רכשתי את המכונה עם הוראת משלוח בדואר רשום וללא דמי משלוח ובהתחייבות לאספקה תוך 7-10 ימים. תוך יום הגיעה אליי המגרסה עם שליח. המכשיר פועל נפלא. המלצתי חמה על החנות ועל המוצר.
שירות מעולה, הגיע עם שליח למרות שלא ביקשתי רק יום או יומיים לאחר ההזמנה הכל לפי הספר, כן ירבו! הלוואי שכולם יהיו ככה
ראשית, ההזמנה הייתה נעימה ופשוטה. הם התקשרו לקחת את פרטיי שעה לאחר ההזמנה. לאחר מכן, המוצר הגיע בדואר רשום הרבה לפני המובטח, אך לאחר שתי הודעות שלא אספנו אותו מהדואר- הוא הוחזר לשולח. תמליל התקשרו והודיעו לי על כך, וזה לא מובן מאליו [מניסיון קודם שלי עם חברות אחרות, שלא הודיעו לי שהם קיבלו את המוצר בחזרה (ובוודאות הם ידעו שקיבלו אותו בחזרה), כך שחוייבתי עליו ולא קיבלתי אותו]. עם תמליל זה לא קרה. הם שאלו אם ארצה שישלחו אותו שוב, ואצטרך לשלם רק דמי משלוח (כשביצעתי את ההזמנה דמי המשלוח היו 0, אבל אני מבינה לחלוטין למה במשלוח השני אני אחוייב בדמי משלוח- אני זו שלא אספתי את המוצר בזמן). אז הסכמתי כמובן, אך להפתעתי אחרי יומיים התקשר אליו שליח של החברה ושאל אם אני מעוניינת שיספק לי את המוצר עד הבית, ללא עלות. כמובן שהסכמתי. נדהמתי שהם טרחו להגיע במיוחד ולפנים משורת הדין, רק על הזמנה של 30 שקלים. כל הכבוד להם.
הזמנתי את האזניות במוצא שבת. באתר אין אפשרות לרשום פרטים של כרטיס אשראי לכן התקשרו אלי אתמול ומסרתי להם את הפרטים. היום התקשרו אלי שוב ומסרו לי שהאזניות לא במלאי! אין התנצלות. רק אדישות. היחס היה "לא אכפת לנו"! למה מקבלים הזמנה למוצר שלא במלאי? נמסר לי שרק בודקים אם המוצר במלאי אחרי קבלת פרטים של כרטיס אשראי. יש לציין פעם שנייה שהזמנתי ונם פעם האחרונה!
החנות מפרסמת באתר זאפ דגמים שלא קיימים במלאי. מן הראוי לעדכן את אתר זאפ כאשר דגם אוזל מהמלאי. נאלצתי לבטל את ההזמנה שביצעתי.
ביצענו את ההזמנה באתר החנות בנוחות ומהירות. הטונר הגיע יחסית מהר - אבל הטונר שהגיע לא היה מקורי. שוחחנו עם שירות הלקוחות, איש מאוד נחמד ענה ואמר שאין בעיה ושישלחו שליח שיחליף את הטונר לאחד מקורי. תיאמנו עם השליח יום אחד בין 8-12 חיכינו והוא לא הגיע, ועוד יום בין 12-16 ובסוף הוא הגיע בכלל ב- 17. קיבלנו את המוצר המקורי, אבל זה היה קצת טירטור.
אכן הלקוח צודק היתה בעייה לוגיסטית בהספקה ובמשלוח טופל לבסוף לשביעות רצון לקוח
המוצר הוזמן ב- 8.11.2011 לאחר שמוצר לא הגיע לאחר שבועים. התקשרתי לחברה מספר פעמים, כשהבטיחו לחזור עם תשובה הדבר לא נעשה. כשדברתי עם ישראל (אחראי על מחלקת הסוללות) התשובה היתה בגלל "עמוד ענן" / עיכוב בשחרור מהמכם / לא מצליחים לקלוט את המשלוח במחסן / מבררים עם היצרן. היום ביטלתי את ההזמנה והזמנתי את המוצר בחנות אחרת. בעבר היה לי ניסיון טוב עם חנות זאת.
