שירות לקוחות לא יעיל, ללא מעקב אחר בקשות הלקוח או טיפול בהזמנה. החנות משמשת כגורם מקשר ולא מספקת את המוצר בעצמה, מה שגורר בעייתיות בקבלתו. המתנתי למעלה משבוע לביטול העסקה, שעד היום עוד לא בוצע.
חווית קניה יוצאת דופן, צוות מקצועי , אמין ומחירים ללא תחרות. זו לא הפעם הראשונה שאני קונה דרכם ובכל פעם נהנה מחווית קניה אינטרנטית מקצועית .המוצר נקנה ב-15/10/17 , סופק אחרי יומיים) מעבר למצופה( ולהבטחת רועי הבעלים אכן עמד בדבריו לאספקה מהירה. וכבר למחרת הגיע טכנאי להתקנה. אני פשוט לא האמנתי שבתוך 4ימים הכיריים יהיו בשימוש. כל הכבוד לכם ותודה על השרות .
זו הזמנה שניה שלי בחנות זו,וזאת עקב השירות,המחיר והיחס המעולה שלו זכיתי. הפעם רכשתי מקפיא גדול עבור חמי. ושוב השירות -מעל לכל. מומלץ בחום!! דניאל.
הגעתי לחנות במקור בכדי לרכוש מכונה מחברת קאנדי. אבל היות והזדקקתי למכונה בדחיפות עקב המכונה שלנו שהתקלקלה הסכמתי לקחת מכונה אחרת כדי שזו תגיע יותר מהר. וכן הובטח לי הזמנת טכנאי עוד מהחנות בכדי שיהיה הכי מהר. המכונה הגיעה יומיים לאחר המועד שסוכם אם כי עדיין עמד ב5-7 ימי עסקים אך התברר שבכלל לא הזמינו טכנאי והוצרכתי לחכות 3 ימים נוספים. מה שהכי מוזר זה שהם לא שולחים חשבונית. גם לאחר גבייה מלאה מהכרטיס. בחנות אמרו לי שזה מגיע שבועיים לאחר ההזמנה מה שאסור על פי החוק. ושהם ישלחו לי את זה במייל. היום לאחר חודש המתנה ובקשה שלישית הגיע החשבונית במייל בלבד. שורה תחתונה: אמינות לא הכי גבוהה כשמדובר בהבטחות למשלוח מהיר. והכי חשוב! מי שזקוק לחשבונית מס שיחפש חנות אחרת
תהליך ההזמנה היה דווקא מאד נחמד. הדגם שביקשתי מסתבר שלא היה במלאי (" דגם של שנה שעברה") והומלץ לי לקחת דגם "של השנה" במחיר של כמה מאות ש"ח יותר, נאמר לי שהדגם החדש יותר קיים במלאי והאספקה שלו תהיה אפילו פחות מ-5 ימי העסקים המוצהרים בעמוד המוצר. הסכמתי. הסכמתי ונכוויתי. לאחר 7 ימי עסקים פניתי לחנות, פניה טלפונית אחת מני-רבות, על מנת לברר מדוע לא הגיע המוצר. לקח להם יותר משבוע רק לברר מה קורה עם זה אצל היבואן, התנצלו על העיכוב, והבטיחו כמובן פיצוי בכל שיחה (עדיאל, דווקא בחור נחמד), אבל "קודם כל רק שיגיע המוצר ואח"כ נדבר על פיצוי, אל תדאג". לשאלתי מדוע כבר הופיע החיוב בכרטיס האשראי למרות שהמוצר לא נראה עדיין באופק ומדוע לא קיבלתי עדיין חשבונית-מס קניה, נעניתי כי הם ממתינים עד שהמוצר קודם כל יגיע אליי ורק אז יוציאו חשבונית, והנה "זה אוטוטו מגיע ..." ככה זה טלפונים כמעט כל יומיים אליהם, מבטיחים לחזור ולעדכן, אך מעולם לא חזרו אליי טלפונית, ולא ענו לאף פניה שלי במייל. מינימום של שירות לקוחות. המוצר הגיע לאחר חודש!! בלי חשבונית ובלי כלום. ככה ארוז באריזתו המקורית ישר מהנמל. מאז, כל פניותיי אליהם על מנת לקבל חשבונית כחוק לא נענו (המספר שכתבתי כאן למעלה, זה מספר ההזמנה, הפרט היחידי שיש לי מהעסקה). ואני בכלל לא מדבר על הפיצוי שהובטח (כן כן, מפורשות על-ידי עדיאל וכל השיחות בסלולרי שלי מוקלטות אוטומטית, לא שחיפשתי להקליט אותם באופן מיוחד, כן?) בגין עגמת הנפש הרבה שנגרמה לאשתי בשל