רכשנו גלאקסי S4 וגם Neo-S3 טלפונית מהחנות. קיבלנו טיפול אדיב ומקצועי מליאור, שנענה לבקשתי והתקשר לאשתי ולביתי מספר פעמים על מנת שיכלו לבחור את הסוג והצבע של נרתיק הטלפון. ממליץ בחום על החנות.
לאחר פניה באינטרנט בתאריך 26/10 בסוף היום התקשר גיל וביצעה את ההזמנה. לאחר 7 ימי עסקים התקשרתי לברר ונאמר לי כי אין מכשיר במלאי של היבואן. התקשרתי ליבואן רונלייט - היה טאבלט במלאי. התקשרתי שוב לחנות ובקשתי לבטל את ההזמנה. ההזמנה בוטלה אך כרטיס האשראי חויב למרות שלא היה טאבלט במלאי. התקשרתי שוב לבדוק למה חויב כרטיס האשראי בקשו סליחה והתנצלו. מלבד לביצוע העסקה אף אחד מהחנות לא חשב שיש צורך ליצור איתי קשר ושיא החוצפה לחייב כרטיס אשראי כשאין מכשיר במלאי .
שלום רב, ראשית נבקש להתנצל בשנית בפני הלקוח על אי הנוחות שחווה במקרה המתואר. במקרה הנ"ל, מדובר במוצר אשר שיווקו הופסק ע"י LG עקב השקת סדרת טאבלטים חדשה. המוצר הוסר מאתרינו מידית והלקוח עודכן באי יכולת האספקה ואף הוצע לו לקבל הנחה משמעותית בעבור כל דגם שיבחר. חשוב להדגיש שהחיוב מתבצע אך ורק במעמד האריזה והשילוח ובוודאי שאין אנו מאפשרים חיוב מוצר שאינו קיים במלאי. בברכה, הנהלת רשת GoMobile
חנות מוארת ומאירת פנים..שני בחורים ממש מקצועים .שקטים וסובלניים עזרו לי להחליט מה טוב בשבילי.ענו בשקט על כל שאלותי ( ובאמת היו הרבה ) . יצאתי מהחנות מרוצה מאוד ועם הרגשה טובה שיש עם מי לדבר..מקוה ליחס כזה בחניות נוספות בארצינו !!!!!!!
לאחר חודש וחצי חזר מכשיר מתיקון עם פיצוי מחנות (כיסוי למכשיר) והבטחה של מנכ"ל בכתב להארכת אחריות בזמן המתנה לתיקון המכשיר.
השירות של רז איליה ומיתר היה מעולה חווית קנייה מצויינת מאוד אדיבים ונתנו לי הסבר מפורט מאוד על המכשיר ממליץ לכולם.
באתר שלהם הייתה הטעיה של הלקוחות, המחיר הנמוך היה בגדול ולמטה בקטן היה רשום שבמשלוח זה עולה יותר ואם אתה בא לחנות זה עולה אפילו יותר. בנוסף האוזניות הגיעו מקולקלות לגמרי. אחרי שדיברנו איתם הם הבטיחו לנו פיצוי אך לאחר שבוע שביררנו לגבי זאת הכחישו את העניין.
