GoMobile - עמוד 230

מור משירות הלקוחות הסביר את מאפייני המוצר ואת מידת התאמתו לצרכינו בפירוט ובסבלנות, והמוצר הגיע טרם תום המועד. יישר כוח!

נשבר לי המסך באמצע היום עבודה , קפצתי למעבדה של גו-מובייל ברחוב החרוץ בתל אביב . מיכאל הנציג קיבל את המכשיר לתיקון , והבטיח תיקון מהיר עוד באותו היום . כך היה לאחר שעה המכשיר היה מוכן . זכיתי לקבל שירות מאנשי שירות מיומנים ואיכותיים .

בערב, הגעתי לחנות כדי לקנות את הטלפון אותו הזמנתי מוקדם יותר באותו היום. מהרגע שנכנסתי קיבלתי יחס נהדר. טיפל בי אישית בוריס, מוכר ברמה מקצועית גבוהה עם הבנה עמוקה בנושא הטכנולוגי. לא רק שהוא הראה לי את את המכשיר ואת תקינותו, הוא עזר לי עם התקנת האפליקציות הבסיסיות, הגדרות חיבור האינטרנט הסלולרי ועזר לי לבחור את כל האביזרים הנלווים למכשיר. בנוסף לכך, קיבלתי הנחה משמעותית על הקנייה. זה אחד המקומות היחידים בו אפשר לקבל שירות כזה.

לפני כשבועיים קניתי גלקסי נוט 4 מהסניף בבורסה. במכשיר התגלתה תקלה. החבר'ה בסניף מיד טיפלו בעניין והזמינו מכשיר חדש ללא בעיות. מאוד מרוצה משרות

קניתי טאבלט בסניף ירושלים בסינימה היה מוכר בשם שמואל שהסביר ואראה לי את המכשיר הכי טוב עבורי בסבלנות לאחר חודש היה וירוס במכשיר הגעתי אליו והוא ניסה במשך שעה לסדר לי את המכשיר ממש בסבלנות לאחר שלא הצליח שלח לתיקון ותוך פחות משבוע חזר מתוקן בקיצור ממש היתי מרוצה וממליץ בחום

הגעתי עם תקלה במכשיר , למרות כמות הלקוחות הרב , כל לקוח קיבל את מלא תשומת הלב , והנציגים היו מאוד יעילים, שמעון, התפנה אליי, תפעל את התקלה והמליץ לי לרכוש כרטיס זכרון כדי שהמכשיר יעבוד מהר יותר והתוכן יהיה מגובה, ואכן המכשיר עובד בצורה הרבה יותר מהירה. חשוב שכולם יידעו ,החנות בסינמה סיטי בירושלים , חנות מדהימה ועובדים מקצועיים מאוד, שירות נדיר, ממליצה בחום.

זאת פעם שנייה שאני רוכש מגן מובייל מכשיר. השירות הכי טוב שקיבלתי מחנות סלולר. הנציג כיוון אותי בדיוק למכשיר שאני צריך ולא ניסה לדחוף לי מכשיר יקר,תוך גילוי סבלנות ומענה לכל השאלות בשמחה רבה. המשלוח הגיע תוך שעה ואני מאוד מבסוט מהמכשיר שבחרתי. תודה רבה על חווית קניה מעולה ! בטוח אקנה שוב.

עשיתי הזמנת אקספרס והיה חשוב לי שהמכשיר יגיע כמה שיותר מהר התקשרו לאמת את הפרטים של ההזמנה וציינתי שיגיעו כמה שיותר מהר לשמחתי המכשיר הגיע תוך שעה! עם המכשיר והאביזרים במדויק. קיבלתי שירות אדיב ומקצועי והכי חשןב מהיר לא פעם שהזמנתי מכשירים ותיקנתי אצלהם ויצאתי תמיד מרותה תודה רבה

