‎באג‎ ‏(Bug) - עמוד 24

קניתי טלפון מבאג אילת סניף ביג ביום חמישי לפני כשבועיים. Realme 6 Pro. מיכוון שהוא לא היה עבורי אז חיכיתי עד יום ראשון לפתיחתו עד למפגש עם אבא שלי שרצה כבר להחליף טלפון. מיד בהפעלת המכשיר צץ פס שחור על גבי המסך של פיקסלים שרופים. באותו הרגע התקשרתי לסניף באג וביקשתי להחליף אותו. נקלתי בסירוב ובטענה שברגע שהטלפון נפתח אין באפשרותם להסתכל עליו אפילו ועליי לפנות לשירות לקוחות. פניתי לשירות לקוחות (המתנה של כשלוש שעות ומעבר מנציג אחד לאחר), כאשר לבסוף היה עליי לשלוח תמונות לוואטאפ של באג על מנת שיראו מה בדיוק הבעיה ויאשרו לי לגשת לסניף. לאחר המתנה נוספת של מספר שעות התקשר נגיד ואמר שאני יכול לגשת לסניף ולמסור אותו לבדיקה על מנת לראות שלא נגרם נזק. ניגשתי לסניף ופגשתי מוכר חביב שאומנם אמר לי שהוא מעולם לא נתקל בתקלה בדגם הזה אבל באותה נשימה צריך לשלוח למעבדה (עד 10 ימים) כי לבאג אין מעבדה רשמית. בפועל עברו רק כ7 ימים והתקשרו אליי שאני יכול לבוא ולקבל טלפון חדש. בתור לקוח שקונה טלפון חדש ומצפה שהוא יעבוד אין ספק שיש אכזבה שהוא מגיע תקול. הבעיה האמיתית היא ש"באג" נותנים לך תחושה שאתה אחרון הרמאים. אני לא יודע כמה אנשים עומדים בתור עם טלפון חדש לגמרי (ב14 ימים הראשונים) ומנסים להחליף אותו עם פיקסל שרוף אבל הייתי רוצה להאמין שמותג כמו "באג" לא היה מתעסק בשטויות כאלה ופשוט מחליף את הטלפון. למה אני צריך לעבור את כל הטרטור הזה אחרי קניית טלפון חדש? למה ל"באג" אין מעבדה שתאבחן באופן מידי והם צריכים לשלוח לצד ג'? אני בטוח שהם יגנו על עצמם שאלה הנהלים וכו' וכו' אבל בפועל כשקונה בבאג כי זאת רשת שאמורה להיות מותג על אני מאוד מאוכזב. אמ;לק - לכו לקנות מחנות אחרת עם ביקורות טובות כמו משהו אחר בזאפ או משהו ואל תתלבטו באילת ללכת על באג. סתם תתאכזבו.

להזהר ולא לקחת סיכון...הזמנתי איפון 12כהפתעה ליום הולדית והרסו תהפתעה ...הם הבטיחו ש 17.12.202 יספקו ולא תהיה בעיה באספקה ונכון להיום 28.12 לא ספקו ואני מחכה .. ומחכה ולא יודיע מתי יסתדר העניין .... למרות שעשיתי ביטול הזמנה בחברה אחרת על סמך ההבטחה שלהם אשכרה לא להאמין בהם ....

קניתי אייפון 12 חדש המוכר היה אדיב נחמד סבלני ועזר מאוד בכל מה שצריך העביר נתונים והיה נחמד.

שירות מעולה, אין על השירות של אדם איש מכירות ענק סבלני מאוד אדיב ונעים קנינו ממנו בחודש אוגוסט וחזרנו שוב ישירות אליו פשוט הנאה לקנות אצלו, תודה רבה רוני ושמעון מנס ציונה

עשיתי הזמנה של מיקרוגל דרך החנות. במקום 10 ימים הגיע אחרי 20 ימים. הגיע שבור וחתך לבן הזוג שלי את הידיים. מאז ועד עכשיו הם מעבירים אותי מיד ליד - החנות (שעונה לטלפון באחת מתוך 30 שיחות) אומרת להתקשר לשירות לקוחות, בשירות לקוחות לאחר המתנה של שעה וחצי אומרים לפנות לחנות. אפילו מנהל שירות הלקוחות של כל הרשת לא התנצל בפני אף לא פעם אחת ולא עזר בכלום. לא אקנה משם יותר לעולם.

קניתי בקניון חיפה טלפון אייפון 11 חדש המוכר היה סבלני העביר נתונים והיה מאוד נחמד. מאוד שמח על השירות

רציתי לשבח את ולד ארד מסניף רוטשילד עזרו לי לבחור רמקול ,שירות מעולה ,המשיכו ככה

זו לא פעם ראשונה שאני רוכשת מחשב בבאג. המחיר שלהם הוא לא הכי זול בעולם אבלללל השרות הכי טוב בעיני בארץ!! מהרגע שהחלטתי לרכוש מחשב קיבלתי שרות מעולה, החל מהסבלנות, ההסברים עד לפרטים הכי קטנים והטיפול במסירת המחשב לאחר הרכישה. את המחשב קניתי בבאג בקניון עופר ברחובות אצל בחור מקסים בשם יותם. אין לי מילים לתאר את השרות האדיב והסבלנות הענקית שהייתה לו במהלך המכירה ולאחריה. משום מה, בארץ, זה לא מובן מאליו לקבל שרות טוב בחנויות ולכן חשוב לי להדגיש את השרות ולא את המחיר, כי בעיני זה הרבה יותר חשוב. כל הכבוד על השרות! תמשיכו כך ואקנה מכם שוב ושוב.