שלום רב, נבקש להדגיש שבאתר מפורסם גם המחיר למזמינים באתר וגם המחיר לרוכשים בסניף. הדבר מפורסם ומודגש בעמוד המוצר בתוספת הסבר המפרט את פשר הפרשי המחיר בין האתר לסניפים, זאת כדי למנוע אי הבנה כגון זו. ראוי לציין שנציג השירות הראה ללקוחה את פרסום המחירים באתרנו ואכן הלקוחה בחרה לרכוש בסניף ולשביעות רצונה. ראוי היה לציין בחוות הדעת שאכן המחיר בסניפים מפורסם לצד המחיר באתר, זאת על מנת למנוע את הרושם שמדובר בהתנהלות שאינה הגונה, שהרי המחיר ידוע מראש. נדגיש שההנחה עבור המזמינים באתר (להבדיל מרכישה בסניף), קיימת רק בכ-5% מהמוצרים באתר, את רוב המוצרים ניתן לרכוש בסניפים במחיר הזהה למחיר באתר. נ.ב. אנו מעריכים את כנותה של הלקוח והערכתה לגבי נחמדותו של הנציג שטיפל ברכישה זו. אנו מודים לה על רכישתה ומקווים שתפיק תועלת מרבית מרכישה זו. בברכה, הנהלת GoMobile
שרות מדהים.אנשי מכירות בעלי ידע עשיר בתחום ומקצוענות מעל הקיים בשוק הסלולרי ומחירים נוחים, אני אחזור שוב ושוב לקנות ברשת GoMobile ☺
זה ארוך, ממליץ שתקראו בעיון לפני שתחליטו חלילה לקנות בחנות הזאת. לפני קצת יותר מחודשיים הזמנתי טלפון מסוג LG G3 דרך הזמנה טלפונית, וסוכם על משלוח בדואר רשום תוך 7 ימי עסקים (כפי שרשום באתר). הטלפון הגיע לאחר 9 ימי עסקים, וכאשר התקשרתי לברר אחרי 8 ימים ענו לי "המוצר לא נשלח, לא היה במלאי, רק עכשיו הגיע, ואנחנו שולחים רק בדואר שליחים בתוספת 30 ש"ח". משום מה הוא כן הגיע יום למחרת. הטלפון הגיע תקין אבל האוזניות התקלקלו שבוע וחצי אחרי הקניה, השארתי הודעה באתר האינטרנט לבירור האחריות וחזרו אליי יום למחרת ואמרו שהאוזניות באחריות ל3 חודשים אז אין מה לדאוג. לכן, שבועיים לאחר מכן יצאתי מיום עבודה והגעתי לסניף הראשי, שם צעקו עליי שאני שקרן, מי אמר לי דבר כזה בכלל, האוזניות לא באחריות והציעו לי לקנות אוזניות אחרות בהנחה. השארתי הודעה נוספת באתר האינטרנט ולמזלי חזר אליי אותו בחור שהבטיח, הבהיר שזאת הייתה טעות ושכפיצו ישלח לי אוזניות חלופיות ולא מקוריות (כי אין במלאי) אשר יהיו "שוות ערך", וכיסוי לטלפון. האוזניות הגיעו תוך שבועיים כאשר אינן תקינות, לא מתקרבות באיכות,נוחות או תפעול (במקוריות ניתן לשלוט במוזיקה מהאוזניות) לאוזניות המקוריות, ומאז לא עונים לי. על כל זאת - תוסיפו את העובדה שביקשתי לפחות 3 פעמים שישלחו לי קבלה על הקנייה, ולא קיבלתי אותה עד היום הזה.
שלום רב, נבקש להציג את תוצאות בירור המקרה. 1. המוצר הגיע תוך 6 ימים (ולא 9 ימים) ובאמצעות שליח ה50% הנחה. 2. בקשר לאוזניות, אכן קיבלנו פנייה בנושא ואכן נאמר ללקוח שהאחריות ניתנת למשך 3 חודשים מתאריך קבלת המוצר. 3. חשוב לציין שהאוזניות שביקש להחליף היו קרועות ולא "תקולות" כפי שצוין בפנייתו אלינו. 4. נבקש להדגיש שאף על פי כך שקרע באוזניות אינו כלול במסגרת האחריות, האוזניות הוחלפו ללא עלות ואף ניתן לבקשת הלקוח "פיצוי" בדמות כיסוי בשווי 129 ש"ח וזאת מכיוון שהיה חוסר זמני באוזניות מקוריות. 5. בעניין החשבונית, ניתן לקבל העתק חשבונית בכל אחד מהסניפים באופן מידי ובנוסף ניתן לקבל עותק למייל ללא צורך בהגעה לסניף. לסיכום, נציגינו הציגו מענה מהיר, הוגן, יעיל ומתפשר במקרה זה כמו במקרים דומים וכמקובל במקומותינו. בברכה, הנהלת רשת GoMobile
הזמנתי מכשיר קינדל מהחנות ב10.10.2014. הם התקשרו די מהר כדי לומר לי שהמכשיר לא במלאי ושאמור להגיע אליי תוך 7 ימי עסקים. כעבור שבועיים וחצי, כאשר לא עודכנתי לגבי ההזמנה, והמכשיר עוד לא הגיע, שלחתי להם מייל ולא קיבלתי מענה. לאחר מכן התקשרתי אליהם ואמרו שיבדקו ויחזרו אליי מהר. חזרו אליי רק כעבור יומיים , ב30.10.2014 , כדי לומר לי שלא ניתן להזמין את המכשיר. לא מספיק שעברו הרבה יותר מ7 ימי עסקים, בסוף גם איני מקבל את המוצר שרכשתי ושילמתי ? לעולם לא אקנה שם יותר. ממליץ גם לכם לא לקנות.