חזרת לגו-מובייל בסניף הסינמה סיטי בשבוע שעבר כי חיפשתי לקנות לבתי מכשיר LG דגם G3 וזאת לאחר שלפני כארבעה חודשים בערך קניתי אצלם סלולרי לבני, גם כן מהסניף בסינמה סיטי. כשהגענו היו לא מעט אנשים בחנות אבל הכל עבד במהירות וביעילות והכי חשוב, בנעימות.. אנחנו קיבלנו שירות מרז, מנהל החנות והשירות שלו בעת הקניה היה מקצועי וטוב. מבחינת המחירים, בדקתי מראש מה המחירים בזאפ, כך שלא היו הפתעות, אבל היינו צריכים מגן זכוכית וכיסוי למכשיר והוא סייע לנו וענה על כל השאלות שלי ושתי בתי בסבלנות, במקצועיות ועם חיוך... כאילו לא היו עוד אנשים מסביב. שירות אישי ומעולה.. כאמור, אני חוזר אליהם לקניה נוספת וכמו בפעם הקודמת יצאנו מרוצים מאוד מהשירות וגם מהמחיר של כל מה שקנינו. נחמד שיש חנות ששומרת לאורך זמן על רמת שירות ואיכות וכלקוח, נחמד שאתה חוזר לחנות ונתקל באותם מוכרים לאורך זמן... האווירה בחנות נעימה וזורמת ועם חיוך וזה חשוב. מבחינתנו, הסניף של גו מובייל הוא הבחירה הראשונה באזור ולפעמים, כשחוזרים לחנות מתאכזבים בפעם השניה, כאן יצאנו באותה הרגשה טובה כמו פעם קודמת למרות שחלפו מספר חודשים וזה חשוב לי כלקוח. תודה. אורן

חווית קניה נהדרת (סניף הבורסה ברמת-גן). שירות אמין ומקצועי מאד, נסיון אמיתי לעזור ברכישה. שני המוכרים שעזרו לי היו מאד אדיבים, חביבים וסבלניים.

צהריים טובים רכשתי היום בבוקר טבלט של סמסונג באתר גוו מובייל לאחר רבע כבר חזר אלי נציג מעוד נחמד שנתן לי שרות מעולה ועזר לי להחליט לגבי אויזרים לטבלט לבסוף לקחתי מגן מסך וכיסוי ספר בשבילו ומשלוח אקספרס הובטח לי שזה מגיע תוך 4 שעות אך כבר אחרי 3 שעון זה הגיע בצורה מעוד מהירה אני ממליצה לכולם לקנות בגוו מובייל שרות מעולה והכי חשוב מגיע מהר!!

שירות מהיר, הסבירו לי על המכשיר עשו כל מה שיכלו כדי להביא אותו במהירות, החנות נראת כמו חיות אירופאית ממש!

בהתחלה קצת התלבטתי ואז קולגה המליץ לי .רכשנו מצלמות לעובדים השירות היה מעולה הגיע בזמן היו סובלניים. תודה לכם אנשים יקרים

ביצעתי מספר רכישות מחנות זו בעבור החברה שבה אני עובד ורציתי לציין לשבח את רמת השירות והמקצועיות של הצוות. בכל פעם שפניתי טלפונית, הנציגים שהיו סבלניים, מנומסים ויעילים, עשו כמיטב יכולתם על מנת להקל על ביצוע ההזמנה וזירוז המשלוח. מבחינתי הכי חשוב זו מהירות אספקת המוצר - על מנת לסבר את האוזן, את המשלוח האחרון קיבלתי כ 40 דקות לאחר ביצוע ההזמנה, את המשלוח שלפניו קיבלתי לאחר כשעה בלבד! יש לציין שהם מציעים אפשרויות ביטוח בעבור המכשירים הנרכשים, מה שמהווה יתרון בעבור לקוחות עסקיים. ישר כח!

קניתי את הטלפון בסניף סינמה סיטי ראשון. המוכר שגיא דאג להעביר את כל המידע מהטלפון הישן אל החדש והתקין עבורי בטלפון החדש את התוכנות החשובות לדוגמא הוא העביר את בסיס הנתונים של ה- whatsapp מהטלפון הישן אל החדש והתקין בסבלנות יתרה את ה- whatsapp בטלפון החדש. האווירה היתה נעימה וידידותית. שאפו.

פוטרתי מעבודתי לפני כשבועיים, וכמו כן אני אבא לתינוקת מדהימה בת חודש, וחיפשתי לקנות לאחיינית שלי פלאפון למתנת בת המצווה, כמו כן היה ברשותי פלאפון לא מוצלח של סמסונג מדגם אייס 4, הגעתי ל GO MOBILE לסניף קריית אתא ליניב מנהל הסניף עקב המלצות חמות, ואכן לא התאכזבתי, מהרגע הראשון ששמע את הסיפור שלי הוא רק חיפש איך לבוא לקראתי ולעזור, ומכיוון שבטרייד אין לא הייתה אפשרות לעזור, אז הוא נתן לי הנחה במגן הזכוכית, וכמו כן קניתי לה סוללה נטענת שגם שם קיבלתי הנחה קלה, ובכלל השירות והיחס והנכונות של יניב אין דברים כאלה, החנות יפה ומתוחזקת, ויניב אמר שלא אהסס להגיע במידה ואצטרך שוב משהו, הוא שם :)

הגעתי לגו מובייל וקיבלתי שירות מקצועי ואישי מבחור בשם מיכאל....רכשתי מכשיר lg g3 רציתי צבע שחור ולא היה בחנות תוך מספר דקות הטלפון הגיע עם שליח ! הבחור בצורה מקצועית התקין לי עברית בטלפון תוך דקה הטלפון היה כבר עם מגן זכוכית וקייס ! מוכן לפעולה ! המחיר היה הוגן קיבלתי אחריות ממליץ בחום!!!

