רכשתי בחנות באג בקניון איילון סמארטפון s21 ultra. בגדול בכל המקומות המחירים היו דומים אבל כאן חווית הקנייה היתה אחרת ובעיקר בזכות המוכר עמרי. עם הומור ומקצועיות שבה את ליבנו. כאשר היו לנו בעיות עם מגן המסך לא התעצל וחזר על ההדבקה מספר פעמים בשמחה עד שהתוצאה היתה מושלמת.
רכשתי ראוטר vr600 מהסניף בקניון עזריאלי בתל אביב. כבר במעמד הקנייה הרגשתי את חוסר הסבלנות של המוכר. הוא היה קצר, לא אדיב ולא ניכר שבעל ידע מקצועי. שלושה ימים מאוחר יותר הבנתי כי המוצר איני מתאים לדרישותיי וביקשתי להחליפו בסניף במוצר אחר. למותר לציין כי המוצר נארז היטב באריזתו המקורית. כשהגעתי לסניף פגשתי במקום מנהלת בשם רחלי אשר סירבה להחליף את המוצר ושלחה אותי אל היבואן. המנהלת אפילו לא ביכרה להביט בחשבונית או לנסות ליתן מענה. תודעת השירות שלה הייתה חצופה ואטומה ונדהמתי לגלות כי אין עם מי לדבר. לעולם לא אחזור לרכוש בבאג ואני אף שוקל את צעדיי המשפטיים כנגדם.
שלום רב להלן תגובתנו: רכשת את הראוטר מהנציג בסניף לאחר הסבר מפורט ממנו, לטענת הנציג, יצאת די מרוצה, הגעת היום לסניף ואמרת שלא ניסית את המוצר ואתה לא מעוניין בו. מנהלת הסניף, רחלי, שאלה אותך אם יש בעיה מסוימת במוצר ואמרת לה שאתה פשוט לא מעוניין בו וזאת לאחר שהוא הופעל ושומש. נאמר לך שלא ניתן לזכות את המוצר מכיוון שהפעלת אותו ולא ניתן להחזיר מוצרים לאחר שהופעלו. אם אתה צריך תמיכה בתפעול המוצר אתה מוזמן לפנות לספקית השירות לצורך תמיכה. תודה והמשך שבוע נפלא. אייל, צוות שירות הלקוחות, באג מולטיסיסטם.
ההזמנה הייתה קלה ומהירה, משלוח הביתה הגיע אחרי יומיים-שלושה. המוצר עצמו מאכזב אבל זה כתוב בחוות דעת שלו
היינו היום בבאג קניון איילון ורכשנו טלפון נייד. וקיבלנו שרות מעולה מבחור בשם עומרי. הוא היה מקצועי ומאד אדיב ועזר לנו עם המון סבלנות. כייף להיכנס לחנות ולקבל שרות כזה
שירות מעולה גישה וקבלה חמה צוות מקצועי עונים על כל שאלה התייחסות נהדרת כלפי הלקוח תודה מכל הלב
קניתי מדפסת דרך האתר , קיבלתי אישור קנייה ולאחר יומיים גם חשבונית מס. ההזמנה הגיעה במהירות לאחר שבוע ואני מאוד מרוצה ממהירות השירות ופשטות ההזמנה דרך האתר.
עמרי נתן לי שירות מצוין והמלצה טובה כיף להכנס לחנות ולקבל שירות כזה, ממליץ לכולם על סניף אילון
קניתי משחק מילים לילדים, מחיר מצוין, משלוח מהיר ישירות לקוחות טוב מאוד. ממליצה מכל הלב.
רודפים אחרים לתשובות על אספקת פריט שהיו אמורים לספק -במקום פריטים שסופקו בטעות ולא היו בהזמנה. אורייאן המשלח שלהם מופיע ללא תאום. שרות לקוחות גרוע בוואטסאפ, ללא אפשרות לקבל תשובה ברורה מתי ואם בכלל יספקו או אם הפריט קיים בכלל במלאי ואין מתנות בחינם - גם לא אוזניות שמתומחרות ב 100 שח כמתנה חווית קניה טראומטית שאני מצטער עליה ולא אחזור עליה. לחברה יש BUG רציני! וחבל שהתנהלות כזו פוגעת במוניטין כמו שלהם.
