GoMobile - עמוד 223

איך שהגעתי לקנות את המכשיר בחנות במתחם איקאה בקרית אתא הנציג בזמן המכירה התכתב בפלאפון שלו ולכן הייתי צריך כל דבר להגיד פעמיים אפילו שלוש בכדי שישמע אותי. הנציג התייחס למכשיר בצורה גסה מאוד (לחיצות חזקות על מסך הטאצ) הדביק את המגן זכוכית עם בועות אוויר למרות שהערתי לו על זה הוא ענה לי שזה גם אצלו ככה . לא משנה כל זה עוד בקטנה ממה שעברתי לאחר שימוש של שמונה ימים קלנדריים נתקלתי הרבה מאוד תקלות במכשיר תקיעות חמורות באפליקציות וכו.. הבאתי את המכשיר לחנות והם שלחו אותו למעבדה לאחר שעימתו איתי את התקלה . לאחר 12 ימים קלדריים ( לפי חוק עשרה ימים קלנדריים (נבדק מול הגנת הצרכן )) החזירו את המכשיר. לאחר בדיקית שערכתי על המכשיר היו אותם תקלות ועומתו מול המוכר . בקשתי מהמוכר שיחליף לי את המכשיר או שיזכה אותי באשראי אך לתענתו הוא דיבר עם המנהל סניף והוא קיבל תשובה שלילית ושאין מה לעשות ככה זה המכשיר . ביקשתי מאחד המוכרים שיביא לי מכתב שהם לא מוכנים לזכות אותי ואפילו להחליף לי את המכשיר ושוב פעם נענתי בשלילה . בשורה תחתונה התיחסו אלי כמו לעוד פראייר במדינה שלנו בזלזול הכניסו אותי לפינה שאני לא יודע איך לצאת ממנה כמו חתונה קטולית וחשוב לציין שאני כל החיים שלי משתמש במכשירים של חברת HTC וגם עכשיו השתדרגתי למכשיר נוסף שלהם ונתקל בבעיות שאפילו במכשיר הישן שלי לא קימים ועובדים חלק . אני חא ממליץ לאף אחד לעבור את החביה הלא נעימה.

מוכרים נחמדים אבל שירות מתחת לכל בקורת במעבדה. לוקח שבועיים עד שחוזר במקרה הטוב וגם אז מגלים שלא פתרו את הבעיה.

טלפון התקלקל הבאתי אותו למעבדה לתיקון אמרו לי 14 יום. ביקשתי טלפון חליפי דרשו ממני 400 שח פיקדון !!! בנוסף אף אחד לא חזר לאחר בירורים ולא הודע שמכשיר מוכן. נכון שעבר רק שבוע לאחר תיקון אבל אני נאלץ שוב להחזיר את המכשיר למעבדה ושוב לדואג למכשיר חילופי בעצמי, לאבד זמן להכנסה והוצאת מכשיר למעבדה. לא ממליץ על החנות

קניתי בסניף ירושלים את הפלאפון xiomi note 2 במחיר הכי זול בשוק. קיבלתי שירות מצוות העובדים במקום, חבר'ה מאוד מקצועיים ואדיבים. תודה במיוחד לישראל שנתן לי יחס ושירות מעולים! ודאג להעביר לי את כל אנשי הקשר לפלאפון החדש והכין אותו להפעלה מידית. תודה!

התרשמתי לטובה מהחנות בסינמה סיטי ירושלים והמוכרים שם בייחוד מהמוכר יוסף שאיתו ביצעתי את הקניה של הסמסונג נוט 4 החדש שלי , מוכר שנתן לי יחס מעולה מהתחלה עד הסוף , למרות כל הלקוחות שהיו בחנות היה לו יחס אישי מאוד , ממליצה מאוד לעבור שם

לפני כ4 חודשים רכשתי Galaxy s6 בסניף ברמת גן. לפני מספר ימים צצו לי בועות קטנות בצד המסך. הגעתי למעבדה של Go mobile ושם נאמר לי שבאחריות שלהם זה לא כלול ושאני אבדוק בחוזה שלהם, למרות שפניתי ל Orange ו Samsung ישראל, ושם נאמר לי שאצלם התיקון כן כלול באחריות. בקיצור, תיזהרו כי אחריות בחנות הזאת לא תקבלו! נ.ב :אחרי/בגלל הבדיקה שלהם, הבועות התפשטו עוד יותר ועכשיו יש גם לכלוך מתחת מסך