המבחן שלי לשירות לקוחות מצוין, מעבר לתהליך המכירה הוא בזמינות ובשירות נותן השירות לאחר הרכישה. קניתי iPhone 5 לאשתי ו- One Plus One. לאחר כחודש כמעט שמנו לב שהסוללה מתרוקנת באופן מהיר. יצרתי קשר עם GoMobile ומיד וללא שאלות החליפו לי את המכשיר(!). שירות אדיב, אנשים מקצועיים. אני בוודאות אחזור לחנות ברכישות הבאות שלי.

רוצה לציין לשבח את השירות המקצועי והמסור שקיבלתי מהאנשים ב GO. בחנות שהגעתי אליה לא היה את הדגם שרציתי, הם נתנו לי טלפון חלופי על מנת שלא אהיה מנותק מהעבודה ( שזה בהחלט לא במסגרת השירות הרגיל) ושלחו שליח מיוחד לחנות אחרת שלהם על מנת לדאוג למכשיר חדש במינימום זמן. את השירות, המחיר, האמפתיה והמקצוענות שגיליתי ב GO לא מצאתי עדיין באף מקום אחר. ממליץ בחום לקנות מהם ולקבל מוצר מצויין, שירות מצויין מחיר הוגן ובעיקר ראש שקט.

הזמנתי טלפון סלולרי באתר וביקשתי לאסוף ולשלם בסניף בתל אביב. עשיתי זאת לאחר שהייתי בסניף ולא היה להם את המכשיר במלאי. המוכר המליץ לי לפעול כך. באתר נאמר שהמכשיר יגיע תוך 7 ימי עסקים. אחרי יומיים התקשרו לבקש מספר כרטיס אשראי ואמרתי שאני רוצה לשלם במזומן בחנות. אחרי שמונה ימים המכשיר לא הגיע ואיש לא יצר אתי קשר. השארתי הודעה באתר אבל איש לא חזר אלי למרות שבאזור האישי באתר כתוב "בקשתך בטיפול". ניסיתי גם את הצ'אט באתר וקיבלתי את אותה תוצאה - התעלמות מוחלטת. התקשרתי לחנות ונאמר לי שהמכשיר התעכב במכס ויגיע "עד סוף השבוע" בשלב זה חלפו כבר עשרה ימי עסקים. חיכיתי בסבלנות עד סוף השבוע. כמובן שהמכשיר לא הגיע. כמובן גם שאיש לא התקשר אלי להודיע שיש איחור. התקשרתי שוב בתחילת שבוע שאחרי. הפעם נאמר לי "כתוב פה שביטלת את ההזמנה". התעצבנתי. בשום שלב לא ביטלתי את ההזמנה. להפך, אני רודף אחריכם כבר שבועיים וחצי. בינתיים אני עם מכשיר חלופי מחורבן. זה כלי עבודה בשבילי ואתם מסובבים אותי על האצבע... הבחור בטלפון התנצל ושוב אמר שהמכשיר יגיע "עד סוף השבוע". ביום חמישי בבוקר התקשרו להגיד שהמכשיר אצלם ושישלחו אותו לחנות באותו יום. ביום חמישי בערב התקשרתי לחנות לשאול אם המכשיר הגיע ואמרו שלא. היום שישי בבוקר. חלפו יותר משלושה שבועות מאז ההזמנה. כמובן שאיש לא התקשר. לא כדי להודיע שהגיע, לא כדי להודיע שמתעכב... שירות כל כך גרוע לא קיבלתי כבר מזמן. אני צריך לרדוף אחריכם כדי לתת לכם כסף? אם אתם לא רוצים לבצע את העסקה פשוט תתקשרו ותגידו שאין את המכשיר. בשביל מה לגרור בנאדם שלושה שבועות בתירוצים והתחמקויות? ממליץ להתרחק מחנות זו.

הגעתי לסניף גו מובייל בראשון לציון כדי לעשות טרייד אין למכשיר שהיה לי, וקיבלתי אחלה שירות של מגיא ורז בסניף ראשל"צ! סבלנות יחס ומוצר מעולים!

לאחר התנהלות ממושכת ועיקשת ולאחר כחודש וחצי המתנה לבסוף מצאנו פשרה שפתרה את הבעיה שנוצרה עם המכשיר הטלפון שקניתי וקיבלתי מכשיר חדש זהה.