GoMobile - עמוד 226

ברצוני לשבח את שגיא מסניף ראשון לציון על השרות הנפלא והסבלנות שקיבלתי ממנו בחנות אני יחזור אליו שוב בקנייה הבאה בתודה רבה

קניתי lg g4 חדש לפני חצי שנה. המחיר כלל אחריות יצרן לשנתיים. עקב תקלה ידועה שהיצרן הודה בקיומה שנקראת bootloop (המכשיר מאתחל את עצמו שוב ושוב ללא יכולת לתפעול, כך שהוא למעשה מת). פניתי לחנות עם הטלפון, נאמר לי שהפגם הוא לא במסגרת האחריות. התבקשתי לשלם 500 שקל בערך לתיקון! נאמר לי שאם הייתי קונה מהיבואן הרשמי, רונלייט, לא הייתי צריך לשלם. גו מובייל, מה שווה האחריות שלכם אם היא לא מכסה משהו הכי הגיוני כמו פגם בייצור? את כל הפלאפונים האחרונים במשפחה קנינו מכם, מעתה לא ניכנס יותר לחנויות שלכם ואני כבר לא ממליץ לאף אחד על גו מובייל, מה שעשיתי בעבר. בשביל אי-אחריות שווה כבר לקנות בחנויות זולות יותר, אפילו אם זה רק ב200 שקל.

רציתי להודות לרשת גו מובייל בסניף בורסה רמת גן ו במיוחד לשני אנשים נחמדים מאוד דניאל וסרגי שנתנו שרות יוצא מן הכלל ו במקצועיות נפלאה והמון סבלנות וכמובן מחיר מצויינים. תודה רבה רבה לכם והמון הצלחה

שירות הלוקוחות פשוט מדהים!! מעולם לא נתקלתי ביחס כה אדיב,נעים, סבלני וטוב! הגעתי במצב נואש עם האייפון שלי שהחליט לפתע להשתגע-את האייפון יש לציין בכלל לא קניתי מהחנות הזו אבל הייתי נואשת שמישהו יפתור לי את הבעיה(שבמקומות אחרים לא הצליחו) ומתוך עזרה לזולת וטוב לב הסכימו לעזור לי מבלי להסס אפילו-וסידרו לי את הבעיה! הם פשוט קוסמים!! אבנר ונתן אתם קוסמים אמיתיים! תודה שעזרתם לי, אפילו שזה לקח הרבה זמן ואפילו שהגיעה שעת סגירת החנות אפילו שלא ממכם רכשתי את המכשיר... ובנוסף לכל אפילו לא הסכמתם לקחת ממני טיפ שלא נדבר על תשלום... תודה תודה תודה אתם קוסמים!

אחלה של שרות על ידי תמיר מנהל הסניף שרות אדיב ויעיל ביותר סניף קרית אתא .

ביום שלישי הגעתי לחנות בסניף אילת על מנת לרכוש מכשיר סלולרי. נציג בשם שלומי עזר לי מאוד שרות מצוין.

שירות ויעוץ מצויין הייתי בחנות והסבירו לי בסבלנות כל מה שביקשתי ולא ניסו לדחוף לי מכשיר אחר "מותג" או משהו

הרכישה התבצעה ב 15.1.16. זמן האספקה המובטח היה 7 ימי עסקים. הטלפון הגיע ב 9.2.16. לא יודעתי בשום שלב על העיכוב. נסיונות שלי לברר מה זמן המשלוח הצפוי נענו ב"נברר ונחזור אליך" (נחשו אם קיבלתי טלפון חזרה) ד.א. - לצורך גביית פרטי כרטיס אשראי דווקא יצרו איתי קשר מהר מאוד. (ה15.1. היה יום שישי) לסיכום: העיכוב במשלוח היה מתקבל בהבנה, לו רק היה מגובה בקבלת אחריות והתנצלות מצד החברה. אבל "נפנוף" של לקוח מקומם בעיניי.

