קניית המכשיר בחנות הייתה קצרה ויעילה. הכל התחיל בשירות שנזקקנו לו לאחר מכן. להרגשתי קיבלנו שירות גרוע, כולל צעקות מאנשים שהציגו את עצמם כביכול כמנהלים ברשת. האשימו אותנו בגרימת התקלה לפני שהמכשיר בכלל נבדק במעבדה. אני אישית לא ממליץ על הרשת הזו ולא אקנה שם יותר לעולם.
נכנסתי לחנות גו מובייל שבסינמה סיטי בראשון לציון טופלתי על ידי צוות מקצועי מאוד שפתר לי בעיה במכשיר באדיבות וללא תשלום עזר לי למצוא נרתיק לפלאפון שמתאים לי בדיוק תודה רבה!
קניתי מכשיר סלולרי LG L70 בסניף GO MOBILE בסינמה סיטי ירושלים.. השירות היה מצויין!! המוכר הסביר לי על המכשיר, סידר לי כמה דברים נוספים והיה מאוד אדיב..
הקניה והטיפול התבצעו מול נציג שירות הלקוחות אראל, שהיה אדיב, ענייני ויעיל. לאחר שאספתי (לבקשתי) בעצמי את הטלפון מסניף ראשל"צ, הסתבר כי הדגם הנ"ל מגיע כברירת מחדל בצירוף כבל נתונים/טעינה בלבד. למרות זאת, כשהתקשרתי לאראל אל שירות הלקוחות בנושא זה הוא סיפק לי מידית ראש מטען חדש 2A ללא תשלום מסניף ראשל"צ. זו לא הפעם הראשונה שאני קונה במקום, ושהירות הוא תמיד טוב ואדיב. יחד עם זאת כדאי שבשירות הלקוחות יעשו מאמץ לשפר את המענה בכתב לפניות הלקוחות, נראה שמי שמשיב על הפניות אינו אמון על השפה העברית ועל צורת הפניה לקהל הלקוחות, וחבל - כי הדבר מטעה ומותיר רושם רע כאשר בפועל מדובר בחנות טובה מאד.
פעם שנייה ששירות הלקוחות בגומובייל מפתיעים אותי לטובה. תודה רבה בוריס: 1. חתך את הסים - עובד מצויין. 2. הדביק מגן מסך בצורה מקצועית - אין בועות והיה ממורכז. 3. העביר אנשי קשר ועזר לסדר את מערכת ההפעלה.
חווית קנייה משובחת - שירות לקוחות מקצועי ועוזר, משלוח שמגיע בזמן ללא עיכובים ובעל יחד עם מחירים תחרותיים ביותר. ממליץ בחום!
רכשתי את המוצר בסניף בסינמה סיטי ראשל"צ, המוכר היה אדיב, כנה וסייע עם שאלות טכניות מבלי לבלבל את המוח. אחלה חווית קנייה, אין ספק שאמליץ לחברים על החנות.
הזמנתי וקיבלתי תוך 48 שע' לאילת למרות שהבטיחו תוך 7 ימים. הנציג היה שירותי ונחמד,יחס אישי המחיר מעולה-הכי זולים בארץ,גרה באילת והם יותר זולים מהמחירים באילת...
הזמנתי בסוף השבוע ולמחרת חזרו אלי ,קיבלתי את המוצר 3 ימים אח"כ ,סה"כ שירות טוב ואמין ,הזמנתי גם זכוכית מגן למסך שהגיעה כבר מודבקת וחסכה לי את התהליך. סה"כ המוצר אצלי כמה ימים ואני ממש מרוצה. שמעון.
שירות פצצה מוצרים אכותיים ממליץ מאדדדד אוזניות פצצה הכי שווה בירושלים 100% שירות זה הכי חשוב היתחשבות בלקוחות !!!!! תודה תודה תודה הרגשה ממויינת להיכנס לחנות
הזמנתי פלאפון LG G3 ביום שני האחרון וקיבלתי את המכשיר לאחר 4 שעות מרגע ההזמנה (בפועל אמרו שייקח יום- יומיים.. לשמחתי הם הקדימו!!), לאחר יממה חלה תקלה במכשיר.. התקשרתי למרכז ההזמנות וצוות גו מובייל האדיר הכולל את;צביקה, הראל, מיכאל, גיל ויוסי היו נכונים לעזור ותוך שעתיים הגיע שליח עם פלאפון חדש :) תודה תודה תודה! שירות אמין ואדיב :) בהחלט זו הקלה גדולה לדעת שבחרתי ברשת חנויות שלוקחת אחריות על מוצריה ולא מתנערת מאחריות ללקוח לאחר ביצוע הרכישה והתשלום. תענוג. שוב, תודה רבה!! אני מרוצה מהבחירה שלי לקנות את המכשיר מ- Gomobile
הזמנתי גופרו 3+ שחור, בהתחלה אמרו לי שקיים במלאי, אך כשסיימתי את ההזמנה ושילמתי, הודו שזה בכלל לא בארץ עדיין ויגיע רק לאחר כמה ימים.. בסופו של דבר הגיע בזמן יחסית סביר.. אבל המוצר שמכרו לי כנראה היה פגום (לדברם), והשלט שמגיע עם המצלמה חדל מלעבוד, נשלח לתיקון דרך האחריות, כעבור שבועיים צלצלתי לשאול מה קורה איתו, ונאמר לי שהוא תקין ועובד. חזרתי הביתה ואז גיליתי שלא תיקנו כלום, שלחתי אותו שוב, אך הפעם צלצלו להגיד לי שחדרו מים(???), אך למרות שהמוצר כמובן נגד מים, החברה סירבה לקחת אחריות, והמוצר עד היום לא עובד! אם אין אחריות בארץ, אין שום סיבה לקנות אצלם, עדיף לקנות בחול\ כל מקום אחר...
