GoMobile - עמוד 225

נכנסתי לחנות כדי לקנות כיסוי לטלפון, רכשתי לבסוף טאבלט tab s 8 של סמסונג, בנוסף רכשתי זרוע לרכב לכיסוי לטאבלט. כשחזרתי הביתה התברר שהכיסוי לא סימטרי, לא נוח לשימוש ובפתיחה של גב הכיסוי המכשיר נכבה כל הזמן, הגעתי למחרת בבוקר לחנות לבקש החלפה למוצר אחר שתואם את הטאבלט או לחלופין לרכוש מוצר חלופי, לא ביקשתי כסף חזרה. לתדהמתי נאמר לי שאין אפשרות, פשוט אפס במתן שירות ותודעת לקוח המוכרים שם בהחלט יודעים למכור, ממש לא מבינים מה זו תודעת שרות, פשוט בושה. סהר לתשומת ליבך

נכנסתי לאתר של ZAP ובחיפוש מהיר ונוח מצאתי את המוצר המשתלם עבורי , אחרי שיחת טלפון והמתנה קצרה ענה נציג בשם נאור, מקצוען אמיתי, שירותי, היה סבלני וענה לכל שאלותי , פירט בהרחבה לגבי הרכישה והיה נכון לעזור ולסייע ותוך שעתיים מרגע ההזמנה בטלפון המכשיר נשלח לבקשתי לסניף ת"א הקרוב למקום עבודתי , הגעתי לסניף וללא המתנה קיבלתי את המכשיר , שורה תחתונה יש אחלה חבר'ה ב GO MOBILE שיודעים לתת שירות ולעזור ו...נאור , שיחקת אותה !

קניתי את המכשיר מהסניף בקרית אתא קיבלתי שירות אדיב וסבלני ... הצוות הנמצא בחנות הינו צוות מקצועי, שומיע את השאלות ונותן תשובות במקום תוך הסבר מלא ועד להשלמת המלאכה. בנוסף עוזרים לך להחליט במה לבחור, מסבירים לך על היתרונות והחסרונות של כל מכשיר ומכשיר. ממליץ לבקר בחנות וליהנות מהשירות. שישארו כך ... ובהצלחה

הגעתי שתי דקות אחרי שעת הסגירה, אלמוג ותמיר פתחו במיוחד בשבילי את החנות ונתנו שירות מעולה! הכל בחיוכים ובשמחה!!! הם היו ישרים ולא נתנו לי מוצרים באיכות נמוכה, תודה רבה!

נכנסתי לגו מובייל בפעם הראשונה אתמול. החנות היתה עמוסה אך למרות זאת, אביב, מוכר ונותן שירות בחנות, הצליח תוך כדי תשומת לב לכל הלקוחות המחכים, לתת לי שירות נהדר וקשוב תוך כדי ייעוץ והבנה למה שאני צריכה מפלאפון חדש. דאג לעשות השוואה בין כמה טלפונים כדי שאבין את מאפייני הנייד. הראה הרבה סבלנות ומקצועיות בכלל. שירות נהדר. אל תהססו.

שלום לכולם,רציתי לשתף אותכם במה שקרה לי.בחודש מרץ 2015 רכשתי משכיר sony xperia z3 במחיר 2900ש"ח מחנות בסינימה סיטי ראשל"צ.קבלתי גם תעודת אחריות לשנה.אחרי 8 חודשים הטלפון נכבה ולא היה ניתן להפעיל אותו מחדש.נגשתי לחנות ומסרתי אותו לתיקון.קבלתי תשובה ממעבדה שנשרף הלוח ועלי לשלם 950 ש"ח עבור התיקון.לא הסכמתי לשלם בגלל שטלפון היה עדיין באחריות,קבלתי תשובה שאין אחריות על הלוח,קראתי מחדש את התעודת אחריות שקיבלתי ולא מצאתי שום דבר שאומר שאין אחריות על הלוח.בחנות לא קבלתי שום תשובה ושום מענה אמרו לך דבר עם המעבדה, אמרתי לא קניתי טלפון ממעבדה קניתי טלפון מהחנות ואתם הכתובת שלי הישירה ולא מעדבה.קראתי יחד עם המנהל תעודת אחריות ולא מצאנו שום דבר שאומר שאין לי אחריות על הלוח. ואז בקשתי ממנו לתקן את הטלפוןמללא תשלום ישוב קבלתי תשובה לך דבר עם המעבדה אין לי מה לעשות עם זה.שורה תחתונה יש לי עדיין אחריות על המכשיר אין בתעודת אחריות שום סעיף שפוסל אחריות על המכשיר בגלל התקלה שיש לי.בסוף נשארתי עם חתיחת פלסטיק ללא מענה.