רכשתי את המאוורר למעבד Zalman CNPS7000V. המאוורר הגיע בשקית מצ'וקמקת ללא משחת קירור. זו היא לא פעם ראשונה שאני מתקין מאוורר למעבד. לא ניתן להרכיב את המאוורר ללא משחת קירור ו לכן משחה היא תמיד חלק מחבילה. פניתי באמייל לחנות תמליל 2100. באמייל חוזר נכתב לי שחבילה שלהם לא כוללת את המשחת קירור וזו היא אשמתי שלא ביררתי איזו חסרים יהיו בחבילא שאקבל. שורה תחתונה: אני ממליץ לא לקנות בחנות הזאת כי אם יהיו חוסרים בחבילה אז לא יהיה לכם עם מי לדבר. יוסבר לכם שהחבילה המיוחדת של החנות תמליל 2100 אינה כוללת את הפריט החסר.
רכשתי 4 סוללות GP נטענות בגודל AAA. המשלוח הגיע כשאחת הסוללות תקולה (לאחר טעינה כנדרש במטען GP, שלוש מהסוללות היו תקינות ואחת "מתה" לחלוטין - לאחר בדיקה בבודק סוללות, בוולטמטר ובניסיון הפעלת מכשיר חשמלי). קורה, ועל זה אין לי טענות. מה שקרה אח"כ אבל זה שירות גרוע שבגרועים. דיברתי בטלפון (עם ישראל) וסיכמנו שכדי לקצר זמן במוצר שממילא זול, הם לא יחכו שהמשלוח ממני יגיע אליהם אלא יוציאו את הסוללות אלי כבר באותו יום. באותו יום אני שלחתי אליהם - הם לא שלחו אלי. כמעט כל יום התקשרתי אליהם ותמיד ענו לי "היום נישלח אליך - מחר תקבל מס' משלוח". כמובן שלא שלחו. אחרי זמן רב, כשהסוללות שלי מזמן כבר אצלם התקשרו אלי ומסרו לי "שלחנו בטעות סוללה AA - תסרב לקחת אותה מהדואר, והיום נשלח אליך סוללות כנדרש". עבר עוד זמן. כשסוף סוף שלחו, ומסרו לי את מס' המשלוח - אמרו לי טלפונית ש"בדקו את הסוללות ששלחתי וכולן תקינות, ולמרות זאת שלחו לי חלופיות". הסוללות הגיעו אלי - והפלא ופלא, מה שקיבלתי היו המקוריות ששלחתי, ואחת מהן עדיין תקולה. מתה. טענתי שוב - ושום טעינה לא עוזרת. סוללות אחרות מתחממות קצת במטען - זאת נשארת קרה ובלי כוח. מכיוון שסימנתי את הסוללה התקולה והנחתי את הסוללות בבליסטר בצורה מסוימת והן חזרו בדיוק באותה צורה - אני משוכנע שבכלל לא הוציאו אותן מהבליסטר, פשוט החזירו אלי בלי לבדוק ובלי כלום. התקשרתי עם המנהל ישראל, הסברתי את המיקרה וביקשתי אם ניתן פשוט לשלוח סוללה בודדת, בלי שאצרך שוב ללכת לדואר, לשלם על משלוח וכו'. הוא אמר שיבדוק ויחזור אלי למחרת - ואני עדיין מחכה. היום חודש אחרי הרכישה ואני לאחר תשלום מלא על 4 סוללות +עלות משלוח בדואר רשום +טירחה של הליכה 3 פעמים לסניף הדואר +אינספור טלפונים +התעלמות של המנהל -- ובפועל יש בידי רק 3 סוללות תקינות. נראה לי ראוי לחוות דעת בזאפ.
המשלוח הגיע בדואר רשום יומיים בלבד לאחר ההזמנה, שירות מהיר ויעיל. המוצר היה ארוז כהלכה. בבירור מקדים לגבי הדרייבר הנדרש למצלמה שהזמנתי נעניתי במהירות.
הזמנתי סוללה מקורית למחשב נייד. ההזמנה בוצעה באמצעות האינטרנט, ולאחר ההזמנה סומנה כ"בטיפול". על אף שחלף קרוב לשבוע, ההזמנה עודנה הייתה במצב זה ולכן פניתי לשירות הלקוחות של האתר. קיבלתי תגובה מהירה שהמוצר יגיע תוך 7-10 ימים וההזמנה כעת עברה למצב "נשלחה". המוצר הגיע יום למחרת, כלומר סה"כ פחות משבוע מיום ההזמנה. לכן למעשה המוצר כבר יצא לדרך מספר ימים לפני כן, אך הסטטוס באתר לא עודכן. למעט פרט זה, אני מרוצה מהשירות ומזריזות המשלוח, האריזה של המוצר הייתה טובה ואני ממליצה לקנות דרך החנות.