בן שלום הרשה לנו להתנצל על חווית השירות המתוארת בפנייתך. אכן קרתה טעות וחברת המשלוחים סיפקה לך מוצרים אחרים במקום המסך. כמובן, לאחר שביקשת לבטל את ההזמנה, היית צריך להחזיר את המתנה שסופקה לך ללא עלות במסגרת מבצע המעטפת (אגב - מחירה יותר מ 100 ש"ח). נאמר לך כי במידה ותחזיר את המתנה נזכה אותך ב 100 ש"ח. אנו שוב מתנצלים, יחד עם זאת חשוב לנו להבהיר כי אנו לא בימים רגילים ולמרות זאת עושים את המיטב על מנת לשמור על רמת שירות גבוהה בכל הפרמטרים. תודה על ההבנה. צוות שירות הלקוחות, באג מולטיסיסטם.
עומרי המהמם מסניף איילון תמיד שירותי ! עוזר ונותן את השירות הטוב ביותר! תמיד יש מלאי ומקבלים מהרגע להרגע
אני כבר בן בית בסניף רמת גן של באג ממליץ לכל הקליינטים שלי לבוא לקנות מגילעד המוכר הכי אמין ותמיד נותן לי שירות ומחיר מצוין
קיבלתי שירות מצוין מעמרי. שמע את הצורך וידע להתאים את המוצר הנכון ביותר! מרוצה מאוד מאוד.
קיבלתי שירות מצוין מעמרי חשבתי לקנות דייסון אבל אחרי ההסבר מצאתי את המוצר המתאים בשבילי תודה רבה
הזמנתי מדפסת באתר ביום שישי 15/01/21ובחרתי בשירות משלוחים מחדרה עד גדרה משעה 16-22. ביום ראשון קבלתי הודעה שהמוצר בדרך ויגיע בין שעות 16-22 , השליח הגיעה עם מוצר הלא נכון ושל מזמין אחר , הלך להחילף את המוצר ולהביא את מדפסת שהזמנתי אבל לא חזר ואפילו לא התקשר. בזבזו לי 6 שעות על סתם . שירות גרועה מאוד והתנהגות לא מקצועי.מצטער שאין כאן ציון שלילי , אם לא הייתי נותן את ציון הכי נמוך שאשפר. לא אקנה יותר אצלם וגם לא אמליץ .
שלום רב הנושא כמובן בבדיקה מול חברת השילוח ויטופל בהקדם האפשרי. כמובן נדאג לשלוח לך את המוצר בהקדם. בברכה צוות שירות הלקוחות, באג מולטיסיטם.
שרות דרך נציג טלפוני , בחור מאוד אדיב , מקצועי ומהיר . ידע בדיוק לאבחן את הצרכים , ( לא אציין את שמו ) . עלי לציין לשבח שההזמנה נעשתה בבוקר והמוצר היה בביתי כבר אחר הצהריים . שאפו . נ.ב. במהלך השיחה , בקשתי מהנציג שיכבד את ההטבה ( שמופיעה לרכישה באתר ) ,לתת מתנה לבחירה על רכישת מוצר יקר . זה בדיוק הפרסומת שקפצה מס' פעמים , צדה את עיני וגרמה לי לבחור במוצר באתר הזה . הבחור ענה מיידית שבמוצר הנ"ל לא ניתן לקבל . ( התחלנו עם האותיות הקטנות... ) ציינתי שאני לקוח חוזר שרוכש מחשב שני ובעוד מס' שבועות עלי לרכוש עוד מחשב נישא למשפחתי ( השלישי ) . ענה שוב שלא ניתן ! לדעתי לא כל כך התאמץ . זאת בסך הכל מצלמת אינטרנט ששויה פחות מ 100 ש"ח . זה יותר ההרגשה ולא השווי . הנני עוסק בעולם המכירות והשרות , ניתן טיפה לנסות לעזור וגם אם בסוף לא ניתן ( וזאת גם תשובה אפשרית ) ממליץ להיות טיפה יותר אמפטי ולבדוק ולהגיב .