לא מומלץ!! חוסר מקצעוניות משווע של המוכרים והרשת. מתנערים מאחריות. ביקשתי מוצר אחד והמוכר טען שהמוצר השני ייתן פתרון. המוכר לא ההין את היתרונות והחסרונות של מוצר שהוא מכר וגרם לפגיעה בחווית השירות, עד עכשיו לא נתפרה לי הבעיה הראשונה שלשמה הגעתי.

שרות דיגטלי ללא מענה אנושי. אין עם מי לדבר. שרות גרוע ביותר. הוזמן משלוח לפני שבועיים ועדיין לא הגיע.

קניתי מחשב נייד חדש, מדגם אסוס, המוכר היה סבלני וענה לכל שאלותיי, הפעיל את המחשב וגם את האופיס ועשה הכל עם חיוך.

קניתי מהם כיסוי לנינטנדו סוויץ. הגיע אליי כמו יד 2 מלוכלך,אריזה פתוחה,ומדבקה חצי קרועה. שירות מזעזע!! לא עונים ואם כבר עונים אז שאלות כמו של בוטים. לא מעניין אותם בכלל העיקר שקניתם. עשו טובה לעצמכם ותקנו במקום אחר.

לא להתקרב לחנויות Bug !!! קניתי לפני שלושה שבועות Iphone XR והמכשיר לא נדלק בכלל. פניתי ל-Bug ובלי שום התייחסות שלחו אותי ישר לדבר עם היבואן. שלחתי את המכשיר ליבואן ועד עכשיו לא טיפלו בכלל במכשיר שלי. אני לא אכנס לשום חנות Bug בחיים שלי ואעשה את כל מה שביכולתי שאנשים לא יקנו שם. ממש זלזול בלקוח. פשוט בושה.

נציג בשם ולדי הציג לי את המוצר ואני מרוצה ממנו, המוצר בדיוק כמו שולדי תיאר אותו רואים שהוא מקצוען בתחומו. ולדי עזר לי גם בהעמסה של המסך לרכב והיה מאוד נחמד בחור חביב מאוד. אקנה שוב ממנו זה בטוח.

אני קניתי בסניף קניון חיפה, וקיבלתי שירות מצוין, מחיר הוגן ויחס אישי וחם. מומלץ מאד!!

ביצעתי הזמנה ב 25/11/2020 עדיין לא קבלתי את ההזמנה. יש לציין שמועד המשלוח לפי האתר שלהם הוא 1 עד 6 ימי עסקים. פניתי לחברה מספר פעמים לברר איפה ההזמנה ואמרו "היום או מחר" בסופו של דבר התקשרתי לחברת ההובלות למרות שגם מספר מעקב לא קיבלתי, מחברת ההובלות נמסר שלא קיבלו את ההזמנה במלואה ולכן לא יכולים לשולח את ההזמנה. אתמול חזרתי שובר לבאג ועדכנתי אותם בבעייה, הנציגה אמרה שתחזור. לא חזרה. המוצר לא התקבל. חברת השליחיות לא יודעים מה לעשות. אין עם מי לדבר.

רכשתי טלפון נייד לבן שלי לפני 10 ימים, לא הגיע ואין עם מי לדבר, חברת המשלוחים אוריין כל פעם אומרת לי שהשליח יצור קשר והוא לא יוצר קשר,,חברת באג להתקשר לשירות לקוחות צריך להמתין 40 איש לפני וזה לוקח שעה ובסוף מתנתק!!!! היחס פשוט מזעזע אין עם מי לדבר העיקר שילמתי ולא קיבלתי את המוצר זוועה בחיים לא ארכוש יותר מבאג!!!!

לא ממליצה בכלל לקנות מהם אם זמנים זה דבר שחשוב לכם!! מבטיחים שמשלוח יגיע תוך גג 9 ימי עסקים (שגם זה המון) ואפילו בזה הם לא עומדים! אם חשבתם שאולי יש שירות לקוחות נורמלי לדבר איתו אז תחשבו שוב!! החצופים האלה ביטלו את המוקד הטלפוני של השירות לקוחות ועברו לצ'אט שבו לוקח להם בין 5 שעות ליממה שלמה לענות לכם!! אין עם מי לדבר, שולחים אתכם לרדוף אחרי החברת משלוחים במקום שהם יטפלו בזה! שירות בזוי מתחת לכל ביקורת פשוט דיס המלצה אחת ענקית! ובכתיבת ביקורת זאת עברו מעל שבועיים מאז שהזמנתי ועדיין לא קיבלתי את ההזמנה שלי!

