו וגם במעבדת היבואן ונמצא כי עובד כפי שאמור לעבוד. למרות שהלקוח החזיר את המחשב בחלוף יותר מ 14 יום הוחלט בחברתינו כמחווה שירותי בכל זאת לזכותו עבור המוצר. הלקוח עודכן על כך והועברה הוראה לחברת כרטיסי האשראי לזיכוי.
מוצרים בחנות זה באיכות טובה למדי! קניה נעימה ומוצלחת , שירות מעולה ומהיר לא יקר , ואיכותי.אקנה שוב מוצרים במידה ואצטרך , ממליצה על המקום לכולם אינה
הזמנתי דרך ואללה שופס מערכת מחשב מורכבת בהתאמה אישית דרך וולקום. המחשב הגיע בזמן אך לא עבד כראוי, חשבתי להחזיר אותו ודיברתי עם החנות בטלפון. באותו יום הסכימו לשלוח שליח שיבוא ויקח את המחשב ולי היה נוח רק ביום שלמחרת. במעבדה ראו שהזכרון תקול. הוא הוחלף והסכמתי לקבל את המחשב כי קיבלתי את הרושם שמדובר בחנות אמינה ובשירות לקוחות מצוין. בנוסף רציתי לעשות כמה שדרוגים למחשב, התייעצתי עם בחור בשם אלכסיי שהיה מאוד ידידותי וסבלני. בכל שלב התקשרו אלי ועדכנו אותי בסטטוס של הטיפול. המחשב נשלח אלי בחזרה תוך שלושה ימים עסקים והגיע עם כל הציוד ועם קופסאות מקוריות של החלקים שהוחלפו. בינתיים המחשב עובד היטב, החלקים בדיוק כפי שהוכרזו, ובנוסף קיבלתי זיכרון יקר יותר חינם במקום זה שהיה תקול, וכן הנחה על החלקים ששדרגתי. על המחשב יש אחריות של שלוש שנים.
קניתי את העכבר דרך בחור שהיה נחמד ואפילו נתן לי הנחה... לצערי עשיתי את הקנייה דרך הטלפון (בגלל שהאתר שלהם קרס) ולא היה לי אפשרות לראות את פרטי ביצוע הרכישה. החנות מבחינתם למרות שבקשתי מספר פעמים גם לא שלחו לי את פרטי ההזמנה אלה ראיתי את החיוב דרך אתר ישרכארט וגם עבר כבר שבוע מההזמנה ולבנתיים המוצר לא הגיע, בנוסף לזה אין לי יכולת לדעת איפה המוצר כי החנות למרות ההודעות הטלפוניות החוזרות ונשנות ולמרות שליחת אי מיליים משום מה לא ענו לי בכלל... הייתי צריך להתקשר אליהם 4 פעמים בשביל לבקש פרטים על החבילה בשביל שיהיה לי את היכולת לעקוב אחרי ההזמנה דרך דואר ישראל ולבסוף רק עכשיו חזרו אלי... בשורה התחתונה אני לא הייתי ממליץ לאנשים לעשות קניות טלפוניות דרך האתר הזה...
בתאריך 24.10.10 הלקוח רכש טלפונית עכבר של חברת LOGITECH לפי תנאיי האתר שלנו העכבר אמור להיות מסופק באמצעות הדואר בתוך 10 ימי עסקים. בתאריך 27.10.10 (ביום העסקים השלישי) המשלוח נמסר לדואר ובתאריך 31.10.10 (ביום העסקים החמישי) הגיע לסניף הדואר של הנמען. בתאריך 31.10.10 בערב התבצעה שיחה טלפונית מול הלקוח בה נמסר לו מספר החבילה. כמוכן, בתאריך 01.11.10 מספר החבילה נשלח ללקוח באמצעות הדוא"ל. בנוסף, ללקוח היתה אפשרות להיכנס לאתר שלנו, ל 'מצב הזמנה' ושם לבדוק את סטטוס הזמנתו. לאור העובדות המצוינות לעיל טענות הלקוח אינן מבוססות.
הזמנתי HD5750 GO GREEN אך קיבלתי HD5750 רגיל. החנות מציא מוצרים נדירים אך לא באמת מחזיקה אותם במלאי וכאשר מתברר שלא ניתן להסיג אותם - הם שולחים מוצר דומה לפי רצונם.
חווית קניה מוצלחת. פרטי ההזמנה מולאו במהלך סוף השבוע, בראשון בבוקר יצר איתי קשר נציג החנות להשלמת פרטי האשראי. המוצר הגיע למחרת היום (סה"כ 1 ימי עבודה) באמצעות שליח Fedex. ממליץ להשתמש בשירותי החנות הזו.
