קניתי את הטלפון בסניף סינמה סיטי ראשון. המוכר שגיא דאג להעביר את כל המידע מהטלפון הישן אל החדש והתקין עבורי בטלפון החדש את התוכנות החשובות לדוגמא הוא העביר את בסיס הנתונים של ה- whatsapp מהטלפון הישן אל החדש והתקין בסבלנות יתרה את ה- whatsapp בטלפון החדש. האווירה היתה נעימה וידידותית. שאפו.
פוטרתי מעבודתי לפני כשבועיים, וכמו כן אני אבא לתינוקת מדהימה בת חודש, וחיפשתי לקנות לאחיינית שלי פלאפון למתנת בת המצווה, כמו כן היה ברשותי פלאפון לא מוצלח של סמסונג מדגם אייס 4, הגעתי ל GO MOBILE לסניף קריית אתא ליניב מנהל הסניף עקב המלצות חמות, ואכן לא התאכזבתי, מהרגע הראשון ששמע את הסיפור שלי הוא רק חיפש איך לבוא לקראתי ולעזור, ומכיוון שבטרייד אין לא הייתה אפשרות לעזור, אז הוא נתן לי הנחה במגן הזכוכית, וכמו כן קניתי לה סוללה נטענת שגם שם קיבלתי הנחה קלה, ובכלל השירות והיחס והנכונות של יניב אין דברים כאלה, החנות יפה ומתוחזקת, ויניב אמר שלא אהסס להגיע במידה ואצטרך שוב משהו, הוא שם :)
הגעתי לגו מובייל וקיבלתי שירות מקצועי ואישי מבחור בשם מיכאל....רכשתי מכשיר lg g3 רציתי צבע שחור ולא היה בחנות תוך מספר דקות הטלפון הגיע עם שליח ! הבחור בצורה מקצועית התקין לי עברית בטלפון תוך דקה הטלפון היה כבר עם מגן זכוכית וקייס ! מוכן לפעולה ! המחיר היה הוגן קיבלתי אחריות ממליץ בחום!!!
המבחן שלי לשירות לקוחות מצוין, מעבר לתהליך המכירה הוא בזמינות ובשירות נותן השירות לאחר הרכישה. קניתי iPhone 5 לאשתי ו- One Plus One. לאחר כחודש כמעט שמנו לב שהסוללה מתרוקנת באופן מהיר. יצרתי קשר עם GoMobile ומיד וללא שאלות החליפו לי את המכשיר(!). שירות אדיב, אנשים מקצועיים. אני בוודאות אחזור לחנות ברכישות הבאות שלי.
רוצה לציין לשבח את השירות המקצועי והמסור שקיבלתי מהאנשים ב GO. בחנות שהגעתי אליה לא היה את הדגם שרציתי, הם נתנו לי טלפון חלופי על מנת שלא אהיה מנותק מהעבודה ( שזה בהחלט לא במסגרת השירות הרגיל) ושלחו שליח מיוחד לחנות אחרת שלהם על מנת לדאוג למכשיר חדש במינימום זמן. את השירות, המחיר, האמפתיה והמקצוענות שגיליתי ב GO לא מצאתי עדיין באף מקום אחר. ממליץ בחום לקנות מהם ולקבל מוצר מצויין, שירות מצויין מחיר הוגן ובעיקר ראש שקט.
הזמנתי טלפון סלולרי באתר וביקשתי לאסוף ולשלם בסניף בתל אביב. עשיתי זאת לאחר שהייתי בסניף ולא היה להם את המכשיר במלאי. המוכר המליץ לי לפעול כך. באתר נאמר שהמכשיר יגיע תוך 7 ימי עסקים. אחרי יומיים התקשרו לבקש מספר כרטיס אשראי ואמרתי שאני רוצה לשלם במזומן בחנות. אחרי שמונה ימים המכשיר לא הגיע ואיש לא יצר אתי קשר. השארתי הודעה באתר אבל איש לא חזר אלי למרות שבאזור האישי באתר כתוב "בקשתך בטיפול". ניסיתי גם את הצ'אט באתר וקיבלתי את אותה תוצאה - התעלמות מוחלטת. התקשרתי לחנות ונאמר לי שהמכשיר התעכב במכס ויגיע "עד סוף השבוע" בשלב זה חלפו כבר עשרה ימי עסקים. חיכיתי בסבלנות עד סוף השבוע. כמובן שהמכשיר לא הגיע. כמובן גם שאיש לא התקשר אלי להודיע שיש איחור. התקשרתי שוב בתחילת שבוע שאחרי. הפעם נאמר לי "כתוב פה שביטלת את ההזמנה". התעצבנתי. בשום שלב לא ביטלתי את ההזמנה. להפך, אני רודף אחריכם כבר שבועיים וחצי. בינתיים אני עם מכשיר חלופי מחורבן. זה כלי עבודה בשבילי ואתם מסובבים אותי על האצבע... הבחור בטלפון התנצל ושוב אמר שהמכשיר יגיע "עד סוף השבוע". ביום חמישי בבוקר התקשרו להגיד שהמכשיר אצלם ושישלחו אותו לחנות באותו יום. ביום חמישי בערב התקשרתי לחנות לשאול אם המכשיר הגיע ואמרו שלא. היום שישי בבוקר. חלפו יותר משלושה שבועות מאז ההזמנה. כמובן שאיש לא התקשר. לא כדי להודיע שהגיע, לא כדי להודיע שמתעכב... שירות כל כך גרוע לא קיבלתי כבר מזמן. אני צריך לרדוף אחריכם כדי לתת לכם כסף? אם אתם לא רוצים לבצע את העסקה פשוט תתקשרו ותגידו שאין את המכשיר. בשביל מה לגרור בנאדם שלושה שבועות בתירוצים והתחמקויות? ממליץ להתרחק מחנות זו.
