איתרתי דרך האינטרנט אבל את הקנייה ביצעתי פיזית בחנות ברחובות.
אנשי המכירות היו חסרי סבלנות לשאלותי התמימות עד שהערתי בפניהם על כך ואז מוכר צעיר יותר טיפל בי.
רכשתי מחשב לנובו יוגה 500 כהמלצתו, בסכום של כמעט 4000 ש"ח הכולל הרחבת אחריות.
ביקשתי לודא שבמיקרה והמוצר שיתקבל לידי יהיה פגום יטופל הנושא מול החברה להחליפו.
אמרו לי שכן.
המוצר שקיבלתי אכן היה פגום, נתקע רבות, מאוורר מרעיש מאד וכולי, אבל לקח 2-3 שבועות לגלות כל זאת.
החנות הסירה מעצמה כל אחריות לעזור לי מול החברה.
המחשב כבר יצא וחזר מהמעבדה מספר פעמים, פעם אחת פורמט, פעם שנייה הוחלף הארדדיסק, הוחלף מסך...
בקיצור, עוגמת נפש אחת גדולה, משניידר ומהמוצר.
תגובת החנות
ראשית נציין כי חוות הדעת נכתבה ע"י קרובת משפחה של הלקוח ולא ע"י הלקוח שביצע את הרכישה.
המחשב נרכש בחנות בתאריך 30/08/15 בתוספת הרחבת אחריות לשלוש שנים איסוף והחזרה ע"י מעבדות CPM (נותן השירות המורשה של Lenovo בישראל למחשבי IdeaPad).
מעניין שבחרה לדרג את מהירות משלוח ב"איחור רב" כאשר המחשב נרכש בחנות וסופק באופן מיידי.
במקרה של פגם החלפת מחשב ע"י החנות מתבצעת בטווח של עד 14 יום מתאריך הרכישה, לאחר אימות התקלה ע"י נציג החנות או נותן השירות המורשה מטעם היצרן.
בכל תקלה או בעיה בתקופת האחריות על הלקוח לפנות לנותן השירות המורשה ע"י היצרן.
אנו כמובן יותר ממוכנים לסייע בכל מקרה בו יש בעיה מול המעבדה או נותן השירות.
במידה ולטענת הלקוחה קיימת בעיה בשירות הניתן ע"י חברת לנובו או נותן השירות מטעמה נשמח לעזור ללקוח, מבדיקה שערכנו אין כל פניה לחברת שניידר בנושא.
חברת שניידר עושה כל שביכולתה על מנת להעניק שירות מצוין ויעיל לכלל הלקוחות וכך נמשיך לפעול גם בעתיד.
על כך יעידו אלפי לקוחות מרוצים מידי חודש ומאות חוות הדעת באתר זאפ.
