אחי קנה את הפלאפון בחנות, המחיר לא היה זול, אבל הוא העדיף לקנות ברשת כי הוא חשב שיש יותר על מי לסמוך. התברר שהוא טעה.
מכיוון שהוא חייל קרבי הוא לא לקח איתו את הפלאפון לצבא. אחרי שלושה שבועות, הרמקול והאוזנייה הפסיקו לעבוד (תכל'ס הוא השתמש בפלאפון בערך 3 ימים).
בחנות שלחו את הפלאפון למעבדה במקום להביא לו מכשיר חדש במקום. כשהוא חזר מעזה אחרי חודשיים, אמרו לו שמדובר ב"שבר פנימי" ואין אפשרות לתקן. אם הוא רוצה הוא יכול לקנות חדש והם מוכנים לעשות לו הנחה!! אגב, הפלאפון לא נפל ולא חטף מכה בזמן שהוא היה ברשותו. פשוט גועל נפש. לא ממליץ לאף אחד לקנות שם.
עדכון:
מכיוון שנתקלנו אך ורק באטימות ואיומים מצד החנות, החלטנו לשלוח בעצמנו את הטלפון למעבדת היבואן הרשמי. לאחר בדיקה אצלם במעבדה קיבלנו תשובה שלוח האם של הטלפון פגום (כלומר לא נשבר על ידינו, אלא הגיע פגום מראש)
ומכיוון שאחריות היצרן נועדה בדיוק למקרים שכאלו, לוח האם הוחלף על ידם בחינם!
כלומר, בניגוד לדברי החנות, המכשיר כן הגיע פגום! יותר מזה, גם אם המכשיר כן היה נשבר על ידינו, מסתבר שניתן להחליף לוח אם ואין שום צורך לקנות מכשיר חדש!! ודבר זה מצביע על שקר חמור נוסף של החנות בתגובתה, בקשר למצבו של הטלפון שלדבריהם הגיע "שבור בצורה משמעותית ונכרת לכל הדעות". המכשיר הגיע כחדש! וכמו שניתן להניח, היצרן לא היה מתקן אותו בחינם אם המצב היה שונה.
עדכנתי את התגובה על מנת שתדעו עם מי יש לכם עסק....
ממליץ לקנות במקום אחר. חבל על הזמן והכסף שלכם.
תגובת החנות
שלום רב,
ראשית, מתוך הבנה ואמפתיה למצבו של הלקוח, נבקש להגיב לחוות דעת זו ברגישות המתאימה.
המכשיר הנ"ל נרכש בתאריך 9/5/2014
לאחר מעל לחודשיים, נמסר למעבדתנו כשהוא שבור בצורה משמעותית ונכרת לכל הדעות.
לאחר בדיקת המעבדה, עודכן הלקוח בממצאים שמראים שבר בלוח המכשיר אשר לא ניתן לתיקון.
חשוב לציין שממצאים אלה צולמו במעבדתנו כנהוג בכל מקרה של שבר, זאת על מנת להסיר ספק ומחלוקת.
לאחר דיאלוג עם הלקוח ומתוך הבנה עמוקה למצבו, הוצע לו לקבל מכשיר חדש בהנחה משמעותית (כפי שצוין בחוות הדעת).
חשוב לציין שההנחה שהוצעה עמדה על מעל 50% הנחה ובתוספת הטבות נוספות.
צר לנו שמקרה זה הגיע למבוי סתום ואנו מקווים להגיע לפתרון מוסכם במהרה.
בברכה,
הנהלת גומובייל