קיבלתי שירות מקצועי ואנושי באופן בלתי רגיל מאיתי ועמרי. המון המון תודה. מעריך את זה מאוד.
קיבלתי שירות מצויין מעמרי המוכר הכי מצויין בקניון. המוכר ניגש אליי מיד וסייע לי במציאת פתרונות טכנולוגית למחשב אשר נגמר לו הזכרון במהירות. עמרי אף הציע לבצע מס פתרונות כאלו ואחרים.
קניתי טלפון מבאג אילת סניף ביג ביום חמישי לפני כשבועיים. Realme 6 Pro. מיכוון שהוא לא היה עבורי אז חיכיתי עד יום ראשון לפתיחתו עד למפגש עם אבא שלי שרצה כבר להחליף טלפון. מיד בהפעלת המכשיר צץ פס שחור על גבי המסך של פיקסלים שרופים. באותו הרגע התקשרתי לסניף באג וביקשתי להחליף אותו. נקלתי בסירוב ובטענה שברגע שהטלפון נפתח אין באפשרותם להסתכל עליו אפילו ועליי לפנות לשירות לקוחות. פניתי לשירות לקוחות (המתנה של כשלוש שעות ומעבר מנציג אחד לאחר), כאשר לבסוף היה עליי לשלוח תמונות לוואטאפ של באג על מנת שיראו מה בדיוק הבעיה ויאשרו לי לגשת לסניף. לאחר המתנה נוספת של מספר שעות התקשר נגיד ואמר שאני יכול לגשת לסניף ולמסור אותו לבדיקה על מנת לראות שלא נגרם נזק. ניגשתי לסניף ופגשתי מוכר חביב שאומנם אמר לי שהוא מעולם לא נתקל בתקלה בדגם הזה אבל באותה נשימה צריך לשלוח למעבדה (עד 10 ימים) כי לבאג אין מעבדה רשמית. בפועל עברו רק כ7 ימים והתקשרו אליי שאני יכול לבוא ולקבל טלפון חדש. בתור לקוח שקונה טלפון חדש ומצפה שהוא יעבוד אין ספק שיש אכזבה שהוא מגיע תקול. הבעיה האמיתית היא ש"באג" נותנים לך תחושה שאתה אחרון הרמאים. אני לא יודע כמה אנשים עומדים בתור עם טלפון חדש לגמרי (ב14 ימים הראשונים) ומנסים להחליף אותו עם פיקסל שרוף אבל הייתי רוצה להאמין שמותג כמו "באג" לא היה מתעסק בשטויות כאלה ופשוט מחליף את הטלפון. למה אני צריך לעבור את כל הטרטור הזה אחרי קניית טלפון חדש? למה ל"באג" אין מעבדה שתאבחן באופן מידי והם צריכים לשלוח לצד ג'? אני בטוח שהם יגנו על עצמם שאלה הנהלים וכו' וכו' אבל בפועל כשקונה בבאג כי זאת רשת שאמורה להיות מותג על אני מאוד מאוכזב. אמ;לק - לכו לקנות מחנות אחרת עם ביקורות טובות כמו משהו אחר בזאפ או משהו ואל תתלבטו באילת ללכת על באג. סתם תתאכזבו.