הזמנה קלה ומהירה, האוזניות הגיעו תוך 7 ימים בדיוק מיום ההזמנה. בעבר כבר הזמנתי שם ולאחר כמה חודשים הייתה לי תקלה במוצר, מימשתי את האחריות ונתנו לי שירות מעולה. ממליץ בחום.
עוד לפני שרכשתי את המוצר דיברתי עם נציגת השירות הילה וביקשתי ממנה באופן מפורש כי אני מבצע את ההזמנה של המקלדת רק בתנאי שמוצר יגיע באריזה סגורה עם מדבקות במקוריות היות והוא מיועד למתנה וכדי להיות בטוח שאני רוכש מוצר חדש. הנציגה אישרה את הדברים ואף רשמתי את ההערה בהזמנה. המוצר נשלח רק לאחר שבוע שלם והגיע פתוח למרות בקשתי המאוד ברורה. הפיתרון של החנות היה להחזיר להם את המוצר על חשבוני והם יזכו את האשראי שלי.
מקלדת LOGITECH K750 מגיעה לארץ ללא צריבה בעברית דרך הנציגות שהיא חברת בנדא מגנטיקס. על מנת לצרוב בעברית יש לפתוח את האריזה וכל זאת רק למטרת הצריבה בלבד (וכל זאת מבוצע בארץ) ולאחר מכן המקלדת נארזת חזרה באריזה המקורית . מידע זה הועבר ללקוח לפני הרכישה והוא העדיף להתעלם ממנו. על מנת לאמת את המידע ניתן לפנות ליבואן חברת בנדא מגנטיקס למרות זאת הלקוח קיבל אישור החזרה לזיכויי מלא
ביקשתי בהזמנה באתר שיתקשרו אלי כדי שאתן להם את פרטי כרטיס האשראי. אחרי שלושה ימים זה לא קרה והתקשרתי אליהם. הם היו מבולבלים ואמרו שעוד לא חלף שבוע מההזמנה. ואז הסברתי להם שלפי מיטב ידיעתי הם לא יכולים לשלוח לי את המוצר לפני שאני משלם. אחרי כמה ימים המוצר הגיע ואז גיליתי שלמטען אין כבל חשמלי לקיר. בשיחה שלי איתם הם אמרו שהם לא מספקים את הכבל וכי עלי להוסיף עוד 29 ש"ח עבורו אם אני רוצה. כ-15% תוספת!!! בחרתי לקנות במקום אחר. מכר שלי שקנה מטען מחנות אחרת קיבל את הכבל, אפילו שבאתר לא היה כתוב דבר על הכבל. בקיצור לא רציניים והיושרה שלהם בסימן שאלה.
מעולם לא התחייבנו לתוספות עבור המטען כך הוא מגיע מהיצרן וכך הוא מוצג באתר אצלנו. לידיעתכם אנו רואים בחומרה פרסום מידע שקרי ע"י הלקוח בגיבוי של המפרסם.
ממליץ לא להזמין מוצרים מחברה זו, לפני כחודש וחצי הזמנתי מתמליל סוללה מקורית למחשב נייד של dell, ההזמנה הייתה בסדר והמשלוח באמת הגיע בזמן רק הטרידה אותי העובדה שהתוויות על הסוללה היו שונות מהתויות על הסוללה המקורית שהגיעה יחד עם המחשב, בפרט העובדה שהלוגו של Dell לא הופיע בשום מקום ע"ג הסוללה או על דף ההסברים שהגיע יחד עם הסוללה (ודברים קטנים נוספים כגון תמונה של המחשב על דף ההסברים שנראת כאילו הוציאו אותה מהמאגר ציורים באופיס מה שלא אופייני לדל והעובדה שלא מופיע על הסוללה מספר סידורי שתיד מופיע על מוצרים של דל וחברות רציניות אחרות). אחרי קצת בירורים הבנתי שאין כזה דבר שסוללה שמיוצרת ע"י Dell תגיע בלי הלוגו של dell על גביה. בהתחלה חשבתי שחלה טעות ונשלחה לי הסוללה הלא נכונה אבל כשהתקשרתי לתמליל אמרו לי שזה הסוג היחד שיש להם ושככה זה מגיע אליהם. מיותר לציין שאותה סוללה כביכול מקורית עולה בחנות יותר מהתחליפים הלא מקוריים. כשביקשתי להחזיר את הסוללה אמרו לי שאין בעיה ונציג של חברת המשלוח יצור איתי קשר ויבוא לאסוף את הסוללה, מאז אני כבר חודש מחכה לחברה שתאסוף את הסוללה, ובכל פעם שאני מתקשר לברר מה קורה עם האיסוף אני מקבל מהם תמיד את התשובה שהיום או מחר או מיד אחרי הסוף שבוע יתקשרו אלי לאסוף את הסוללה (זיכוי כספי כמובן עדיין לא קיבלתי שכן החברה עדיין לא אספה חזרה את סוללה). לסיכום אני הייתי רוצה להאמין שהטעות בדבר מקוריות הסוללה נעשה בתם לב, למרות שהייתי מצפה מחברה שהעיסוק שלה הוא מכירת סוללות לדעת להבחין בין סוללה מקורית ללא מקורית, אך בנושא האיסוף אין שום הצדקה כי הדבר יקח יותר מחודש ימים.