קניתי מכשיר טאבלט Galaxy T330 Samsung במתחם הבורסה בתאריך 28/7/2015. בתאריך 8/11/2015 הכנסתי אותו לתיקון במעבדה שלהם ביד אליהו. אחרי שבועיים באתי אליהם בשאלה למה לא התקשרו אלי עד עכשיו. נעניתי שיש בעייה עם הסוללה והם הזמינו סוללה חדשה שצריכה להגיע מחו"ל. זה יקח קצת זמן, אבל הכל יסתדר. ככה באתי אליהם עוד ארבע פעמים ותמיד נעניתי שזה עדיין בטיפול. בתאריך 28/12/2015 עשיתי בדיקת קנייה למכונית שרכשתי במכון "דינמומטר". בזמן ההמתנה עליתי למעבדה של "גו מובייל", הנמצאת בקומה שנייה, כדי לשאול מה קורה עם הטאבלט שלי. להפתעתי נעניתי שהטאבלט מוכן, והביאו לי אוותו. שאלתי למה לא הודיעו לי ונעניתי שהמחשב מחכה לי כבר חודש והתקשרו אלי. אני זוכר שלא התקשרו אלי, ולפחות 3 פעמים נסעתי אליהם במיוחד כדי לשאול מה קורה. מילא ההמתנה, עוגמת הנפש וכו'. אבל לשקר?

הגעתי לאחר שעת סגירה ובכל זאת פתחו לי. התייחסו באדיבות וסבלנות למרות השעה. החנות ממוקמת במקום נח מבחינת גישה.

לפני כחצי שנה קנינו מכשיר סלולארי עבור בעלי ומיתר שירת אותנו והיה מקסים כל כך שחזרנו בשנית שבוע שעבר והפעם אני התחדשתי, מדהים שגם כשהחנות עמוסה באנשים הם נותנים שירות כל כך טוב ומקצועי, מחירים מצויינים ומוצרים איכותיים. ממליצה בחום

המוצר הוזמן בטלפון מסניף ראשל"צ של הרשת. נציג בשם מיתר טיפל בי בשלב הבירור הטלפוני וגם בעת איסוף המוצר בחנות. הטיפול היה מהיר, יעיל ומקצועי.

הטלפון שקבלתי לא עובד תקין מהיום הראשון שקבלתי אותו. החזרתי אותו לתיקון פעמיים (בכל פעם נאלצתי לשלם על שליחות) ועדיין לא תקין. החזרתי את הטלפון פעם שלישית לתיקון וכבר שבועיים וחצי המכשיר אצלם ולא חוזרים אלי לעדכן מה קורה. בקשתי שיחליפו לי את המכשיר במכשיר חדש ותקין אך לא מאשרים לי. בתמיכה הטכנית שלהם לא עונים לי לטלפון גם אחרי המתנה של 40-50 דקות. אני מתקשר פעם ביומיים. השארתי הודעות באתר, בתא קולי, במחלקת הזמנות, בהנהלה ועדיין לא חוזרים אלי. שלמתי על טלפון, קבלתי טלפון לא תקין וGo Mobile לא לוקחת אחריות, לא חוזרת אלי ואני בלי הכסף ובלי הטלפון וזה לא סביר בשום קנה מידה. ברגע האמת כאשר הם צריכים לתת שרות הם נכשלים.

היה קשה למצוא מלאי בחנות (וגם אצל המתחרות), ביום הקניה התקשרתי בבוקר ביקשתי שישמרו לי מכשיר בצד והצעתי לשלם, שמרו לי את המכשיר מבלי לחייב אותי וכשהגעתי בערב המחיר אפילו ירד עוד יותר, הקנייה היתה מהירה ונוחה. בוריס היה אחלה! :) וזאת רכישה שניה שלי בחנות בתוך חודש וחצי (אותו מכשיר)

הגעתי לסניף באיקאה קרית אתא. אמרו שחסר במלאי אבל צפוי להגיע בימים הקרובים. אחרי יומיים התקשרו להודיע שהגיע ושומרים לי. הגעתי 10 דקות לפני שעת הסגירה וקיבלתי שרות טוב וסבלני. קיבלתי ערכת אביזרים משלימים: מגן, מטען לרכב, מגן מסך וסוללה במחיר מצויין. המחיר הכללי מצויין, השרות מצויין, אחריות לשנתיים (חריג במחיר הזה). סה"כ חוויה טובה. השלמת התמונה תתקבל רק אם אזדקק לתיקון באחריות, נושא שלהבנתי בעייתי בדר"כ. שלא נזדקק.

רכשתי בסניף ראשון לציון בסינמה סיטי ורציתי להודות לאמיר שנתן שירות מעולה, על הסובלנות והעזרה בבחירת המוצר וחווית הקניה המהנה, תודה רבה.