שלום רב, נבקש להתנצל בשנית על העיקוב באספקה. המכשיר כמובן סופק לשבועות רצון הלקוח. עם זאת, נבקש להסביר, ביצוע הזמנה באתר או טלפונית הכוללת מתן אמצעי תשלום, מחייבת אותנו לעמוד בזמני האספקה הנקובים. במקרה הנ"ל, המלאי התחדש פעמיים במהלך התקופה המצוינת כאן, אך נאלצנו לספק הזמנות המכילות אמצעי תשלום, זאת מכיוון שהזמנות אלה מחייבות אותנו לאספקה במועד הנקוב. במקרה המתואר כאן, הלקוח העדיף שלא למסור אמצעי תשלום ואף עודכן בכך שהזמנה ללא אמצעי תשלום דינה כהתעניינות גרידה ואינה מחייבת אף אחד מהצדדים. עם זאת, אנו עושים ככל שביכולתנו על מנת לספק כל ביקוד בהקדם האפשרי וביעילות המקסימלית. בברכה, הנהלת רשת GoMobile
הגעתי לסניף גו מובייל בראשון לציון כדי לעשות טרייד אין למכשיר שהיה לי, וקיבלתי אחלה שירות של מגיא ורז בסניף ראשל"צ! סבלנות יחס ומוצר מעולים!
לאחר התנהלות ממושכת ועיקשת ולאחר כחודש וחצי המתנה לבסוף מצאנו פשרה שפתרה את הבעיה שנוצרה עם המכשיר הטלפון שקניתי וקיבלתי מכשיר חדש זהה.
השירות היה מעולה , עוזר , תומך ומהיר. נהנתי לקנות בחנות ואני מאוד מרוצה מהמוצר עצמו. קנייה קלה ונוחה שלא קיבלתי בחנויות אחרות.
הזמנתי HTC 620 ב 25/5 למחרת התקשרו אלי שאין אותו במלאי וניסו למכור לי את ה 620G באותו מחיר למרות שהוא טלפון פחות טוב ובחול נמכר בפחות מה6220 לאחר שבוע ב 3/6 התקשרו להגיד לי שאין את ה 620 במלאי. ביטלתי את ההזמנה כמובן. חייב לציין שהתקשרו להתנצל על הטעויות שעשו והבטיחו לפצות אותי על עגמת הנפש.מקבל שנעשה ללא כוונה.קורה.אתן עוד צאנס לחנות בעתיד. מכיוון שכבר הזמנתי במקום אחר אז אמרתי תודה בינתיים.
שלום רב, נבקש להתנצל בשנית בפני הלקוח הנכבד ולהודות לו על ההבנה שגילה בסיטואציה המתוארת כאן. במקרים חריגים של מחסור במלאי, אנו נוהגים לגלות גמישות ולהציע דגם מתקדם יותר ללא תוספת תשלום, זאת על מנת שנוכל לשמר חווית רכישה הוגנת ומשתלמת, וכך נעשה גם במקרה זה. בברכה, הנהלת רשת GoMobile
קניתי את הטאבלט לאחר 3 שבועות לא ניתן היה להטעין יותר את המכשיר. ניסיתי ליצור קשר עם החנות. לא היה מענה. לאחר מספר ימים הצלחתי ליצור קשר רגעי עם החנות. נתנו תשובה לקונית וחסרת סבלנות וכשהתקשרתי שוב לאחר מספר דקות כדי לשאול שאלה נוספת כבר לא היה ניתן להשיג אותם. אל תתקרבו אל החנות וגם לא אל המכשיר!!!!
