‎באג‎ ‏(Bug) - עמוד 23

חוויה צרכנית קשה !!! לפני כשבועיים רכשתי מסך גיימינג למחשב של הבן שלי, למרות שהמחיר שלהם לא היה הזול מבין האפשרויות באתר זאפ, החלטתי לרכוש דווקא מרשת "באג מחשבים" בגלל משלוח ה"אקספרס" שהם מתהדרים בו בכל בכל מקום באתר ובפרסומות במדיה. לא תיארתי לעצמי שאני הולך לשלם על הבחירה בהם בעוגמת נפש ובזמן מאד יקר בנסיונות פנייה ותחינה לנציגי השרות שלהם. 3 ימים לאחר רכישת המסך, התקשרתי לבדוק "מה קורה עם המסך?" ונציגת השירות התחילה לספר כל מיני סיפורים שבגלל גודל המסך, אין אפשרות משלוח מהיום להיום והבטיחה שבתוך 5 ימי עסקים מיום ההזמנה, בטוח יגיע המסך ואפילו לפני. היום אחרי שבועיים של נסיונות התקשרות והתעלמות גסה מצד החברה, ואני מוצא את עצמי מתחנן לשירות שישלחו לי את המוצר (כאילו שלא שילמתי עליו מחיר מופקע.) היום שוב דיברה איתי נציגה (בפעם המי יודע כמה) ושוב חזרה על הטקסט שכנראה מתוך פרוטוקול של "ניפנוף לקוחות שכבר שילמו" ואמרה שוב שהיא פונה אל חברת השליחויות ותיכף חוזרת אליי (תרגיל שעשו לי כבר לפני מספר ימים) כבר מיותר לציין שאף אחד לא חזר אליי, פניתי שוב והגעתי למשיבון שאומר שהשירות כבר לא פעיל בשעות האלו. בשבוע האחרון, בכל פעם שאני חוזר מהעבודה, הבן שלי מסתכל עליי בתקווה שיש לי עדכון לגבי המסך החדש, וכל פעם שני רואה אותו שוב נשבר ומתאכזב מכך שאין שום עדכון. בשורה התחתונה, שילמתי יחסית הרבה על מוצר ועד כה לא קיבלתי לא מוצר ולא הסבר. הסיבה היחידה שעדיין לא ביטלתי את ההזמנה, היא שאני ממש חושש שגם את הכסף לא אקבל בחזרה, בטח שלא בלי להתאמץ. בקיצור, אני כועס ומתוסכל ובעיקר מאוכזב מחוסר המקצועיות, השרלטנות וההתעלמות הגסה של רשת בסדר גודל של באג ופונה במקביל לגופים הבאים: - הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן - ארגון סחר הוגן ישראל - המועצה הישראלית לצרכנות ממליץ להימנע מלקנות דרכם ולחסוך מעצמכם את עוגמת הנפש שאני עדיין חווה.

להתרחק מבאג סניף בית שמש ומבאג בכלל ! !! !!! רכשתי מחשב נייד שנמצא פגום מהייצור לאחר שהחליפו לי את המחשב גם השני נמצא פגום וכל זה קרה עוד לפני שעבר 14 יום מהרכישה וביקשתי את כספי חזרה לא בסניף ולא בשירות לקוחות הסכימו להחזיר לי את הכסף כשביקשתי הסבר למה אני לא מקבל את כספי בחזרה גם לא נתנו לי תשובה!! רק לאחר שפניתי למועצה לצרכנות הם אולצו להחזיר את הכסף ראו אוזהרתם !!!!!!!! הם מבינים רק כוח ולאחר שאתה קונה היחס המזלזל גם של המוכר שמכר לי וגם מנהל הסניף פשוט מתחת לכל ביקורת הם גם מגדילים ראש מנסים להעביר אחריות מהם אליך ככה שבסוף יתבצע בדיקה והאשמה תיפול עליך (במקרה שלי זה היה שהמנהל סניף אמר קח את המחשב אתך כי הוא לא צריך להיות בסניף וכמובן שאם הייתי לוקח לא הייתי מקבל את הכסף חזרה ) להתרחק מבאג סניף בית שמש ומבאג בכלל ! !! !!! פשוט בושה חזקים על חלשים

הזמנתי משחקי פלייסטיישן מאתר החנות הזו. החבילה הובאה לביתי ונמסרה לי מיד בידיי. החבילה היתה קרועה עם כתמים של משהו ורוד דומה ליין. הקובסאות הפלסטיק של משחקים היו שבורות, נראה שמישהו רקד עליהן, כאשר פתחתי אחד היא התפרקה. כשהתחלתי להתקין את המשחק התברר שעלי לשלם עוד 20 ש"ח. אני לא ממליץ לקנות מאתר עם משלוח. אולי החנויות עבדות יותר טוב.