שלום רב, ראשית, נבקש להתנצל מול הלקוח בשנית על תוצאות המקרה הנ"ל. נדגיש שהמוצרים המפורסמים באתרנו זמינים לרכישה באופן שוטף בכל סניפי הרשת וללא הזמנה מראש. לעתים רחוקות, נוצר מחסור זמני ובלתי צפוי בדגם מסוים, במקרים אלה אנו מיידעים את הלקוח באופן מידי ומציעים כפיצוי הנחה על דגם מתקדם יותר וכך אכן נעשה במקרה זה. חשוב לציין שהלקוח לא חויב בעבור המוצר בשום שלב (בניגוד למצוין בחוות הדעת) וזאת מתוך יושר והגינות כלפי הלקוח ומכיוון שהיה קיים חשש לאספקת המוצר במועד שנקבע. אנו מקבלים ביקורת זו בהבנה ונפעל ככל יכולתנו על מנת למנוע הישנות מקרים כגון אלה בעתיד. בברכה, הנהלת GoMobile
הגעתי לסניף יד אליהו ע"מ לרכוש כיסוי לאייפון שרכשתי , קיבלתי שירות מהיר ומעולה שאפילו רכשתי מגן מסך זכוכית , הנציג מקצועי ושירותי להפליא, ממליצה מאוד, בטוח שארכוש שוב בחנות זו
קניתי בסניף קריית אתא lg g3. שירות לקוחות מעולה. שתי מוכרים תותחים (חי ואבישי) שהסבירו כמו שצריך כל מה שהייתי צריך. פלאפון טיל ברמה הכי גבוהה שיש. תודה רבה לגו מובייל חנות מעולה ובמיוחד למוכריו התותחים. מישל
הגעתי לגו מובייל דרך אתר האינטרנט שלהם,עוד לפני שהגעתי לחנות התרשמתי מהאתר. באותו השבוע הלכתי לסניף שלהם בתל אביב,אחלה מקום עם אחלה שירות. עזרו לי לבחור מתנה לבן הזוג שלי ויצאתי מרוצה מאוד מהמחיר והשירות
הגעתי לסניף. שני הנציגים היו אדיבים ומקצועיים. נשאלתי מספר שאלות על מנת שיוכלו להתאים את המוצר הטוב ביותר עבורי. מחיר מעולה, שירות מעולה!
הזמנתי את המכשיר הסלולרי וואןפלוס וואן בהזמנה טלפונית ביום שני בצהריים כי רציתי לוודא שאני מקבל את הדגם השחור עם הגב המחוספס. ענה לי גיל תוך המתנה של אולי 7 שניות וביקש טלפון לחזרה כי הוא רוצה לוודא שיש את המכשיר שאני רוצה. לאחר 5 דקות גיל חזר אלי ואמר כי המכשיר נמצא והוא יגיע אלי. השלמנו את ההזמנה כשביקשתי מגיל שאת המגן מסך הם כבר ידביקו לי על המסך. למחרת בשעה 13:00 בצהריים התקשר אלי השליח לתיאום מסירת הטלפון. הטלפון הגיע בדגם ובצבע שביקשתי ומגן המסך היה מודבק בצורה מושלמת ואריזת המגן הייתה גם היא בשקית על מנת שאוכל להיות בטוח שהמגן הודבק. בקיצור שירות מהיר מקצועי ומעולה.