שאול שלום קיבלנו את פנייתך. חשוב לציין שלאורך כל התהליך קיבלת שירות מעולה ובהתאם לאחריות. רכשת את המכשיר בתאריך 24/12 ולאחר מספר ימים טענת לתקלה, הוסבר לך שמכיוון שלא ניתן לקבוע אם מדובר על תקלה או נזק למכשיר, יש להעבירו לבדיקת מעבדה וכמובן במידה ומדובר בתקלה הוא יוחלף לך. ב 28/123 מסרת את המכשיר בסניף שהעביר אותו לבדיקת מעבדה. כבר ב 03/01/21 אישרנו לך החלפה למכשיר חדש ותיאמנו לך לקבל באותו סניף בו מסרת את המוצר. השירות היה מהיר יעיל ומקצועי. בברכה אייל צוות שירות הלקוחות, באג מולטיסיסטם
להזהר ולא לקחת סיכון...הזמנתי איפון 12כהפתעה ליום הולדית והרסו תהפתעה ...הם הבטיחו ש 17.12.202 יספקו ולא תהיה בעיה באספקה ונכון להיום 28.12 לא ספקו ואני מחכה .. ומחכה ולא יודיע מתי יסתדר העניין .... למרות שעשיתי ביטול הזמנה בחברה אחרת על סמך ההבטחה שלהם אשכרה לא להאמין בהם ....
שלום רב חשוב לנו להעמיד את הדברים על דיוקם לאחר בירור הנושא מול הסניף. ההזמנה בוצעה בתאריך 13/12, מספר ימים לפני ההשקה וניתנה מקדמה של 100 ש"ח לאחר יום ההשקה עודכנתם שיש בעיה עם כמות המלאי שהוקצתה עבור המוצר ואף שוחח אתכם מנהל הסניף לעדכן אתכם שכרגע אין צפי. המכשירים סופקו בהתאם למי שביצע את ההזמנה קודם לכן ולכן אזלו המכשירים לפני שהגענו להזמנה שלכם. באותה שיחה צירפתם לוועידה את מי שהייתה אמורה לקבל את המכשיר ליום ההולדת והיא הסכימה להמתין עד שיחודש המלאי מהספק. מנהל הסניף אף נתן את האפשרות כי אם אין ברצונכם להמתין, נוכל לבטל את העסקה אך לא רציתם בביטול אלא להמתין לחידוש המלאי. בברכה אייל, צוות שירות הלקוחות, באג מולטיסיסטם.
קניתי אייפון 12 חדש המוכר היה אדיב נחמד סבלני ועזר מאוד בכל מה שצריך העביר נתונים והיה נחמד.
שירות מעולה, אין על השירות של אדם איש מכירות ענק סבלני מאוד אדיב ונעים קנינו ממנו בחודש אוגוסט וחזרנו שוב ישירות אליו פשוט הנאה לקנות אצלו, תודה רבה רוני ושמעון מנס ציונה
עשיתי הזמנה של מיקרוגל דרך החנות. במקום 10 ימים הגיע אחרי 20 ימים. הגיע שבור וחתך לבן הזוג שלי את הידיים. מאז ועד עכשיו הם מעבירים אותי מיד ליד - החנות (שעונה לטלפון באחת מתוך 30 שיחות) אומרת להתקשר לשירות לקוחות, בשירות לקוחות לאחר המתנה של שעה וחצי אומרים לפנות לחנות. אפילו מנהל שירות הלקוחות של כל הרשת לא התנצל בפני אף לא פעם אחת ולא עזר בכלום. לא אקנה משם יותר לעולם.
שלומית שלום בהמשך להתכתבות שלנו בנושא טופלת ע"י הסניף וקיבלת זיכוי כפי ששילמת. אנו מתנצלים על זמני ההמתנה הארוכים, לצערי אנו בעומס כמו מרבית המקומות בשל המצב. נשמח לעמוד לשירותך בעתיד. תודה וסופ"ש נפלא. בברכה, אייל שירות לקוחות, באג מולטיסיסטם.
קניתי בקניון חיפה טלפון אייפון 11 חדש המוכר היה סבלני העביר נתונים והיה מאוד נחמד. מאוד שמח על השירות
רציתי לשבח את ולד ארד מסניף רוטשילד עזרו לי לבחור רמקול ,שירות מעולה ,המשיכו ככה