מעולם לא חשתי כזה זלזול מצד ספק. שירות לקוחות כמעט בלתי ניתן להשגה ועד שכבר נעניתי, קיבלתי צירוף מילים שאינו עונה כלל על מה ששאלתי, ומנהל שמסביר לי כי מה זה משנה מתי חוזרים אליי....העיקר שחוזרים...שבוע תגובה מיום הפנייה שלי זה SLA "סביר" בסך הכל ואין לי על מה להתלונן. קניתי אצלם מכשיר גלקסי S6 לפני 4 חודשים- מהיום הראשון חוויתי צרות עם השירות הלקוי שלהם, החל מהבטחות שלא התממשו בנוגע למוצר ששילמתי עליו ועד המתנה אינסופית למוקד השירות שלכם. משכבר נשברתי, הבנתי כי אין מנוס אלה ללכת ולתקן את המכשיר בחברה אחרת. אני קוראת את התגובות ורואה כי אני לא הראשונה עם אותה חוויה שלילית. מצער אותי לדעת שיש עדיין חברות שמתנהלות בצורה כזו עם מנהלים שמזלזלים בלקוחות בצורה חמורה עוד יותר. אומנם מי אני מול רשת גו מובייל הגדולה, אך רשמתי חוות דעת זו מתוך הרגשת מחוייבות לאלו שייתלבטו אם לרכוש מחברה זו.

קניית טאבטלת מתנה - חוויה זוועה שנגמרה בביטול ההזמנה. מס' החשבונית זה מספר ההזמנה כי קבלה מעולם לא סופקה לי למרות שחייבו אותי (וגם החזירו את הכסף). לאחר שיחה טלפונית אמרו שיזמינו את המוצר מסניף אילת ויגיע עד 7 ימים, "אבל אל תדאג, אני בטוח שזה יגיע הרבה לפני". לאחר שבעה ימים לא הגיע ולא עדכנו אותי. התקשרתי אמרו שיש עיכוב, התנערו מאחריות והסתייגו באמצעות "אני לא יודע עם מי דיברת". בכל מקרה אמרו לי שיגיע בימים הקרובים, דרשתי פיצוי קיבלתי מטען לרכב. עוברים עוד מספר ימים ואף אחד לא מתקשר. שוב אני מתקשר, אמרו לי ש"נראה לי שהמוצר בחנות, אני דיי בטוח, אבל אני אדבר עם בעלת החנות ואגיד לו להתקשר אליך". אף אחד לא התקשר אלי. התקשרתי שוב יומיים אחרי ואמרו לי "אבל אמרתי לך שזה כבר בחנות, למה לא באת לקחת?". אני מתעסק פה עם חבר'ה שלא לוקחים את עצמם ואת החנות שהם עובדים בה ברצינות. הם הביאו אותי למצב בו כ"כ לא סמכתי על אנשי השירות שלהם והחברה ודרשתי לבטל את ההזמנה. גם במעמד הזה אמרו לי שמנהל המכירות יתקשר אלי וצורך וידוא. נחשו מה קרה? אף אחד לא התקשר - יש להם אלרגיה לטלפון. קיבלתי בסוף את הכסף ואז עברו עוד כמה ימים ואז פתאום מישהו שרק התחיל לעבוד בחנות מתקשר אלי ומודיע שיש לי מוצר מחכה בחנות, בערך 3 שבועות אחרי ביצוע ההזמנה. אומנות הליצנות זה GoMobile, זה לא מקרה, לא צירוף מקרים, זה סמפום - תתרחקו מהם!

רכשתי לפני כחצי שנה מכשיר LG G4 DUAL SIM. לאחר כחצי שנה כמו שקורה לרוב מכשירי ה-G4 בעלי סיריאל שמתחיל ב-505 - 506 המכשיר נכנס ללא שום התראה לבוט אינסופי ונתקע על לוגו LG. ל"מעבדה" שלהם לקח שבועיים לעלות על התקלה ולאחר אינספור שיחות אליהם האשימו אותי (!!) בתקלה עולמית של מכשירי LG בגלל איזה שפשוף ומכה שיש בצד המכשיר ומבחינתם המכשיר מושבת ותבוצע החלפת לוח אם (הפתרון הידוע של היבואן הרישמי לתקלה) רק בעלות גבוהה מצידם. בקיצור אני לא ממליץ לקבל שרות מחנות זו.

אז האמת שעשיתי בירורים לפני ובאתי לחנות מוכן פחות או יותר אבל פגשתי שם מוכר בשם אנטון שהיה קשוב והסביר בסבלנות על כל מה שרציתי לדעת. לאחר הרכישה המטען שלי לא הטעין את הטלפון מהר מספיק אז פניתי לסניף של גו מובייל בירושלים הראתי להם את המוצר והחליפו לי מייד. אני בטוח שקניתי במקום טוב

שירות אגיב ומהיר, סייעו לי בכל הבקשות שלי להתקנת אפליקציות והסבר על השימוש השעון. נעים מאוד לעבוד מולם