הגעתי לחנות בסינמה סיטי בראשון לציון, הטלפון שלי עשה בעיות לפני טיסה לחו"ל. קיבלתי עזרה ותשומת לב מהנציגים שם, ארטיום ומיתר, שהיו מאד סבלניים והציעו לי פתרונות מעולים לבעיות שהגעתי לטפל בהם, כמו מחסור בסוללה בזמן הטיול. בסך הכל היה שווה להגיע לחנות כי קיבלתי עזרה שלא הייתי מקבל במקומות אחרים, ויש לי עכשיו כתובת קבועה שאני יכול להגיע אליה ולדעת שאני אקבל שירות מקצועי וגם יחס טוב, ומחירים סבבה.
בהתחלה ביצעתי הזמנה של הטלפון הנייד באתר האינטרנט, כעבור יומיים חזר אליי נציג החברה והחל לרמות אותי שהפסיקו לייצר את הטלפון המבוקש. הכל כמובן במטרה למכור לי מכשיר יקר יותר. ביקשתי שישלח לי בכתב את מה שאמר לי והוא נענה לבקשתי. כעבור שעתיים חזר אליי נציג אחר שהסביר לי שהנציג הראשון חדש ואינו בקיא כל כך בעולם הסלולרי ולכן מעד בלשונו. בסופו של יום הוא נתן לי הנחה סמלית על המכשיר והמטען האל חוטי למכשיר. כאשר קיבלתי את המשלוח לביתי, ניסיתי להשתמש במטען האלחוטי אך הוא לא עבד. נכנסתי לאתר האינטרנט של החברה ומלאתי פניה, לאחר לחיצה על כפתור האישור קפץ חלון שמברך אותי על פנייתי ושיחזרו אליי כעבור מספר ימים. חלף חודש ולא חזרו אליי, החלטתי להיות רשמי יותר ושלחתי פקס לשירות הלקוחות וגם לחנות. גם לפניה זו הם לא חזרו. שלחתי פקס שלישי, בו נראה אם העלה חרס בידי.
שלום רב, ראשית, חלקה הראשון של ביקורת זו מציגה התנהלות תקינה וראויה, הטעות תוקנה תוך שעתיים ואף ניתן פיצוי בדמות הנחה ע"ס 250 ש"ח. בנוגע לחלק השני, מעולם לא קיבלנו כל פנייה בנוגע למטען שאינו תקין. ראוי לציין שישנו מענה טלפוני ופרונטלי בכל אחד מחמשת סניפינו ובנוסף, גם מרכז ההזמנות ושירות הלקוחות זמין בין השעות 9:00-17:00 לטיפול בכל פנייה. מיותר לציין שאם הייתה מתקבלת פנייה כזו, היה המוצר מוחלף באופן מידי. יתרה על זאת, אין אנו מפרסמים בשום מקום מספר פקס ואין אנו מבינים לאיזה פקס נשלחו הפניות המדוברות. נבקש להדגיש שהפנייה הראשונה שקיבלנו מהלקוח (באמצעות הטלפון) הייתה בהודיעו לנו ששבר את מסך הטלפון ומציע לנו שימחק את הביקורת שרשם בתמורה לכך שהמסך יוחלף ללא תשלום. מכך אנו מסיקים שהביקורת נרשמה על מנת לאלץ אותנו להחליף את המסך השבור ללא תשלום. התנהלות זו אינה תקינה ואינה הגונה תיעוד השיחה נשלח לצוות ZAP להמשך טיפול. בברכה, הנהלת GoMobile
