GoMobile - עמוד 220

חווית הקניה הייתה בסדר, הבעיות מתחילות אחר כך. רכשתי מכשיר lg g4 ואחרי שעשיתי לו עדכון הסתבר שאין לי עברית מסודרת וכל פעם שאני מכבה ומדליק את המכשיר אני צריך להגדיר אותו מחדש בעברית, סבלתי ושתקתי. לאחר תקופה ה wifi הפסיק לעבוד אך חוץ מזה המכשיר היה בסדר למעט העברית. כשהכנסתי את המכשיר לתיקון במעבדה הרי יש לי אחריות שנתיים! התחיל הסיוט, כמובן ש14 יום זה סתם זמן שהם לא באמת מתכוונים אליו ותמיד חורגים וכמובן שגם טלפון חלופי לא נתנו לי. כשהמכשיר חזר מתיקון הwifi המשיך לעשות בעיות אבל לבעיות הצטרפו עוד כמה, gps הפסיק לעבוד לחלוטין, המכשיר התחיל להתחמם בצורה מלחיצה, והשיא זה שהמכשיר נכבה מתי שמתחשק לו. כשחזרתי למעבדה לתקן שוב פעם כמובן אחרי 14 יום שהמכשיר אצלהם עדכנו אותי שאני גרמתי לתקלה (כמובן) ושהלוח אם הלך וצריך להחליף חדש, ושיא החוצפה היה שהתיקון אמור לעלות יותר יקר מאם הייתי מתקן ברונלייט של lg פשוט הזיה. בקיצור שירות זוועה, אחריות לא שווה כלום, אמנם מחירים זולים אבל בסוף הם עולים ביוקר. המלצה שלי תתרחקו מהם, איזהו חכם? הלמד מנסיונם של אחרים.

גועל נפש אחד גדול באתי לקנות מכשיר גלקסי s7 ביקשתי לחלק לתשלומים המוכר עשה "טעות אנוש" והיה צריך לזכות לי את הכרטיס אשראי ובמקום לזכות את הכרטיס אשראי שהוא חייב הוא זיכה כרטיס אשראי של מישהו אחר ! כבר שבוע שאני מחכה לתשובות מהשירות לקוחות שלהם ואין התקדמות זה עומד באותו מצב

קניתי מכשיר בגו מובייל ירושלים. נתנאל סייע לי בסבלנות רבה לבחור את המכשיר ואת העסקים המתאימים. ממליצה מאוד

גם לי נהרס הטלפון LG4 (תקלה ידועה של lg4) עקב תקלת יצרן , והייתי צריך להחליף את הלוח אם , בעקבות כך חברת גו מובייל הבהירו לי (לאחר 3 שבועות במעבדה) שזה לא באחריות ואצטרך לשלם 900 שח על ההחלפה ו600 ש״ח לאחר הנחה , בפלאפון לדוגמא כל מי שהיה לו את התקלה הזו קיבל מכשיר חדש או עשה טרייד אין על lg5 , הסיבה שזה לא באחריות היא שהמכשיר הוא של משווק מורשה ולא של משווק רשמי , והייתי צריך לשים לב לזה כשחתמתי... בנוסף מנהל המעבדה טרח להסביר לי של80% מהמקרים הוא מצליח לתקן את התקלה אבל לצערו נפלתי ב 20% שלא מצליחים לתקן את התקלה , בבירור עם רשתות אחרות יש 0% תיקון של התקלה לאחר שהתעצבנתי ואמרתי למעבדה שאגיש תביעה קבלתי טלפון למרבה התדהמה מהמעבדה שבה העובד.מנהל מי שהיה שם אמר לי שהתקלה היא בעקבות זה שהמכשיר נחבל וקבל מכות ואף שלח לי טופס שהתקלה היא בעקבות זה שהמכשיר קיבל מכה לכן ממליץ לכם בחום (ממש בחום) להתרחק מהחנות הזו