הגעתי לסניף של גו מובייל שנמצא ליד הבורסה ברמת גן. הגעתי במטרה לקנות טלפון חדש, כאשר ביצעתי כבר מחקר בעצמי קודם לכן כדי לגבש רשימה של טלפונים פוטנציאלים. דניאל, שעובד בסניף זה, ידע להמליץ על הטלפונים וכן ידע להסביר טוב מאוד ובאופן ברור על היתרונות והחסרונות של כל מוצר. הוא הקשיב לכל לקוח שהגיע ועזר לכל אחד בסבלנות ובמקצועיות. בהמלצתו קניתי את הגלקסי s6, והוא דאג לסדר את כל הדרוש לפלאפון - התקין תפריט בעברית, סידר את מגן המסך והמגן האחורי של הטלפון, הפך את הסים הרגיל שלי לננו-סים והכניס אותו לתוך המכשיר לוודא שהכל עובד. דניאל ידע לענות על כל השאלות שהיו לי בנוגע למכשיר ואפשר היה לראות שהוא באמת מקצוען ומבין מאוד בתחום הסלולריים באופן כללי. הגעתי לגו מובייל בעקבות ההמלצות הטובות פה בזאפ, אני בהחלט מסכימה איתן ומצטרפת להמלצות אלו - שירות טוב, ממליצה בחום לקנות את הטלפון הבא שלכם אצלם!

קניתי את הפלא וגיליתי שחסר הראש מטען כדי להגיע למחיר הנמוך הם כנראה מוציאים פריטים ומוכרים בנפרד

חווית שירות מעולה צוות עובדים מדהים ומסור טיפלו בי פעמיים באדיבות ובסבלנות !!! נהנתי מהשירות והשקיפות וחויית הקניה !! ממליץ בחום !

בתאריך ה4/12/15 רכשתי לאימי מספר פריטים בשביל הסמארטפון החדש שלה. נכנסתי לחנות וישר התקבלתי בברכה על ידי מוכרן בשם אלמוג. אלמוג דאג לתת שירות מעל ומעבר , היה סבלני והמליץ לי על מגוון פריטים עד שלבסוף בחרתי בהמלצתו את הפריטים שרכשתי וגם פינק בהנחה ! והיום לאחר חודשיים מיום הרכישה אימי מרוצה מאוד מהמוצרים ובטוח שאקנה שם שוב !

רכשתי טלפון סלולרי מדגם נוט 5 דואל סים בסניף אילת. הנציג בשם אהרון ששוחחתי איתו בטלפון היה אדיב ושירותי.שמר לי את הטלפון עד למחרת שאספו אותו עבורי.לאחר מכן הגעתי לסניף ראשון לציון על מנת לתפעל את הטלפון ופשוט פגשתי חבורה מנצחת מקצועית ברמות על.ושמותיהם:רז מיתר וארטיום. כמי שעבד בסלולר בתפקידים בכירים יכול לציין כי לא ציפיתי לקבל כזו רמת שירות וידע טכנולוגי מהחבורה הזו בחנות.האווירה מצויינת ונעימה ועם נכונות לעזור ולפתור כל בעיה.ישר כח על פעולכם,השירות והמקצועיות שהפגנתם.אתם ראויים לכל הערכה. תמשיכו כך ובטוח שכמות הלקוחות שלכם תגדל פלאים.ממליץ לכל אחד לקנות בחנות זו וברשת. אני מרגיש איתכם בבית ויודע שכל בעיה שתהיה לי בעתיד יש לי לאן לפנות. תודה רבה בהצלחה!!! בני

אני נכנסתי לסניף go mobile באילת, אריאל עזר לי לבחור. מזל שנתקלתי דווקא בו. עובד מלא סבלנות ורצון טוב. כיף גדול. ממליצה בחום.

רכשתי מכשיר בסניף גו מובייל אילת מבוריס היקר והתותח השירות היה ממש טוב והמחיר היה מאד שווה לכל כיס גם של המכשיר וגם בנוגע לאביזרים.תודה רבה לגו מובייל וכמובן לבוריס שדאג שהקניה תיהיה מיוחדת !

רכשתי את המכשיר בסניף ברמת גן, אחרי שלושה ימים בלבד שהמכשיר אצלי המסך הפסיק לעבוד לגמרי,השארתי את הטלפון במעבדה שלהם ואמרו שיחזרו אליי מההנהלה, כמובן שזה לא קרה, אחרי שהתקשרתי למעבדה האשימו אותי בזה שהמכשיר נפל וזה אשמתי ודרשו 1100 ש''ח על תיקון, המכשיר לא נפל ולא קיבל שום מכה ומהרגע שיצא מהחנות הוא היה גם במגן נרתיק וגם עם עם זכוכית על המסך,אבל אין עם מי לדבר, לא הגיוני שאחרי שלושה ימים מסך מפסיק לעבוד, לא הייתי ממליץ להתקרב לחברה,המכשירים שם כניראה מיובאים מסין באיכות מאוד נמוכה ואני כבר למדתי את הלקח,

שמעון נתן שירות מצויין! אחלה שירות לקוחות, נחמדים, אדיבים ועונים על כל השאלות בצורה רצינית ומלאה! אחזור לשם בשמחה. תודה רבה.