בחנות בת"א פגשנו את סרגיי בחור לעניין לא ניסה לדחוף אותנו למקומות אחרים . השאיר רושם רב מקניה הקודמת מה שמוזר שרכשתי HTC אבל בפנים היה מטען של סמסונג

ברצוני לשבח את שגיא מסניף ראשון לציון על השרות הנפלא והסבלנות שקיבלתי ממנו בחנות אני יחזור אליו שוב בקנייה הבאה בתודה רבה

קניתי lg g4 חדש לפני חצי שנה. המחיר כלל אחריות יצרן לשנתיים. עקב תקלה ידועה שהיצרן הודה בקיומה שנקראת bootloop (המכשיר מאתחל את עצמו שוב ושוב ללא יכולת לתפעול, כך שהוא למעשה מת). פניתי לחנות עם הטלפון, נאמר לי שהפגם הוא לא במסגרת האחריות. התבקשתי לשלם 500 שקל בערך לתיקון! נאמר לי שאם הייתי קונה מהיבואן הרשמי, רונלייט, לא הייתי צריך לשלם. גו מובייל, מה שווה האחריות שלכם אם היא לא מכסה משהו הכי הגיוני כמו פגם בייצור? את כל הפלאפונים האחרונים במשפחה קנינו מכם, מעתה לא ניכנס יותר לחנויות שלכם ואני כבר לא ממליץ לאף אחד על גו מובייל, מה שעשיתי בעבר. בשביל אי-אחריות שווה כבר לקנות בחנויות זולות יותר, אפילו אם זה רק ב200 שקל.

רציתי להודות לרשת גו מובייל בסניף בורסה רמת גן ו במיוחד לשני אנשים נחמדים מאוד דניאל וסרגי שנתנו שרות יוצא מן הכלל ו במקצועיות נפלאה והמון סבלנות וכמובן מחיר מצויינים. תודה רבה רבה לכם והמון הצלחה

שירות הלוקוחות פשוט מדהים!! מעולם לא נתקלתי ביחס כה אדיב,נעים, סבלני וטוב! הגעתי במצב נואש עם האייפון שלי שהחליט לפתע להשתגע-את האייפון יש לציין בכלל לא קניתי מהחנות הזו אבל הייתי נואשת שמישהו יפתור לי את הבעיה(שבמקומות אחרים לא הצליחו) ומתוך עזרה לזולת וטוב לב הסכימו לעזור לי מבלי להסס אפילו-וסידרו לי את הבעיה! הם פשוט קוסמים!! אבנר ונתן אתם קוסמים אמיתיים! תודה שעזרתם לי, אפילו שזה לקח הרבה זמן ואפילו שהגיעה שעת סגירת החנות אפילו שלא ממכם רכשתי את המכשיר... ובנוסף לכל אפילו לא הסכמתם לקחת ממני טיפ שלא נדבר על תשלום... תודה תודה תודה אתם קוסמים!

אחלה של שרות על ידי תמיר מנהל הסניף שרות אדיב ויעיל ביותר סניף קרית אתא .

ביום שלישי הגעתי לחנות בסניף אילת על מנת לרכוש מכשיר סלולרי. נציג בשם שלומי עזר לי מאוד שרות מצוין.

שירות ויעוץ מצויין הייתי בחנות והסבירו לי בסבלנות כל מה שביקשתי ולא ניסו לדחוף לי מכשיר אחר "מותג" או משהו

הרכישה התבצעה ב 15.1.16. זמן האספקה המובטח היה 7 ימי עסקים. הטלפון הגיע ב 9.2.16. לא יודעתי בשום שלב על העיכוב. נסיונות שלי לברר מה זמן המשלוח הצפוי נענו ב"נברר ונחזור אליך" (נחשו אם קיבלתי טלפון חזרה) ד.א. - לצורך גביית פרטי כרטיס אשראי דווקא יצרו איתי קשר מהר מאוד. (ה15.1. היה יום שישי) לסיכום: העיכוב במשלוח היה מתקבל בהבנה, לו רק היה מגובה בקבלת אחריות והתנצלות מצד החברה. אבל "נפנוף" של לקוח מקומם בעיניי.

מעולם לא חשתי כזה זלזול מצד ספק. שירות לקוחות כמעט בלתי ניתן להשגה ועד שכבר נעניתי, קיבלתי צירוף מילים שאינו עונה כלל על מה ששאלתי, ומנהל שמסביר לי כי מה זה משנה מתי חוזרים אליי....העיקר שחוזרים...שבוע תגובה מיום הפנייה שלי זה SLA "סביר" בסך הכל ואין לי על מה להתלונן. קניתי אצלם מכשיר גלקסי S6 לפני 4 חודשים- מהיום הראשון חוויתי צרות עם השירות הלקוי שלהם, החל מהבטחות שלא התממשו בנוגע למוצר ששילמתי עליו ועד המתנה אינסופית למוקד השירות שלכם. משכבר נשברתי, הבנתי כי אין מנוס אלה ללכת ולתקן את המכשיר בחברה אחרת. אני קוראת את התגובות ורואה כי אני לא הראשונה עם אותה חוויה שלילית. מצער אותי לדעת שיש עדיין חברות שמתנהלות בצורה כזו עם מנהלים שמזלזלים בלקוחות בצורה חמורה עוד יותר. אומנם מי אני מול רשת גו מובייל הגדולה, אך רשמתי חוות דעת זו מתוך הרגשת מחוייבות לאלו שייתלבטו אם לרכוש מחברה זו.