העיכוב, כאשר עקב תקלה במייבש הקודם שלנו לא יכולנו להשתמש בו, ובמקום 5 ימים של ייבוש על חמורי כביסה, נאלצנו לחיות חודש שלם בתוך הרים של כביסה מתייבשת בסלון. יש לציין שכל השיחות איתם התבצעו באוירה נעימה ונינוחה, הם מאד נחמדים בטלפון, אבל קשה להאמין לכל מה שנאמר טלפונית, כיון שחוץ מלספק בפועל את המוצר (באיחור רב וחריג!!), לא עמדו בשום דבר שהם הבטיחו. לכן אני לא מתקשר יותר, אלא רק במייל מתועד. לא בזמני האספקה. לא בקבלת חשבונית. לא בפיצוי על עגמת הנפש. שיהיו בריאים, אבל אני לא יכול להמליץ על קניה אצלם
שלום רב. 1. הלקוח הזמין את המייבש בתאריך 3.12.15 2. הוסבר ללקוח יום לאחר ההזמנה כי לאחר בירור מול הספק המייבש תקוע בנמל וייתכן שיהיה עיקוב באספקה ונספק לו עד 14 יום. 3. זמן האספקה עודכן גם ללקוח וגם באתר. 4. וכמו שהובטח המייבש סופק ללקוח בתאריך 18.12.15 בשעה 17:20. 5. אכן הובטח ללקוח פיצוי על העיכוב והוצע ללקוח כמה אפשרויות לבחירה אך עד ליום זה לא קיבלנו ממנו תשובה מה הוא בחר לקבל כפיצוי מהרשימה שהצענו. 6. לגבי עניין החשבונית נבהיר כי אנו עסק הפועל על פי חוק ומוציא את החשבונית רק לאחר האספקה. חשבונית המס נשלחת אוטומטית בדואר לאלפי לקוחות עד שבועיים לאחר האספקה. בברכה ezone
שירות טלפוני מהיר ואיכותי אפילו לאחר עיקובים שלא היו מטעם החנות אנשי השירות ביצעו עבודה טובה נעימה מהירה ואיכותית כל הכבוד תמשיכו ככה
הכל מו שצריך - קל, פשוט, הוגן, קשוב ומחיר טוב. המזגן הגיע עם שליחים בזמן המתואם והם הציבו אותו במרכז הסלון בדיוק כשהמתקין הגיע. החשבונית הגיעה בעיכוב אלי הביתה, אבל זה לא עניין. ישר כח.
תודה רבה על שירות מצויין! ההיתי מרוצה גם משירות הלקוחות וגם משירותי משלוח. מחירים בחנות בזה גם הסבירים. ממליץ בחום לקנות בחנות הזה!!!!!
דרך אתר "זאפ השוואת מחירים" הגעתי לחנות E-ZONE , שנתנו הצעת מחיר מהנמוכות בשוק לתנור האפייה שחיפשתי. השירות שקיבלתי מעדיאל ניתן לי באדיבות ובסבלנות רבה מאד (ביקשתי דווקא צבע לבן, שכבר כמעט לא קיים בשוק היום). המשלוח הגיע תוך 72 שעות מסגירת ההזמנה. אני מודה לעדיאל מצוות אי-זון, וממליצה לקנות דרכם. ואם פעם תחפשו תנור אפיה דו תאי משולב של קינג, בצבע לבן דווקא , ולא תמצאו- זה כנראה כי האחרון נמצא אצלי...
ראשית דעו כי חלק מהמוצרים הנמצאים באתר החנות של אי-זון אינם קיימים, וכמעט תמיד ינסה הנציג להחליף לך את המוצר בשל כך. אספקה בתוך 5 ימים אינה נכונה, כשעברו 5 ימים התחלתי לצלצל לחברה מספר ימים עד שדאגו לספק את המוצר. אך בעיות אלו שוליות, הבעיה הגדולה היא - כשלך יש בעיה עם המוצר, אז אתה יכול להתחיל מסע רדיפות אחר החברה שתדחה אותך כל פעם באמתלה אחרת עד ייאוש, שירות הלקוחות שואף ל0. בעיה שהייתה לי הייתה נפתרת בתוך שבוע אצל כל עסק המכבד את עצמו אך כאן במקום לקחת אחריות ולטפל בבעיה נתקלתי במשך חודשיים בזריקת אחריות מאחד לשני כגון "היבואן בספירת מלאי תתקשרי עוד שבועיים", "היבואן מגדיר מחדש את המחשבים תתקשרי בעוד 3 ימים" וכך הלאה. אשמח לפרט למי ששוקל לקנות אצלהם, אך בשורה התחתונה לא כדאי להכניס ראש בריא למיטה חולה...