רכשתי מכשיר G4 מיד2 עם אחריות של גו מובייל. לאחר שלושה חודשי שימוש סביר ותקין לוח האם הושבת. תקלה נפוצה וידועה בדגמי הG4. הגעתי לחנות עם מסמכי הקניה והקבלות וביקשתי להשאיר את המכשיר לתיקון במסגרת האחריות. נשארו עוד כ5 חודשים לאחריות אך קיבלתי תשובה קצת מוזרה מבעל החנות, לא ניתן לממש את זכאותי לתיקון המכשיר בתוקף האחריות כי לא אני הרוכש המקורי. גם אם יש לי את כל מסמכי הקניה והקבלות החנות התנערה מתיקון המכשיר ונאלצתי להשאיר את המכשיר במעבדת תיקונים בעלות של 700 שקל. זה נשמע הגיוני כשיש עדיין אחריות על המכשיר? שורה תחתונה, מזלזלים בלקוחות כדי חס וחלילה לא להפסיד כמה שקלים . אף חברה מכובדת ומקצועית לא תתנהג ככה. כשקונים רכב חדש הוא לרוב כולל 3-5 שנים אחריות, ובמכירת הרכב האחריות מתבטלת? אולי הם זולים אבל לא מעניקים את הזכויות המינימליות ללקוחות שלהם.

זה הסמארטפון השלישי שאני רוכש ברשת GoMobile. השירות תמיד אדיב ומקצועי מאוד. הפעם התלבטתי בין שני דגמים של Huawei וקיבלתי (שוב) שירות מצוין שכלל השוואה בין דגמים, הנחה על אביזרים, חיתוך SIM והעברת אנשי קשר. חשוב לציין את סבלנות אנשי המכירות בסניף - נדיר מאוד היום.

הגעתי לסניף אילת לקנות מטען נייד לנסיעה קיבלתי שירות מצויין מכריסטיאן ממליץ בחום לקנות שם ולקבל שירות בהתאם

קניתי מגן לאייפון ,אמנם זהו פריט שאין צורך בעזרת המוכר כדי לבחור מגן אך בכל זאת נעזרתי בו . המוכר ניגש אלי די מהר והמליץ על מגן ממשטוב וגם יפה מבחינה חיצונית , הפאלפון נפל איתו מלא פעמים ולא קרה כלום . שם המוכר היה כריסטיאן. אחלה שירות!

הקנייה במסניף היתה חוויה נעימה אחרי שבוע הטלפון "קפא" והבאתי אותו לחנות לתיקון למחרת התקשרו מהמעבדה והסבירו לי שאפשר "להפשיר" את המכשיר לבד בקלות, חבל שהמוכרים בחנות לא יודעים לעשות את זה, זה ממש פשוט, רק צריך לדעת. חשבתי שאקבל את המכשיר למחרת אבל לקח להם עוד יומיים להעבירו מהמעבדה בראלש"צ לחנות בתל אביב וחבל, אחרת השירות היה מצויין. המוכרים בסניף תל אביב: סרגיי ואבנר היו נחמדים וסבלניים לכל פניותיי.

הערכה הגיעה ללא מטען מתאים לטלפון (לא ניתן להטעין) למרות שבאתר מבטיחים מטען תואם הבטיחו שישלחו מטען עם שליח ובינתיים מתחמקים !!!

כף רגלי בחנות זו לא תדרוך כל עוד אני שפוי זוועה פשוט זוועה שירות זוועתי . מתייחסים יפה מאוד עד שהם צריכם לתקן לך את המכשיר. אל תדרכו שם. ראו הוזהרתם

מקום מקסים שירות מצוין וזריז לא מנסים לדחוף לך דברים שאתה לא צריך והכל במחירים נמוכים ביותר תודה לשמעון מסניף ירושלים שהמליץ לי על מכשיר שיהיה בתקציב שלי ושיתאים לי בדיוק למה שאני צריך