ביצעתי הזמנה דרך אתר האינטרנט, תוך מספר שעות צלצל אליי נציג והבטיח שהמוצר יגיע תוך יומיים. לאחר שהמוצר לא הגיע, צלצלתי והסתבר שבכלל לא היה את המוצר במלאי. הנציג הבטיח שיגיע ביום ראשון ויישלח בשבוע הבא. השבוע שוב צלצלתי והסתבר שהגיע באיחור (לא יו דע אם נכון) והמשלוח יבוצע בשבוע הבא. אני עדיין ממתין. לכל אורך הדרך, אף אחד לא יצר איתי קשר להודיע שאין במלאי ו/או שהמשלוח יתעכב. כמן כן, למרות שיש באתר 'מעקב הזמנה', האפשרות לא פעילה. במידה והחנות רוצה 'להאשים' את החגים באיחורים, זה היה יכול להיות קביל במידה ולא הבטחתם תאריכים מסוימים ו/או דאגתם לעדכן את הלקוח לגבי האיחורים. עדכון: בינתיים המוצר הגיע. לבקשת החנות אני מוסיף שסך הכל המוצר הגיע תוך 7 ימי עבודה כמו שהם מתחייבים
שלום רב, נבקש להביע את צערנו על כך שלא הצלחנו במקרה זה לספק את המוצר תוך 48 שע' כפי שנהוג אצלנו. עם זאת, זמן האספקה המופיע באתרנו הנו 7 ימי עסקים ואכן המוצר סופק באמצעות שליח תוך 6 ימי עסקים. אנו מודים ללקוח על היושר וההגינות שגילה כלפינו בהוספת העדכון בסופה של חוות הדעת, אין אנו מקבלים זאת כמובן מאליו. בברכה, הנהלת GoMobile
קניתי בחברת גו מובייל טלפון במחיר רצפה לעומת אחרים עם אביזרים לפלאפון במחיר נמוך מאוד שירות מעולה כל דבר קטן הסבירו לי שנתיים אחריות מומלץ מאוד!!!
גו מובייל מכרו לי מכשיר LG G2 mini בצבע שונה מההזמנה, באיחור של המשלוח ומקולקל!!! כשפניתי אליהם הם אמרו שיש להם מוקד שירות אחד בלבד בתל אביב, מרחק של שעה וחצי נסיעה מהבית. הם כמובן לא היו מוכנים לשלוח שליח. בטלפון נאמר לי שאם אגיע בבוקר, המכשיר יתוקן עוד באותו היום. למרות שהבאתי את המכשיר ביום חמישי בבוקר והסברתי להם שהם מכרו לי מכשיר מקולקל ושאני זקוק לו לצורך נסיעה לחו"ל, עד יום רביעי שבוע אחר כך טרם תוקן המכשיר והיד עוד נטויה!!! בתור מכשיר חלופי היו מוכנים לתת רק טלפון נוקיה פשוט (לא טלפון חכם) שלא מאפשר את רוב הפונקציות הנדרשות היום מטלפון. היחס של אנשי השירות היה מזלזל ומעליב ובלי שום ניסיון אמיתי לסייע או לפצות. למרות שהם הבטיחו שהבעלים יתקשר אלינו בחזרה למחרת, עד היום לא התקשר אף אחד! גם מכרו מכשיר מקולקל בהרבה כסף, גם טרטרו אותי לתל אביב, גם לוקח להם יותר משבוע לתקן את המכשיר ובינתיים אף אחד לא מיידע אותי מה המצב. אני מאוד ממליץ לא להתקרב לגו מובייל. חברה שמסוגלת לתת יחס כזה למי שקנה ממנה טלפון חדש ויקר מבלי לקיחת כל אחריות ותוך מתן שירות מחפיר היא חברה מאוד מאוד בעייתית!