שלום רב. אנו רואים את חוות הדעת הזו ונשארים עם פה פעור. וכאן יש לציין כמה דברים שהתרחשו בהזמנה זו שכדאי שכולם ידעו. 1. הלקוחה רכשה מדיח מדגם שהיא ביקשה ספציפית ואף אחד לא הציע לה משהו אחר. 2. הלקוחה פתחה את המוצר והתקינה אותו. 3. לאחר שהתקינו ללקוחה את המוצר הלקוחה נזכרה שהיא לא צריכה מדיח שהוא אינטגרלי אלא מדיח לבן וזאת שבמפרט ובתמונות רואים במפורש שהמדיח שהלקוחה הזמינה הוא חצי אינטגרלי. 4. למרות שהלקוחה פתחה את המוצר והתקינה אותו הסכמנו לפנים משורת הדין להחליף ללקוחה את המדיח לדגם אחר שהיא תבחר שוב רק שהפעם אנו נודיע לה מה אינטגרלי מהדגמים ומה לא. ואם להכוונה מקצועית לאחר טעות של הלקוחה בבחירת דגם שלא מתאים לה אנו נקראים "לא אמינים"/"אין לנו במלאי"/"מוצר לא קיים" אז אין לנו מה לומר יותר. 5. ההחלפה אומנם התבצעה בעיכוב כי לדבר כזה חריג צריך אישורים מיוחדים אך מסתבר שאסור לצאת בסדר כי גם כשאתה עושה טוב ללקוח ועוזר למרות שמוצר שנפתח והותקן ולא ניתן להחלפה אז אנחנו ה"לא הבסדר". 6. עצוב מאוד שאנשים חושבים שבקלות דעת ניתן לפרסם ברשת חוות דעת שליליות למרות שהם שיקריות וינסו להסב נזק לעסק שמנסה בכל כוחו לרצות את הלקוח היד קלה מאוד על המקלדת!!!!
קניה קלה, שירות לקוחות עונה מהר ולענין . הובטח שהמוצר באחריות יבואן ראשי, וכך זה הגיע בלי משחקים וקישקושים. לצערי המייבש הגיע עם דפיקה בצד שנראתה רק לאחר פתיחת האריזה. התלוננתי באותו יום (שישי), לקחו אחריות במיידי, וכבר ביום שלישי לאחר מכן היתה בביתי מכונה חדשה וטכנאי שהגיע לפתוח אריזות ולתת הדרכה. השירות מעולה.
מוצר שבחרנו בהתחלה לא היה במלא, שירות לקוחות התקשרו עלינו ונתנו מספר הצעות אטרקטיביות לגמרה, במרנו באחת מהן. מוצר היגיע בדיוק בזמן שסיכמנו.
לאחר מפח נפש שעברתי בחברה אחרת [גם דרך האינטרנט] הזמנתי מהחברה הזו, שירות לקוחות אדיב, נעים, והכי חשוב יעיל ועומד במילה שלו [וזה לא דבר של מה בכך בישראל 2015] . המוצר הגיע לפני הזמן, ואני הייתי מאוד לחוץ כי לא היה לי מקרר קרוב לשבועיים. [סיוט!!] . גם המוצר שהם המליצו עליו הוא מוצר של חברה טובה, ויותר טוב ממה שתכננתי לקחת במקור, ככה שאני לא מרגיש כאילו נציג עבד עליי ודחף לי מוצר לצורכיי עמלה. שירות הגון ויעיל.