מכשיר מצוין הרבה יותר טוב מאייפון סוללה לא ברמה הגבוהה מחזיקה חצי יום קל לתפעול הרבה יותר נח מסמסונג בקיצור שווה את הכסף שלו
שירות מעולה עזרה בכל דבר לא מנסים לדחוף סתם מוצרים מגלים ידע רב ומאוד מקצועיים. ממש אהבתי ואחזור לקנות שם שוב בעתיד
שירות מצוין ברמה הגבוהה ביותר. גם יניב וגם מאור נהדרים, השקיעו בי המון זמן וקיבלתי את כל תשובת הלב שלהם. הייתה קניה כיפית.
הזמנתי באינטרנט, לא קבלתי שום אישור,מסמך על הקניה. כשהתקשרתי לשירות לקוחות, אישר את הקניה,ושוב לא שלח לי,אסמכתא או סמס, או מייל על הקניה. זוהי בעיה רצינית! המשלוח הגיע לאחר מספר ימים,באריזה מקורית ותקינה.
לאדם כמוני שלא מבין בטלפונים סלולריים המוכר היה מקצועי ביותר והתאים לי את המכשיר הטוב ביותר בשבילי, עם זאת המליץ לי על מגן אגרסיבי לנייד שמתאים בדיוק לצרכים שלי, ואחרי הכל במחיר מעולה!! בדקתי בהשוואת מחירים. חנות מומלצת ביותר גם למי שלא כזה מבין... אמינות אחריות ושירות שחסרים במדינתנו היקרה... יישר כח ותמשיכו בדרככם
הגעתי לחנות בתל אביב, כולם היו מאוד נחמדים שם, ולא הייתה שום בעיה. העובד הסביר לי על המכשיר באדיבות וענה על כל השאלות שלי בסבלנות ופירוט. יש לציין שהגעתי קרוב מאוד לשעת הסגירה והם נשארו שם הרבה אחרי (מעל שעה וחצי!!) בלי שום טענה כדי שחווית הקנייה תהיה הכי נעימה שאפשר. זאת לא הפעם הראשונה שאני רוכשת שם ולכן חשוב לי לכתוב פה ולשבח את הצוות הנפלא של החנות, שתמיד מקפיד להיות כן ואמיתי בקשר לאיכות המכשיר ולאיזה דגם עדיף בהתאם לצרכים של הלקוח, ולא מסתיר את העובדות כדי לבצע מכירה ממליצה בחום!!!!!!!
המכשיר נכנס לתיקון עקב בעיות קליטה ,במעמד המסירה נאמר לי ע"י מספר נציגים שהאחריות בתוקף לשנתיים ,ומועד התיקון הוא עד 14 ימי עסקים. הביקורת הנ"ל נכתבת אחרי כמעט 30 יום ממועד התיקון ,והמכשיר עדין לא אצלי ובנוסף החברה מתנערת מתוקף האחריות שלטענתה ירד לשנה (למרות שנאמר בפירוש ע"י מספר נציגים ממספר סניפים שזה לשנתיים). במהלך ימי התיקון אף אחד לא טרח להתקשר ולעדכן מה מצב המכשיר ,נאלצתי להתקשר יום אחרי יום על מנת לבדוק מה עם המכשיר ,כל זאת רק כדי לקבל עוד ועוד שקרים שהמכשיר "נמצא בבדיקות סופיות ואמור להשלח חזרה" על מנת שאוכל לאסוף אותו. ניסיתי לפנות למנהל במשך שבועיים -כמובן ללא הצלחה ,הנציגים פשוט משקרים בעין נחושה. המלצתי האישית והכנה ,לא להתקרב לחברה ובמידה ומישהו נתקל בבעיה דומה כמו שלי ,אל תהיו תמימים כמוני ותחכו חודש ימים ,תלכו ישר לתביעות קטנות ואל תבזבזו זמן יקר ועצבים על חווית שירות אומללה כמו בחברה.