שלום רב, נבקש להביע את התנצלותנו בפני הלקוח ולהבטיח שאנו עושים מאמצים רבים על מנת לספק חווית שירות מהירה, יעילה ומספקת. לגופו של עניין, 1. אכן נשלח ללקוח מכשיר שלא בצבע הרצוי, בשיחה עם שירות הלקוחות הוצעו 2 אפשריות לתיקון הטעות א. לשלוח מכשיר חדש בצבע הרצוי באמצעות שליח ובאופן מידי. ב. לתת זיכוי כספי כפיצוי בעבור הטעות הנ"ל. הלקוח הנכבד שמט מחוות הדעת את העובדה שבחר באפשרות השנייה ואכן קיבל פיצוי כספי לבקשתו ולשביעות רצונו. 2. לאחר תקופת שימוש ארוכה, מסר הלקוח את המכשיר למעבדתנו כשהוא שבור. הוסבר ללקוח ששברים אינם מכוסים במסגרת אחריות היצרן והוצע תיקון בעלות מוזלת לפנים משורת הדין. מכיוון שלא הצלחנו להגיע להסכמה בנושא, הוצע ללקוח שנשלח את המכשיר (ללא עלות) למעבדת היבואן הרשמי על מנת שיקבע אם אכן מדובר בנזק/תקלה המכוסה במסגרת אחריות היצרן. 3. בעניין נקודות השירות, לרשת גומובייל 5 נקודות שירות ברחבי הארץ: רח' חרוץ 1 פינת השלושה ת"א רח' ילדי טהרן 3 ראשון לציון, סינמה סיטי ראשון לציון רח' שהם 8 ר"ג ליד מתחם הבורסה רח' דרך יצחק רבין 10 סינמה סיטי ירושלים רח' דרך חיפה 52 קרית אתא קניון שער הצפון אנו ממשיכים לעשות מאמצים רבים על מנת להגיע לפתרון מוסכם בעניין זה ומקווים לסיום העניין בהקדם ולשביעות רצון הלקוח. בברכה, הנהלת גומובייל
לפני כשבוע רכשתי בסניף ביד אליהו מכשיר סלולרי מסוג גלאקסי 5. הגעתי לסניף ואת פני קיבל אייל. השרות שקיבלתי ממנו כלל הסברים מלאים, והוא ענה לכל שאלותי בסבלנות ובאדיבות, למרות שקצת "חפרתי" לו. לאחר יומיים חזרתי לחנות לאחר שלא הצלחתי להשתמש במכשיר כ"נקודה חמה", וגם הפעם עזר לי מיכאל , עד לשביעות רצוני המלאה. אני חייב לציין את רמת השרות הגבוהה שקיבלתי מאייל וממיכאל, דבר שאינו מובן מאליו במחוזותינו. כל הכבוד .
לפני מספר חודשים רכשתי מכשיר נקסוס 5 טלפונית מהחברה. דאגתי לאמת עם הנציג שהמכשיר אכן תומך דור רביעי, פרט חשוב בפלאפון חדש. עם הפעלת דור 4 בארץ גיליתי שהמכשיר אכן תומך דור רביעי, אך בארה"ב ולא בתדרים של הארץ. לאחר שיחה עם מספר נציגים בחנות התברר לי שאכן היה עובד שם שלא היה מספיק בקיא בנתנונים הללו. אך כמובן שהם הם לא לקחו שום אחריות על העניין בטענה שאין להם דרך לדעת שאני דובר אמת, ואני השקעתי 2600 ש"ח במכשיר לא עדכני. גם ההתיחסות הטלפונית של הנציג לכל העניין היתה לא ראויה ומכבדת. בהחלט לא ממליץ, לא מקצועי בכלל מחנות שמתמחה בסלולר!!!