קניתי את המוצר בחנות בראשל"צ, ותוך כמה דקות יצאתי עם המוצר ביד. לקח לי 5 דקות להפעיל אותו ועד היום הוא פועל לשביעות רצוני המלאה.
הזמנתי את המוצר דרך האתר שלהם ויום לאחר מכן כבר השתנה הסטטוס להוזמן מהמחסן ויום לאחר מכן הגיע המוצר לחנות והתקשרו אליי שאני אבוא לקחת את המוצר כפי שרציתי ,סה"כ הזמנה מאוד קלה באתר ומהירות אספקת המוצר מהר
קניתי מחשב נייד של אינפניטי דרך וואלה שופס לאחר כ-10 חודשים היו תקלות בהפעלת המחשב. בוולקום קיבלו את המחשב לתיקון במסגרת האחריות והחליפו לוח אם לדבריהם לאחר 4 חודשים חזרה אותה תקלה וניגשתי לחנות ,חויבתי לשלם 250 שח על בדיקה ולאחר נמסר כי לוח האם שוב התקלקל ואמרו לי כי האחריות על המוצר הסתימה ועלי לשלם לתיקון 980 שח-סירבתי האם לוח אם מתקלקל בכזו קלילות במוצר כזה והבנתי לאחר בדיקה כי היו עוד לקוחות לפני עם בעיה כזו
הזמנתי - שילמתי - קיבלתי. ככה צריך להיות בקניות באינטרנט. מהיר ויעיל. תודה רבה. אין הרבה מה להוסיף. תודה רבה.
בינואר 2008 קניתי את המחשב לבת שלי. בזמנו זה היה המחשב היחידי במשקל הזה וזה היה מאוד חשוב.הוא עלה אז המון כסף ועוד לא גמרתי לשלם אותו.בכלל קניתי אותו דרך וואלה! שופס אבל זה לא רלוונטי.עד עכשיו הייתי בסה"כל מרוצה. הזמנתי ושילמתי גם סוללה נוספת של 10 תאים. המחשב הגיע בזמן אבל קיבלתי רק את הסוללה של 10 תאים.התקשרתי ואמרתי להם שהבנתי שזאת סוללה נוספת ולא במקום הסוללה המקורית. הם שלחו לי תוך כמה ימים גם את הסוללה המקורית. הכל היה טוב עד עכשיו אבל עכשיו שנה וחצי אחרי הקניה הבת שלי רצתה בפעם הראשונה להתחבר לאינטרנט דרך כבל ולא בצורה אלחוטית כי במקום שהיא גרה כרגע אין לה רשת אלחוטית.גם מהוט וגם ספק האינטרנט אמרו שיש לה בעיה בכרטיס הרשת. היות וזה מחשב נייד וכרטיס הרשת הוא חלק אינטגרלי בלוח האם, התקשרתי לחברה ושאלתי מה אפשר לעשות וכמה זה אמור לעלות. הבן אדם שענה לי אמר שהוא צריך לבדוק עם היבואן כי זה כבר דגם ישן ויחזור אלי. שנה וחצי זה דגם כל כך ישן? עוד לא גמרתי לשלם! הוא חזר אלי? עברו כבר יותר מעשרה ימים ועוד לא שמעתי מהם. הבעיה נפטרה בנתיים אבל זה עדיין לא בסדר שלא מצאו לנכון לחזור אלי עם תשובות. 8956 שקל שווים בכל זאת משהו גם אחרי שנה וחצי.
ספק הכח שהוזמן טלפונית הגיע עם שליח, למחרת ההזמנה, לאחר כ- 23 שעות בלבד! מחיר מעולה למוצר מעולה. תודה (:
3 חדשים בלבד לאחר קבלת המכשיר התקלל המחשב ולא נדלק. הבעיה הייתה בלוח אם מתוצרת ג'יגהביט, ובמסגרת האחריות שלי שלחתי את המחשב לתיקון במעבדה. במעבדה התנערו מאחריות, וטענו שה - USB החיצוני מקצר את הלוח אם, וזה לא נכלל במסגרת האחריות. על ניתוק ה -USBׁ (שכרוך בניתוק של חוט קטן מהלוח) נאלצתי להיפרד מ - 120 ש"ח. (איימו עלי שאם אעשה זאת בעצמי ולא דרכם, אני יוצא ממסגרת האחריות). על המשלוח למעבדה הלוך וחזור נאלצתי להיפרד מעוד 120 ש"ח, ובס"ה 240 ש"ח שזהו בדיוק מחירו של לוח אם חדש לחלוטין מאותו דגם בחנות הזולה בזאפ. אם זה שירות - וזו היא אחריות ? אני צינצנת !