ביום רביעי שעבר ה 20/01/2016 ביקרתי בסניף GO MOBILE באילת לצורך קנית טלפונים ניידים של LG ו ONE PLUS . כבר ביום שלישי יצרתי קשר עם נציג מכירות בשם אריאל וביקשתי לברר האם הדגמים שרציתי לקנות קיימים במלאי החנות. אריאל בדק וחזר עם תשובה חיובית. גם לבקשתי לשמור ארבעה מכשירים עבורי ליום רביעי אריאל ענה בחיוב. הגעתי ביום רביעי בצהריים לסניף באילת ופגשתי את אריאל. אריאל הביא את ארבעת המכשירים ששמר עבורי והתחלנו את תהליך הקניה / מכירה. לאחר זמן קצר יצרתי קשר עם הבת שלי לגבי קניית ציוד הקיפי עבור הטלפון שביקשה שאקנה עבורה. ברצוני לציין כי אריאל ענה על כל השאלות של ביתי בצורה מאוד אדיבה. גם שהשאלות נמשכו מעבר לזמן המקובל אריאל נשאר רגוע וענה באדיבות רבה. לאחר כמעט שעתיים סיימתי את הקניה של ארבעה מכשירי טלפון ועוד כמה דברים קטנים. לסיום , ברצוני לציין את השרות המדהים, האדיב והסובלני של אריאל נציג המכירות בסניף של GO MOBILE באילת. זו חנות שללא כל ספק אמליץ בחום לחבריי ולמכריי להיכנס ולקנות בה טלפונים סלולריים וציוד היקפי עבורם. תודה גדולה לאריאל על תשומת הלב , האדיבות ועל אורך הרוח שלו. הייתה לי חוויה קניה מעולה. ממליץ בחום.

ציינו באתר משלוח חינם תוך 5 ימים,לאחר יומיים התקשרו להגיד שהם לא אחראים על משלוח שנעשה באמצעות דואר ישראל,הקנייה הייתה ב-2500 ש"ח,אמרו שבמקרה של אובדן ע"י הדואר אפוצה במקסימום 500 ש"ח ולכן רצו שאעשה משלוח ע"י שליח בעלות של כ-50 ש"ח,לא הסכמתי,ירדו ל-35 ש"ח,ביטלתי את העיסקה

אבנר מסניף ירושלים טיפל בי באופן יוצא מהכלל דאג לכל בקשותיי, תוספת של מקלדת בעברית, החלפה של נרתיק לא תואם... שירות מצויין היא ויעיל

בתהליך המכירה הכל טוב ויפה. עד שמגיעים לשירות. רכשתי מכשיר LG G4 במעל 2000 ש״ח עם הרחבת אחריות לשנתיים, לאחר כחודשיים הטאץ׳ החל לעשות בעיות. לאחר בדיקה במעבדה להם אמרו שאני צריך לשלם על החלפת מסך - עלות כ 800 ש״ח. מסתבר שהמסכים לא כלולים אצלם באחריות. אנשים תקראו טוב את הכתב אחריות שלהם וקחו את זה בחשבון לפני שאתם קונים שם.

יש מקומות שאתה נכנס ואתה מרגיש איך אנשי מכירות סלולר לדוגמה, מנסים למכור לך מצבר לאוטו - פה זו ממש לא הייתה החוויה. המוכרים אנטון ואיתי היו מאוד אדיבים ועוזרים, גם שהצקתי להם קצת הם המשיכו להתייחס בכבוד ודאגו שבסוף אצא מרוצה. ממליץ בחום להגיע להתרשם מהסניף (שאגב נורא יפה) ומהחבר'ה שעובדים.