הסוללה חזרה למחסני החברה ונמצאה מקורית ויש לוגו של חברת DELL בתחתית הסוללה/מדבקת ברקוד. במידה והיה מתקשר לחברת DELL היה מקבל תשובה ברורה. לגבי אספקה ואיסוף המוצר הלקוח לא נמצא בבית באופן קבוע וכל פעם שניסו לתזמן איתו איסוף, נתן כתובת אחרת ושעות איסוף לא הגיונות (לדוגמא בין 7 ל8 בבוקר ) ולבסוף הציוד נאסף ממקום עבודתו.
הקניה הכי מהירה שעשיתי הזמנתי טיונרים למדפסת לייזר למחרת מתקשר השליח שילמתי וקיבלתי ההזמנה לקחה רק יום אני ממליץ לקנות בתמליל כי השירות אדיב והמשלוח מהיר
יצירת החשבון באתר מעייפת (דורשת פרטים מרובים, מספר פעמים) ולא מתפקדת. לאחר שלא הצלחתי ליצור חשבון, שלחתי הודעה וביקשתי שייצרו קשר. לא יצרו. לאחר חצי יום התקשרתי וביקשתי להזמין טלפונית. העבירו אותי לשלוחה אחרת, ונאמר לי שאי אפשר להזמין טלפונית, ושהם ישלחו טופס הזמנה טלפונית. יותר מדי מסובך, ולא ידידותי. רכשתי בחנות אחרת - שתי דקות לביצוע משימה שבחברת תמליל דרשה חצי שעה, וללא הצלחה. תודה, אבל לא תודה.
למיטב ידיעתנו חוות דעת יכולה להינתן על ביצוע הזמנה ו/או חווית הקניה ואין ניסיון מוכח לשניהם מאחר ולא בוצעה שום הזמנה ואין שמץ של ניסיון הזמנה מוכח אין אנו יכולים להתייחס לחוות דעת זאת כחווית קניה זו או אחרת וגם אין לפרסמה אלא אם כן יוכח אחרת. לתמליל מערכת הזמנות ממוחשבת ברמה הגבוהה ביותר, כל כניסה למערכת של משתמש נרשמת וכך ניתן לבדוק האם לקוח זה או אחר ניסה לבצע הזמנה. לצערנו אין הזמנה או ניסיון להזמנה על שם זה. לגבי תלונות על ריבוי הפרטים הנ"ל כפוף לדרישות חברת האשראי בקניה דרך אתר האינטרנט ללקוח תמיד יש אפשרות לבצע את ההזמנה במחסן המכירות שלנו
הזמנתי את האוזניות בתאריך 17/10. כעבור מספר ימים התקשרו והודיעו שהמוצר חסר במלאי ויגיע רק ב-1/11. אמרתי שאני מוכן לחכות. בינתיים הייתי עסוק בסידורים של חתונה ושכחתי לגמרי מכל העניין. ב-15/11 נזכרתי באוזניות וראיתי שאפילו לא חוייבתי באשראי מה שאומר שהמוצר עדין לא יצא למשלוח (עבר כמעט חודש!).התקשרתי לבטל את ההזמנה. הבחורה בשירות לקוחות לא עשתה בעיות עם הביטול אבל הייתי מצפה לפחות להתנצלות או שאלה למה אני רוצה לבטל. אני קונה במגוון חנויות באינטרנט באופן קבוע ועוד לא נתקלתי בשירות כזה ירוד. פשוט בושה.