המחשב של גב.לנדאו נתקבל למעבדנו אם נזק פיזי של חיבור USB. הנזק פיזי כזו אינו מחוסה באחריות. לאחר בדיקה התגלה שהנזק הזו (שהוא ניגרם על יד הלקוח) גרם לאי תקינות לח אם. למרות כל זאות ללקוחה הותקן לח אם חדש וחויב 120 ש''ח עבור שירות שלא במסגרת האחריות. הלקוח שילם 60 ש''ח עבור משלוח לבית הלקוח. הלקוח אינו חייב לשלם עבור משלוח, אלה יש אפשרות לאיסוף עצמי ללא תשלום.
הזמנתי דרך האתר מאוורר למעבד בתאריך 27/11/08 וקיבלתי אישור הזמנה במייל.אחרי כמה ימים התקשרתי לדעת אם ניתן לאסוף אותו מהסניף.ענה לי בחור ואמר שיבדוק את הנושא ויצור איתי קשר מאוחר יותר אך לא חזר.למחרת התקשרתי שוב.ענה אותו בחור ואמר שהוא זוכר אותי אבל אין לא תשובה כרגע.ב 24/12/08 התקשרתי שוב אליהם כי תיכננתי להיות באזור של החנות ענתה לי בחורה ואחרי בדיקה אמרה שאין ולא היה להם את הדגם ושיש דגם זהה באותו מחיר אבל ללא תאורה על המאוורר.על השאלה שלי למה הם מפרסמים את הדגם הספציפי שהזמנתי באתר השיבה לי שהיא לא יודעת.כנרא ככה הם מושכים לקוחות על מנת שיקנו את המוצרים שלהם על ידי כך שמפרסמים מוצרים שאין להם ולא טרחו למחוק אותם מהרשימה של האתר
הזמנתי את המוצר ואחרי יומיים רציתי להוסיף עוד HD . התקשרתי אליהם להוסיף עוד HD הם אמרו שאין בעיה רק שנעבור על הפרטים והם יקחו את הכרטיס אשראי לביצוע ההזמנה . ( כלומר שעד שלא התקשרתי הם בכלל לא התחילו בביצועה ההזמנה ) !! לאחר שההזמנה בוצעה לקח להם שבועיים עד שהגיע המוצר ולבסוף שאני פותח אותו אני רואה שיש רק HD אחד! זה היה ביום שישי ושהתקשרתי אליהם הם אמרו שכרגע אין אף אחד במחסנים להתקשר יום ראשון. כשהתקשרתי יום ראשון ענה לי בחור נחמד שדבר איתי גם בהתחלה הוא התנצל על הטעות ואמר שתוך כמה ימים המוצר השני בדרך אלי , אך הפלא ופלא עבר שבוע ואין לא עצים ולא יער!!!!! אני לא מרוצה מהשירות של החנות! אולי הם נחמדים בטלפון אבל תכלס המוצרים לא הגיעו בזמן ואין לי מושג מתי הם יגיעו!!!!!!
לוולקום הגענו דרך אתר זאפ אחרי שהתאכזבנו מחנות אחרת שנהגנו לקנות בה. מאז שגילינו את החנות ביצענו שם כבר כמה רכישות והבאנו גם חברים שקנו אצלם והודו לנו על ההמלצה. הסיבות לכך שאנחנו ממליצים על החנות: 1. מחירים נוחים (ברוב המקרים, הם הזולים ביותר בזאפ). 2. שירות אדיב וסובלני (בדר"כ סרגיי הוא האיש שעוזר לנו עם הרכישה, אך אין מה לדבר, כולם שם חביבים ושירותיים). 3. מיקום נוח עם חניה בסמוך. 4. בכל מצב שהיתה בעיה כלשהי עם חלק שלא התאים, מעולם לא עשו בעיות ותמיד מצאו עבורנו פיתרון. יש לציין שלמרות שהחנות נמצאת בראשון לציון ואנחנו גרים בסמוך לנתניה עדיין אנחנו מעדיפים להגיע ולרכוש אצלם, כי ברכישות של חלקי מחשב שמסתכמות באלפי שקלים, ענין האמינות והשירות חשוב לנו מאוד.
