לאחר שהזמנתי במוצ"ש לפני שבועיים את המכשיר שרציתי, גלאקסי A7 A700F, ובחרתי במיוחד באפשרות של משלוח מהיר, ולא באמצעות דואר ישראל, המשלוח רק התעכב ולמרות שנאמר לי בהתחלה שהמכשיר יגיע ביום חמישי, לאחר בירור שני התברר שכנראה יגיע רק ביום שני של השבוע הבא, ואני הזמנתי במיוחד עם משלוח מהיר מאחר והייתי צריך את המכשיר לפני יום הגיוס שלי ( יום ראשון), בסופו של דבר הצלחתי לסדר עם נציג איסוף מהחנות בראשון לציון, אמנם ביטלו לי את דמי המשלוח המהיר של 60 שקל, אבל בכל זאת גבו 30 שקל על איסוף עצמי!! אבל זה היה רק תחילת הבעיות. לאחר שאחי אסף בשמי את המכשיר והוא הגיע אליי, התברר לי שלמרות ההזמנה המפורשת באתר של הדגם המסוים A700F, הגיע אליי הדגם A700YD, שהוא הדגם של הסים הכפול, ושמפרטו הפנימי שונה לחלוטין מהדגם שאני הזמנתי. אני לא יודע את מי להאשים בטעות הזו בחנות, אבל לאחר דיבור עם שני נציגים שהפגינו חוסר ידע מוחלט בנושא, רק הנציג השלישי הבחין בהבדל בין המכשירים, ובסופו של דבר ארגן איסוף עם שליח של המכשיר והחזרה של הכסף של ההזמנה שלי. הדבר הטוב היחיד לגבי גו מובייל היא ההגינות שלהם לאחר שעשו טעות, והבינו שעשו זאת ולכן השכילו לנסות לכפר עליה. אני לא אקנה בגו מובייל יותר, אבל אם אתם מתכוונים לעשות זאת, הייתי ממליץ להיות פיזית בחנות עצמה על מנת לוודא שמה שאתם מזמינים, זה מה שאתם מקבלים.
שלום רב, ראשית, נבקש להתנצל בפני הלקוח על הטעות שנפלה, ולהבטיח שאכן מדובר בטעות אנוש ולא בכוונה תחילה. לגופו של עניין, אכן נשלח ללקוח מכשיר זהה הכולל אפשרות ל-SIM נוסף. יש לציין שהדגם שנשלח ללקוח הינו דגם יקר יותר, והלקוח חויב בעבור הדגם הזול יותר, שאותו הזמין. נבקש להדגיש, שברגע שבו התוודעה הטעות, הוצע ללקוח החזר כספי מלא ומיידי, ואף הוצע פיצוי משמעותי הולם. לסיכום, נבקש את סליחתו של הלקוח בשנית, ונודה לו על הסבלנות שגילה במקרה זה ולקוות שיואיל לנסות את שירותינו בעתיד. בברכה, הנהלת רשת GoMobile
