לאחר ההזמנה נשלחו הודעות מלחיצות על ידי נציגה בשם חן - שמתריעה על כך שעלינו להוסיף כסף כדי לקבל את המשלוח בצורה בטוחה - לדבריה אם נבקש לקבל את המשלוח בדואר כמו שהוצע ופורסם מלכתחילה באתר דרך זאפ ללא עלות - המשלוח עשוי להינזק / להיאבד.
אותה נציגה בשם חן שולחת הודעות מוקלטות מאוד - חלקן מעל דקה - קשה מאוד להקשיב להן ולדבריה נדרש להשלים את הפעולות הללו בווטסאפ לצורך השלמת ההזמנה - בחלק מהמקרים נדרש להיות קשובים בווטסאפ ולשלוח לה קוד SMS מחברת האשראי תוך זמן קצר מאוד. תקשורת מאוד קשה עבור אנשים מבוגרים ועסוקים כמונו, היה לנו מאוד קשה וחוויה לא נעימה. בסופו של דבר הואילו לשלוח את המוצר באופן בטוח לדבריהם ללא תוספת עלות, אך לאחר עוגמת נפש רבה עבורנו.
תגובת החנות
שלום רב זיו.
אנו מצרים על החוויה , אך דרכי ההתנהלות שלנו עובדים בצורה כמעט מושלמת מעל 13 שנים בהם אנו פעילים.
בחוות דעתך לא ציינת כי זו הרכישה השלישית שלך אצלנו השנה וכי בחרת לחזור ולרכוש אצלינו תחת אותה שיטה בה נהגנו בפעמים הקודמות.
אנו דוגלים בשקיפות מלאה כלפי הלקוחות שלנו מהסיבה שהמתחרים שלנו לא. אנו עושים כל שביכולתנו לבדל עצמנו בשיטת מכירה 100% שקופה ובלי אותיות קטנות . בחרת לקחת את זה לצד השלילי וחבל לנו .
מנסיוננו הרב מוצרים הנמכרים באלפי שקלים ביבוא מקביל דורשים הסברים מפורטים שכן, יכולים גם לעלות לך בהאזנה של 2 דק הודעות קוליות .
והסוגיה מאוד פשוטה, הדרך שלנו לא מתאימה לך? פשוט תמצא לך ספק אחר שעונה על דרישותיך .
ולגבי משלוח בדואר ישראל - בחרת בדואר? ולא שליח בעלות של 37₪ , מצויין ! עלינו להסביר את כל המשתמע מכך , דואר ישראל אינו בבעלותנו ושירות שונה משלנו באלפי מונים.
לבסוף קינחת בבקשה למשלוח חינם עם שליח עקב היותך לקוח חוזר ״ועבור עוגמת הנפש״ וקיבלת שירות שליחים ללא תשלום ואחרי כל זה בחרת לדרג אותנו כפי שדרגת .
לסיכום , נשמח להמשיך ולספק לך מוצרים אך בדרך שלנו בלבד !
חתימה טובה , הצלצול Online