שלום רב, נבקש להצר על תוצאות המקרה הנ"ל ולהבטיח שאנו עושים ככל יכולתנו על מנת להגיע לפתרון הולם ולשביעות רצון הלקוח. לגופו של עניין, השלט המסופק עם מצלמות GoPro הנו עמיד במים עד 3 מטרים בלבד ומכיוון שכך, אינו מיועד לצלילה כלל וכלל אלא לפעילויות מים שאינן כוללות עומק (גלישה, סקי וכו'). יש לציין שהמוצר הגיע למעבדתו עקב חדירת מים משמעותית אשר גרמה לנזק טוטאלי אשר אינו ניתן לתיקון. הלקוח ציין בפנינו שהשתמש בשלט הנ"ל בצלילות חוזרות ונשנות ובניגוד להוראות היצרן. לאור זאת, לא נותר לנו אלא להציע הנחה בעבור רכישת שלט חדש במקרה הצורך. אנו מקווים ומאמינים שנוכל להגיע להסכמה בנושא זה, למען שימור רמת השירות הגבוהה ולשביעות רצון הלקוח. בברכה, הנהלת רשת GoMobile
רכשנו גלאקסי S4 וגם Neo-S3 טלפונית מהחנות. קיבלנו טיפול אדיב ומקצועי מליאור, שנענה לבקשתי והתקשר לאשתי ולביתי מספר פעמים על מנת שיכלו לבחור את הסוג והצבע של נרתיק הטלפון. ממליץ בחום על החנות.
לאחר פניה באינטרנט בתאריך 26/10 בסוף היום התקשר גיל וביצעה את ההזמנה. לאחר 7 ימי עסקים התקשרתי לברר ונאמר לי כי אין מכשיר במלאי של היבואן. התקשרתי ליבואן רונלייט - היה טאבלט במלאי. התקשרתי שוב לחנות ובקשתי לבטל את ההזמנה. ההזמנה בוטלה אך כרטיס האשראי חויב למרות שלא היה טאבלט במלאי. התקשרתי שוב לבדוק למה חויב כרטיס האשראי בקשו סליחה והתנצלו. מלבד לביצוע העסקה אף אחד מהחנות לא חשב שיש צורך ליצור איתי קשר ושיא החוצפה לחייב כרטיס אשראי כשאין מכשיר במלאי .
שלום רב, ראשית נבקש להתנצל בשנית בפני הלקוח על אי הנוחות שחווה במקרה המתואר. במקרה הנ"ל, מדובר במוצר אשר שיווקו הופסק ע"י LG עקב השקת סדרת טאבלטים חדשה. המוצר הוסר מאתרינו מידית והלקוח עודכן באי יכולת האספקה ואף הוצע לו לקבל הנחה משמעותית בעבור כל דגם שיבחר. חשוב להדגיש שהחיוב מתבצע אך ורק במעמד האריזה והשילוח ובוודאי שאין אנו מאפשרים חיוב מוצר שאינו קיים במלאי. בברכה, הנהלת רשת GoMobile
חנות מוארת ומאירת פנים..שני בחורים ממש מקצועים .שקטים וסובלניים עזרו לי להחליט מה טוב בשבילי.ענו בשקט על כל שאלותי ( ובאמת היו הרבה ) . יצאתי מהחנות מרוצה מאוד ועם הרגשה טובה שיש עם מי לדבר..מקוה ליחס כזה בחניות נוספות בארצינו !!!!!!!
לאחר חודש וחצי חזר מכשיר מתיקון עם פיצוי מחנות (כיסוי למכשיר) והבטחה של מנכ"ל בכתב להארכת אחריות בזמן המתנה לתיקון המכשיר.
השירות של רז איליה ומיתר היה מעולה חווית קנייה מצויינת מאוד אדיבים ונתנו לי הסבר מפורט מאוד על המכשיר ממליץ לכולם.
באתר שלהם הייתה הטעיה של הלקוחות, המחיר הנמוך היה בגדול ולמטה בקטן היה רשום שבמשלוח זה עולה יותר ואם אתה בא לחנות זה עולה אפילו יותר. בנוסף האוזניות הגיעו מקולקלות לגמרי. אחרי שדיברנו איתם הם הבטיחו לנו פיצוי אך לאחר שבוע שביררנו לגבי זאת הכחישו את העניין.