טלפון סופק בסניף הירושלמי בנובמבר. 11. תהליך הרכיש - בחנות היה איטי. לאחר פחות משישה חודשים הטלפון פסק מלעון. בבדיקה ראשונית, נטן בחנו כי כראה מדובר בסוללה תחת האחריות (פחות מ- 6 חודשים). הטלפון הופקד לתיקון. בטלפונים בימים שלאחר מכן, נטען כי סוללה הוזמנה מחו"ל וכי הטלפון יוחזר לאחר 14 ימי עסקים (בבדיקה בחנויות אחרות התברר כי יש בארץ מלאי גדול של סוללות). לאחר חמישה שבועות שבהם החנות נמנעה מלהגיב לפניות, ביקשנו לקבל את הטלפון כפי שהוא. לאחר יומיים נוספים הטלפון הגיע בצירוף מכתב מהמעבדה לפיו "לוח האם בקצר כתוצאה משימוש לא סביר". הוצע לנו להחליף לוח אם בעלות 650 ש"ח או לבטח רטרואקטיבית. הטלפון נלקח על-ידינו למעבדה פרטית, שם בדק הטכנאי את לוח האם שנמצא תקין לחלוטין, וטיפל בסוללה הקיימת תוך פחות מחצי שעה ועבור סכום סמלי. מומלץ בחום להמנע מרכישה בחנות..
הזמנתי מכשיר דרך האתר (לא זוכר אם טלפונית או לא), סיכמתי על רכישת המכשיר החבילה הכוללת מגן טלפון של חברת nillkin. אחרי מספר ימים התקשר נציג ואמר לי שאין להם את המגן הפשוט וייתנו לי מגן מסוג nillkin בתוספת תשלום!! לא עזר הסברי שזה מה שהובטח מלכתחילה ואחרי התמקחות הסכמתי לשלם סכום חלקי. המכשיר הגיע במהירות סבירה למקום בו אני גר. לאחר חודש וחצי (המכשיר נקנה בתאריך 4.3.15 ונכנס למעבדה בתאריך 16.4.15) המכשיר הפסיק להטעין לי, והוכנס לתיקון במעבדה המרכזית בתל אביב. בשיחות שערכתי איתם כל כמה ימים נאמר לי שמחכים לרכיבים עמ"נ לסיים את התיקון. בתאריך 7/5 נמסר לי שאמור להגיע טכנאי חוקר שלהם והוא אמור לבדוק האם התקלה היא באחריות או לא ושיחזרו אלי היום (חמישי) או למחרת. לא חזרו אלי. ביום ראשון חזרתי אליהם, ואז נאמר לי שהתקלה אינה באחריות ושאני יכול לתקן את המכשיר בעלות של 900 ש"ח או לעשות אחריות בדיעבד של ואז זה יעלה לי פחות, (מיכאל לא ידע לומר לי כמה בדיוק), הוא אמר לי שיחזרו אלי באותו יום או יום למחרת (בשני). לצערי, שוב לא חזרו אלי. ביום רביעי דיברתי שוב עם נציג בשם שי חזר על דברי מיכאל ורק עדכן אותי שסירבתי לביטוח בדיעבד למרות שכלל לא נאמרו לי הפרטים של ההצעה. בכל אופן שי התחיל לטפל בי ברצינות, ואף מסר לי את הטלפון הנייד שלו, אם כי התקלה לא תוקנה. הוצע לי מכשיר חדש אחר ובתנאי שאעשה ביטוח מקיף על סך של 1176, מחיר שנשמע לי לא סביר. הוצעו לי הצעות נוספות שבכולן הייתי אמור לשלם כסף רב בשביל לתקן מכשיר חדש שכלל לא ברור מה גרם לתקלה. לצערי אני לא ממליץ על החנות, עם על בעיות טעינה אין אחריות, על מה יש? מדובר על מכשיר חדש ואיכותי (הייתי מבין אם למכשיר סיני זה היה קורה) שמאוד נשמרתי שלא ייפול (לצורך ההשוואה גלקסי S3 נפל לי בעבר עשרות פעמים כולל מרכב נוסע ולא היו בו כאלו תקלות) ומוזר שמכשיר כזה הולך אחרי חודש וחצי. כרגע גו מובייל הציעו לי ללכת למעבדה של סוני בנתניה כשי שאקבל חוות דעת שנייה (מיותר לציין כמה זמן וכסף זה שורף לי...)