אל תתקרבו לחנות הזאת! קראתי מספר ביקורות רעות עליה לפני שהזמנתי אבל חשבתי שזה לא יקרה לי. יומיים אחרי שהזמנתי התקשר אליי נציג וניסה לשכנע אותי לשדרג את המוצר כדי לסחוט עוד כמה שקלים. אך לא הסכמתי. כתוב באתר שזמן האספקה הוא 5 ימים אז שאלתי אם המוצר יגיע בתוך הזמן הזה. הוא אמר לי שזה 5 ימים מאז שהוא משוחח איתי לכן ייתכן עיכוב. אבל אם אני אשדרג אז זה יגיע בזמן! (כמה נוח) התעקשתי שזה מה שהם התחייבו אליו ולבסוף אחרי בירור הנציג הבטיח לי שזה יגיע בזמן ושיום לפני יתקשרו אליי לתאם זמן. יום לפני המשלוח התקשרתי כדי לברר מה קורה עם ההזמנה ואמרו לי שהפריט לא במלאי וגם ההזמנה לא אושרה. העבירו אותי אל המנהל שהבטיח שתוך עוד 5 ימים המכונה תגיע אליי. אך כמובן שיום לפני נאלצתי שוב להתקשר אליהם ושוב אמרו שיש בעיה עם האספקה. כעסתי על כל הסחבת והמנהל הבטיח לי שתוך מספר ימים המכונה תגיע וכפיצוי תשודרג ללא תוספת עלות. כעבור מספר ימים המכונה אכן הגיעה אך החנות לא קיימו את הבטחתם בקשר לשדרוג. לסיכום- אל תזמינו מהחנות הזאת! עדיף לשלם עוד כמה שקלים כדי לקבל שירות כמו שצריך.
שלום רב. 1. הומלץ ללקוחה דגם אחר של מכונת כביסה עם יותר זמן אחריות באותו מחיר. 2.הוסבר ללקוחה שהמכונה שהיא רוצה נמצאת אצל היבואן והם נמצאים כרגע בספירת מלאי של סוף שנה ויתכן שיהיה עיקוב של כמה ימים. 3. כפיצוי ניתן ללקוחה דגם שעולה כמה מאות שקלים יותר ללא תוספת מחיר ובהסכמתה. אנו מצרים על כך שהלקוחה גם פוצתה וגם החליטה להחפיש אותנו. אנו רואים זאת כניצול חד משמעי. ולסיכום אנו היינו שמחים אם כל אחד שרושם חוות דעת יהיה אמין עם עצמו ועם מה שהוא רושם. בברכה ezone
חוויה גרועה ביותר. איחור של כמעט שבוע, לאחר מכן אניט מגלה שאסור לפתוח את המוצר עד שטכנאי יבוא לבקר. 5 ימים עברו והטכנאי מגיע הביתה, מגלים ששלחו מוצר אחר ממה שהזמנתי. התייחסות ללקוח עלובה. לא להזמין מהחנות הזאת.
שלום רב. הלקוח עודכן כבר בעת הרכישה שיתכן ויהי עיכוב באספקת המוצר לאור ספירות מלאי במחסני היבואן. אכן המוביל טעה וסיפק דגם EDP2074PEW אפשר לראות משם הדגם שאפשר להתבלבל במייבש כי הדגמים זהים למעט שתי אותיות בסוף. הלקוח תואם להחלפה כבר יומיים לאחר מכן. טעות יכולה לקרות המוביל עדיין בנאדם. לגבי התקנה רשום על המוצר ואנו מעדכנים כל לקוח שמייבש עם מעבה חייב בהתקנה. בברכה ezone
מוצר קיבלתי בזמן. בזמן התקנה על-ידי הסבלים דלת עליונה נפלה וקיבלה מכה, במדף במקפיא נשבר פלסטיק עם בורג, מהצד מקרר קיבל שריטה עמוקה. דלת ומדף החליפו, על השריטה ויתרתי.
לאחר שביצעתי הזמנה באתר, התקשרו מהחנות והנציג החל במסע שכנוע להחליף את הרכישה במכונה אחרת, כולל סיפורי זוועה על לקוחות שלהם שקנו את המוצר והוא מייד התקלקל..... כאשר התעקשתי להישאר עם המוצר, הנציג הסביר שאין אותה במלאי אך למרות זאת לא וויתר והתעקש להמשיך את העסקה..."פשוט תצטרך לחכות כמה שבועות". הזוי!! מביש!!
שירות מצוין בתנאים כתוב הספקה תוך 5 ימים כאשר במקומות אחרים כתוב שבועיים התקשרנו כדי לברר עם באמת זה יהיה תןך 5 ימים כיוון שהמכונה שלנו התקלקלה נאמר לנו שיתכן אפילו שפחות כאשר במקומות אחרים לא היו מוכנים להתחייב. המכונה הגיעה לאחר יומיים, התקשרו לוודא שקיבלנו כל הכבוד. ומה שחשוב בינתיים מכונה מצויינת כפי שאמרו לנו בחנות.