שלום רב, נבקש להדגיש שבאתר מפורסם גם המחיר למזמינים באתר וגם המחיר לרוכשים בסניף. הדבר מפורסם ומודגש בעמוד המוצר בתוספת הסבר המפרט את פשר הפרשי המחיר בין האתר לסניפים, זאת כדי למנוע אי הבנה כגון זו. ראוי לציין שנציג השירות הראה ללקוחה את פרסום המחירים באתרנו ואכן הלקוחה בחרה לרכוש בסניף ולשביעות רצונה. ראוי היה לציין בחוות הדעת שאכן המחיר בסניפים מפורסם לצד המחיר באתר, זאת על מנת למנוע את הרושם שמדובר בהתנהלות שאינה הגונה, שהרי המחיר ידוע מראש. נדגיש שההנחה עבור המזמינים באתר (להבדיל מרכישה בסניף), קיימת רק בכ-5% מהמוצרים באתר, את רוב המוצרים ניתן לרכוש בסניפים במחיר הזהה למחיר באתר. נ.ב. אנו מעריכים את כנותה של הלקוח והערכתה לגבי נחמדותו של הנציג שטיפל ברכישה זו. אנו מודים לה על רכישתה ומקווים שתפיק תועלת מרבית מרכישה זו. בברכה, הנהלת GoMobile
שרות מדהים.אנשי מכירות בעלי ידע עשיר בתחום ומקצוענות מעל הקיים בשוק הסלולרי ומחירים נוחים, אני אחזור שוב ושוב לקנות ברשת GoMobile ☺
זה ארוך, ממליץ שתקראו בעיון לפני שתחליטו חלילה לקנות בחנות הזאת. לפני קצת יותר מחודשיים הזמנתי טלפון מסוג LG G3 דרך הזמנה טלפונית, וסוכם על משלוח בדואר רשום תוך 7 ימי עסקים (כפי שרשום באתר). הטלפון הגיע לאחר 9 ימי עסקים, וכאשר התקשרתי לברר אחרי 8 ימים ענו לי "המוצר לא נשלח, לא היה במלאי, רק עכשיו הגיע, ואנחנו שולחים רק בדואר שליחים בתוספת 30 ש"ח". משום מה הוא כן הגיע יום למחרת. הטלפון הגיע תקין אבל האוזניות התקלקלו שבוע וחצי אחרי הקניה, השארתי הודעה באתר האינטרנט לבירור האחריות וחזרו אליי יום למחרת ואמרו שהאוזניות באחריות ל3 חודשים אז אין מה לדאוג. לכן, שבועיים לאחר מכן יצאתי מיום עבודה והגעתי לסניף הראשי, שם צעקו עליי שאני שקרן, מי אמר לי דבר כזה בכלל, האוזניות לא באחריות והציעו לי לקנות אוזניות אחרות בהנחה. השארתי הודעה נוספת באתר האינטרנט ולמזלי חזר אליי אותו בחור שהבטיח, הבהיר שזאת הייתה טעות ושכפיצו ישלח לי אוזניות חלופיות ולא מקוריות (כי אין במלאי) אשר יהיו "שוות ערך", וכיסוי לטלפון. האוזניות הגיעו תוך שבועיים כאשר אינן תקינות, לא מתקרבות באיכות,נוחות או תפעול (במקוריות ניתן לשלוט במוזיקה מהאוזניות) לאוזניות המקוריות, ומאז לא עונים לי. על כל זאת - תוסיפו את העובדה שביקשתי לפחות 3 פעמים שישלחו לי קבלה על הקנייה, ולא קיבלתי אותה עד היום הזה.
שלום רב, נבקש להציג את תוצאות בירור המקרה. 1. המוצר הגיע תוך 6 ימים (ולא 9 ימים) ובאמצעות שליח ה50% הנחה. 2. בקשר לאוזניות, אכן קיבלנו פנייה בנושא ואכן נאמר ללקוח שהאחריות ניתנת למשך 3 חודשים מתאריך קבלת המוצר. 3. חשוב לציין שהאוזניות שביקש להחליף היו קרועות ולא "תקולות" כפי שצוין בפנייתו אלינו. 4. נבקש להדגיש שאף על פי כך שקרע באוזניות אינו כלול במסגרת האחריות, האוזניות הוחלפו ללא עלות ואף ניתן לבקשת הלקוח "פיצוי" בדמות כיסוי בשווי 129 ש"ח וזאת מכיוון שהיה חוסר זמני באוזניות מקוריות. 5. בעניין החשבונית, ניתן לקבל העתק חשבונית בכל אחד מהסניפים באופן מידי ובנוסף ניתן לקבל עותק למייל ללא צורך בהגעה לסניף. לסיכום, נציגינו הציגו מענה מהיר, הוגן, יעיל ומתפשר במקרה זה כמו במקרים דומים וכמקובל במקומותינו. בברכה, הנהלת רשת GoMobile