קניתי דרך האינטרנט היה פשוט לרכוש את המוצר, המוצר עצמו נפלא אבל קיבלתי הודעה על המשלוח ביום שישי בבוקר והוא הגיע ביום שבת ב22:00.

קנינו אתמול שעון אפל בחנות באג קניון איילון, הגענו הביתה בצענו סנכרון והפעלנו. באור נדהמנו לגלות שיש שריטה לרוחב המסך.חזרנו לחנות על הבוקר ולא רק שבחנות לא עזרו שלחו אותנו להתמודד לבד עם השירות של אפל. אני מצפה לקבל שירות שמכבד את הרשת ואותי אחרי ששילמתי ( לא מעט 2500 שקל).מבחינתי האחריות היא של החנות ולא כפי שהתייחסו אלינו רק כדי להפטר מאיתנו. חנות כמו באג עם כל כך הרבה סניפים לא צריכה להתייחס ככה לקונים שלה אבל כנראה אחרי שאתה משלם אתה כבר לא מעניין אף אחד. בושה......

הזמנתי כסא גיימרים, למרות שבהזמנה מיום 16/11/20 מצויין "אספקה תוך 6 ימי עסקים" הכסא עדיין לא הגיע. המתנה לנציג טלפוני בשרות לקוחות לוקחת קרוב לשעה התשובה שתקבלו הנושא בבדיקה נחזור אליכם תוך מספר שעות זה לא קורה!!! ניסיונות לקבל מענה בהודעות sms נתקלות בתשובה לקונית הנושא בבדיקה. מיותר לציין שעד לרגע זה לא יצרו עימי קשר לאספקת ההזמנה שלי. תחשבו לפני ביצוע ההזמנתכם

שלחתי את אחי עם תמונה, דגם מלא ומק"ט לחנות בסניף אילת לרכישת המחשב. המוכר הביא לו את המחשב ואחי שילם. הוא סימס לי שהוא קנה ובמקרה גם ביקשתי שיצלם לי. להפתעתי הוא הביא לו דגם אחר שלא תואם למה שביקשנו, כשאחי חזר המוכר עוד ניסה לשכנע אותו שמדובר במוצר יותר טוב ושאין צורך להחליף ולמזלנו אחי לא וויתר והתעקש שיביא לו את המוצר המדויק שביקשנו והעובד הלך להביא מהמחסן. לא הבנתי איך עובד מגדיל ראש על דעת עצמו בלי שהתבקש לכך ועוד יותר אחרי שהביאו לו דגם מדויק ולמרות זאת הוא מביא לו מוצר אחר, הוא אפילו לא ניסה להסביר זאת בכך שטעה או משהו, חבל אולי יש אנשים שהוטעו ושמו לב רק שהגיעו הביתה. סה"כ חוויית קניה לא משהו אבל אני תמיד מרוצה מהמוצרים של הרשת ובד"כ השירות הוא טוב למרות שלפעמים הוא איטי בהגזמה אבל קורה.

קניתי דרכם שלט לפלייסטיישן 4. הגיע מקולקל ולא עובד, וכאשר דיווחתי על כך ביקשתי מוצר חלופי תקין, הפנו אותי למעבדה של סוני, ששם אף פעם לא עונים בטלפון, מענה קולי מפנה אותך לטלפון אחר, משם לאתר אינטרנט שבו בכלל לא ברור איך לבקש עזרה, בקצור אתה נשאר לבד עם המוצר הפגום, ללא מענה. בקשות חוזרות ונשנות לקבלת מוצר חלופי נענו בשלילה, תחושה שהכסף הלך לפח ואין עם מי לדבר. לא יודעים לקחת אחריות על המוצרים שהם מוכרים, ולא יודעים לתת שירות ללקוחות, אני קונה באינטרנט שנים רבות, את כל המוצרים שאני צורך כמעט, זו חווית הקנייה הגרועה ביותר שהייתה לי עד היום. לעולם לא אקנה מהם מוצר נוסף.

סופק מוצר שונה לגמרי מזה הנמצא במודעה שלהם, תשובתה התמוהה של שירות הלקוחות של באג: "אכן המוצר בפועל שונה מהפרסום, אבל תמונת המוצר במודעה היא להמחשה בלבד".... שירות הלקוחות אינו נוטל כל אחריות למוצר הפגום שהם מכרו ומפנה להמשך טיפול ישירות מול מעבדת היבואן למרות שהמוצר חדש לחלוטין, יצא מהקרטון והוחזר אליו מידית מאחר ואינו תואם לפרסום, לא במראה ולא במפרט. ניתן לגלות זאת רק לאחר הוצאת המסך מהקרטון, כולל את אי התאימות למפרט הטכני. תשובתם: פתחת את הקרטון, כבר לא מעניין אותנו ולא קשורים למה שמכרנו, פנה ליבואן ותפתור מולו את הבעיה. שירות לקוחות מתחמק, חוסר אמת בפרסום, מפרט טכני שונה מהמוצהר, התנערות מוחלטת מאחריות החברה למוצרים שהיא מוכרת. אני לא אתקרב יותר לבאג.