לפני כשבועיים ניגשתי לחנות כדי ברר מחירים אחרי שראיתי באתר כי הם בין הזולים למכשיר זה. העדפתי לקנות ברשת ולא בחנות פרטית מכל הסיבות הידועות וגם כי רציתי לקנות לאמא שלי מכשיר בהפתעה ולשלוח לה. דיברתי עם נציג בשם סער ואמרתי בפירוש שאני רוצה מכשיר נוט אחד גלסי S6 אחד ושעון חכם של סמסונג. את השעון ביקשתי בצבע שחור ואת שני המכשירים בצבע כסוף. את כל הקנייה הזו שילמתי במזומן במלואה למרות שכמו שניתן יהיה לראות לא את כולה קיבלתי באותו רגע או אפילו בשליחות - למרות שהובטחה. במשך כל השבוע שאחר כך הייתי בקשר טלפוני עם סער וחזרתי על הדברים - לצערי את ההודעות מהצד שלי מחקתי כדי שגם בעלי שקיבל באותו יום מכשיר חדש בהפתעה לא יראה - לגבי כל המכשירים. כשהגעתי לחנות לבצע רכישה היו כמה "תקלות" קטנות שתמיר מנהל החנות פתר במהירות ועשה הכל כדי שאקבל את כל מה שאני רוצה (למרות שבמשך שבוע אני אומרת בדיוק מתי אגיע לקחת את הדברים ולאחר שהובטח לי שהכל יחכה לי בפועל השעון לא היה בחנות והייתי צריכה לחכות). תקלה נוספת - שגם לי יש אשמה בה שלא בדקתי עד הסוף - היא שהמכשירים לא היו בצבע הרצוי. כשגיליתי את זה - עשיתי השוואה מול המכשיר שקניתי באותו יום לבעלי בסמסונג - ראיתי את ההבדל בפירוש ומחאחר שכבר היה אחרי חצות הלילה אמרתי לעצמי שכבר אין מה לעשות. למחרת סער הנציג התקשר לדווח שהשעון שלי הגיע ולמרות שהובטח לי שהשעון ידגיע אלי הוא ביקש שאני אגיע לקחת אותו בעצמיהבהרתי שזה לא מה שהובטח לי ולכן אבקש לדבר שוב עם תמיר מנהל החנות - השיחה התלהתה ונגמרה לא יפה אך תמיר דאג לחזור אלי ולסדר את הדברים בצורה הכי טובה שיכל. בשיחה הזו הבהרתי לתמיר שיש יותר מידיי "תקלות" בשירות שלהם ושזה לא לעניין. הוא הבטיח לעזור לי להחליף את המכשיר כפיצוי על כל מה שהיה. אם - בדגש על אם - אחזור לבצע רכישה זה יהיה אך ורק מול תמיר אבל לנציגים שלו לצערי אני כבר לא יכולה להאמין.

חוויית קניה מצויינת בהחלט אחזור לקנות שוב. המוכר מיתר עזר לי עם המון סבלנות למרות שהיה עומס בחנות. הרבה מוכרים צריכים ללמוד ממנו לתת שירות ללקוח. ישר כח

חווית קנייה מעולה! שירות אמין וזמין ותודה רבה לאבנר על המקצועיות והמענה המהיר, בלי ספק אחזור לחנות הזאת שוב

דוד מהחנות בירושלים עזר לנו מאד למצוא פלאפון שמתאים לצרכים שלנו ובמחיר מצויין ביחסים לביצועים שלו. חוויית קניה מצויינת. דוד ממש בחור חברתי ומבין עניין. איש מכירות מעולה. תודה רבה!

המוכר דניאל היה ממש אדיב, ההסבר היה מצויין עם המון סבלנות. קיבלתי הטבה על קניית מוצרים ממליץ בחום.

הגעתי בחמישי לסניף אילת לקנות מכשיר lg g4 המוכר בוריס נתן לי שירות מעולה בחיוך ובנעימות. כשחזרתי למחרת בבוקר כי חשבתי שיש לי תקלה בטלפון, בוריס היה בהפסקה אך תוך הפסקתו נתן לי שירות וכל זה בנעימות. בוריס תודה על חווית קניה נעימה. כן יירבו אנשים כמוך!