אני לקוח ותיק בחניות באג רציתי הפעם להודות על שירות בחנות באג גבעתיים לבחור בשם אילון בבעיה בנייד היתה תקלה במיילים והוא עזר לי מאד מאד בתיקון התקלה שאמנם אמרו שהיתה בעיה עולמית אך היא תוקנה למרות הכל והוא אינו חייב ועזר לי מאד בפעולות על הנייד דבר הגוזל זמן רב והתפנה לטפל בי למרות שהיו לקוחות כמוכן יעץ לי איזה סוג מטען ועוד מוצרים לרכוש בדברים שאני לא ככ מבין הידע שלו והבקיאות שכנעו אותי בקבלת החלטה מה לרכוש בברכה אילן

ממליצה על סניף באג- קניון הזהב ראשון לציון. פלג ואמיר מקצועיים, סובלנים ושירותיים. לא פחות חשוב מחווית קניה זה השירות. וללא ספק קיבלתי שירות מצויין. עלו והצליחו

שירות מקצועי ואדיב בכל רמה אפשרית! באתי שאני לא הכי סגורה על מה אני רוצה ודן, סגן המנהל של הסניף, עזר לי לבחור במקצועיות רבה והגינות! שילוב מוצלח של אנשים מקסימים ותודעת שירות מעולה!

רכשתי בחנות באג בקניון איילון סמארטפון s21 ultra. בגדול בכל המקומות המחירים היו דומים אבל כאן חווית הקנייה היתה אחרת ובעיקר בזכות המוכר עמרי. עם הומור ומקצועיות שבה את ליבנו. כאשר היו לנו בעיות עם מגן המסך לא התעצל וחזר על ההדבקה מספר פעמים בשמחה עד שהתוצאה היתה מושלמת.

רכשתי ראוטר vr600 מהסניף בקניון עזריאלי בתל אביב. כבר במעמד הקנייה הרגשתי את חוסר הסבלנות של המוכר. הוא היה קצר, לא אדיב ולא ניכר שבעל ידע מקצועי. שלושה ימים מאוחר יותר הבנתי כי המוצר איני מתאים לדרישותיי וביקשתי להחליפו בסניף במוצר אחר. למותר לציין כי המוצר נארז היטב באריזתו המקורית. כשהגעתי לסניף פגשתי במקום מנהלת בשם רחלי אשר סירבה להחליף את המוצר ושלחה אותי אל היבואן. המנהלת אפילו לא ביכרה להביט בחשבונית או לנסות ליתן מענה. תודעת השירות שלה הייתה חצופה ואטומה ונדהמתי לגלות כי אין עם מי לדבר. לעולם לא אחזור לרכוש בבאג ואני אף שוקל את צעדיי המשפטיים כנגדם.

ההזמנה הייתה קלה ומהירה, משלוח הביתה הגיע אחרי יומיים-שלושה. המוצר עצמו מאכזב אבל זה כתוב בחוות דעת שלו

היינו היום בבאג קניון איילון ורכשנו טלפון נייד. וקיבלנו שרות מעולה מבחור בשם עומרי. הוא היה מקצועי ומאד אדיב ועזר לנו עם המון סבלנות. כייף להיכנס לחנות ולקבל שרות כזה

שירות מעולה גישה וקבלה חמה צוות מקצועי עונים על כל שאלה התייחסות נהדרת כלפי הלקוח תודה מכל הלב

קניתי מדפסת דרך האתר , קיבלתי אישור קנייה ולאחר יומיים גם חשבונית מס. ההזמנה הגיעה במהירות לאחר שבוע ואני מאוד מרוצה ממהירות השירות ופשטות ההזמנה דרך האתר.