גו מובייל זו החברה עם השירות הגרוע ביותר בישראל. לא רק שלוקח להם חודש שלם(!) לתקן תקלה סטנדרטית בטלפון בשעה שהם מספקים טלפונים חלופיים תקולים ואיטיים ברמה בלתי נסבלת, הלקוח לא מעניין אותם כל משך ההמתנה הארוכה. לנציגי השירות יש הנחייה לא לאפשר לללקוחות לשוחח עם מנהל בכיר יותר - ובכל פעם הם נאלצים לנפק שקר אחר. הנפוצים שבהם הם: 1. אין מנהל בחנות, 2. אי אפשר ליצור קשר עימו כרגע, 3. אינני יודע את מספר הטלפון של המנהל, 4. מנהל יחזור אלייך (כמובן שזה לעולם לא קורה). כל זאת כאשר הנציג כבר מבין שהחברה בהפרת חוזה מול הלקוח (מעבר ל 14 ימי עסקים להחזרת המכשיר, כפי שהתחייבה במעמד הרכישה). החברה מצליחה לשלב חידלון מקצועי עם שירות מזלזל שרובו ככולו - מסכת שקרים בפניו של הלקוח המיסכן. ל-ה-ת-ר-ח-ק !!

קניתי htc one m9s בסניף בראשון לציון. כשבאתי הביתה וניסיתי אותו למשך כשעה ראיתי שהמסך שלו כהה (גם ביחס לדגמים הקודמים של htc one וגם ביחס למכשירי lg והיוואווי) המצלמה גרועה יחסית למכשירים מתחרים ודגמים קודמים ובנוסף המכשיר נוטה להתחמם בפעילויות בסיסיות והסוללה מסתיימת ממש מהר. פניתי עוד באותו יום לשירות הלקוחות בבקשה להחליף את המכשיר למכשיר מדגם אחר או של חברה אחרת. שירות הלקוחות הפנו אותי לחנות, ומהחנות נמסר לי שאני צריכה לגשת למעבדה כדי שיבדקו שהוא תקין וגם אם הוא תקין אני אוכל להחליף אותו אבל שאני אצטרך לשלם מעין קנס (נאמר לי בטלפון שהכי הרבה אני אשלם 200 שח) כי ביצעתי בו שימוש. הלכתי למעבדה ושם הטכנאי צילם עם המכשיר תמונה אחת, דיפדף בין המסכים וקבע שהמכשיר תקין. הטכנאי מסר לי שהקנס שאני צריכה לשלם עבור החלפה הוא 300 שח (ולא ״גג 200״ כפי שנאמר לי על ידי החנות). כדי לממש את ההחלפה הלכתי לחנות ברמת גן וכדי לא להסתכן שוב ברכישת מכשיר שאני לא יודעת את טיבו החלטתי לרכוש מוצר של אפל (העדפתי הייתה אייפד מיני או אייפד אייר אבל לא היה לו במלאי). בסופו של דבר רכשתי אייפד פרו והתלבטתי לגבי רכישת מקלדת. המוכר אמר שיוותר לי על הקנס אם אני ארכוש את האייפד פרו יחד עם מקלדת (עלות האייפד פרו 3750 שח ועלות המקלדת כ900 שח). אז רכשתי גם את המקלדת למרות שהיה לי ספק גדול בצורך שלי בה, רק כדי לא לשלם קנס (עדכון: פתחתי בבית את אריזת המקלדת והיו על גבי המקלדת סימני שימוש, וגם תג המחיר על גבי האריזה היה לא עדכני, לכן ברור לי למה המוכר התעקש על כך שיוותר לי על הקנס רק אם ארכוש את המקלדת). לסיכום אני מרגישה שטורטרתי בגלל רכישת מכשיר גרוע, רכשתי מקלדת שלא לצורך ואני מצטערת שמלכתחילה רכשתי שם מכשיר. לא ארכוש שם יותר לעולם. אמנם כדי להגיע למסקנה הזו הייתי צריכה לשלם ״דמי לימוד״ של 4,648 שח אבל מוטב מאוחר מאשר אף פעם.