לצערי, השתלשלות האירועים שעברתי עם חברת גו מובייל הייתה ארוכה, מכפישה ,מייגעת ומביישת. לאחר רכישת מכשיר חדש, אך פגום ( המכשיר נתקע ללא הפסקה) לא קיבלתי שום מענה הגיוני מהחברה מלבד למחוק את כל האפלקציות שיש לי על המכשיר לאלתר- מה שכמובן לא הגיוני לבקש כי מה נעשה עם סמארטפון ללא אפלקציות?! מזה חודש שהמכשיר אצלי ויש לי שימוש רב בעט של הנוט 5, העט נשבר בתוך המכשיר (חשוב מאוד לציין כי לא קרה שום דבר חריג למכשיר נפילה וכדומה) התקשרתי שוב לקבל את השירות הרצוי וכל שהיה לומר לי זה שהאחריות לא על העט אז ביקשתי לרכוש עט חדש. לאחר שבוע מרגע הזמנת העט התקשרתי לוודא מתי העט יגיע כי כמובן שלא התקשרו להגיד לי כמה זמן זה ייקח למרות ההבטחות הרבות וכדרך אגב ציינו בפניי שזה לא עט מקורי ושאני אחזור אליהם, שוב, אם אני רוצה או לא מה שאומר שהעט אפילו לא הוזמן אחרי שבוע מהיום שהזמנתי אותו. לאחר כל ניסיונותיי לקבל תמורה לסכום הנכבד ששילמתי לגו מובייל שבהם עברתי מספר אנשים (עובדים, מנהלים ושירות לקוחות) ,נכשלתי ואפילו התייאשתי. אני ממליצה לא לרכוש מחברת גו מובייל כלל.

ניגשתי לסניף אילת על מנת לרכוש מכשיר סלולרי והתלבטתי בין כמה סוגים, רציתי לציין את השירות המצוין של כריסטיאן ואהרון, את היחס והסבלנות שניתנו כלפיי. אין ספק שאני אמליץ לחבריי לקנות מחנות זאת.

קניתי את המכשיר, וגם הרכיבו לי את המגן מסך, ולכן הם פתחו את האריזה. כשהגעתי להפעיל אותו, גיליתי שכבר הפעילו אותו בעבר. כמו כן, היו שם מטען של סמסונג ולא המקורי, ואזניות שלא היו אמורות להיות שם. כלומר, קניתי מוצר חדש, וקיבלתי במקום זה מוצר פתוח, וזאת בלי שאמרו לי כלום ואפילו ניסו להסתיר את זה. אני קונה טלפון בממוצע פעם בחצי שנה (אנחנו 5 במשפחה) כולל מאיביי, ואף פעם לא נתקלתי בדבר כזה. יש לציין שהטלפון לא משומש, אבל עדיין טלפון באריזה פתוחה המחיר שלו אמור להיות שונה לגמרי ולא צריך להימכר כחדש תוך הסתרת העובדה הזו מהלקוח.

לא ידעתי בדיוק מה רוצה לקנות , קיבלתי שרות מעולה, הסבר לגבי מכשירים . מרוצה מאוד! אשמח לחזור .

היום נכנסתי לרכוש פלאפונים חדשים לילדיי, שירת אותי בחור בשם: א ר ת ו ר מסניף סינמה סיטי בראשון לציון. קיבלתי שירות מעולה. למרות שארתור היה צריך לסיים את יום עבודתו בשעה שתיים נשאר איתנו שעה נוספת כדי לתת לי לילדיי ולהוריי את השירות הטוב ביותר. (בסופו של דבר רכשנו 4 ניידים ומוצרים נלווים) דבר שמזמין אותנו שוב להיכנס ולרכוש בגו מובייל וזאת רק בגלל השירות המקצועי והיחס האדיב והמסור. שוב תודה לארתור - מודה לך על הכל.

מכשיג שני שלי באותו מקום. שירות נהדר ומקצועי. מתאימים את המוצר בדיוק לצורך ולא דוחפים סתם דברים לא קשורים