לפני כשנה ביצעתי קניה של המוצר המצויין, ולא היו כלל בעיות, אך בזמן מימוש האחראיות נתקלתי בחוסר אמון מחריד ושירות גרוע ביותר מצד החנות ונציגי החברה.
בהגיעי למקום בקלות רבה נמסר הכונן למימוש האחראיות ונמסר לי כי הכונן ישלח ליבואן ויעבור בדיקה, יומיים לאחר מכן מצלצל אלי נציג של וולקום ומציין בפני שהכונן תקין ושאני מוזמן לבוא ולקחת אותו וכאשר שאלתי אותו האם הוא נשלח ליבואן הנציד ענה לי בשלילה ובכל זאת ביקשתי שישלח ליבואן כי איני סומך על הבדיקה שבוצעה בחברה, הנציד השיב בשלילה באופן גס יחסית ונאלצתי להגיע ולקחת את הכונן, כמובן שבבית כבר הבנתי ששום דבר לא בוצע והנציג אמר לי שהוא התקין שתי גרסאות של אובנטו על הכונן דבר שלא היה ולא נברא, הכונן היה לא שמיש ובבדיקות פשוטות ביותר הראה לי שקיימים BS רובים, צלצלתי בכעס רב לחברה וצויין ונאמר לי במילים יפות שאני משקר ושהטכנאים בדקו אותו והכל טוב, הגעתי לחברה באותו יום בריצה מחשש שהחנות תיסגר ולאחר ויכוח גדול מאוד וחיבור מחדש של הכונן התברר שטכנאים שאני צודק ועיין סירבו בכל תוקף לשלוח את הכונן ליבואן, לאחר שהבארתי להם שאני מעוניין לממש את האחראיות של היבואן ולא את האחראיות שלהם (למען הידיעה החברה אינה רשאית לטפל ולבצע בדיקות לכך מורשה רק היבואן) נאלצתי להתווכח איתם כאשר לבסוף הם הסכימו להפנות את הכונן ליבואן ומשמה חזר באותו מצב מלבד לבעיות המחיצות שסודרה והוצג לי לבקשתי דוח מטעם היבואן וגם זה ניתן לי לאחר ויכוחים רבים רק לצפיה ולא היה ניתן לקחת אותו עימי, לבסוף הכונן חזר במצב פיזי זהה רק בעיות המחיצות נפתרה איני רואה סיבה לכך שאני מגיעה לחברה והם מבצעים בדיקות בעצמם בנוסף לכך איני מבין מדוע הייתי צריך להילחם על מימוש האחראיות שניתנה לי מהיבואן ועל קבלת פרטים בסיסיים ביותר.
החברה אומנם הוחיכה את עצמה בכל נושא הרכישה ומתן השירות שהוא ללא ספר עומד בכל רמת סבירות אפשרית, אך זהו לא מדד אלה הטיפול בלקוח באמת בעת הצורך כי כאן ידי קבולות.
לכן אני מזהיר אתכם אם אתם מעוניינים לקנות מוצר איכותי אתם כמובן יכולים לקנות בחברה אך אם אתם רוצים שירות בנושא האחראיות או מימושים כאלה ואחרים אשר אתך זכאים להם צפו לכך שתידרשו להילחם על כך.
תגובת החנות
הלקוח פנה אלינו בטענה שהדיסק הקשיח אינו תקין.
נעשתה בדיקת דיסק קשיח זה במעבדת החברה בה לא נמצאה שום תקלה במוצר זה. הדיסק הקשיח הוחזר ללקוח והוסבר לו מהן הבדיקות שנעשו.
לבקשת הלקוח דיסק קשיח זה נשלח לבדיקה חוזרת במעבדת היבואן הרשמי. כתוצאה מהבדיקה שנערכה במעבדת היבואן הרשמי התקבלה תשובה שהדיסק הקשיח תקין לחלוטין, ובהתאם לבדיקה זו הדיסק קשיח אינו ניתן להחלפה. בעת החזרת הדיסק הקשיח ללקוח נעשתה אף בדיקה נוספת בנוכחתו כנגד עיניו שבה הוא יכול היה לוודא בעצמו שהדיסק הקשיח תקין.
ניסינו לעשות את כל מה שביכולותינו למען לקוח זה, ואף כאשר הלקוח הגיע כאשר החנות היתה לאחר סגירה, נשארנו על מנת לטפל בו לשביעות רצונו.