הזמנתו של נדב נתן התקבלה הכן ב17.10.11 ואין אמת בדבריו . מייד עם קבלת ההזמנה מסרנו לנדב על מחסור במוצר ותאריך יעד להספקה 01.11.11 נדב ביקש ליידע אותו על חידוש המלאי והכן ב-1.11.11 נשלחה לנדב הודעה במייל שהמוצר נכנס למלאי בצרוף בקשה לחידוש ההזמנה . מאחר ולא קיבלנו תשובתו(היה עסוק בענייני חתונה לדבריו) הזמנתו בוטלה .כרגע המוצר במלאי סדיר במידה וירצה נוכל לספקו לחברת תמליל 2100 שירות ברמה הגבוהה ביותר ועל כך יעידו מאות הביקורות שהחברה מקבלת ועשרות אלפי לקוחות המרוצים
קניתי באתר. אישור אוטומטי הגיע מיידית בדוא"ל. ביקשתי משלוח בדואר, הגיע תוך יומיים. המחיר היה סביר ביותר. בשבילי קנייה היא לא עניין של "חווייה", אלא של עיסקה. העיסקה הזו היתה לשביעות רצוני.
האתר נח ומקצועי. המחירים טובים. קיבלתי את המוצר במהירות ובאיכות. דבר קטן לשיפור, ביקשתי שיתקשרו אלי ויגידו לי שאכן יש במלאי ושנשלח, ולא בוצע, אבל זה שטויות. בקיצור - ממליץ.
תהליך הזמנה פשוט. הזמנתי את המוצר ביום ראשון עם משלוח בדואר רשום. ביום שלישי אני פתאום מקבל טלפון משליח שלהם שהנה הוא מביא לי את המוצר ואם אני בבית. הייתי מופתע כי ציפיתי לקבל חבילה בדואר ולא שליח. השליח הסביר שהוא כבר היה באיזור וביקשו שהוא ימסור גם את המוצר שלי. אני לא הייתי בבית, אבל לשמחתי בת-זוגי כן היתה, וקח קיבלנו את המשלוח. לא יודע כמה היה מתעכב קבלת המשלוח אם גם היא לא היתה בבית. בכל מקרה, קיבלנו את המוצר, ובסה"כ השירות היה טוב. (למרות שת'כלס לא היינו צריכים לדבר עם אף אחד בחנות)
ביום שני 6 ליוני 2011 הזמנתי נתב D-Link מתמליל. קבלתי אישור על ההזמנה ובו נרשם שאספקה תהיה בתוך 7-10 ימי עסקים. שבוע וחצי אחר כך התקשרו להודיע לי שאין אפשרות לספק לי את המוצר וההזמנה מבוטלת. היום 19 ליוני אני רואה שהמוצר מוצע עדיין למכירה באתר החברה ובזאפ. אותי זה מרגיז.
מר יוסף להמן לא מדייק בלשון המעטה ואינו דובר אמת. מר יוסף אכן הזמין את הנתב מבלי לבצע בדיקת זמינות מלאי כנדרש בתקנון החברה לפני ביצוע ההזמנה. מאחר והמוצר לא נמצא במלאי מחסני החברה הושארה הודעה טלפונית למר יוסף שיכול לקבל את הדגם המחליף היקר יותר במחיר זהה של הדגם הזול יותר. אך מר יוסף סירב והזמנתו בוטלה. למר יוסף עדין ניתנת האופציה לקבל את הדגם המחליף והיקר יותר במחיר זהה להזמנתו. חברת תמליל רגישה לצרכי הלקוחות ותעשה הכול על מנת לקדם שירות ברמה הגבוהה ביותר ועל כך יעידו מאות חוות הדעת על החברה.
הזמנתי את המוצר יום חמישי בערב עם משלוח מסוג דואר רשום, וכבר ביום ראשון בצהריים התקשר אלי שליח (!) והביא לי את המחשבון עד הבית. אין מה לומר, זה שרות באמת יוצא דופן, מקצועי ונדיב. ממליץ בחום לקנות אצלם.
אני לא האדם שרושם חוות דעת, אך דבר כזה עוד לא ראיתי מעולם, קניתי מוצר שתוך יום הגיע אלי עם שליח אקספרס עד הבית. ארצנו לא מכירה שרות מסוג זה, כל הכבוד, יישר כח וכן ירבו עוד הרבה עסקים, שייתנו שירות לקוחות כזה בהבנה ששירות טוב מביא לקוחות והרבה..
הזמנתי את המוצר באתר לאחר הרשמה קצרה וקלילה. את ההזמנה ביצעתי בסביבות 22:00 ואת המוצר קיבלתי עד הבית כבר למחרת בבוקר.