ביצענו רכישה באינטרנט למקרר מסויים ומייד חזר אלינו נציג מהחנות ששמו עדיאל, נתן לנו שרות מצויין , היה יסודי ומקצועי ובנוסף הפנה את תשומת ליבנו למבצע משתלם יותר. אכן חווית קניה ממליצה בחום. לגבי המשלוח - נמסר שיגיע תוך 7 ימי עסקים בפועל הגיע אחרי 72 שעות. מצויין
הזמנתי את המייבש טלפונית ב-5/11. למרות שההזמנה הייתה טלפונית ויכלו להודיע לי מיידית שאין את המוצר במלאי, יום לאחר מכן התקשרו אלי והודיעו לי שהמוצר לא במלאי והציעו לי מוצר חלופי. סירבתי, והסכמתי לחכות ל-25/11, אז לדבריהם המוצר היה אמור לחזור למלאי.. הגיע התאריך שסוכם ואף אחד לא פנה אלי. כשהתקשרתי אליהם הם אמרו שהמוצר במלאי ושיתאמו איתי משלוח. שוב אף אחד לא התקשר אלי. שוב התקשרתי אליהם - הפעם אמרו שתוך יומיים שלושה יצרו איתי קשר. היום ה-15/12 ועדיין לא יצרו איתי קשר. כמעט חודש וחצי לאחר ההזמנה והמוצר לא אצלי ואף אחד לא יצר איתי קשר מהחברה. מיותר לציין שהודעתי על ביטול ההזמנה אצלם והזמנתי בחנות אחרת. ממליץ לא להתקרב לחנות הזו, יש מספיק חלופות יותר טובות.
חייב לציין שהצוות המכירות עזר לי מאוד מעבר למה שציפיתי - מומלץ מאוד. רועי היה מאוד סובלני ומצא לי מוצרים מתאימים במחיר מדהים!
קניתי ברביעי בערב, חמישי אמרו לי שהמכונה תגיע בשני או בשלישי הקרובים. בשני התקשרתי לבדוק למה לא תיאמו איתי משלוח לשלישי והסברתי שאני יכולה לקבל את המכונה בשלישי עד חמש כי אחרי כן לא אהיה בבית. הבטיחו שיצליחו להביא לי את המכונה עד חמש ולכן בשלישי נשארתי בבית. לאחר שכל היום עבר ולא קיבלתי את המכונה, ולאחר אינסוף טלפונים, המכונה הגיעה בעשר בלילה!!! סתם איבדתי יום עבודה בגלל שהחנות מרחה אותי בתשובות סתמיות ולא התיחסו ברצינות למה שביקשתי. בנוסף, עברו 12 יום מהקניה ולא קיבלתי לא חשבונית ולא קבלה מה שמעלה שאלה לגבי חוקיות החנות הזו. לא אקנה שם שוב.
שלום רב. 1. הלקוחה ביצעה הזמנה דרך האתר ביום רביעי בערב אחרי שעות הפעילות שלנו כלומר ההזמנה נחשבת כאילו נעשתה ביום חמישי. 2. נוצר קשר עם הלקוחה ביום חמישי בבוקר והובטח לה שלמרות שאנו מתחייבים ל5 ימי עסקים אנו נשתדל לספק את המוצר ביום שני או שלישי כלומר 3 ימי עסקים. 3. אכן המוצר סופק ביום שלישי כלומר אנחנו הצלחנו לעמוד בהתחיבותנו כלפי הלקוחה. 4. צר לנו שחברת ההובלות לא מתכננת את מסלול ההובלה של 30 אספקות ואזורי חלוקה שונים על פי לוח הזמן של הלקוחה שיכולה בין 12:00-16:00 בלבד. 5. הלקוחה תואמה מראש ע"י חברת הובלות לשעות בין16:00-19:0 עם התראה של חצי שעה מראש. 6. הלקוחה קיבלה את המדיח בשעה 16:15. 7. חשבונית קניה נשלחת אוטומטית בדואר ע"י מחלקת הנה"חש עד כשבועיים לאחר האספקה וזאת כי חשבונית מופקת רק לאחר קבלת תעודת משלוח חתומה ע"י הלקוח ואחרי אימות שהלקוח קיבל את המוצר והתשלום בוצע כהלכה. אנו באיזון עושים הכל כדי שהלקוח יהיה מרוצה ואנו בטוחים כי ההתנהלות במקרה הזה הייתה תקינה אך לצערנו לא הצלחנו לעמוד בדרישות הלקוח על פי לוח הזמנים שלו (איחור של 15- דקות על פי דרישתו המקורית). בברכה צוות ezone
הזמנתי. היה רשום 7 ימי אספקה. התקשרו להציע לי הארכת שירות. סירבתי בנימוס. התקשרו לתאם הגעה. הגיעו בתוך השעות שסוכמו. סה''כ הזמנתי בשבת והפעלנו כביסה ביום רביעי, 4 ימים אחרי ההזמנה. המוצר טוב בינתיים.