באתי היום לחנות בקניון איקאה . קניתי שעון חכם של וואווי . קיבלתי שרות מצויין ע"י סהר שענה לי על כל השאלות במקצועיות רבה וסינכרן לי בין השעון לאייפון שלי מאד מרוצה

הגעתי לסניף באילת קיבלתי שירות מבוריס שהיה אדיב במיוחד!! המליץ לי על מכשיר באופן אובייקטיבי ומשתלם ודאג אפילו שהכל יעבוד כמו שצריך בטרם אצא מהחנות. הסובלנות השירות המדהים והמחיר המצויין גרמו לחווית הקניה להיות מוצלחת מאוד תודה רבה בוריס... מקווה שהמכשיר יהיה בהתאם לשירות...

הגעתי לסניף איקאה קריית אתא ופשוט נדהמתי מהשירות והיחס במיוחד של מנהל החנות תמיר בונדר ענה על כל השאלות ונתן יחס וחום כמו של משפחה הלוואי על כולם ככה בקיצור פשוט מומלץ 5 כוכבים

אתמול ב 8.1 יום שישי רכשתי מגו מובייל סניף אילת החדשש שעון חכם של וואווי , השירות מדהים , תמיד בחיוך אשר נותן תחושה כיפית לקנות ולצאת מהחנות בחיוך . תודה רבה לגו מובייל סניף אילת על השירות , באמת שאין עליכים ! זהו מעכשיו קונה רק ברשת הזו !

קניתי את הטבלט בתאריך 18/11/2015 בסניף תל אביב ברחוב החרוץ 1. במעמד הקניה המוכר אמר לי שיש אחריות מלאה למשך כשנה. שאלתי מה הכיסוי של האחריות והמוכר טען שאם לא תיגרם חבלה למכשיר כתוצאה מנפילה או ממכה שהוא מקבל יש אחריות מלאה. ב 4/12/2015 מסרתי את הטבלט לתיקון לאחר שהוא הפסיק לעבוד. עובד החברה טען שהמכשיר יחזור מתיקון מקסימום לאחר שבועיים. המכשיר חזר מהתיקון ב 6/1/2016. 34 ימים לאחר המסירה. לטענתם המכשיר נשרף במעגל ההדלקה ותקלה כזו אינה מכוסה במסגרת האחריות. לכן הם הציעו לי שאשלם 765 ש"ח עבור התיקון. ההסבר על הכיסוי של האחריות השנתית למכשיר מפורטת באתר החברה Go Mobile. לא נאמר בו שאין אחריות למקרה של תקלה בכרטיס הראשי. ניתן לקרוא את כתב האחריות בכתובת הבאה: http://konimboimages.s3.amazonaws.com/system/photos/63382/original/826d1d211bbc14c17ae49f2d4a290daf.pdf שימו לב למשפט האחרון מהפסקה הבאה מכתב האחריות: "במידה ותידרש Gomobile להחליף את המוצר במסגרת אחריות, יוחלף המוצר למוצר זהה ככל הניתן למוצר המקורי, תוך שלא יובאו בחשבון לשם כך תקופת זמן שחלפה מעת הרכישה, או מחירו המקורי. יתכן בהחלט כי המוצר החילופי לא יהיה חדש." בכוונתי לתבוע את החברה. ממליץ להמנע מקניה בחברת Gomobile.

הגענו לסניף בראשון לציון ממש מאוחר, שעה לפני סגירה, והמוכרים רז ודניאל קיבלו את פנינו באדיבות ובאווירה טובה. שניהם היו פשוט מקסימים ובמשך הזמן שהיינו שם שמתי לב שהם מטפלים כך בכל לקוח, פשוט כיף. רז ודניאל לא שחררו אותי עד שהכל היה מדוגם - הטאבלט, כל מה שהזמנתי, הניירת וכמובן ענו לי על כל השאלות. בקיצור חוויית הקנייה הייתה טובה ומהנה, ואני אחזור לשם בשמחה.