שלום רב, ראשית נבקש להביע את מורת רוחנו מתוצאות המקרה הנ"ל והבטיח שנעשה כל שביכולתנו על מנת שנגיע לפתרון המוסכם על שני הצדדים ולשביעות רצון הלקוח. נבקש להציג את העובדות כפי שהתרחשו, 1. המכשיר הנ"ל נרכש לפני כ-10 חודשים באמצעות הזמנה שבוצעה באתרנו. 2. באתרנו (כמו באתר ZAP) מופיעים 2 דגמי LG Nexus 5 כאשר אחד מהם תומך בדור רביעי והשני תומך בדור שלישי בלבד. בנוסף בדף המוצר של הדגם התומך בדור שלישי, מופיעה הודעה מודגשת המיידעת על האפשרות לרכוש את הדגם התומך גם בדור רביעי (בעלות של כ-60 ש"ח) הכוללת אף הפנייה לדף המוצר הנ"ל. 3. בניגוד להמלצת הצוות המקצועי, בחרו חלק מלקוחותינו, אשר אינם זקוקים לגלישה בדור רביעי, שלא לשלם את הפרש המחיר ולהסתפק בדגם הכולל דור שלישי בלבד (יש לציין שלא הייתה קיימת רשת דור רביעי בישראל באותה תקופה ושימוש במכשיר דור רביעי לא היה מביא כל תועלת). 4. לצערנו, אין אנו יכולים בדיעבד ולאחר שעשינו כל שביכולתנו על מנת ליידע ולתת אינפורמציה רחבה ומפורטת ככל האפשר, להחליף את המוצר לאחר 10 חודשי שימוש שוטף, עם זאת, נעשה כל שביכולתנו על מנת להגיע לפתרון הוגן ומוסכם ככל הניתן. בברכת שנה טובה, הנהלת רשת גומובייל
הטלפון נקנה בשיחה עם נציג החנות. לאחר הסבר קצר על מה אני הולך לקבל ומתי, כולל תוספות להזמנה הבסיסי הובטח כי הטלפון יגיע במהלך הימים הקרובים עם שליח שידע בין היתר לחתוך את כרטיס ה - SIM. השליח הגיע כעבור יום אבל ללא שום ידיעה בקשר לחיתוך ה - SIM. לאחר שהתקשרתי הבטיחו שיגיע מישהו אחר ויעשה זאת וזה אכן קרה. בערכה שקבלתי לא היה מטען מקורי אלא מטען חלופי מתוצרת סין. בשיחה עם הנציג הוסבר לי כי המטענים המקוריים נלקחים במכס ולכן לא ניתן לספק אבל קבלתי מטען מצויין. כל טענותיי כי זו סתם נסייון שלהם לחסוך עליי כמובן הופרכו ע"י סיפורים וגם קבלתי הצעה ללכת למכס ולבחון את אמינות הסיפור. בסופו של דבר כפיצוי בקשתי לקבל נרתיק למכשיר ולדברי הנציג נשלח באותו יום בדואר. היום, כעבור שבוע הנרתיק לא הגיע לידיי. בקיצור, חנות רגילה שמנסה כמו כולם לחסוך ולעקוץ איפה שניתן וצריך להיות זהירים.
שלום רב, נבקש להתנצל בפני הלקוח על חוסר הנוחות שחווה ולהבטיח שאנו עושים ככל יכולתנו על מנת למנוע הישנותם של מקרים כגון אלה בעתיד. לגופו של עניין, 1. בעניין חיתוך כרטיס ה-SIM, רשת GoMobile הנה הרשת היחידה שמאפשרת שירות של חיתוך SIM ללא תשלום ובאמצעות שליח. בעקבות כך שהשליח הגיע ללא מכשיר לחיתוך SIM באמתחתו, נשלח מיד שליח אחר (ללא עלות) לביצוע פעולה זו. 2. בעניין המטען, חלקם של המכשירים מגיעים בערכה הכוללת מטען שאינו מתאים לשקע הישראלי, מטענים אלה מוחלפים בד"כ במטענים מקוריים ולעתים במטענים חלופיים המאושרים ע"י מכון התקנים. 3. בעניין הפיצוי שהוצע, בבדיקה שבוצעה הפיצוי אכן נשלח במועד שנקבע והגיע ליעדו לאחר מספר ימים. בברכה, הנהלת GoMobile
רכשתי טאבלט של סמסונג. הנציג בטלפון (גיל אם אני לא טועה) היה נחמד מאוד. המוצר הגיע אליי למחרת עם שליח עד הבית. שירות מצויין.