עמרי נתן לי שירות מצוין והמלצה טובה כיף להכנס לחנות ולקבל שירות כזה, ממליץ לכולם על סניף אילון

קניתי משחק מילים לילדים, מחיר מצוין, משלוח מהיר ישירות לקוחות טוב מאוד. ממליצה מכל הלב.

רודפים אחרים לתשובות על אספקת פריט שהיו אמורים לספק -במקום פריטים שסופקו בטעות ולא היו בהזמנה. אורייאן המשלח שלהם מופיע ללא תאום. שרות לקוחות גרוע בוואטסאפ, ללא אפשרות לקבל תשובה ברורה מתי ואם בכלל יספקו או אם הפריט קיים בכלל במלאי ואין מתנות בחינם - גם לא אוזניות שמתומחרות ב 100 שח כמתנה חווית קניה טראומטית שאני מצטער עליה ולא אחזור עליה. לחברה יש BUG רציני! וחבל שהתנהלות כזו פוגעת במוניטין כמו שלהם.

עומרי המהמם מסניף איילון תמיד שירותי ! עוזר ונותן את השירות הטוב ביותר! תמיד יש מלאי ומקבלים מהרגע להרגע

אני כבר בן בית בסניף רמת גן של באג ממליץ לכל הקליינטים שלי לבוא לקנות מגילעד המוכר הכי אמין ותמיד נותן לי שירות ומחיר מצוין

קיבלתי שירות מצוין מעמרי. שמע את הצורך וידע להתאים את המוצר הנכון ביותר! מרוצה מאוד מאוד.

קיבלתי שירות מצוין מעמרי חשבתי לקנות דייסון אבל אחרי ההסבר מצאתי את המוצר המתאים בשבילי תודה רבה

הזמנתי מדפסת באתר ביום שישי 15/01/21ובחרתי בשירות משלוחים מחדרה עד גדרה משעה 16-22. ביום ראשון קבלתי הודעה שהמוצר בדרך ויגיע בין שעות 16-22 , השליח הגיעה עם מוצר הלא נכון ושל מזמין אחר , הלך להחילף את המוצר ולהביא את מדפסת שהזמנתי אבל לא חזר ואפילו לא התקשר. בזבזו לי 6 שעות על סתם . שירות גרועה מאוד והתנהגות לא מקצועי.מצטער שאין כאן ציון שלילי , אם לא הייתי נותן את ציון הכי נמוך שאשפר. לא אקנה יותר אצלם וגם לא אמליץ .

שרות דרך נציג טלפוני , בחור מאוד אדיב , מקצועי ומהיר . ידע בדיוק לאבחן את הצרכים , ( לא אציין את שמו ) . עלי לציין לשבח שההזמנה נעשתה בבוקר והמוצר היה בביתי כבר אחר הצהריים . שאפו . נ.ב. במהלך השיחה , בקשתי מהנציג שיכבד את ההטבה ( שמופיעה לרכישה באתר ) ,לתת מתנה לבחירה על רכישת מוצר יקר . זה בדיוק הפרסומת שקפצה מס' פעמים , צדה את עיני וגרמה לי לבחור במוצר באתר הזה . הבחור ענה מיידית שבמוצר הנ"ל לא ניתן לקבל . ( התחלנו עם האותיות הקטנות... ) ציינתי שאני לקוח חוזר שרוכש מחשב שני ובעוד מס' שבועות עלי לרכוש עוד מחשב נישא למשפחתי ( השלישי ) . ענה שוב שלא ניתן ! לדעתי לא כל כך התאמץ . זאת בסך הכל מצלמת אינטרנט ששויה פחות מ 100 ש"ח . זה יותר ההרגשה ולא השווי . הנני עוסק בעולם המכירות והשרות , ניתן טיפה לנסות לעזור וגם אם בסוף לא ניתן ( וזאת גם תשובה אפשרית ) ממליץ להיות טיפה יותר אמפטי ולבדוק ולהגיב .

קיבלתי שירות מקצועי ואנושי באופן בלתי רגיל מאיתי ועמרי. המון המון תודה. מעריך את זה מאוד.

קיבלתי שירות מצויין מעמרי המוכר הכי מצויין בקניון. המוכר ניגש אליי מיד וסייע לי במציאת פתרונות טכנולוגית למחשב אשר נגמר לו הזכרון במהירות. עמרי אף הציע לבצע מס פתרונות כאלו ואחרים.