כל מה שרציתי היה מכונת כביסה...
לפני פסח חיפשתי כאן בזאפ מכונת כביסה זולה, בכל זאת אני סטודנט תפרן, וגם אני התפתתתי למחיר הזול ביותר שהופיע כאן של החשמל של המדינה, ביצעתי הזמנה באתר האינטרנט שלהם, ומכאן התחילו הצרות.
למחרת היום התקשר אליי נציג וביקש לשכנע אותי להחליף למכונה של בקו, אך לא רציתי נציג זה ציין שהוא ישתדל שהמכונה תגיע בתוך חמישה ימים כלומר עד 24.4.11
כחצי שעה אחריו התקשר נציג אחר שגם הוא ניסה לשכנע אותי להחליף למכונה של בקו כי המכונה שקניתי היא אלקטרונית והיא תתקלקל מהר, והאחריות לא חלה על הכרטיס האלקטרוני, הוא עוד הוסיף ואמר שיקח למכונה לפחות שבעה ימי עסקים מתום חול המועד כלומר 4.5.11, וכמובן שהטכנאים של קריסטל מתעכבים במתן שירות, ושכדאי לי לקחת בקו, שוב סירבתי וביקשתי שלא יצרו איתי קשר בנושא החלפת המכונה ושאני מתעקש על דגם זה.
בחלוף התאריך המובטח להגעת המכונה התקשרתי שוב לחשמל של המדינה ונענתי על ידי אבי שכנראה המכונה תקועה במכון התקנים ושיקח לה לפחות עוד שבוע ימים להגיע, זה נשמע לי מאוד תמוה שמכונה שקיימת כבר שנים בשוק צריכה לקבל אישור ממכון התקנים... באותה שיחה הוא הבטיח לתת לי מכונה של בקו באותו מחיר והבטיח לי שעד יום ראשון 8.5.11 היא אצלי ושהוא ישיג לי אישור מיוחד להתקין אותה לבד (לחסוך המתנה לטכנאי שירות) ואף נתן לי את מספר הנייד האישי שלו כאות אמינות.
משהו כאן נראה לי קצת לא אמין והייתי חייב לבדוק.. נכנסתי לאתר של חברת קריסטל והתברר לי שהחשמל של המדינה מוגדרים שם כאתר לא מורשה!!!!
בשיחה עם נציג קריסטל נאמר לי שאין הם בכלל מורשים לשווק מוצרי קריסטל ואם אקנה מהם סביר להניח שאקבל משהו משומש או חיקוי עוד הוא הוסיף שאם אקנה מהם, הם לא יכירו במוצר זה מבחינת האחריות.
למחרת מיהרתי לבטל את ההזמנה שלי.
ביום שישי 6.5.11 ניגשתי לאבי סופר וקניתי את אותה מכונה באותו מחיר, ביום ראשון היא כבר הייתה אצלי בבית (וגם איש השירות של קריסטל) ונכון להיום אני נהנה מהמכונה.
אני חושב שמדובר ברמאות מהסוג הנמוך ביותר, מסתבר שאם תקראו את כל חוות הדעת על החנות הזו יש עוד אנשים שנפגעו בצורה זו, אני לא השכלתי לקרוא חוות דעת על החנות טרם הרכישה, אם הייתי עושה זאת סביר להניח שלא הייתי קונה שם.
תמוה בעיניי הבמה שנותן האתר זאפ לחנות זו שכן מדובר בהולכת שולל לשמה.
בתור לקוח, ברור לי שלא אשוב לרכוש שם.
כמו כן הוגשה תלונה בעניין למועצה לצרכנות, לאמון הציבור (הגוף שחותמתו מופיעה באתר החנות) ולידיעות אחרונות למדור צרכנות.
לידיעת כל מי שאני יכול להציל .
קנייה חכמה ובטוחה לכם.
תגובת החנות
סילוף מוחלט של העובדות:
מכונת כביסה קריסטל הוזמנה ביום ראשון 17/04/11 (יום לפני יום הסדר)
בתאריך 20/4/11 חול המועד חזר נציג החנות ללקוח והבהיר לו כי זמן האספקה יהיה7 ימי עסקים מתום תקופת חול המועד כלומר 4/5/11 כפי שציין הלקוח.
הלקוח ביקש מנציגנו לבדוק אם ניתן להקדים ונציגינו נענה לבקשתו ובדק לו.
מאוחר יותר חזר אליו נציגינו ועידכן אותו שאין שום אפשרות להקדים את זמן האספקה וכמו כן בכל מכונת כביסה צריך להזמין טכנאי להתקנה דבר הלוקח 1-5 ימי עסקים מצד החברות.
כמו כן הוסבר ללקוח כי לא יחוייב באגורה אחד עד לקבלת המוצר בבית הלקוח.
בנוסף הוצע לו לבדוק אופציה לרכוש מכונת כביסה עם נתונים מקבילים ובאותה רמת מחיר עם אספקה מהירה יותר שהרי זה מה שרצה.
הלקוח סרב להצעה וכמובן שכיבדנו את החלטתו ולא יצרנו עימו שוב קשר בנושא.
נציין כי הזמנת הלקוח הועברה לחברת קריסטל במיידי ואף צויין ע"ג ההזמנה לספק דחוף ככל שניתן..
בתאריך 4/5/11 עודכן הלקוח ע"י חברת קריסטל כי האספקה תתעכב ב7 ימים.
הלקוח פנה אלינו וכעס על העיכוב מצד חברת קריסטל.
אבי מנהל המכירות ביקש לבדוק את הדברים ולחזור אליו במיידית.
אבי חזר ללקוח לאחר בדיקה מול חברת קריסטל וראשית התנצל על העיכוב מצד חברת קריסטל
כמו כן הציג אבי ללקוח 2 אופציות:
1.להמתן ולקבל הנחה בסה"כ 200 ש"ח ממחיר הקנייה.
2.לקבל מכונת כביסה יקרה יותר בסה"כ 200 ש"ח לפחות (ממחיר המכונת כביסה שהזמין הלקוח) באספקה מיידית של יום עסקים.
על מנת להקל על הלקוח נתן לו אבי את הפלאפון האישי שלו על מנת שיוכל לבדוק את הדברים בלי לחץ וברגע שיחליט יוכל להשיג את אבי גם מחוץ לשעות העבודה.
יומיים לאחר מכן חזר הלקוח לאבי וביקש לבטל את ההזמנה ההזמנה בוטלה במקום ע"י מייל ופקס שנשלחו במקביל ע"י אבי ללקוח
באשר לדברי הלקוח כי אנו לא אתר מורשה של חברת קריסטל נציין כי הזמנו אותו לחנות לראות במו עיניו שאנו אתר מורשה וראשי של חברת קריסטל.
כמו כן קיבל הלקוח את מספר הטלפון של הסוכן שמטפל בנו בחברת קריסטל (כמובן שהלקוח אפילו לא טרח להתקשר ולבדוק את הדברים)
לסיכום:
מדובר בלקוח שכל רצונו להכפיש את שמנו הטוב מבלי לבדוק את הדברים כראוי.
כמו כן פיצוי יותר מנאות בסה"כ 200 ש"ח לא סיפק אותו לצערנו.
ההזמנה בוטלה במיידי לפי בקשת הלקוח.
הלקוח לא חוייב באגורה אחת כפי שמתחייב החשמל של המדינה.