שלום רב, נבקש להבהיר, המכשיר הנ"ל הגיע למעבדתנו כאשר הוא במצב של קצר מלא, אינו נדלק ואינו מגיב כלל. מצב זה נגרם משימוש באביזר טעינה שאינו מורשה ואינו כלול באחריות היצרן של חברת sony. עם זאת, הוצע ללקוח להצטרף לשירות התיקונים המורחב, הכולל תיקונים ללא עלות, כיסוי באובדן, גניבה וכו' בעלות של 49 ש"ח למשך 24 חודשים, ולקבל מכשיר חדש לבחירתו בתקציב של עד 2300 ש"ח (תקציב הגבוה ממחיר המכשיר שרכש). בנוסף, על מנת להסיר ספק בעניין מסגרת האחריות, הוצע ללקוח לקבל חוות דעת שנייה ממעבדת סוני בישראל, ואם יקבעו שהנזק המדובר כלול באחריות היצרן, חברתנו תחליף את המכשיר לאלתר במכשיר חדש. נציין שהצעתנו זו ניתנה לפנים משורת הדין ונועדה לתת מענה הולם ויעיל ומתוך אמפתיה למצבו של הלקוח. אנו רואים בהצעתנו זו דוגמא לשקיפות והגינות, ומקווים להגיע לפתרון הסוגיה בהקדם. בברכה, הנהלת רשת GoMobile
רכשתי את המכשיר לאחר שראיתי כי ההבדל במחיר בין שילוח מחו"ל וקנייה בארץ הוא 200 ש"ח ולכן העדפתי לרכוש בחנות. מה שלצערי אני מגלה כבזבוז של 200 ש"ח. ההמתנה בחנות היתה ארוכה מאד בהשוואה לתור של כ-3 לקוחות. נציג המכירות ארתור היה נחמד (שזה הדבר החיובי היחידי שניתן לומר על החנות הזאת) . כבר מההתחלה המכשיר שלקחתי היה בעייתי (כפתורי הווליום בצד לא מגיבים) ולמזלי גיליתי זאת כ-10 דקות אחרי שיצאתי מהחנות, חזרתי והחליפו לי מה שאם הייתי מגיע יום למחרת כבר היו שולחים אותי למעבדה במקום להחליף אותו (לפי דברי המוכר). המכשיר מגיע בגרסת רום סינית והיה צריך להחליף את הגירסה לגירסה אירופאית מה שהצריך אותי לפנת למעבדות שכן בחנות לא ידעו שום דבר ולא היה ניתן לבצע שינויים. לבסוף עשיתי את זה לבד. אחרי כל זאת, התגלתה בכל זאת בעיה במכשיר והיה צריך לקחת אותו למעבדה בת"א. ומאז אני מחכה כבר יותר משבוע. מה גם שאין מענה טלפוני ולא ניתן להשיג אותם בקלות. עם שירות כזה הייתי מעדיף לחסוך את ה-200 ש"ח ולשלוח מכשיר תקול לחו"ל היה עולה לי פחות עצבים וכסף.
שלום רב, נבקש להבהיר, חל איסור מוחלט לשנות את רום המכשיר ל"רום" שאינו רשמי או לבצע Root (ובמקרה המתואר, בוצעו 2 הפעולות הנ"ל. פעולה מעין זו,הינה מנוגדת להוראות היצרן ותביא בד"כ לתפקוד לקוי של מכשיר הסמארטפון. עם זאת, כפי שנעשה גם במקרה זה, צוות המעבדה נחלץ לעזרת הלקוח וסייע בהחזרת המכשיר לגרסתו המקורית וזאת ללא תשלום כלל. חשוב לציין שהרוב המכריע של נותני האחריות אינם מוכנים לתת שירות למכשירים שבוצעה בהם מניפולציה תוכנתית שאינה מורשית. לאור האמור לעיל, אנו מצפים שנכונותנו לתת שירות במקרים אלה תהווה נקודה לזכותנו ולא תהיה בעוכרנו. נבקש לאחל ללקוח היקר שיפיק מירב הנאה ותועלת מרכישתו זו ומקווים לראותו בין לקוחתנו בעתיד. בברכה, הנהלת רשת GoMobile
למדתי מראש על המוצר . הגעתי לחנות בקניון שער הצפון ליד איקאה בקרית אתא (לפי המלצת אתר זאפ), קיבלו אותי בחנות בסבר פנים יפות, מאור ויניב עובדי הסניף אדיבים ומקצוענים, אצלם גם רכשתי ציוד נילווה והכל במחירים ששווה....., בחנות מוכרים ציוד אחר וסלולרי ים וממש כדאי להיכנס להתרשם מהמבחר והשירות שבמקום. (אגב מחיר הטבלה אצלם הוא הזול מכל המקומות האחרים ).
שירות מעולה, קיבלתי שירות על ידי שגיא, שנתן את מלוא תשומת הלב, הסביר בסבלנות על המכשיר, עזר באתחול המכשיר והכנתו לעבודה, המקום עצמו נותן הרגשה של חום, והעוברים עסוקים בנתינה ללקוחות, קיבלתי שם שירות מעולה ויחס טוב, בגדול קניה מעולה, מומלץ בחום.
